【正文】 美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡 12：簡述傳播推廣的作用？ 1）創(chuàng)造輿論，告知公眾 2）強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 3）引導(dǎo)輿論，形象 14：簡述顧客公眾的重要性？ 1）顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母2）良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益3）顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨，不斷完善服務(wù) 13：廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)為那幾個(gè)方面？ 1）都以企業(yè)的市場營銷為依據(jù) 2）都以目標(biāo)公眾為對象 3）都以傳播信息為手段 4）都以形象塑造為使命14：簡述整合營銷傳播方案的實(shí)施方法？ 1）同一外觀法 2）主題線方法 3）供應(yīng)面的策劃方法 4）特設(shè)會議的方法 5）基于消費(fèi)的方法 17：簡述輔助決策的作用？ 1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議 2）為決策提供信息服務(wù) 3）協(xié)助擬定和選擇方案 4）評價(jià)決策效果15：根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動劃分哪五種方式？1）宣傳型公共關(guān)系2）交際型公共關(guān)系3）服務(wù)型公共關(guān)系4）社會活動型公共關(guān)系5）征詢型公共關(guān)系 16：組織形象的構(gòu)成包括八個(gè)方面？1）組織的管理形象2）組織的人員形象3）組織的環(huán)境形象4）組織的文化形象5）組織的社區(qū)形象6)組織的產(chǎn)品形象7）組織的標(biāo)示形象8）組織的媒介形象 17：態(tài)度由哪三個(gè)因素構(gòu)成？ 1）認(rèn)知，是指主體對態(tài)度的認(rèn)知2）情感，指主體作用態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備態(tài)度18：簡述廣播媒介的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：1）迅速及時(shí)，時(shí)效型強(qiáng) 2）超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng) 3）聲情并茂，感染力強(qiáng) 4）雅俗皆宜，群眾性強(qiáng) 缺點(diǎn)：稍縱即逝過耳不留3）順序收聽選擇性差3）形象感不強(qiáng) 19：簡述公共關(guān)系策劃的作用。2）：雙向交流，可做的有的放失。6）要慎重展開傳活動，以便揭露流言的有害影響及制度，傳播流言的人的不良動機(jī)。1）借助社會名流的見識和專長 2）借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 3）借助于社會名流的社會聲望 5：簡述流行的含義？答：1）流行是人們對某種生活方式的隨從和追求某種生活方式 2）流行是有相當(dāng)多的人去隨從和追求生活方式3）流行是在一定時(shí)期的社會現(xiàn)象，過了一定的時(shí)間便不再流行，若過長時(shí)間持續(xù)，就會轉(zhuǎn)化人們的習(xí)慣，成為社會傳統(tǒng)。第一篇：公共關(guān)系學(xué)簡答論述1：簡述非語言傳播的特性？1）傳播性 2）情景性3）可靠性4）組合性5）隱喻性 3：簡述廣告的商業(yè)功能1）溝通產(chǎn)銷，刺激需要2）擴(kuò)大銷售，加速流通3）鼓勵(lì)競爭，活躍經(jīng)濟(jì)2：簡述整合銷售傳播的法方？1）同一外觀法2）主題線法方3）供應(yīng)面的策劃法方4）特設(shè)會議的方法5）基于消費(fèi)者的方法 3：簡述組織形象的分類？ 1）組織內(nèi)在形象和外在形象。2）組織形象和虛態(tài)形象 3）組織內(nèi)部形象和外部形象 4）組織正面形象和負(fù)面形象 5）組織直接形象和間接形象 6）組織主導(dǎo)形象和輔導(dǎo)形象4：簡述建立良好名流關(guān)系的意義作用。6：簡述美國流言研究者納普總結(jié)對付流言的六種方法？答：1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情況2）使人們對領(lǐng)袖人物具有信任感3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能而快的傳到可信的情報(bào) 4）馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威的解釋，以迅速而簡便地否流言 5）要防止人們的生活情境過于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)購流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的心理?xiàng)l件。7：簡述拉斯韋爾提出的5W模式？ 1）誰傳播（Who）2)傳播什么（says what）3)通過什么傳播（which channel）4)向誰傳播（to whom）5)傳播的效果怎樣（what effects）8:簡述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：1）：不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制。3能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用 缺點(diǎn)：1）傳播距離短，覆蓋范圍窄 2）口頭語言消逝迅速，難以直接保存 3）口語信息容易失真 9：公共關(guān)系有哪些功能？收集信息，輔助決策，傳播推廣，協(xié)調(diào)溝通，提供服務(wù) 11：簡述內(nèi)部公眾的重要性？ 1）內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體 2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍 3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。1）公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)營銷的重要任務(wù)公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵3）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證 20：簡述組織識別系統(tǒng)CIS的基礎(chǔ)構(gòu)成的三個(gè)要素？ 1）理念識別系統(tǒng)MIS 2）行為識別系統(tǒng)BIS 3）視覺識別系統(tǒng)VIS21：傳播媒介的選擇性原則有哪五種？ 1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介 2)根據(jù)特點(diǎn)及影響力選擇傳播媒介 3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播4）根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀態(tài)選擇傳播媒介 5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則傳播媒介 22：簡述公共關(guān)系策劃應(yīng)用遵循的原則1）利益原則2）客觀性原則3）系統(tǒng)性原則4）可行行原則5）靈活性原則23：廣告的商業(yè)功能有哪些？ 1）溝通產(chǎn)銷，刺激需要 2）擴(kuò)大銷售，加速流通 3）鼓勵(lì)競爭，活躍經(jīng)濟(jì) 24：簡述公眾常見的分類方法？ 1）內(nèi)部公眾和外部公眾 2）首要公眾和次要公眾3）臨時(shí)公眾，周期公眾和穩(wěn)定公眾 4）順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾5）受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 6）非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公 25：簡述直接頭腦風(fēng)暴法具體實(shí)施過程 1）準(zhǔn)備階段，明確議題，排選組成人員 2）熱身找關(guān)聯(lián)不大的小問題激發(fā)與會者的興趣 3）介紹問題 4）重新敘述問題5）副有啟發(fā)性的重新敘述形式 6）通過暢談提出多種多樣的方案 7）對方案進(jìn)行評價(jià)26：簡述產(chǎn)品定位策略大致類型？ 1）市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略 2）市場跟記者的定位策略3）市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略 27：簡述內(nèi)部公眾的重要性？ 1）內(nèi)部公眾是形成組織；力量的主體 2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)造一流產(chǎn)品的主力軍 3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素28：布林認(rèn)為心理抗拒的強(qiáng)弱由哪些因素決定？ 1）對自由的期望 2）對自由剝奪的威脅 3）自由的重要性程度 4）是否會影響到其他自由 29：公共關(guān)系策劃的作用有哪些？1）公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求 2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營的重要任務(wù) 3）公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵 4）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證30整合營銷傳播在不同階段有不他的形式表現(xiàn)，主要有哪幾個(gè)層次？ 1）認(rèn)知的整合2）形象的整:3）功能的整合4）協(xié)調(diào)的整合4）基于消費(fèi)的整合6）基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)著的整合7）關(guān)系管理的整合 31：簡述組織形象的構(gòu)成？ 1）組織的產(chǎn)品形象 2）組織的管理形象 3）組織的人員形象 4）組織的環(huán)境形象 5）組織的文化形象 6）組織的社區(qū)形象 7）組織的標(biāo)識形象 8）組織的媒介形象32：簡述政府公眾關(guān)系的重要性1）良好的政府公眾關(guān)系能夠組織形成有利的政策，法律和社會管理環(huán)境2）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境 3）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境 33：簡述公眾這一概念的五個(gè)基本含義1）群體性2）共同性3）多樣性4）變化性5）相關(guān)性 38：簡述輿論的作用？ 1）輿論的制約與監(jiān)督作用 2）輿論的鼓動作用 3）輿論的指導(dǎo)作用34：簡述媒體組織組合應(yīng)該滿足的六個(gè)方面？1）需要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式發(fā)面的系列化 2）要利于組織樹立良好的產(chǎn)品服務(wù)形象3）有有利于形象針對性地到達(dá)目標(biāo)受眾。（二）公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾。（四）公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。良好的顧客公共關(guān)系能夠給組織帶來效益顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務(wù)。40：傳播推廣起到哪三方面的作用？ 創(chuàng)造輿論，告別公眾 強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 引導(dǎo)輿論，控制形象41：廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪四方面？ 都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù) 都以目標(biāo)公眾對象都以傳播信息為手段都以形象的塑造為使命 42：整合營銷傳播方案的實(shí)施五種法方？同一外觀法2）主題線法方3）供應(yīng)面的策劃方法4）特設(shè)會議的方法5）基于消費(fèi)者的方法。2）超遠(yuǎn)覆蓋性強(qiáng)3）生情并茂，感染力強(qiáng)4)雅俗揭宜，群眾性強(qiáng)。伯尼斯時(shí)期公共關(guān)系學(xué)科化 47：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系（簡述）人際關(guān)系定義？“主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧48“人群關(guān)系定義？“這一概念屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。49：公共關(guān)系的基本職責(zé)（簡答）公共關(guān)系職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。主要表現(xiàn)在： 創(chuàng)造輿論，告知公眾。“告知公眾”，形成輿論是公關(guān)宣傳最基本的功能。是公關(guān)宣傳的主要任務(wù)。調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向積極有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為、控制組織的形象52組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)（簡答）從公共關(guān)系操作的角度看，一個(gè)組織自己設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：了解內(nèi)情。效率較高。工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正 53名流公眾其意義和作用包括：（簡答：）借助于社會名流的知識和專長，為企業(yè)增添知識財(cái)富。借助社會名流的社會聲望，提高本組織在公眾心目中的位置。說服者的條件霍夫蘭認(rèn)為，一個(gè)對某問題享有聲譽(yù)的人總比無聲譽(yù)的人更能引起更多人的態(tài)度改變。新奇性是所有流行項(xiàng)目中最顯著的特征。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。流行變化具有周期性。兩極性。57報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點(diǎn)（簡述：練習(xí)）優(yōu)勢：可充分處理論題（2）選擇性強(qiáng)（3）易于保存，易于檢索（4）專業(yè)性強(qiáng)（5）經(jīng)濟(jì)性弱點(diǎn)時(shí)效性差（2）讀者的受局限性（3）報(bào)紙的現(xiàn)場感形象感較差 58廣播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)（問答題廣播的優(yōu)勢1)迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)（2）超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)（3）聲情并茂，感染力強(qiáng)（4）雅俗皆宜，群眾性強(qiáng)廣播的弱點(diǎn)稍縱即逝，過耳不留（2）順序收聽，選擇性差（3）形象感不強(qiáng)59電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)（簡述：電視傳播的優(yōu)勢1)視聽兼?zhèn)?，聲畫并茂?）現(xiàn)場感強(qiáng)，可信度高 3})近距離觀賞，親切自由（4）傳播內(nèi)容的兼容性、開放性 電視傳播的弱點(diǎn)1)反映信息的表面性（2）反映的不可再現(xiàn)性（3）費(fèi)用較高60（注意以下幾個(gè)問題：簡答：練習(xí)）確定主題（召開新聞發(fā)布會前，公關(guān)人員應(yīng)明確主題，心中有數(shù)）確定邀請對象（公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會的主題，有選擇地邀請有關(guān)的新聞記者來參加）會前準(zhǔn)備（會前準(zhǔn)備包括印發(fā)請柬、布置會議場地、準(zhǔn)備現(xiàn)場參觀或?qū)嵨铩D片展覽、編印文字材料等項(xiàng)。同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅在于：主動傳遞本組織信息，真誠坦率提供情況，維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)；尊重記者和新聞單位，為他們的工作提供方便，無論大報(bào)小報(bào)，名記者或一般記者，都要一視同仁，不能厚此薄彼；指定專人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士的聯(lián)系。2。3。62：搞好國際公共關(guān)系的意義：（簡答）搞好國際公眾關(guān)系的目的是爭取國際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽(yù)63：公共關(guān)系狀態(tài)（名詞解釋）公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動是組織活動的一部分，是一種特殊的組織職能。65廣告（名詞解釋：練習(xí)）廣告是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告是花錢購買傳播媒體的使用權(quán)，如報(bào)紙的版面、電視廣播的播出時(shí)間等，利用它對公眾進(jìn)行自我宣傳，主觀性較強(qiáng)。66：公共事務(wù)（名詞解釋）主要是指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)用相關(guān)的活動。其對象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，較多地運(yùn)用在公共事務(wù)（尤其是政治事務(wù)）之中，是政治公關(guān)中常用的一種方式。“報(bào)刊宣傳活動“名詞解釋，是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動，以制造輿論、擴(kuò)大影響（二）1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，就是在公共關(guān)系的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。70公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同（名詞解釋），是指組織運(yùn)行過程中必須面對的社會關(guān)系和社會輿論的總和。）根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類，組織的公眾可劃分內(nèi)部71逆意公眾（名詞解釋）指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。】72媒介公眾（名詞解釋）指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象74國際公