【正文】 具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，%。數(shù)據(jù)顯示，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機(jī)遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系四、實(shí)踐報(bào)告（附件）一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務(wù)應(yīng)用江蘇省旅行社經(jīng)營狀況江蘇風(fēng)光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。注：起始點(diǎn)均設(shè)為南京。課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個(gè)方面分析兩個(gè)以上旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析；3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。本課程實(shí)踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時(shí)內(nèi)開展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，并以實(shí)驗(yàn)報(bào)告的形式完成對課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的書面總結(jié)，這也是教師評定學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)成績的依據(jù)之一。在此懇請老師給予批評指正，提出意見和建議。攜程、中青旅等旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站成功的例子，讓我們更清楚地認(rèn)識到認(rèn)識電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用。(3)自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi),其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致。此外,還要建立目的地指南頻道和社區(qū)頻道,有效的信息溝通和良好的環(huán)境是盈利流程中不可或缺的輔助因素。通過與旅館業(yè)形成的非對稱的價(jià)格談判勢力為個(gè)人提供了便宜方便的旅館預(yù)訂服務(wù)以及旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的機(jī)票預(yù)定、旅游咨詢的增值服務(wù)，改變了傳統(tǒng)意義上的個(gè)人與旅館之間單純的預(yù)定溝通關(guān)系，獨(dú)特的運(yùn)營模式促使它有機(jī)會進(jìn)一步整合旅游傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值鏈，以提供便宜的預(yù)定交易價(jià)格以及便捷的交易方式而降低顧客交易成本為核心能力而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)交易一體化捆綁利潤。盈利模式是否與目前的市場相符合,直接關(guān)系到網(wǎng)站的利潤與效益,因而也是檢驗(yàn)網(wǎng)站與傳統(tǒng)資源結(jié)合效果的一個(gè)有效途徑。對整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制起監(jiān)督作用。對項(xiàng)目的具體操作起非常關(guān)鍵的作用。負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)。頁面開發(fā)工程師：負(fù)責(zé)HTML頁面編寫和頁面內(nèi)嵌腳本集成。應(yīng)用工程師：負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)前、后臺應(yīng)用的編寫、組件開發(fā)。涉及的技術(shù)領(lǐng)域包括：網(wǎng)絡(luò)，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)軟件（應(yīng)用服務(wù)器、安全管理軟件、系統(tǒng)管理軟件等）等。二、內(nèi)容設(shè)計(jì)與編輯。從中間件處理的內(nèi)容上看，可以分成三類：①數(shù)據(jù)類②處理類③分布式構(gòu)件類。目前對電子商務(wù)系統(tǒng)的安全討論主要集中在如何防止系統(tǒng)受攻擊這樣的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全以及保證數(shù)據(jù)不被竊取等方面。這一部分在電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)中占有關(guān)鍵地位，它主要涵蓋電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)中商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境和技術(shù)開發(fā)環(huán)境兩個(gè)部分，可以分成以下幾個(gè)層次：①開發(fā)語言及工具，包括有高級語言C/C++, Visual Basic, VB Script和開發(fā)語言Perl, java, Java Script, PHP, ASP, JSP?；A(chǔ)環(huán)境主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及硬件，一般來講，這一部分主要包括：①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。餐飲銷售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預(yù)定行程中的餐飲服務(wù)。客戶登錄，酒店查詢，酒店預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，房源維護(hù)，庫存預(yù)警，退款模塊。訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)?？蛻粲唵喂芾恚河脩粲杏唵慰梢灾苯影l(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時(shí)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析旅游線路的銷售情況。酒店管理：添加和修改酒店，可以設(shè)定星級標(biāo)準(zhǔn)等。營銷自動(dòng)化（MA）、銷售過程自動(dòng)化（SFA）和客戶服務(wù)（Customer Service）。(電子商務(wù)系統(tǒng)圖略)圖21旅游電子商務(wù)系統(tǒng)基本框架略系統(tǒng)主要由兩個(gè)大的功能模塊構(gòu)成。這一系統(tǒng)還包括不同的部分，例如網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動(dòng)處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。規(guī)范性。系統(tǒng)采用防火墻技術(shù)，網(wǎng)關(guān)技術(shù)，SSL 術(shù)等來保證系統(tǒng)和信息傳輸?shù)陌踩Ｌ峁┝己玫漠a(chǎn)品和優(yōu)惠的價(jià)格。2旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)廣州白云技師學(xué)院本方案是針對旅游行業(yè)信息化而設(shè)計(jì)的，包含硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、行業(yè)應(yīng)用軟件的產(chǎn)品化解決方案。這一階段發(fā)展的主要目標(biāo)是通過客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）和產(chǎn)品生命周期管理（PLM）來提高旅游者的滿意度，發(fā)展新的業(yè)務(wù)，改善電子商務(wù)模式，高度依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)增值，依靠市場交易大幅度減少交易費(fèi)用（此時(shí)的交易費(fèi)用的降低程度比組織費(fèi)用的降低程度要低），提高企業(yè)的核心競爭力。這一階段的整合目標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部的信息流程，建立快捷、高效的內(nèi)部營運(yùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，同時(shí)關(guān)注旅行社外部的市場，發(fā)展企業(yè)一體化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該即時(shí)申請網(wǎng)絡(luò)域名，盡快占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)陣地，制作企業(yè)網(wǎng)站，提供最基本的產(chǎn)品信息及與客戶（消費(fèi)者）最基本的交流途徑。根據(jù)哈克巴斯與凱延吉（Hackbarch and Kettinger2000）的觀點(diǎn)，電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略應(yīng)經(jīng)歷以下3個(gè)階段：實(shí)驗(yàn)階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段,這三個(gè)階段是層層遞進(jìn)的，每一階段的信息化利用程度和電子商務(wù)戰(zhàn)略重要性是不同的，對此根據(jù)旅游企業(yè)信息化的要求提出了企業(yè)在各個(gè)戰(zhàn)略階段的發(fā)展模式。企業(yè)通過電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優(yōu)勢。其具體體現(xiàn)于：一、有效樹立公司的品牌和企業(yè)形象把公司經(jīng)營范圍和服務(wù)承諾放到公司站點(diǎn)上，及時(shí)向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧居幸粋€(gè)直觀的第一印象；我們可對各種反饋回來的信息及時(shí)處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營策略，使企業(yè)能及時(shí)對 廣州白云技師學(xué)院市場變化作出反應(yīng)；我們可以在第一時(shí)間將自己最新的產(chǎn)品及時(shí)介紹給廣大客戶，以達(dá)到推銷自己產(chǎn)品的目的對于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價(jià)、最快捷的，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無法比擬的。對于中國旅游業(yè)而言，電子商務(wù)的前景是十分廣闊的。旅游電子商務(wù)將逐漸成為我國乃至世界旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力和可持續(xù)發(fā)展的重要手段。（3）WTO對其他行業(yè)的沖擊，從而影響的旅游業(yè)的發(fā)展。所以在競爭力上，與外來的外國大企業(yè)是無法抗?fàn)幍?。加入WTO，中國的旅游業(yè)市場將受到很大的沖擊。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理1旅游電子商務(wù)的概述經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。本文通過對旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景，分析了其中的主要問題。而隨著電子支付系統(tǒng)的成熟，在硬件上也給予旅游電子商務(wù)以強(qiáng)力支持。電子商務(wù)正成為中國旅游業(yè)越來越強(qiáng)大的助推器，尤其是互聯(lián)網(wǎng)已成為一種重要的旅游信息傳播渠道和旅游產(chǎn)品分銷渠道。電子商務(wù)網(wǎng)站包辦一切，這里以攜程網(wǎng)為例，從機(jī)票的預(yù)定到酒店的預(yù)定，還有度假預(yù)定，商旅管理，特惠商戶以及旅游資訊的全方位旅行服務(wù)。旅游電子商務(wù)使傳統(tǒng)旅游市場格局發(fā)生了巨大的變化，它打破了地區(qū)壟斷，擴(kuò)大了旅游消費(fèi)者的選擇范圍，開拓了新的旅游客源市場?？梢?，傳統(tǒng)旅行社幫助游客設(shè)計(jì)線路、安排交通等職能在旅游電子商務(wù)中已非必需之物，旅行社將面臨迷失于網(wǎng)絡(luò)旅游營銷中的困境，未來旅行社必將轉(zhuǎn)化角色，由代表供應(yīng)商利益向代表消費(fèi)者利益轉(zhuǎn)變。旅游網(wǎng)站若期望具有較高的訪問量，產(chǎn)生大量的交易，必須提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)，以吸引各種類型的消費(fèi)者。有形性。旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，由多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。經(jīng)過努力,全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設(shè)已初具規(guī)模,廣東、香港、澳門、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十余個(gè)區(qū)域城市的“旅游目的地營銷系統(tǒng)”也已投入運(yùn)營或正在建設(shè)之中,在旅游宣傳促銷方面發(fā)揮了重要作用。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫、交易平臺及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，每天巨大的客流，是您在網(wǎng)上開店展示、宣傳及銷售的最佳窗口。就像“國美電器”及一些大型超市一樣，形成了一大批強(qiáng)大的專業(yè)買場，并打出了品牌、贏得了口碑。旅游電子商務(wù)平臺是在Trade 系列電子商務(wù)平臺基礎(chǔ)上，充分研究旅游行業(yè)和旅游產(chǎn)品特色，深入調(diào)研休閑和商務(wù)旅游人士的需求后開發(fā)出來的旅游電子商務(wù)整體解決方案。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。第一篇：旅游與電子商務(wù)旅游電子商務(wù)電子商務(wù)1022 高磊30 隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民對精神消費(fèi)的需求量越來越大，旅游又來越受到大眾的青睞，同時(shí)有更多的經(jīng)銷商加盟了這一行業(yè)，促使旅游市場越來越繁榮。中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。旅游電子商務(wù)平臺是基于旅游目的地，提供吃、住、行、游、購、樂旅游產(chǎn)品與服務(wù)的在線預(yù)訂與交易的行業(yè)電子商務(wù)解決方案。這個(gè)社會分工日益明細(xì)的社會，專業(yè)不僅表現(xiàn)在技術(shù)上，在市場布局也是一樣。旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程以建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),旨在將其建成信息時(shí)代中國旅游目的地進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。（一）旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)及影響聚合性。由此可見，旅游市場的規(guī)模會因?qū)腚娮由虅?wù)而擴(kuò)大。服務(wù)性。電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和普及，使旅游者可直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游活動(dòng)的信息查詢、線路安排、票務(wù)酒店預(yù)定等，足不出戶即可獲得關(guān)于旅游地的詳細(xì)資料。改變旅游市場格局。近幾年，旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，人們開始逐漸了解并使用電子商務(wù)來計(jì)劃自己的旅行，旅游的幾大要素：吃住行，游購?qiáng)?。根?jù)國家旅游局正式對外發(fā)布十一黃金周旅游市場消費(fèi)特點(diǎn)分析，旅游市場的散客化趨勢日趨明顯，消費(fèi)者對假日旅游的需求趨于個(gè)性化和多樣化，自由行、自駕游、動(dòng)車游等旅游方式持續(xù)升溫，在線旅游預(yù)訂規(guī)模進(jìn)一步增長，旅游電子商務(wù)出現(xiàn)了“門票預(yù)訂”、“旅游團(tuán)購”等一些新特點(diǎn)。信息的廣泛共享打破了時(shí)空限制，拓展了銷售渠道、降低了交易成本、縮短了交易周期，為營銷的發(fā)展拓展了無限網(wǎng)絡(luò)空間。旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國旅游業(yè)趕超世界的一次機(jī)遇。旅游電子商務(wù)，其發(fā)展已呈勢不可擋之勢，必將給旅游業(yè)帶來革命性變化，并從根本上改變旅游業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式。全球約有30 萬家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù),享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2 億人次以上,全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5 年以350 %以上的速度發(fā)展。中國旅游業(yè)雖然發(fā)展速度快，但由于起步晚，底子薄。外來的企業(yè)，在管理，員工待遇，薪金方面，都較國內(nèi)的企業(yè)有優(yōu)勢，而國外企業(yè)要在中國發(fā)展，當(dāng)然要招攬這方面的人才，這也就造成了國內(nèi)企業(yè)，在這方面的人才流失，從而對企業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及電子商務(wù)的日趨成熟，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生重大的變化，特別是對傳統(tǒng)的旅游業(yè)將會造成很大的沖擊。旅游業(yè)經(jīng)過20多年的擴(kuò)大供給型增長，到現(xiàn)在已經(jīng)基本處于自發(fā)需求拉動(dòng)增長的尾期，增幅趨緩，我們面臨著如何去開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提高旅游文化資源的有效利用水平，旅游電子商務(wù)無疑將成為一個(gè)有效的手段之一。旅游企業(yè)實(shí)施旅游電子商務(wù)，有著重大的意義。三、提高工作效率和促使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準(zhǔn)確性。旅游業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型整合應(yīng)該具有階段性、層次性和適應(yīng)性。企業(yè)應(yīng)該特別重視財(cái)務(wù)部門、市場部門與旅行社決策層之間的