【正文】 第一篇：旅游與電子商務(wù)旅游電子商務(wù)電子商務(wù)1022 高磊30 隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民對(duì)精神消費(fèi)的需求量越來(lái)越大，旅游又來(lái)越受到大眾的青睞，同時(shí)有更多的經(jīng)銷(xiāo)商加盟了這一行業(yè)，促使旅游市場(chǎng)越來(lái)越繁榮。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使科技的不斷創(chuàng)新以及計(jì)算機(jī)的不斷普及。這些的發(fā)展，都促使了旅游電子商務(wù)的不形成和發(fā)展，以至于成長(zhǎng)為現(xiàn)今這樣一個(gè)重要的旅游發(fā)展方向。中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開(kāi)始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類(lèi)。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。旅游電子商務(wù)平臺(tái)是基于旅游目的地，提供吃、住、行、游、購(gòu)、樂(lè)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的在線預(yù)訂與交易的行業(yè)電子商務(wù)解決方案。旅游電子商務(wù)平臺(tái)是在Trade 系列電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，充分研究旅游行業(yè)和旅游產(chǎn)品特色，深入調(diào)研休閑和商務(wù)旅游人士的需求后開(kāi)發(fā)出來(lái)的旅游電子商務(wù)整體解決方案。旅游電子商務(wù)平臺(tái)主要包括的功能模塊有：酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、旅游紀(jì)念品網(wǎng)上訂購(gòu)、旅游線路在線訂購(gòu)、旅游DIY、景區(qū)景點(diǎn)門(mén)票在線預(yù)訂、機(jī)票訂購(gòu)等。在此基礎(chǔ)上，我們會(huì)基于客戶的個(gè)性化需求做二次開(kāi)發(fā)，以保證滿足運(yùn)營(yíng)所需。這個(gè)社會(huì)分工日益明細(xì)的社會(huì)，專(zhuān)業(yè)不僅表現(xiàn)在技術(shù)上，在市場(chǎng)布局也是一樣。就像“國(guó)美電器”及一些大型超市一樣，形成了一大批強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)買(mǎi)場(chǎng)，并打出了品牌、贏得了口碑。從而形成了人流量，帶動(dòng)了銷(xiāo)售，這就是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的最大好處。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。旅游門(mén)市最為專(zhuān)業(yè)的旅游買(mǎi)賣(mài)交易場(chǎng)，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫(kù)、交易平臺(tái)及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，每天巨大的客流，是您在網(wǎng)上開(kāi)店展示、宣傳及銷(xiāo)售的最佳窗口。旅游大賣(mài)場(chǎng)一個(gè)免費(fèi)的旅游廣告發(fā)布場(chǎng)所，匯聚了大量的旅游業(yè)同行和出游者，每天發(fā)布旅游咨詢，詢價(jià)信息，線路報(bào)價(jià)信息，尋找合作伙伴，等旅游相關(guān)信息。旅游社區(qū)，驢友的 集結(jié)地，聚集所有出游者。2002年,我國(guó)國(guó)家旅游信息化工程——金旅工程以建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),旨在將其建成信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷(xiāo)和服務(wù)的重要手段。經(jīng)過(guò)努力,全國(guó)“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”的中心平臺(tái)建設(shè)已初具規(guī)模,廣東、香港、澳門(mén)、大連、三亞、珠海、南海、深圳、廈門(mén)、蘇州等十余個(gè)區(qū)域城市的“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”也已投入運(yùn)營(yíng)或正在建設(shè)之中,在旅游宣傳促銷(xiāo)方面發(fā)揮了重要作用。在此基礎(chǔ)上國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)用兩年左右的時(shí)間,逐步完成138個(gè)優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè),并逐步輻射到其他城市?？梢?jiàn),我國(guó)旅游電子商務(wù)已形成了各類(lèi)旅游企業(yè)(包括目的地旅游服務(wù)企業(yè)、旅游中間商)網(wǎng)站和旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)(DMO)網(wǎng)站、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)(GDS)和計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺(tái)功能互補(bǔ)、相互競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的多元化格局。（一）旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)及影響聚合性。旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，由多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起?！熬W(wǎng)絡(luò)旅游”將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。由此可見(jiàn)，旅游市場(chǎng)的規(guī)模會(huì)因?qū)腚娮由虅?wù)而擴(kuò)大。有形性。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品前，無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中獲得信息。網(wǎng)絡(luò)旅游恰恰能提供大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游消費(fèi)者提供了“身臨其境”的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。服務(wù)性。旅游網(wǎng)站若期望具有較高的訪問(wèn)量，產(chǎn)生大量的交易，必須提供在線交易的平臺(tái)，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類(lèi)、高質(zhì)量的服務(wù)，以吸引各種類(lèi)型的消費(fèi)者。（二）旅游電子商務(wù)的影響改變旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。旅游電子商務(wù)從根本上改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和普及，使旅游者可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游活動(dòng)的信息查詢、線路安排、票務(wù)酒店預(yù)定等，足不出戶即可獲得關(guān)于旅游地的詳細(xì)資料?？梢?jiàn)，傳統(tǒng)旅行社幫助游客設(shè)計(jì)線路、安排交通等職能在旅游電子商務(wù)中已非必需之物，旅行社將面臨迷失于網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷(xiāo)中的困境，未來(lái)旅行社必將轉(zhuǎn)化角色，由代表供應(yīng)商利益向代表消費(fèi)者利益轉(zhuǎn)變。改變旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)和方式。旅游電子商務(wù)可以增強(qiáng)旅游企業(yè)之間的信息溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系，旅行社直接面對(duì)旅游目的地企業(yè)和客源地的消費(fèi)者，更有針對(duì)性的提供個(gè)性化、人性化服務(wù)，從而提高服務(wù)水平和效率，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。改變旅游市場(chǎng)格局。旅游電子商務(wù)使傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大的變化，它打破了地區(qū)壟斷，擴(kuò)大了旅游消費(fèi)者的選擇范圍，開(kāi)拓了新的旅游客源市場(chǎng)。市場(chǎng)格局的變化，也使旅游業(yè)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)，一方面市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低了，市場(chǎng)范圍大了，競(jìng)爭(zhēng)的層次和深度必然加大；另一方面市場(chǎng)的開(kāi)放性加強(qiáng)，要求合作的程度更高。因此，旅游電子商務(wù)將引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)中的合作與合作中的競(jìng)爭(zhēng)，從而將傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)導(dǎo)入以網(wǎng)絡(luò)為核心的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域。近幾年，旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，人們開(kāi)始逐漸了解并使用電子商務(wù)來(lái)計(jì)劃自己的旅行，旅游的幾大要素：吃住行，游購(gòu)?qiáng)?。電子商?wù)網(wǎng)站包辦一切，這里以攜程網(wǎng)為例，從機(jī)票的預(yù)定到酒店的預(yù)定，還有度假預(yù)定，商旅管理，特惠商戶以及旅游資訊的全方位旅行服務(wù)。旅行者選擇其是因?yàn)橐呀?jīng)認(rèn)識(shí)到它的可靠性，還有更為方便簡(jiǎn)潔，更為重要的是能夠有很大的折扣。攜程網(wǎng)可以為旅行者處理很多繁瑣的前期準(zhǔn)備，旅行者能夠愉悅地去旅行。根據(jù)國(guó)家旅游局正式對(duì)外發(fā)布十一黃金周旅游市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析，旅游市場(chǎng)的散客化趨勢(shì)日趨明顯，消費(fèi)者對(duì)假日旅游的需求趨于個(gè)性化和多樣化，自由行、自駕游、動(dòng)車(chē)游等旅游方式持續(xù)升溫，在線旅游預(yù)訂規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)，旅游電子商務(wù)出現(xiàn)了“門(mén)票預(yù)訂”、“旅游團(tuán)購(gòu)”等一些新特點(diǎn)。電子商務(wù)正成為中國(guó)旅游業(yè)越來(lái)越強(qiáng)大的助推器，尤其是互聯(lián)網(wǎng)已成為一種重要的旅游信息傳播渠道和旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道。統(tǒng)計(jì)顯示，2010年上半年，我國(guó)網(wǎng)民繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至6月，%%，用戶規(guī)模達(dá)到3612萬(wàn)人，%%。從自身優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)搭建起全方位的互動(dòng)平臺(tái)，多角度吸引游客，激發(fā)游客的旅游熱情。信息的廣泛共享打破了時(shí)空限制，拓展了銷(xiāo)售渠道、降低了交易成本、縮短了交易周期，為營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展拓展了無(wú)限網(wǎng)絡(luò)空間。而隨著電子支付系統(tǒng)的成熟，在硬件上也給予旅游電子商務(wù)以強(qiáng)力支持。在網(wǎng)上訂旅游線路，打個(gè)電話，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能出行，便捷的出游方式正被越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者所接受。第二篇：旅游與電子商務(wù)結(jié)合廣州白云技師學(xué)院摘要：旅游活動(dòng)與電子商務(wù)的結(jié)合是旅游業(yè)未來(lái)的一個(gè)主要發(fā)展方向。旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)旅游業(yè)趕超世界的一次機(jī)遇。本文通過(guò)對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景，分析了其中的主要問(wèn)題。從戰(zhàn)略的角度設(shè)計(jì)出一套可行性較高的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站。并于實(shí)施的過(guò)程中體現(xiàn)了其是成功的。旅游電子商務(wù)，其發(fā)展已呈勢(shì)不可擋之勢(shì)，必將給旅游業(yè)帶來(lái)革命性變化，并從根本上改變旅游業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理1旅游電子商務(wù)的概述經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。以電子商務(wù)為依托以突破時(shí)空限制,提高旅游交易效率,降低交易成本和最大限度整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源為標(biāo)志的嶄新的商務(wù)模式——旅游電子商務(wù)正在全球興起。據(jù)CNN(美國(guó)有線電視網(wǎng))公布的數(shù)據(jù):2001 年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破14700 億美元,其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額超過(guò)4410 億美元。全球約有30 萬(wàn)家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù),享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2 億人次以上,全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5 年以350 %以上的速度發(fā)展。加入WTO，中國(guó)的旅游業(yè)市場(chǎng)將受到很大的沖擊。主要體現(xiàn)在下面三個(gè)方面。（1）自身實(shí)力，規(guī)模無(wú)法與國(guó)外的大企業(yè)相比，面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力大。中國(guó)旅游業(yè)雖然發(fā)展速度快，但由于起步晚，底子薄。所以在競(jìng)爭(zhēng)力上，與外來(lái)的外國(guó)大企業(yè)是無(wú)法抗?fàn)幍?。?）人才方面的流失。由于不同的制度。外來(lái)的企業(yè)，在管理，員工待遇，薪金方面，都較國(guó)內(nèi)的企業(yè)有優(yōu)勢(shì)，而國(guó)外企業(yè)要在中國(guó)發(fā)展，當(dāng)然要招攬這方面的人才，這也就造成了國(guó)內(nèi)企業(yè)，在這方面的人才流失，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。（3）WTO對(duì)其他行業(yè)的沖擊，從而影響的旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)是由各個(gè)不同的行業(yè)的支持下運(yùn)作的，如需要酒店業(yè)的支持，需要交通運(yùn)輸部門(mén)的協(xié)助，等。如果這些行業(yè)受到影響，旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)必將受沖擊。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及電子商務(wù)的日趨成熟，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生重大的變化，特別是對(duì)傳統(tǒng)的旅游業(yè)將會(huì)造成很大的沖擊。旅游電子商務(wù)將逐漸成為我國(guó)乃至世界旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力和可持續(xù)發(fā)展的重要手段。旅游業(yè)發(fā)展要繼續(xù)保持高速度，必須依靠高科技的力量。雖說(shuō)旅游業(yè)提供的是富有人情化的服務(wù)，但其對(duì)信息資源及信息手段的倚重也決定了其與高科技的相融性，科技進(jìn)步為旅游業(yè)提供了前所未有的資訊和交易手段。旅游業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的擴(kuò)大供給型增長(zhǎng)，到現(xiàn)在已經(jīng)基本處于自發(fā)需求拉動(dòng)增長(zhǎng)的尾期，增幅趨緩，我們面臨著如何去開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提高旅游文化資源的有效利用水平，旅游電子商務(wù)無(wú)疑將成為一個(gè)有效的手段之一。對(duì)于中國(guó)旅游業(yè)而言，電子商務(wù)的前景是十分廣闊的。電子商務(wù)是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。它所帶來(lái)的好處是十分顯著的，發(fā)展電子商務(wù)有利于盡快解決目前旅游業(yè)所面臨的問(wèn)題，可以使我國(guó)旅游業(yè)迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化，為我國(guó)旅游業(yè)增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，為長(zhǎng)期發(fā)展積蓄后勁。旅游企業(yè)實(shí)施旅游電子商務(wù)，有著重大的意義。其具體體現(xiàn)于：一、有效樹(shù)立公司的品牌和企業(yè)形象把公司經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)承諾放到公司站點(diǎn)上，及時(shí)向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧?duì)公司有一個(gè)直觀的第一印象；我們可對(duì)各種反饋回來(lái)的信息及時(shí)處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營(yíng)策略，使企業(yè)能及時(shí)對(duì) 廣州白云技師學(xué)院市場(chǎng)變化作出反應(yīng)；我們可以在第一時(shí)間將自己最新的產(chǎn)品及時(shí)介紹給廣大客戶，以達(dá)到推銷(xiāo)自己產(chǎn)品的目的對(duì)于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價(jià)、最快捷的，這些都是企業(yè)傳統(tǒng)模式所無(wú)法比擬的。二、降低企業(yè)運(yùn)作成本這主要體現(xiàn)在兩方面：一方面電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過(guò)程中的單據(jù)費(fèi)用，提高了效率；另一方面，電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購(gòu)銷(xiāo)售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這方面的費(fèi)用。在美國(guó)，企業(yè)在進(jìn)貨成本方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節(jié)省5％－10％的成本。三、提高工作效率和促使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡(jiǎn)化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準(zhǔn)確性。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。四、提供更有成效的售后服務(wù)利用因特網(wǎng)進(jìn)行售后服務(wù)，我們可以在公司已有的站點(diǎn)上登出產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息。這樣做不僅可以省錢(qián)還可節(jié)省大量的勞動(dòng)力支出，以便我們用更多的時(shí)間來(lái)處理更為復(fù)雜的問(wèn)題，搞好與客戶間的關(guān)系。旅游業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型整合應(yīng)該具有階段性、層次性和適應(yīng)性。根據(jù)哈克巴斯與凱延吉（Hackbarch and Kettinger2000）的觀點(diǎn)，電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略應(yīng)經(jīng)歷以下3個(gè)階段：實(shí)驗(yàn)階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段,這三個(gè)階段是層層遞進(jìn)的，每一階段的信息化利用程度和電子商務(wù)戰(zhàn)略重要性是不同的，對(duì)此根據(jù)旅游企業(yè)信息化的要求提出了企業(yè)在各個(gè)戰(zhàn)略階段的發(fā)展模式。一、實(shí)驗(yàn)階段的發(fā)展模式。在這一階段企業(yè)主要是為建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)建立基礎(chǔ)，將信息技術(shù)運(yùn)用在單個(gè)部門(mén)，提高單個(gè)部門(mén)的工作效率。企業(yè)應(yīng)該特別重視財(cái)務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)與旅行社決策層之間的溝通，首先建立這三個(gè)部門(mén)之間的信息渠道，提高企業(yè)商務(wù)和業(yè)務(wù)信息的共享程度。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該即時(shí)申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)域名，盡快占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)陣地，制作企業(yè)網(wǎng)站，提供最基本的產(chǎn)品信息及與客