【正文】 開展的促銷活動(dòng)，并非糧食緊張，對(duì)引起消費(fèi)者的誤解深表歉意，懇請(qǐng)顧客的原諒。隨后，我會(huì)向農(nóng)民朋友公布檢查內(nèi)容和數(shù)據(jù)，證明不是我公司農(nóng)藥的質(zhì)量問(wèn)題，而是農(nóng)民朋友錯(cuò)誤使用了假冒農(nóng)藥，并把假冒農(nóng)藥移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。再次，取得農(nóng)戶的理解和支持下，組織人員對(duì)所有活雞統(tǒng)一捕殺，并做好事后的進(jìn)一步防疫處理工作。最后，在問(wèn)題全部解決之后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)全面的匯報(bào)，同時(shí)關(guān)注罷工環(huán)衛(wèi)工人問(wèn)題的解決，從根本上杜絕隱患，保證以后類似問(wèn)題再不會(huì)發(fā)生。1．你所在的街道委辦事處，全體工作人員都出差，只有你自己在，這時(shí)環(huán)衛(wèi)工人罷工，外面垃圾堆積如山，群眾為此來(lái)上訪，你怎么辦？同時(shí)，又接到衛(wèi)生局下的通知要進(jìn)行衛(wèi)生檢查，你會(huì)怎么做？首先，我必須保持冷靜，分清事情的輕重緩急，有條不紊地一一處理。首先，我會(huì)態(tài)度誠(chéng)懇地勸導(dǎo)情緒激動(dòng)的農(nóng)戶，告知他們我們會(huì)盡最大努力、想盡一切辦法彌補(bǔ)他們的損失。找間房子把綁起來(lái)的小偷關(guān)起來(lái)，防止逃脫，也防止被憤怒的居民毆打?！捶此肌得總€(gè)人都有人權(quán)，包括小偷在內(nèi)，我們必須尊重他的人權(quán)。第三篇：簡(jiǎn)答論述三、考核方式結(jié)合自考學(xué)生的特點(diǎn)和學(xué)科自身的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)部分考核采用作業(yè)的形式。波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型。第九章 企業(yè)知識(shí)管理。三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)？2011年1月 。2011年10月。2007年1月38．簡(jiǎn)述企業(yè)再造的特點(diǎn)。2011年10月 。2011年1月。2011年1月 。2010年10月。2010年1月。2009年1月 37．簡(jiǎn)述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別2008年1月。2009年10月 。2004年10月41．結(jié)合實(shí)際論述網(wǎng)絡(luò)型組織的特征與優(yōu)點(diǎn)。(10分)“火炬在線傳遞活動(dòng)” 2011年1月 問(wèn)題：(1)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。(10分)（2）結(jié)合案例，談?wù)効蛻絷P(guān)系管理基本流程包含的階段。（10分）2006年10月（2）結(jié)合案例，談?wù)剬?duì)三星奧克斯公司的激勵(lì)方法的評(píng)價(jià)。（6分），回答下面三個(gè)問(wèn)題：2005年1月（1）結(jié)合案例，談?wù)勅绾卫斫獾谌轿锪鞯淖饔?。中?guó)特色社會(huì)主義共同理想信念（論述）堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的信心中國(guó)共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全國(guó)各族人民經(jīng)歷長(zhǎng)期革命斗爭(zhēng)完成民族獨(dú)立人民解放歷史任務(wù)為實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興奠定基礎(chǔ)堅(jiān)定走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則堅(jiān)持改革開放鞏固完善社會(huì)主義制度堅(jiān)定對(duì)黨的領(lǐng)導(dǎo)的信任在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下其中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)道路實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興大學(xué)生確立理想信念時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面（簡(jiǎn)答）崇高理想和堅(jiān)定信念結(jié)合個(gè)人理想和社會(huì)信念結(jié)合學(xué)會(huì)對(duì)不同理想信念進(jìn)行辨別選擇追求和實(shí)現(xiàn)理想是一個(gè)艱苦的奮斗過(guò)程（為什么睡追求理想必須艱苦奮斗？）（簡(jiǎn)答）理想的追求和實(shí)現(xiàn)是長(zhǎng)期艱苦奮斗過(guò)程艱苦奮斗過(guò)程是進(jìn)一步強(qiáng)化理想信念的過(guò)程艱苦奮斗不是孤立的自我奮斗而是相互配合共同奮斗過(guò)程因此追求理想是集中群眾事業(yè)當(dāng)代大學(xué)生把個(gè)人與社會(huì)理想統(tǒng)一積極投身于建設(shè)特色神會(huì)主義事業(yè)中在奮斗中把理想變現(xiàn)實(shí)追求理想過(guò)程中的問(wèn)題（論述）充分認(rèn)識(shí)理想實(shí)現(xiàn)過(guò)程長(zhǎng)期性曲折性艱巨性爭(zhēng)取看待理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾走出片面性誤區(qū)（以理想否定現(xiàn)實(shí)以現(xiàn)實(shí)否定理想）個(gè)人理想與社會(huì)理想之間關(guān)系，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生個(gè)人理想談如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)理想統(tǒng)一（論述）個(gè)人理想要服從社會(huì)理想不能違背實(shí)現(xiàn)往往以社會(huì)共同理想的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)把個(gè)人理想與社會(huì)理想統(tǒng)一積極投身于建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)中在奮斗中把美好的理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)什么是愛國(guó)主義（簡(jiǎn)答）對(duì)祖國(guó)深厚感情?，F(xiàn)代社會(huì)一個(gè)人是否具備誠(chéng)實(shí)守信品質(zhì)關(guān)系到一生前途和發(fā)展是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的基石。恐怖主義、霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治的新表現(xiàn)，局部各種形式?jīng)_突以及經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展。第三，人民代表大會(huì)是“人民”行使統(tǒng)治和管理國(guó)家政權(quán)權(quán)力的、具有相對(duì)低成本和較高可接近性的機(jī)構(gòu)。”第五，人民代表大會(huì)的“根本性”還在于它與西方議會(huì)民主制具有根本的區(qū)別。依法治國(guó)，首先要有法可依，這就要求國(guó)家必須加強(qiáng)社會(huì)主義法制建設(shè)，建立中國(guó)特色社會(huì)主義法律體系。在目前階段，在中國(guó)實(shí)行有中國(guó)特色的社會(huì)主義政治制度具有根本的重要政治意義，因此具有中國(guó)特色的政治制度所必然要求的政黨活動(dòng)空間的模式——人民代表大會(huì)制度也就具有了根本性的地位和意義。選舉制度是人民代表大會(huì)制度的基礎(chǔ)。憲法規(guī)定“中華人民共和國(guó)是工人階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專政的社會(huì)主義國(guó)家。是經(jīng)濟(jì)社會(huì)將抗發(fā)展的必要前提有序的公共生活有利于為人們創(chuàng)造和諧人際關(guān)系氛圍和舒適生活環(huán)境。愛國(guó)主義歷史作用鼓舞人民團(tuán)結(jié)奮斗 推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn) 譜寫壯麗人生新時(shí)期愛國(guó)主義基本特征（簡(jiǎn)答）愛國(guó)主義與愛社會(huì)主義統(tǒng)一愛國(guó)主義與擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨員領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一愛國(guó)主義與參與經(jīng)濟(jì)全球化統(tǒng)一愛國(guó)主義與弘揚(yáng)民族精神統(tǒng)一愛國(guó)主義與弘揚(yáng)時(shí)代精神統(tǒng)一如何實(shí)現(xiàn)新時(shí)期愛國(guó)主義的主題（簡(jiǎn)答）發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義 堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則 堅(jiān)持改革開放如何理解愛國(guó)主義與參與經(jīng)濟(jì)全球化的統(tǒng)一（關(guān)系）在經(jīng)濟(jì)全球化背景下民族國(guó)家不但沒消亡法爾在一定范圍內(nèi)更凸陷出來(lái)一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族只有堅(jiān)持自己主權(quán)和利益才能利用經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的機(jī)遇推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展擺脫落后與依附境遇把國(guó)家主權(quán)和安全放第一位如何做新時(shí)期堅(jiān)定的愛國(guó)者培育愛國(guó)情感保持民族自尊和自信—擁有忠于祖國(guó)的赤子之心維護(hù)民族團(tuán)結(jié)促進(jìn)祖國(guó)統(tǒng)一—實(shí)現(xiàn)臺(tái)灣與祖國(guó)大陸的統(tǒng)一是人心所向反對(duì)民族分裂努力學(xué)習(xí)和工作以實(shí)際行動(dòng)和貢獻(xiàn)履行愛國(guó)義務(wù)—逐步從愛國(guó)主義走向共產(chǎn)主義人生目的在人生觀中的核心地位（作用）人生目的決定走什么樣的人生道路人生目的決定吃什么樣的人生態(tài)度人生目的決定選擇什么樣的人生價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)為什么要用為人民服務(wù)的人生目的指引人生方向（簡(jiǎn)答）培養(yǎng)和樹立為人民服務(wù)的人生目的是黨和人民對(duì)大學(xué)生的要求和期待培養(yǎng)和樹立為人民服務(wù)的人生目的是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的內(nèi)在要求培養(yǎng)和樹立為人民服務(wù)的人生目的是抵制各種錯(cuò)誤人生觀的有力武器只有為人民服務(wù)的人生目的才是科學(xué)高尚的人生目的材質(zhì)的大學(xué)生終身尊奉和踐行為色和那么樹立積極進(jìn)取的人生態(tài)度（意義）（簡(jiǎn)答）促進(jìn)人生目的的達(dá)到 有助人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 調(diào)整人生道路的方向如何用積極進(jìn)取的人生態(tài)度對(duì)待人生境遇（簡(jiǎn)答）對(duì)于順境不能得意忘形而應(yīng)自制自勵(lì)使自身活動(dòng)保持良好的度對(duì)于逆境不能自暴自棄而應(yīng)積極應(yīng)對(duì)努力創(chuàng)造條件變不利因素為有利因素社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值的關(guān)系（簡(jiǎn)答）社會(huì)價(jià)值：個(gè)人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)以及社會(huì)對(duì)個(gè)人的滿足 自我價(jià)值：對(duì)自身物質(zhì)和精神需要的滿足程度 關(guān)系：及區(qū)別又聯(lián)系一方面人生自我價(jià)值是個(gè)體生存和發(fā)展的必要條件 另一面人生社會(huì)價(jià)值是實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值的基礎(chǔ)在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值（簡(jiǎn)答）選擇與社會(huì)主導(dǎo)價(jià)值觀相一致的人生價(jià)值目標(biāo)—是追求人生價(jià)值的精神支柱自覺提高自我主體素質(zhì)和能力—是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的主觀條件進(jìn)行有目的的創(chuàng)造性實(shí)踐活動(dòng)—是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的根本途徑如何保證身心健康（簡(jiǎn)答）樹立正確人生觀—養(yǎng)成積極樂(lè)觀人生態(tài)度參加體育鍛煉—提高身體素質(zhì)和心理品質(zhì)學(xué)心理健康知識(shí)—掌握心理調(diào)試方法注重與他人交往—建立良好人際關(guān)系如何正確處理個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系（論述）關(guān)系：對(duì)立統(tǒng)一（相互依存制約）一方面社會(huì)條件決定個(gè)人生存和發(fā)展 另一方面?zhèn)€人對(duì)社會(huì)具有能動(dòng)性科學(xué)把握個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的實(shí)質(zhì)在社會(huì)發(fā)展中認(rèn)識(shí)自我調(diào)整充實(shí)自我在個(gè)人發(fā)展中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任履行社會(huì)義務(wù)道德的本質(zhì)和起源的科學(xué)解釋（論述）本質(zhì)：認(rèn)為道德是屬于上層建筑的范疇是一種特殊的社會(huì)意識(shí)形態(tài)是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的是社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的反映并為社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)道德作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的產(chǎn)物是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)道德作為一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)是一種特殊的規(guī)范調(diào)節(jié)方式 起源：勞動(dòng)—第一個(gè)歷史前提勞動(dòng)社會(huì)關(guān)系的形成—到的產(chǎn)生的客觀條件社會(huì)關(guān)系自我意識(shí)形成發(fā)展—到的產(chǎn)生主觀條件自我意識(shí)道德的主要功能和社會(huì)作用（簡(jiǎn)答）主要功能：調(diào)節(jié)功能認(rèn)識(shí)功能社會(huì)作用：道德影響經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的形成，鞏固，發(fā)展道德影響其他社會(huì)意識(shí)形態(tài)存在和發(fā)展道德是影響社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的精神力量道德是保證人們正常生活交往道德是保護(hù)或破壞一定階段的政治統(tǒng)治社會(huì)主義道德建設(shè)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)（簡(jiǎn)答）與社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度基礎(chǔ)實(shí)行的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)社會(huì)主義制度優(yōu)越性和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮離不開社會(huì)主義道德積極作用為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展完善提供道德價(jià)值導(dǎo)向保證和促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沿著社會(huì)主義方向健康發(fā)展基本經(jīng)濟(jì)制度基礎(chǔ)實(shí)行的社會(huì)主義制度優(yōu)越/市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮發(fā)展完善提供價(jià)值導(dǎo)向保證健康發(fā)展用社會(huì)主義道德和社會(huì)主義法律的關(guān)系（論述以德治國(guó)依法治國(guó)的關(guān)系）（論述）法律是道德的底線道德是法律的基礎(chǔ)相互聯(lián)系相互補(bǔ)充相輔相成相互促進(jìn)在內(nèi)容上相互銜接相互協(xié)調(diào)法制：以法律權(quán)威性和強(qiáng)制手段規(guī)范社會(huì)成員的行為德治：以道德說(shuō)服力和感召力提高社會(huì)成員道德絕悟 法治與德治相輔相成相互促進(jìn)只有把法治德治兩者結(jié)合使“依法治國(guó)”不斷完善“以德治國(guó)” 深入人心才能使人們不是去正確目標(biāo)并有正確行為規(guī)范中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容（簡(jiǎn)答）愛國(guó)奉獻(xiàn)以天下為己任 勤勞勇敢追求自由解放 求真務(wù)實(shí)敬重誠(chéng)實(shí)守信 樂(lè)群貴和強(qiáng)調(diào)人際和諧 勵(lì)志自強(qiáng)崇尚精神境界 德行修養(yǎng)重視躬行慎獨(dú)為什么社會(huì)主義道德建設(shè)已為人民服務(wù)為核心（簡(jiǎn)答）為人民服務(wù)是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政治制度的客觀要求。（3分）：（1）結(jié)合案例分析直銷的優(yōu)勢(shì)。（6分）（3）結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)人力資源規(guī)劃步驟和人力資源的甄選過(guò)程。（5分）供應(yīng)鏈43.（1）結(jié)合利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈管理含義的理解。(10分)、TCL誰(shuí)能走的更遠(yuǎn)2009年10月 根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識(shí)，回答以下問(wèn)題：（1）海爾和TCL的國(guó)際化戰(zhàn)略有什么不同？目前困難是什么？（2）從企業(yè)核心能力和市場(chǎng)營(yíng)銷角度簡(jiǎn)單分析海爾和TCL的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2007年10月 。？浙江省2004年1月。2011年10月 。浙江省2004年1月。2008年10月 。2006年10月37．簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈的基本活動(dòng)。2005年1月37．什么是知識(shí)管理的編碼策略，其特點(diǎn)是什么？2004年10月？為什么說(shuō)知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程？浙江省2004年1月。2006年1月 。2010年10月 。2009年10月 。2005年10月 。第七章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理。第三章 客戶關(guān)系管理。3． 請(qǐng)簡(jiǎn)述管理理論演變的大體過(guò)程。第一、在現(xiàn)場(chǎng)向乘客講明實(shí)際情況，因?yàn)榈罔F發(fā)生故障，所以要占用幾分鐘的時(shí)間進(jìn)行檢測(cè)和維修，請(qǐng)各位乘客對(duì)地鐵的晚點(diǎn)能夠諒解，并靜下心來(lái)等待，并保證地鐵工作人員一定盡快解決問(wèn)題，從而安撫好乘客的情緒，以免增加不必要的混亂。警察就快趕到了，請(qǐng)大家相信司法部門一定會(huì)做出合理的處理和審判。最后，為養(yǎng)殖戶聯(lián)系資金、技術(shù)和市場(chǎng)，幫助農(nóng)戶重新發(fā)展家禽養(yǎng)殖業(yè)，或發(fā)展非家禽產(chǎn)業(yè)，盡可能挽回農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)損失，促進(jìn)農(nóng)民增收。第三，如果環(huán)衛(wèi)工人能夠迅速?gòu)?fù)工，就組織起衛(wèi)生清掃大行動(dòng)，可以充分動(dòng)員人員，例如志愿參加清掃工作的居民，同時(shí)自己親自參與，去做最苦最累最臟的工作，相信很快就能完成衛(wèi)生打掃的工作，迎接好衛(wèi)生檢查。（4）要做好現(xiàn)場(chǎng)的保障措施，可以準(zhǔn)備一些雨傘、常備藥品、開水，以備老人、小孩、身體虛弱者發(fā)生意外時(shí)使用。同時(shí)貼出告示，或者利用廣播告訴上訪的群眾，垃圾沒有及時(shí)清理是因?yàn)榄h(huán)衛(wèi)工人罷工，我正在協(xié)調(diào)，我會(huì)告訴大家具體的解決時(shí)間，例如三小時(shí)，請(qǐng)大家放心，即便到了時(shí)間沒能解決罷工問(wèn)題，我們也會(huì)從別的地區(qū)抽調(diào)環(huán)衛(wèi)工人來(lái)為大家清掃，保證大家有一個(gè)舒適的生活環(huán)境。1．某鎮(zhèn)發(fā)生禽流感，需要捕殺活雞，農(nóng)戶不同意，情緒比較激動(dòng)，你怎么辦？在這種情況下，農(nóng)戶出現(xiàn)不安和激動(dòng)的情緒也是正常的，因此我要以一顆平常心來(lái)面對(duì)此事，并妥善處理這件事情。論述題：（共1道試題，每題8分）1． 你是一個(gè)農(nóng)藥生產(chǎn)廠的部門負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在有一群農(nóng)民因?yàn)槭褂昧思倜暗霓r(nóng)藥導(dǎo)致顆粒無(wú)收，現(xiàn)在他們認(rèn)定是你們公司的藥有問(wèn)題，你如何處理這件事？〈表態(tài)〉顧客就是上帝，作為生產(chǎn)廠商我們應(yīng)該忠誠(chéng)的服務(wù)于我們的顧客，我應(yīng)該以謙虛的心態(tài)去面對(duì)農(nóng)民朋友，以積極的心態(tài)去解決問(wèn)題。甲流防控工作關(guān)系到全民身體健康，我會(huì)想方設(shè)法，嚴(yán)格按照上級(jí)指示完成工作。統(tǒng)計(jì)被盜居民情況，等到警察到達(dá)，向他們說(shuō)明情況，并請(qǐng)警察能多關(guān)注這個(gè)居民區(qū)的治安狀況。這時(shí)候我應(yīng)該在理解居民的基礎(chǔ)上，克制自己、保持冷靜去處理問(wèn)題。公共關(guān)系工作需要注意防止公眾對(duì)象產(chǎn)生逆反心理和抗拒行為。（3）輿論本身含有合理性。