【正文】 “我們主要是把長興景點所推出的活動、優(yōu)美的風(fēng)景照片、游客在長興旅游時發(fā)生的趣事發(fā)布在微博上?！斑@樣，游客來游玩的時候可以更加盡興。例如微博開了后的第三天，“ycf1106”對太子灣說：現(xiàn)在太子灣的櫻花開了嗎?這周可以賞花了不?太子灣回復(fù)道：基本沒開，這周沒意思的?！　孜晃⒉┕芾韱T在經(jīng)歷了前期摸索階段后，開始由“遍地撒網(wǎng)”轉(zhuǎn)為“定向搜索”，關(guān)注各類微博中的“沙家浜”信息并進行針對性宣傳推薦。不僅增進了與網(wǎng)友之間交流，還增加了與全國各地旅游同行們的經(jīng)驗交流?！　“咐禾旖蛭髑嗦糜尉?，“織圍脖”要主動　　“一提西青就會想到楊柳青，尤其是極富特色的楊柳青年畫。同時也帶來了許多新的機會、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢服務(wù)等。雖然看起來是偶然性的資源，但是當(dāng)這種偶然性積累到一定數(shù)量，達到相當(dāng)?shù)囊?guī)模就變成了必然?！　≡谫Y訊方面，同程旅游網(wǎng)摒棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，極大地實現(xiàn)了互動式的資訊和信息傳遞。當(dāng)然，面對面的交易最重要的特點就是大大提高消費者的信任度，以保證有更好的“售后服務(wù)”。　　三、商業(yè)模式　　旅游服務(wù)　　全國連鎖式的旅游服務(wù)是同程網(wǎng)旅游服務(wù)的特色。0的大眾旅游平臺同程旅游網(wǎng)力圖打造全新的旅游網(wǎng)站模式，目前網(wǎng)站擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點評，35000多條旅游問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。　　(七)適當(dāng)?shù)赝顿Y酒店集團。但隨著信息化的不斷加快，中介的雙方的信息不對稱性肯定會逐漸降低，攜程網(wǎng)在這塊的盈利必定會受到影響，所以只有不斷挖掘其他新的業(yè)務(wù)增長點才能獲得更多的收益，才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去?！　?二)實施上游擴張戰(zhàn)略，發(fā)展自己的旅游服務(wù)行業(yè)。3億，大批國人會出境、出國旅游，旅游業(yè)與電子商務(wù)的迅速融合有著巨大的市場潛力。尤其是現(xiàn)在internet越來越方便，外出的人也越來越多，每家賓館和酒店，旅行社或地區(qū)都有當(dāng)?shù)氐穆糜尉W(wǎng)頁和信息，所以ctrip。各個航空公司、酒店等上游企業(yè)也均紛紛單獨成立自己的網(wǎng)站，試圖建立直接面向消費著的銷售渠道。當(dāng)用戶在網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)的時候，常常需要重復(fù)填寫相同的信息，使得預(yù)訂的效率下降，而且占用用戶大量的時間，使得用戶產(chǎn)生較大的厭倦情緒。最后還有一個體驗性。0(Neteasy1，2010)。攜程的呼叫中心采用最先進的第三代呼叫核心技術(shù)CTI(計算機電話綜合運用)，大大提高了工作效率，是國內(nèi)旅行界技術(shù)最先進、規(guī)模最大的呼叫中心?！　?yōu)勢(五)：市場合作優(yōu)勢。先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。2萬個座席，呼叫中心員工超過5000名(Ctrip5 ,2010)?！　?4)運營環(huán)境不完善　　旅游業(yè)各個部門都還沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化。無法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空間運營的無效性。同時。但服務(wù)項目單一。旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。提供動態(tài)的旅游業(yè)信息。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達到五十余萬間夜。攜程目前占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領(lǐng)導(dǎo)者。是管理和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。從行業(yè)角度來說，旅行杜、酒店還都沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化。大多是信息的發(fā)布和介紹。不注重情感訴求、個性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客：缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈。在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進程。大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級階段。攜程同全球138個國家和地區(qū)的32000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系(Ctrip5 ,2010)，其機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)60多個主要城市(Ctrip5 ,2010)。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。市場合作是攜程蓬勃發(fā)展的重要方面。支付方式方面，攜程網(wǎng)可以接收不同的信用卡、借記卡、支付寶等多種的支付方式。攜程網(wǎng)一直倡導(dǎo)的服務(wù)企業(yè)從1。攜程網(wǎng)在全國各大機場設(shè)有度假體驗中心，候機的乘客可以在度假體驗中心中享受網(wǎng)上的體驗，察看資訊，預(yù)定機票?！　?二)宣傳力度不夠與大導(dǎo)航性的網(wǎng)站合作較少，只在少數(shù)的大導(dǎo)航性網(wǎng)站上出現(xiàn)，有些雖然有攜程的鏈接，但是攜程出現(xiàn)的位置也不醒目，廣告宣傳的效果較差。但攜程在橫向和縱向的戰(zhàn)略合作尚未行成，面臨雙重的競爭。的信息更新就比較慢，而且價格上的優(yōu)勢就不再明顯。由于旅游電子商務(wù)不僅可以打破地域限制，而且可以最大限度地將各種旅游資源以最經(jīng)濟的方式結(jié)合在一起，同時，無店鋪經(jīng)營也有助于降低成本，使旅游資源的所有者和消費者都得到好處，因而網(wǎng)上旅游的價格更具有競爭力。　　服務(wù)業(yè)實體不滿攜程這類的服務(wù)中介的“分餅”行為，想要通過自己的信息化繞過服務(wù)中介。只有更多的開發(fā)這種有自主品牌內(nèi)涵的新型業(yè)務(wù)，攜程才能永不凋零。　　酒店行業(yè)對于像攜程這樣的服務(wù)網(wǎng)站是一個非常重要的產(chǎn)品線，攜程已經(jīng)投資了如家、漢庭、建國酒店管理公司?！　《?、公司定位　　目標(biāo)市場　　“國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺之一，也是目前中國唯一擁有雙平臺的旅游電子商務(wù)平臺?！巴痰哪繕?biāo)是,對于任何一個城市的游客，看到‘同程旅行全國連鎖’的標(biāo)志就知道這里可以提供酒店機票預(yù)訂，租車，門票預(yù)訂，線路預(yù)訂等服務(wù)?！　∠M者可以從任何一家同程旅行連鎖店中購買到全國任意地區(qū)的旅游和旅行產(chǎn)品，無論是單項產(chǎn)品還是打包產(chǎn)品。　　在網(wǎng)友體驗上，同程旅游網(wǎng)則專注