【正文】 ..................................................19 ....................................................................................................19 多媒體呼叫中心系統(tǒng)....................................................................................................20－ 2 －清遠市作為廣東省占地面積最廣的一個城市，呼叫中心的分布并不廣，總體來看，呼叫中心的應用范圍比較狹小，主要集中在政府企業(yè)和公共事業(yè)企業(yè)，且這些企業(yè)的呼叫中心的總部并不是設在清遠，只是服務的范圍覆蓋到了清遠市而已，而在清遠其他私營企業(yè)中幾乎都沒有屬于自己的呼叫中心，所以，綜合來看不管是政府企業(yè)還是公共事業(yè)企業(yè)，在企業(yè)自主呼叫中心的建設上是空白的，這主要是因為企業(yè)要建立一個自己的呼叫中心需要許多相配套的硬件設施、機房配備以及專業(yè)的客服人員等等，人力物力的花費都相當大，因此不少需要通過呼叫中心這個媒介來進行產(chǎn)品推銷、售后服務的企業(yè)想要把呼叫中心的業(yè)務外包出去，這就為我公司的發(fā)展提供了巨大的市場前景。翼凱天呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：凱天呼叫中心系統(tǒng)平臺：呼入服務對系統(tǒng)平臺要求較高，需要功能強大的呼叫中心平臺作為業(yè)務支撐。在旅游、物流、電子商務、電信、政府、金融、能源等領域有豐富的研發(fā)和實施經(jīng)驗。西安凱天呼叫中心廣泛采用國際領先的互聯(lián)網(wǎng)與通信技術，加上“系統(tǒng)+優(yōu)惠電話線路”的運營模式，廣泛應用于電話營銷型企業(yè)及個人，不僅為企業(yè)和個人節(jié)省了設備投資、人力成本和電話費用，并給企業(yè)及個人的電銷業(yè)績帶來大幅提升、迅速幫助企業(yè)做大做強。聯(lián)系人：梁小姐電話：075526441570公司網(wǎng)址：://地址：深圳市南山區(qū)南新路大新大廈706室第二篇：呼叫中心系統(tǒng)介紹西安翼凱天呼叫中心系統(tǒng)介紹西安翼凱天電子科技有限公司是一家專業(yè)從事創(chuàng)新型呼叫中心系統(tǒng)搭建的的高新技術企業(yè)，亦是行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀的集成商。需自備的軟件：服務端操作系統(tǒng)Windows 2003 Server；數(shù)據(jù)庫SQLserver 2000；座席操作系統(tǒng)XP。短信網(wǎng)關或短信貓：USB或串口短信貓。1200線并行處理占CPU資源不到40%。語音通訊卡（據(jù)容量選擇一塊或多塊）：8路PCI模擬語音卡：可任意配置內(nèi)外線模塊；16路PCI模擬語音卡(不帶傳真資源)：可任意配置內(nèi)外線模塊；16路PCI模擬語音卡（帶傳真資源）：可任意配置內(nèi)外線模塊；PCI數(shù)字中繼卡：單卡單 E1/T1 的低密度板卡到單卡 16 E1/T1 的超大容量產(chǎn)品，具有完善的功能，能夠靈活配置使用1 號信令、ISDN 信令協(xié)議或 7 號信令，可直接與絕大多數(shù)主流交換機方便地互聯(lián)互通。板卡型呼叫中心硬件研科介紹：語音服務器：標準4U機箱/400WATX電源/12槽PCI底板；主板FSC1713VNA(B)。九，預留電子商務處理接口：系統(tǒng)開放的WEB接口實現(xiàn)了與因特網(wǎng)服務器交換信息的功能，這就使通過INTERNET瀏覽網(wǎng)頁的客戶能與呼叫中心服務系統(tǒng)進行交互。強大的統(tǒng)計分析功能包括對各時期（實時、天、月、年）的話務特征的統(tǒng)計，對各時期、各專項業(yè)務特征的統(tǒng)計，對各輔導員的工作特征的實時或歷史的統(tǒng)計，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析。此部分同時提供數(shù)據(jù)采集功能，當座席人員和客戶通話時或通話后，根據(jù)系統(tǒng)的提示，將必要的通話結果輸入到數(shù)據(jù)庫中，留作將來的數(shù)據(jù)挖掘之用。方便客服代表的輸入，提高了效率與正確率。六，來電號碼的顯示：（如果可以接受到的話）與客戶資料的自動彈出客服代表面對大量的客戶，迅速地獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量。五，人工座席應答：根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工座席上，客戶將和客服代表進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息等。三，自動傳真功能（IFR）自動傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務，傳真服務器會自動根據(jù)客戶的輸入動態(tài)生成傳真文件（包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動態(tài)生成的報表），并自動發(fā)送傳真給客戶，而不需要人工的干預。本功能可以實現(xiàn)全天候自助式服務，通過系統(tǒng)的交互式應答服務，客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時不間斷的服務二，智能選擇座席（ACD）：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個呼叫中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉接方式傳送給具有相關職責或技能的各個客服代表。呼叫中心系統(tǒng)功能一，自動語音應答（IVR）：自動語音應答（IVR）實際上是一個自動的“客服代表”。，方便工作人員統(tǒng)計查詢。，并可實現(xiàn)電話與客戶信息同步轉移功能，提高了企業(yè)的整體通信及呼叫中心運作效率。，系統(tǒng)升級、增加坐席的數(shù)量、增加呼叫中心的新功能等都非常靈活方便。、靈活配置，輕松實現(xiàn)個性化應用，簡單、低成本維護，簡易管理。，用戶可以根據(jù)自己的實際情況，對任意功能模塊進行擴充和重組，靈活地滿足企業(yè)的個性需求。，操作易懂易學，管理員可輕松管理整個系統(tǒng)。深圳市研科軟件系統(tǒng)開發(fā)公司致力于提供專業(yè)化呼叫中心管理系統(tǒng)和客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心解決方案，提高企業(yè)客服人員的工作效率，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部資源，降低管理成本與人力成本。第一篇：呼叫中心管理系統(tǒng)一套高效的呼叫中心管理系統(tǒng)里最重要的是什么，不同人肯定有不同的答案，但有一點卻可以肯定，那就是管理系統(tǒng)在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估。所以，在當今科技發(fā)展的時代，呼叫中心管理系統(tǒng)也因此而產(chǎn)生了，在客戶心中塑造一個服務周到，工作高效的良好企業(yè)形象是當今企業(yè)追求的目標。呼叫中心管理系統(tǒng)特點：、操作性強的用戶界面，采用流行辦公軟件桌面設計，提供鮮明的圖標，簡便易用。，為核心軟件提供容錯保護，可對語音數(shù)據(jù)信息進行備份，安全性、可靠性強。，完善的業(yè)務應用開發(fā)接口，同時提供采用國際標準的接口，保證了強大的業(yè)務擴展能力及二次開發(fā)能力，在用戶投資達到最小限度的情況下，發(fā)揮企業(yè)資源最大效益，最大程度滿足用戶的業(yè)務需求。，實現(xiàn)電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，并可通過電話、傳真、Internet等方式進行查詢、咨詢。，7*24小時不間斷服務，還可根據(jù)業(yè)務需求靈活設定自動語音信息服務流程。、全面的數(shù)據(jù)管理及統(tǒng)計打印功能。，適用于各行業(yè)的客戶服務中心、咨詢熱線，預訂中心、電話營銷中心、企業(yè)自建呼叫中心，總部與分支機構的呼叫中心等。通過IVR模塊，客戶可以利用雙音頻話機，通過電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預先錄制的數(shù)字語音信息或系統(tǒng)通過TTS（Text To Speach）技術動態(tài)合成的語音信息。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了呼叫中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用客戶資源。四，電腦傳真：如果客服代表在與客戶交談時需要立即為客戶發(fā)傳真，她可以啟動座席電腦上的桌面?zhèn)髡妫瑒t當前客戶的資料如客戶名、傳真號等就會自動調(diào)出，再選擇客戶所需的傳真內(nèi)容，然后客服代表就可以點擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了。另外，輔導員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，呼叫中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫，將客戶資料同步的顯示在客服代表的計算機上（PopScreen）。七，客戶資料的電腦查詢與錄入：人工座席可以詢問客戶問題，然后運行座席電腦上的專用查詢軟件，到數(shù)據(jù)庫中查找相應數(shù)據(jù)，客戶代理可以參考找到的結果，和客戶進行輕松交流，同時也可以將查到的數(shù)據(jù)轉化成語音，讓客戶自己傾聽所需資料。八，查詢統(tǒng)計：需要有效的測定呼叫中心的數(shù)據(jù)，因此，呼叫中心需要能夠對呼叫及響應的時間進行實時的存儲、統(tǒng)計、輸出，并且具備生成各種報表的功能。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶自動查詢時，查詢的內(nèi)容，查詢的時間生成節(jié)點查詢數(shù)據(jù)表，積累客戶喜好數(shù)據(jù)；同時可以統(tǒng)計每個客服代表的話務量，通話時長，以此分析客服代表的服務質量等。通過呼叫中心采集生成的數(shù)據(jù)資料，可以和通過Internet獲取的客戶資料共享，也即客戶可以通過電話訪問部分因特網(wǎng)信息；客戶也可通過電話提出問題，而通過網(wǎng)絡瀏覽問題的解答。CPU P4 ；內(nèi)存2G；硬盤320G；DVD；光電鍵盤鼠標；1