【正文】 美譽度的協(xié)調與平衡 12：簡述傳播推廣的作用？ 1）創(chuàng)造輿論，告知公眾 2）強化輿論，擴大影響 3）引導輿論，形象 14：簡述顧客公眾的重要性？ 1）顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母2）良好的顧客公眾關系能夠給組織帶來效益3）顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨，不斷完善服務 13：廣告與公共關系的聯(lián)系表現(xiàn)為那幾個方面？ 1）都以企業(yè)的市場營銷為依據(jù) 2）都以目標公眾為對象 3）都以傳播信息為手段 4）都以形象塑造為使命14：簡述整合營銷傳播方案的實施方法？ 1）同一外觀法 2）主題線方法 3）供應面的策劃方法 4）特設會議的方法 5）基于消費的方法 17：簡述輔助決策的作用？ 1）為確立決策目標提供咨詢建議 2）為決策提供信息服務 3）協(xié)助擬定和選擇方案 4）評價決策效果15：根據(jù)公共關系工作的業(yè)務類型，可將公共關系活動劃分哪五種方式？1）宣傳型公共關系2）交際型公共關系3）服務型公共關系4）社會活動型公共關系5）征詢型公共關系 16：組織形象的構成包括八個方面？1）組織的管理形象2）組織的人員形象3）組織的環(huán)境形象4）組織的文化形象5）組織的社區(qū)形象6)組織的產(chǎn)品形象7）組織的標示形象8）組織的媒介形象 17：態(tài)度由哪三個因素構成？ 1）認知，是指主體對態(tài)度的認知2）情感，指主體作用態(tài)度對象的行為準備態(tài)度18：簡述廣播媒介的優(yōu)點和缺點 優(yōu)點：1）迅速及時，時效型強 2）超遠覆蓋，滲透性強 3）聲情并茂，感染力強 4）雅俗皆宜，群眾性強 缺點：稍縱即逝過耳不留3）順序收聽選擇性差3）形象感不強 19：簡述公共關系策劃的作用。2）：雙向交流，可做的有的放失。6）要慎重展開傳活動，以便揭露流言的有害影響及制度，傳播流言的人的不良動機。1）借助社會名流的見識和專長 2）借助于社會名流的關系網(wǎng)絡 3）借助于社會名流的社會聲望 5：簡述流行的含義？答：1）流行是人們對某種生活方式的隨從和追求某種生活方式 2）流行是有相當多的人去隨從和追求生活方式3）流行是在一定時期的社會現(xiàn)象，過了一定的時間便不再流行，若過長時間持續(xù)，就會轉化人們的習慣，成為社會傳統(tǒng)。第一篇：公共關系學簡答論述1：簡述非語言傳播的特性？1）傳播性 2）情景性3）可靠性4）組合性5）隱喻性 3：簡述廣告的商業(yè)功能1）溝通產(chǎn)銷，刺激需要2）擴大銷售，加速流通3）鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟2：簡述整合銷售傳播的法方？1）同一外觀法2）主題線法方3）供應面的策劃法方4）特設會議的方法5）基于消費者的方法 3：簡述組織形象的分類？ 1）組織內(nèi)在形象和外在形象。2）組織形象和虛態(tài)形象 3）組織內(nèi)部形象和外部形象 4）組織正面形象和負面形象 5）組織直接形象和間接形象 6）組織主導形象和輔導形象4：簡述建立良好名流關系的意義作用。6：簡述美國流言研究者納普總結對付流言的六種方法？答：1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情況2）使人們對領袖人物具有信任感3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能而快的傳到可信的情報 4）馬上掌握可信的情報并作出權威的解釋，以迅速而簡便地否流言 5）要防止人們的生活情境過于寂寞和單調，這些是最易導購流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的心理條件。7：簡述拉斯韋爾提出的5W模式？ 1）誰傳播（Who）2)傳播什么（says what）3)通過什么傳播（which channel）4)向誰傳播（to whom）5)傳播的效果怎樣（what effects）8:簡述口語傳播的優(yōu)點和缺點？優(yōu)點：1）：不需要輔助手段，運用簡便，易于控制。3能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用 缺點：1）傳播距離短，覆蓋范圍窄 2）口頭語言消逝迅速，難以直接保存 3）口語信息容易失真 9：公共關系有哪些功能？收集信息，輔助決策，傳播推廣，協(xié)調溝通，提供服務 11：簡述內(nèi)部公眾的重要性？ 1）內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體 2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍 3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。1）公共關系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求2）公共關系策劃是企業(yè)營銷的重要任務公共關系策劃是塑造組織形象的關鍵3）公共關系策劃是公共關系活動成功的保證 20：簡述組織識別系統(tǒng)CIS的基礎構成的三個要素？ 1）理念識別系統(tǒng)MIS 2）行為識別系統(tǒng)BIS 3）視覺識別系統(tǒng)VIS21：傳播媒介的選擇性原則有哪五種？ 1）根據(jù)目標受眾的特點選擇傳播媒介 2)根據(jù)特點及影響力選擇傳播媒介 3）根據(jù)信息的特點選擇傳播4）根據(jù)競爭對手的媒介運用狀態(tài)選擇傳播媒介 5）根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則傳播媒介 22：簡述公共關系策劃應用遵循的原則1）利益原則2）客觀性原則3）系統(tǒng)性原則4）可行行原則5）靈活性原則23：廣告的商業(yè)功能有哪些？ 1）溝通產(chǎn)銷，刺激需要 2）擴大銷售，加速流通 3）鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟 24：簡述公眾常見的分類方法？ 1）內(nèi)部公眾和外部公眾 2）首要公眾和次要公眾3）臨時公眾，周期公眾和穩(wěn)定公眾 4）順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾5）受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 6）非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公 25：簡述直接頭腦風暴法具體實施過程 1）準備階段，明確議題，排選組成人員 2）熱身找關聯(lián)不大的小問題激發(fā)與會者的興趣 3）介紹問題 4）重新敘述問題5）副有啟發(fā)性的重新敘述形式 6）通過暢談提出多種多樣的方案 7）對方案進行評價26：簡述產(chǎn)品定位策略大致類型？ 1）市場領導者的定位策略 2）市場跟記者的定位策略3）市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略 27：簡述內(nèi)部公眾的重要性？ 1）內(nèi)部公眾是形成組織；力量的主體 2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)造一流產(chǎn)品的主力軍 3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素28：布林認為心理抗拒的強弱由哪些因素決定？ 1）對自由的期望 2）對自由剝奪的威脅 3）自由的重要性程度 4）是否會影響到其他自由 29：公共關系策劃的作用有哪些？1）公共關系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求 2）公共關系策劃是企業(yè)經(jīng)營的重要任務 3）公共關系策劃是塑造組織形象的關鍵 4）公共關系策劃是公共關系活動成功的保證30整合營銷傳播在不同階段有不他的形式表現(xiàn)，主要有哪幾個層次？ 1）認知的整合2）形象的整:3）功能的整合4）協(xié)調的整合4）基于消費的整合6）基于風險共擔著的整合7）關系管理的整合 31：簡述組織形象的構成？ 1）組織的產(chǎn)品形象 2）組織的管理形象 3）組織的人員形象 4）組織的環(huán)境形象 5）組織的文化形象 6）組織的社區(qū)形象 7）組織的標識形象 8）組織的媒介形象32：簡述政府公眾關系的重要性1）良好的政府公眾關系能夠組織形成有利的政策，法律和社會管理環(huán)境2）良好的政府公眾關系能夠使組織獲得良好的關系環(huán)境 3）良好的政府公眾關系能夠使組織獲得良好的關系環(huán)境 33：簡述公眾這一概念的五個基本含義1）群體性2）共同性3）多樣性4）變化性5）相關性 38：簡述輿論的作用？ 1）輿論的制約與監(jiān)督作用 2）輿論的鼓動作用 3）輿論的指導作用34：簡述媒體組織組合應該滿足的六個方面？1）需要有利于實現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式發(fā)面的系列化 2）要利于組織樹立良好的產(chǎn)品服務形象3）有有利于形象針對性地到達目標受眾。（二）公共關系的溝通對象是相關公眾。（四）公共關系的過程是信息的雙向交流。良好的顧客公共關系能夠給組織帶來效益顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務。40：傳播推廣起到哪三方面的作用？ 創(chuàng)造輿論，告別公眾 強化輿論，擴大影響 引導輿論，控制形象41：廣告與公共關系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪四方面？ 都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù) 都以目標公眾對象都以傳播信息為手段都以形象的塑造為使命 42：整合營銷傳播方案的實施五種法方？同一外觀法2）主題線法方3）供應面的策劃方法4）特設會議的方法5）基于消費者的方法。2）超遠覆蓋性強3）生情并茂，感染力強4)雅俗揭宜，群眾性強。伯尼斯時期公共關系學科化 47：公共關系與人際關系的聯(lián)系（簡述）人際關系定義？“主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。從內(nèi)容上看，公共關系包括了一部分人際關系從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧48“人群關系定義？“這一概念屬于管理心理學、行為科學的范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。49：公共關系的基本職責（簡答）公共關系職責是指公共關系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。主要表現(xiàn)在： 創(chuàng)造輿論，告知公眾?！案嬷姟?，形成輿論是公關宣傳最基本的功能。是公關宣傳的主要任務。調節(jié)組織的信息輸出量，引導公眾輿論向積極有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當調整組織的行為、控制組織的形象52組織內(nèi)設公共關系部門的特點（簡答）從公共關系操作的角度看，一個組織自己設立公關機構具有以下特點：了解內(nèi)情。效率較高。工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正 53名流公眾其意義和作用包括：（簡答：）借助于社會名流的知識和專長，為企業(yè)增添知識財富。借助社會名流的社會聲望，提高本組織在公眾心目中的位置。說服者的條件霍夫蘭認為，一個對某問題享有聲譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人的態(tài)度改變。新奇性是所有流行項目中最顯著的特征。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內(nèi)消失。流行變化具有周期性。兩極性。57報紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點（簡述：練習）優(yōu)勢：可充分處理論題（2）選擇性強（3）易于保存，易于檢索（4）專業(yè)性強（5）經(jīng)濟性弱點時效性差（2）讀者的受局限性（3）報紙的現(xiàn)場感形象感較差 58廣播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點（問答題廣播的優(yōu)勢1)迅速及時，時效性強（2）超遠覆蓋，滲透性強（3）聲情并茂，感染力強（4）雅俗皆宜，群眾性強廣播的弱點稍縱即逝，過耳不留（2）順序收聽，選擇性差（3）形象感不強59電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點（簡述：電視傳播的優(yōu)勢1)視聽兼?zhèn)?，聲畫并茂?）現(xiàn)場感強，可信度高 3})近距離觀賞，親切自由（4）傳播內(nèi)容的兼容性、開放性 電視傳播的弱點1)反映信息的表面性（2）反映的不可再現(xiàn)性（3）費用較高60（注意以下幾個問題：簡答：練習）確定主題（召開新聞發(fā)布會前，公關人員應明確主題，心中有數(shù)）確定邀請對象（公關人員應根據(jù)新聞發(fā)布會的主題，有選擇地邀請有關的新聞記者來參加）會前準備（會前準備包括印發(fā)請柬、布置會議場地、準備現(xiàn)場參觀或實物、圖片展覽、編印文字材料等項。同新聞界協(xié)調關系的訣竅在于：主動傳遞本組織信息，真誠坦率提供情況，維護本組織和新聞媒介的良好信譽；尊重記者和新聞單位，為他們的工作提供方便，無論大報小報，名記者或一般記者，都要一視同仁，不能厚此薄彼；指定專人負責，密切同新聞界人士的聯(lián)系。2。3。62：搞好國際公共關系的意義：（簡答）搞好國際公眾關系的目的是爭取國際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽63：公共關系狀態(tài)（名詞解釋）公共關系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。公共關系實務活動是組織活動的一部分，是一種特殊的組織職能。65廣告（名詞解釋：練習）廣告是一種“付費傳播”，即廣告是花錢購買傳播媒體的使用權，如報紙的版面、電視廣播的播出時間等，利用它對公眾進行自我宣傳，主觀性較強。66：公共事務（名詞解釋）主要是指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務用相關的活動。其對象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，較多地運用在公共事務（尤其是政治事務）之中，是政治公關中常用的一種方式?！皥罂麄骰顒印懊~解釋，是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論、擴大影響（二）1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了他們的權威性的公共關系專著《有效的公共關系》，論述了“雙向對稱”的公共關系模式，就是在公共關系的目標上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。70公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同（名詞解釋），是指組織運行過程中必須面對的社會關系和社會輿論的總和。）根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類，組織的公眾可劃分內(nèi)部71逆意公眾（名詞解釋）指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。】72媒介公眾（名詞解釋）指新聞傳播機構及其工作人員。媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。建立良好的名流關系的目的，是借助名流的知名度擴大組織的公共關系網(wǎng)絡，擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象74國際公