【正文】 以 、 、游飯店 、 旅游公司 、 旅游區(qū) （ 點(diǎn) ） 等企業(yè)和產(chǎn)品信息 。 旅游目的地信息系統(tǒng)通常由旅游目的地的政府管理部門(mén)投資建立 ， 但一部分與旅游目的地促銷(xiāo)有緊密關(guān)系的旅游商業(yè)機(jī)構(gòu)也可以參與投資 、 建設(shè)和運(yùn)營(yíng) ， 它覆蓋的范圍既可以是某個(gè)國(guó)家或地區(qū) ，也可以是某個(gè)旅游城市 。 CRS和 GDS的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用都是在 Inter出現(xiàn)以前 ，它們是促使旅游業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變的最重要支持工具 ， 建立起了一個(gè)被稱(chēng)為旅游超市的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)系統(tǒng) 。 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 三、旅游電子商務(wù)市場(chǎng) 旅游電子商務(wù)定位： ?游客通常并不關(guān)心網(wǎng)站的流量，游客關(guān)心的是旅游企業(yè)能提供的服務(wù)。 旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 目前的旅游電子商務(wù) 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 以達(dá)成交易為關(guān)注為中心。 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 三、旅游電子商務(wù)市場(chǎng) ?開(kāi)辟投融資渠道，充分利用資本市場(chǎng) ? 傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過(guò)旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)升級(jí)，其中造成的巨額資金缺口可以通過(guò)資本市場(chǎng)的上市以及配股等籌資手段予以解決。微軟旅游科技堪稱(chēng)最知名的旅游引擎， 它支持了 、西北航空、大陸航空、 荷蘭皇家航空以及美國(guó)運(yùn)通的互動(dòng) 網(wǎng)站。通過(guò)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，查找旅游信息、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，會(huì)愈演愈烈。隨著“網(wǎng)絡(luò)泡沫”的破滅，攜程網(wǎng)及時(shí)轉(zhuǎn)向，收購(gòu)國(guó)內(nèi)最大的訂房中心和北京最大的票務(wù)中心，形成了酒店＋機(jī)票的主營(yíng)業(yè)務(wù)。 消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇商品、訂購(gòu)商品、支付貨款后，由商家指定專(zhuān)人送貨上門(mén)。 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 ● 各種類(lèi)型的電腦 ● 手機(jī)、 PDA等移動(dòng)設(shè)備 ● 多媒體亭和觸摸屏終端 ● 互動(dòng)數(shù)字電視 ● 電話中心 ● 數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)管理系統(tǒng) ● 辦公自動(dòng)化、預(yù)訂、財(cái)務(wù)、工資和采購(gòu)管理應(yīng)用軟件 ● 內(nèi)部管理工具，如管理支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng) ● 電腦預(yù)訂系統(tǒng)（ CRS） ● 全球分銷(xiāo)系統(tǒng)（ GDS） ● 目的地管理系統(tǒng)（ DMS） ● 手機(jī) /WAP預(yù)訂系統(tǒng) ● 傳統(tǒng)分銷(xiāo)技術(shù)支持的自動(dòng)系統(tǒng) ● 用于飯店企業(yè)的轉(zhuǎn)換應(yīng)用軟件 ● 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ● 互聯(lián)網(wǎng) /內(nèi)部網(wǎng) /外部網(wǎng) ● 互聯(lián)網(wǎng)旅行中介 ● 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放式地進(jìn)行產(chǎn)品分銷(xiāo) ● 與合作伙伴定期交易的網(wǎng)絡(luò)（ EDI或外部網(wǎng)） 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 ● 前臺(tái)：預(yù)訂、入住登記、支付 ● 后臺(tái)：財(cái)務(wù)、工資、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ● 顧客娛樂(lè)和服務(wù) ● 與消費(fèi)者和合作伙伴的溝通 ● 市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)情報(bào) ● 不可遇見(jiàn)時(shí)間的反應(yīng)和管理 ● 通過(guò)平均價(jià)管理實(shí)現(xiàn)的靈活和動(dòng)態(tài)定價(jià) ● 產(chǎn)品的差異化和個(gè)性化 ● 監(jiān)督業(yè)績(jī)指標(biāo)并建立反饋機(jī)制 ● 企業(yè)流程和人事控制 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 二、旅游電子商務(wù) （一）旅游電子商務(wù)的概念 旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。在這一條價(jià)值鏈中 ， 不同層次的旅游企業(yè)通過(guò)其職能分化和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為旅游產(chǎn)品注入價(jià)值 ， 最終使旅游產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn) 。 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 IT技術(shù)對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響 （ 1）旅游企業(yè)與技術(shù)的主動(dòng)融合 （ 2） IT技術(shù)使旅游企業(yè)突破時(shí)空的限制 （ 3） 提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 二、信息技術(shù)與旅游價(jià)值鏈延伸 價(jià)值鏈的概念 價(jià)值鏈的概念是 Michael E Porter在其 1985 年出版的《 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》 一書(shū)中首次提出的 。 他將價(jià)值鏈描述成每個(gè)企業(yè)用來(lái) “ 進(jìn)行設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn) 、 營(yíng)銷(xiāo) 、 交貨及維護(hù)其產(chǎn)品的各種活動(dòng)的集合 ” 。不同的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商為旅游者提供了不同的個(gè)別產(chǎn)品 ， 實(shí)際上屬于旅游產(chǎn)品的中間產(chǎn)品 。 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 ?1） 從技術(shù)基礎(chǔ)的角度來(lái)看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展旅游商務(wù)活動(dòng)。 節(jié)省了客戶與企業(yè)雙方的時(shí)間、空間，提高了交易效率，節(jié)省了各類(lèi)不必要開(kāi)支。 2023年初，攜程網(wǎng)又與上海翠明國(guó)際旅行社合作，將業(yè)務(wù)范圍拓展到具有較高利潤(rùn)的出境旅游市場(chǎng)，成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后，攜程成為中國(guó)旅游業(yè)第一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的公司。 e游天下是國(guó)內(nèi)首家移動(dòng)新媒體旅游服務(wù)平臺(tái)，提供覆蓋互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊網(wǎng)的旅游主題信息服務(wù)。其它較著名的旅游搜尋引擎還有位于加州的 Sabre。 長(zhǎng) 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 第一節(jié) 旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場(chǎng)定位 突破支付“瓶頸” ?我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還具有明顯的“中國(guó)特色”：訂房不是用信用卡支付，而是旅游者到達(dá)時(shí)與賓館結(jié)算；機(jī)票也不是電子機(jī)票，需要上門(mén)送票，上門(mén)收費(fèi)。 以提供個(gè)性化客戶服務(wù)為關(guān)注中心，將服務(wù)作為銷(xiāo)售的前提 以交易效率為中心，將通過(guò)預(yù)訂流程自動(dòng)化提高效率視為開(kāi)展電子商務(wù)的重要效益 利用信息技術(shù)，旅游企業(yè)與旅游者展開(kāi)一系列交流，設(shè)計(jì)符合個(gè)性的產(chǎn)品，提高利潤(rùn)； 提供的信息限于旅游產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)，對(duì)旅游產(chǎn)品的描述過(guò)于簡(jiǎn)單。食、住、行、游、購(gòu)、娛等各類(lèi)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動(dòng)處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。其所期望的好處如何實(shí)現(xiàn)，不僅僅在于“線上門(mén)戶”搭建到何種程度，也不僅取決于服務(wù)種類(lèi)的多少以及同客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的契合，同時(shí)也取決于這種服務(wù)是否恰當(dāng)?shù)夭捎昧恕疤摂M化”、“網(wǎng)絡(luò)化”的策略，以節(jié)省線下服務(wù)的成本、提升服務(wù)效率及其質(zhì)量，并通過(guò)這種途徑促進(jìn)供需雙方可能達(dá)成的交易量。 GDS是為代理人提供航空和旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的總稱(chēng) ， 它是一個(gè)在世界經(jīng)濟(jì)全球化和旅客需要多樣化的前提下 ， 以國(guó)際性航空