【正文】 公司牽頭 ， 聯(lián)合連鎖飯店 、度假村 、 汽車租賃公司 、 鐵路公司 、 旅游公司等旅游相關(guān)企業(yè) ，集運輸 、 旅游等相關(guān)服務(wù)為一體而建成的 ， 主要提供航班定位 、客房預(yù)訂 、 旅游預(yù)訂等綜合服務(wù)的分銷與信息服務(wù)系統(tǒng) 。 旅游目的地信息系統(tǒng)（ DIS） 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 旅游目的地營銷系統(tǒng)（ DMS） 旅游目的地營銷系統(tǒng)是一個以 Inter為基礎(chǔ) ， 結(jié)合數(shù)據(jù)庫 、 多媒體和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù) ， 把基于互聯(lián)網(wǎng)的高效旅游宣傳營銷與本地旅游咨詢服務(wù)有機結(jié)合 ， 為旅游者提供全面 、周到的服務(wù)平臺 ， 是目的地營銷的完整解決方案 。 在系統(tǒng)的背后還有龐大的支持平臺 ， 信息及時傳遞 。 旅游電子商務(wù)的概念 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 旅游電子商務(wù)三個基本要素 1） 完整的動態(tài)實時信息 。 旅游目的地信息系統(tǒng)主要包括信息搜索系統(tǒng) ， 計算機輔助旅游咨詢系統(tǒng) 、 計算機輔助預(yù)訂系統(tǒng)和具有人工智能的旅游決策支持系統(tǒng) ， 是一個人 — 機交互系統(tǒng) 。 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 CRS向 GDS的轉(zhuǎn)變 隨著 CRS的普及 ， 在 IT技術(shù)進一步發(fā)展的基礎(chǔ)上 ， CRS系統(tǒng)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)化為全球分銷系統(tǒng) （ Global Distribution System，GDS） 。因此，將電子商務(wù)界定為“通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動”是不恰當?shù)?，?yīng)該修正為：電子商務(wù)是基于計算機網(wǎng)絡(luò)并與之有效融合的商務(wù)活動。 ? 其次是標準化。目前我國網(wǎng)上旅游服務(wù)項目少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設(shè)計等“個性化旅游”需求尚難以得到滿足。 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 三、旅游電子商務(wù)市場 （二）推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個重點 ?推動廣大中小企業(yè)的電子商務(wù)參與 ? 我國的旅游企業(yè) 90%以上為中小旅游企業(yè)，這些中小旅游企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低，究其主要原因： ? 一是資金壁壘， 即實施電子商務(wù)的投資相對于企業(yè)資金能力、贏利潛力來說顯得過高； ? 二是觀念制約， 即許多企業(yè)對電子商務(wù)理解片面化，且不具備與實施信息化相適應(yīng)的人員素質(zhì)、標準化業(yè)務(wù)流程等； ? 三是信息危機， 即不少中小旅游企業(yè)曾經(jīng)建設(shè)過網(wǎng)站或網(wǎng)頁但收效甚微，影響了他們繼續(xù)參與電子商務(wù)的信心和動力。美國的旅游網(wǎng)站及其提供的服務(wù)可大 致分為三大類 : 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 三、旅游電子商務(wù)市場 旅游搜索引擎 ? 和大多數(shù)搜索引擎支持門戶網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)站的做法類似，所謂的旅游引擎包括 了服務(wù)器、應(yīng)用軟件以及旅游相關(guān)的內(nèi)容。通過游客的相互傳遞 ,網(wǎng)絡(luò)上的推薦 ,非廣告式的搜索引擎推廣等形式 ,有效的獲得眾多的用戶 ,然后 ,再向游客群體以有償?shù)姆绞教峁╊~外的服務(wù) ,或是提供現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上的增強版本 . 用戶會在互聯(lián)網(wǎng)上使用企業(yè)提供的服務(wù) ,并在非強迫式的方式下，用戶愿意為這樣的服務(wù)付費 ,企業(yè)就可以迅速且有效地構(gòu)建一個用戶群 .這種模式有一個關(guān)鍵 :在最初提供旅游服務(wù)的時候 ,企業(yè)對用戶的定位是越少越好 . 經(jīng)營模式 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 二、旅游電子商務(wù) （四）旅游電子商務(wù)的運作模式與經(jīng)營模式 模式五：網(wǎng)絡(luò) +手機 模式 3G時代的到來，讓手機上網(wǎng)進一步方便。 攜程網(wǎng)最初的目標是做旅游門戶網(wǎng)站，靠廣告贏利。在旅游電子商務(wù)中， B2B交易形式包括： 旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代頂機票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商的旅游線路產(chǎn)品； 組團之間的相互拼團； 旅游地接社批量訂購當?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票； 客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系； 運作模式 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 二、旅游電子商務(wù) （四）旅游電子商務(wù)的運作模式與經(jīng)營模式 旅游分銷預(yù)訂分為四種模式： B2B 、 B2C、 C2C、 B2G、 C2G 2）旅游企業(yè)對旅游消費者（ B2C） 一企業(yè)與消費者個人之間的網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)往來，其實質(zhì)是電子化的零售業(yè)。 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 旅游批發(fā)商 旅游批發(fā)商 旅游批發(fā)商 旅游零售商 旅游零售商 旅游零售商 旅游供應(yīng)商 旅游供應(yīng)商 旅游供應(yīng)商 旅游者 旅游者 旅游者 旅游供應(yīng)商 旅游者 電子商務(wù)旅游中間商 表示互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)手段 表示電子商務(wù)交易平臺 表 示 橫向聯(lián)盟 新型旅游業(yè)價值鏈 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 第二節(jié) 旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場定位 一 、 IT技術(shù)與旅游業(yè)應(yīng)用 旅游業(yè)是 信息密集型 和 信息依托型 企業(yè) ， 利用 IT技術(shù)構(gòu)建的解決方案一般都能提高旅游企業(yè)的運行效率 ， 節(jié)約時間和費用；維持旅游企業(yè)的日常運作 ， 使旅游企業(yè)能與其它旅游企業(yè) 、 消費者 、 合作伙伴和供應(yīng)商更好地溝通和合作 。 旅游產(chǎn)品供應(yīng)商 旅游產(chǎn)品批發(fā)商 旅游產(chǎn)品零售商 目的地旅游者 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系 傳統(tǒng)的旅游價值鏈 旅游價值鏈傳遞的過程也就是旅游產(chǎn)品被不斷增值的過程 。 傳統(tǒng)的旅游營運模式使信息在旅游產(chǎn)品消費者和旅游企業(yè)之間的傳遞存在著時間和空間的局限 ， 通常易于在旅游消費者和旅游企業(yè)之間產(chǎn)生信息不對稱的現(xiàn)象 ， 并使旅游消費者的期望與結(jié)果產(chǎn)生嚴重的偏差 ， 影響到旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價值體現(xiàn) 。 后來 ， Peter Hines從價值實現(xiàn)的最終目標出發(fā)對價值鏈進行了重新定義 。 旅游中間產(chǎn)品經(jīng)過旅游中間商的組合包裝后形成旅游最終產(chǎn)品并傳遞給旅游消費者 。它是在互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系和現(xiàn)代信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)旅游商務(wù)活動。 運作模式 長 治 學(xué) 院 歷史文化與旅游管理系