呼叫中心管理制度-展示頁
2024-11-15 12:55本頁面
【正文】 實名登錄，不得冒名頂替或擅離職守。第九條 遲到或早退時間超過一小時視為曠工。第八條 坐席人員正點登陸系統(tǒng)的時間應(yīng)為8:25, 正點退出系統(tǒng)的時間為17:35。查閱附件《首問責(zé)任制度》 第六條 本制度自發(fā)布之日起生效，最終解釋權(quán)歸客戶服務(wù)中心所有。第四條 呼叫中心坐席人員的行為標準應(yīng)遵守公司發(fā)布的各項規(guī)章制度；上崗作業(yè)流程應(yīng)嚴格按照《呼叫中心坐席管理制度》中的相關(guān)規(guī)定進行。二線坐席：技術(shù)服務(wù)坐席、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)坐席。第二條 本制度適用公司內(nèi)所有呼叫中心坐席人員。，如果出現(xiàn)包庇行為，部門經(jīng)理必須承擔(dān)同樣的罰款金額。，擅自離開工作崗位，做與工作無關(guān)的事，否則一次罰款5元。如出現(xiàn)姓名、航程、票價等打錯，造成后果嚴重給予相應(yīng)處罰。，摔打電話,粗暴掛線,否則罰款50元。任何人不得以串休或不知道來拖欠值日，否則一次罰款10元.。獎罰制度,，臨時請假或調(diào)班,須經(jīng)部門經(jīng)理批準，否則視為曠工處理。，送票人員要自備交通工具，送票時不得在外隨意逗留，送完票后要立刻回到公司。，杜絕使用不文明語言，禁止與客戶爭吵。工作臺面要保持整潔衛(wèi)生，員工不得在辦公室內(nèi)吃零食，工作期間不得外出就餐。、注意力集中不做與工作無關(guān)的事情，無電話時不得交頭接耳、閑談雜事，辦公區(qū)內(nèi)只能從事與工作相關(guān)的事情，辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關(guān)的程序和軟件。我們在提高服務(wù)質(zhì)量的同時逐步提升個人的工作效率及個人收益，因此根據(jù)呼叫中心的工作特點,制定以下管理制度：，按時上下班，不得遲到早退，如員工臨時有事需要請假或調(diào)班時，要提前告知部門領(lǐng)導(dǎo)，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后方可請假或調(diào)班，否則視為曠工。第一篇：呼叫中心管理制度呼叫中心管理制度呼叫中心是我公司對外服務(wù)的一個平臺，也是對外宣傳的一個窗口。我們一定要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升公司的對外形象。、嘻戲，員工個人使用的通訊工具，在工作期間一律調(diào)為振動，需要接聽或撥打私人電話時，要在辦公區(qū)以外。,更嚴禁登陸游戲網(wǎng)站等。，并以規(guī)范用語禮貌地為客戶服務(wù)，通話完畢時，要等對方掛掉電話后方可掛斷。不得在掛斷電話時，議論客戶或發(fā)牢騷。非呼叫中心人員不得隨意進入呼叫中心辦公區(qū)。，認真清理規(guī)定區(qū)域。，禁止看與工作無關(guān)的書報網(wǎng)站等,否則每次罰款10元。，一定要填寫詳細,送票地址落實到小區(qū)、樓號、單元、門牌號，電話號碼盡量留手機或座機號，任何一條不祥耽誤送票進度時，一次罰款5元、準確填寫，出票前認真核對，如導(dǎo)致廢票或投訴每張罰款20元。，視情節(jié)每次罰款20元。、月冠軍制度，連續(xù)一周銷售業(yè)績名列前茅者（指超額完成銷售業(yè)績，無差錯，零投訴）分別獎勵周冠軍及亞軍獎金5030元，連續(xù)一月銷售業(yè)績名列前茅者分別獎勵月冠軍及亞軍200100元。第二篇：呼叫中心坐席管理制度呼叫中心坐席管理制度 第一章 總則 第一條 為了規(guī)范化呼叫中心的管理特制定本制度。第三條 呼叫中心坐席包括： 一線坐席：服務(wù)工程師坐席、回訪呼出坐席。各崗位相關(guān)職責(zé)查閱附件《呼叫中心人員工作職責(zé)》。第五條 為樹立良好的企業(yè)文化，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司流程有序而高效運作，特制定本公司首問責(zé)任制度。第二章 考勤制度 第七條 正常工作日，呼叫中心坐席人員必須按時到崗不得遲到、早退、曠工。坐席人員8:30以后登錄視為遲到，17:35以前退出視為早退。第十條 請假一天，須提前一天請示主管；坐席請假一天應(yīng)以上須請示服務(wù)總監(jiān)，以便安排其他坐席人員臨時替代。如發(fā)現(xiàn)有此情況，將予以嚴重考核。第三章 工作制度 第十三條 坐席人員必須通過相應(yīng)的考核，經(jīng)主管確認備案后才能上崗。第十五條 坐席人員所在部門應(yīng)在每月的25日之前，制定下月度的坐席人員值班安排，并報主管備案。如坐席人員未請示主管直接將話務(wù)軟件狀態(tài)置為“示忙”，將其考核。第十九條 坐席人員應(yīng)認真接聽客戶來電，對客戶信息及問題做好認真記錄，記錄確保做到完整及時規(guī)范。本條跟首問責(zé)任制掛鉤。本條需要跟首問責(zé)任制掛鉤。第二十三條 通話結(jié)束時，應(yīng)主動提示客戶對本次服務(wù)做出滿意度評價，然后掛斷電話。第二十四條 對緊急、重大事件來電，采取應(yīng)急措施迅速報送上級領(lǐng)導(dǎo)處理。第二十六條 嚴禁利用公司熱線聯(lián)系私人事宜，嚴禁在辦公區(qū)域內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。第四章 監(jiān)督與考核 第二十八條 呼叫中心主管負責(zé)呼叫中心坐席人員服務(wù)過程的監(jiān)督以及服務(wù)結(jié)果的考核。第三十條 坐席所在部門負責(zé)參考服務(wù)管理部發(fā)布的月度坐席績效考核成績，對本月涉及的值班人員進行月度績效考評。二零一四年七月五日第三篇：呼叫中心人員管理制度呼叫中心管理制度呼叫
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