【正文】 以 、 、游飯店 、 旅游公司 、 旅游區(qū) （ 點 ） 等企業(yè)和產(chǎn)品信息 。 旅游目的地信息系統(tǒng)通常由旅游目的地的政府管理部門投資建立 ， 但一部分與旅游目的地促銷有緊密關(guān)系的旅游商業(yè)機構(gòu)也可以參與投資 、 建設(shè)和運營 ， 它覆蓋的范圍既可以是某個國家或地區(qū) ，也可以是某個旅游城市 。 CRS和 GDS的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用都是在 Inter出現(xiàn)以前 ，它們是促使旅游業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變的最重要支持工具 ， 建立起了一個被稱為旅游超市的旅游市場營銷和分銷系統(tǒng) 。 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 三、旅游電子商務(wù)市場 旅游電子商務(wù)定位： ?游客通常并不關(guān)心網(wǎng)站的流量，游客關(guān)心的是旅游企業(yè)能提供的服務(wù)。 旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 目前的旅游電子商務(wù) 未來發(fā)展趨勢 以達成交易為關(guān)注為中心。 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 三、旅游電子商務(wù)市場 ?開辟投融資渠道，充分利用資本市場 ? 傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過旅游電子商務(wù)實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)態(tài)升級，其中造成的巨額資金缺口可以通過資本市場的上市以及配股等籌資手段予以解決。微軟旅游科技堪稱最知名的旅游引擎， 它支持了 、西北航空、大陸航空、 荷蘭皇家航空以及美國運通的互動 網(wǎng)站。通過手機互聯(lián)網(wǎng)，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，會愈演愈烈。隨著“網(wǎng)絡(luò)泡沫”的破滅，攜程網(wǎng)及時轉(zhuǎn)向，收購國內(nèi)最大的訂房中心和北京最大的票務(wù)中心，形成了酒店＋機票的主營業(yè)務(wù)。 消費者在網(wǎng)上選擇商品、訂購商品、支付貨款后，由商家指定專人送貨上門。 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 ● 各種類型的電腦 ● 手機、 PDA等移動設(shè)備 ● 多媒體亭和觸摸屏終端 ● 互動數(shù)字電視 ● 電話中心 ● 數(shù)據(jù)庫和知識管理系統(tǒng) ● 辦公自動化、預(yù)訂、財務(wù)、工資和采購管理應(yīng)用軟件 ● 內(nèi)部管理工具，如管理支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng) ● 電腦預(yù)訂系統(tǒng)（ CRS） ● 全球分銷系統(tǒng)（ GDS） ● 目的地管理系統(tǒng)（ DMS） ● 手機 /WAP預(yù)訂系統(tǒng) ● 傳統(tǒng)分銷技術(shù)支持的自動系統(tǒng) ● 用于飯店企業(yè)的轉(zhuǎn)換應(yīng)用軟件 ● 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ● 互聯(lián)網(wǎng) /內(nèi)部網(wǎng) /外部網(wǎng) ● 互聯(lián)網(wǎng)旅行中介 ● 通過互聯(lián)網(wǎng)開放式地進行產(chǎn)品分銷 ● 與合作伙伴定期交易的網(wǎng)絡(luò)（ EDI或外部網(wǎng)） 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 ● 前臺：預(yù)訂、入住登記、支付 ● 后臺：財務(wù)、工資、人力資源管理、市場營銷 ● 顧客娛樂和服務(wù) ● 與消費者和合作伙伴的溝通 ● 市場調(diào)研和行業(yè)情報 ● 不可遇見時間的反應(yīng)和管理 ● 通過平均價管理實現(xiàn)的靈活和動態(tài)定價 ● 產(chǎn)品的差異化和個性化 ● 監(jiān)督業(yè)績指標(biāo)并建立反饋機制 ● 企業(yè)流程和人事控制 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 二、旅游電子商務(wù) （一）旅游電子商務(wù)的概念 旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。在這一條價值鏈中 ， 不同層次的旅游企業(yè)通過其職能分化和專業(yè)優(yōu)勢為旅游產(chǎn)品注入價值 ， 最終使旅游產(chǎn)品得以實現(xiàn) 。 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 IT技術(shù)對旅游業(yè)經(jīng)營模式的影響 （ 1）旅游企業(yè)與技術(shù)的主動融合 （ 2） IT技術(shù)使旅游企業(yè)突破時空的限制 （ 3） 提高旅游企業(yè)競爭力 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 二、信息技術(shù)與旅游價值鏈延伸 價值鏈的概念 價值鏈的概念是 Michael E Porter在其 1985 年出版的《 競爭優(yōu)勢 》 一書中首次提出的 。 他將價值鏈描述成每個企業(yè)用來 “ 進行設(shè)計 、 生產(chǎn) 、 營銷 、 交貨及維護其產(chǎn)品的各種活動的集合 ” 。不同的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商為旅游者提供了不同的個別產(chǎn)品 ， 實際上屬于旅游產(chǎn)品的中間產(chǎn)品 。 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 ?1） 從技術(shù)基礎(chǔ)的角度來看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)活動。 節(jié)省了客戶與企業(yè)雙方的時間、空間，提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要開支。 2023年初，攜程網(wǎng)又與上海翠明國際旅行社合作，將業(yè)務(wù)范圍拓展到具有較高利潤的出境旅游市場，成功實現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后，攜程成為中國旅游業(yè)第一家在美國納斯達克上市的公司。 e游天下是國內(nèi)首家移動新媒體旅游服務(wù)平臺，提供覆蓋互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊網(wǎng)的旅游主題信息服務(wù)。其它較著名的旅游搜尋引擎還有位于加州的 Sabre。 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 第一節(jié) 旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場定位 突破支付“瓶頸” ?我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還具有明顯的“中國特色”：訂房不是用信用卡支付，而是旅游者到達時與賓館結(jié)算；機票也不是電子機票，需要上門送票，上門收費。 以提供個性化客戶服務(wù)為關(guān)注中心，將服務(wù)作為銷售的前提 以交易效率為中心，將通過預(yù)訂流程自動化提高效率視為開展電子商務(wù)的重要效益 利用信息技術(shù)，旅游企業(yè)與旅游者展開一系列交流，設(shè)計符合個性的產(chǎn)品，提高利潤； 提供的信息限于旅游產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)，對旅游產(chǎn)品的描述過于簡單。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。其所期望的好處如何實現(xiàn)，不僅僅在于“線上門戶”搭建到何種程度，也不僅取決于服務(wù)種類的多少以及同客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營的契合，同時也取決于這種服務(wù)是否恰當(dāng)?shù)夭捎昧恕疤摂M化”、“網(wǎng)絡(luò)化”的策略，以節(jié)省線下服務(wù)的成本、提升服務(wù)效率及其質(zhì)量，并通過這種途徑促進供需雙方可能達成的交易量。 GDS是為代理人提供航空和旅游產(chǎn)品分銷服務(wù)的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的總稱 ， 它是一個在世界經(jīng)濟全球化和旅客需要多樣化的前提下 ， 以國際性航空