【正文】 的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽55霍夫蘭的說服模式（簡答題）霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。說服者的條件霍夫蘭認為，一個對某問題享有聲譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人的態(tài)度改變。聲譽的最主要成分是專門知識（或專家身份）和超然的態(tài)度56流行的特點（簡答：練習）新奇性。新奇性是所有流行項目中最顯著的特征。時效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內消失。周期性。流行變化具有周期性。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。兩極性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。57報紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點（簡述：練習）優(yōu)勢：可充分處理論題（2）選擇性強（3）易于保存，易于檢索（4）專業(yè)性強（5）經(jīng)濟性弱點時效性差（2）讀者的受局限性（3）報紙的現(xiàn)場感形象感較差 58廣播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點（問答題廣播的優(yōu)勢1)迅速及時，時效性強（2）超遠覆蓋，滲透性強（3）聲情并茂，感染力強（4）雅俗皆宜，群眾性強廣播的弱點稍縱即逝，過耳不留（2）順序收聽，選擇性差（3）形象感不強59電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點（簡述：電視傳播的優(yōu)勢1)視聽兼?zhèn)?，聲畫并茂?）現(xiàn)場感強，可信度高 3})近距離觀賞，親切自由（4）傳播內容的兼容性、開放性 電視傳播的弱點1)反映信息的表面性（2）反映的不可再現(xiàn)性（3）費用較高60（注意以下幾個問題：簡答：練習）確定主題（召開新聞發(fā)布會前，公關人員應明確主題，心中有數(shù)）確定邀請對象（公關人員應根據(jù)新聞發(fā)布會的主題，有選擇地邀請有關的新聞記者來參加）會前準備（會前準備包括印發(fā)請柬、布置會議場地、準備現(xiàn)場參觀或實物、圖片展覽、編印文字材料等項。此外，對會上記者可能提出的問題也應事先設想、考慮好恰當?shù)拇鸢福懗晌淖植牧?，供主要發(fā)言人參考）主持會議（新聞發(fā)布會無論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相，公關人員應為會議主持者作好形象設計，并及時提出建議）收集反饋信息（新聞發(fā)布會召開過程中或結束后，公關人員都應該注意會場氣氛動態(tài)，及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見，掌握新聞發(fā)布會的效果，以便設想下一步的公關活動。同新聞界協(xié)調關系的訣竅在于：主動傳遞本組織信息，真誠坦率提供情況，維護本組織和新聞媒介的良好信譽；尊重記者和新聞單位，為他們的工作提供方便，無論大報小報，名記者或一般記者，都要一視同仁，不能厚此薄彼；指定專人負責，密切同新聞界人士的聯(lián)系。61：Internet的公共關系傳播意義（簡答）它將改變人類傳播意識，傳播行為與方式，因此也必將給組織公關傳播帶來革命性的影響。2。它功能齊全，幾乎綜合了各種公關傳媒的優(yōu)點，因而也必將成為一種公關傳播的主導性媒體。3。其空前開放和互動性特征，也最符合現(xiàn)代公關傳播的發(fā)展趨勢。62：搞好國際公共關系的意義：（簡答）搞好國際公眾關系的目的是爭取國際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽63：公共關系狀態(tài)（名詞解釋）公共關系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。64公共關系活動（名詞解釋）即運用傳播溝通的方法去協(xié)調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象。公共關系實務活動是組織活動的一部分，是一種特殊的組織職能。公共關系是一種特殊的社會實踐活動。65廣告（名詞解釋：練習）廣告是一種“付費傳播”，即廣告是花錢購買傳播媒體的使用權，如報紙的版面、電視廣播的播出時間等，利用它對公眾進行自我宣傳，主觀性較強。在特定的情況下，公共關系也運用廣告方式向公眾提供信息，提高組織的知名度，但這僅是公關宣傳的一種手段。66：公共事務（名詞解釋）主要是指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務用相關的活動。自己的意圖行事的一種勸服性傳播。其對象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，較多地運用在公共事務（尤其是政治事務）之中，是政治公關中常用的一種方式。67：論題處理（名詞解釋）論題處理又稱“問題管理”，主要指公關人員對正在出現(xiàn)的問題（特別是將要進入立法程序的、有爭議的問題）以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并施加影響，以幫組組織制定應變的對策和措施?！皥罂麄骰顒印懊~解釋，是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論、擴大影響（二）1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了他們的權威性的公共關系專著《有效的公共關系》，論述了“雙向對稱”的公共關系模式，就是在公共關系的目標上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。名詞解 69：全員PR管理（名詞解釋）所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調，發(fā)動全員的公關努力，從而形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化的管理活動。70公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同（名詞解釋），是指組織運行過程中必須面對的社會關系和社會輿論的總和。這些社會關系和社會輿論范圍很廣，涉及組織內部和外部、社會的方方面面，而且相互關聯(lián)，構成復雜。）根據(jù)組織的內外對象分類，組織的公眾可劃分內部71逆意公眾（名詞解釋）指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。（養(yǎng)“?！?2媒介公眾（名詞解釋）指新聞傳播機構及其工作人員。如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。73名流公眾（名詞解釋）指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。建立良好的名流關系的目的，是借助名流的知名度擴大組織的公共關系網(wǎng)絡，擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象74國際公眾（名詞解釋）指一個組織的產(chǎn)品、人員及其活動進入國際范圍，對別國的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應對象國的公眾環(huán)境的時候，該組織所面對的不同國家、地區(qū)的公眾對象。75覺的選擇性（名詞解釋）就是在知覺的過程中，為了清晰地反映對象，人們總是從事物中自覺地（主動地）或不自覺地（被動地）選擇知覺對象的心理過程。76：需要和動機（名詞解釋）是人對客觀現(xiàn)實的需求（包括自然需求和社會需求）的主觀反映。而動機是人們?yōu)榱藵M足需要而激勵著主體采取行動的內隱性意向，二者密切相關。77性格（名詞解釋）性格是對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。性格在意志、自尊心、情緒、對人態(tài)度、權力需求、競爭心理等方面的特征影響著知覺的選擇性。78知覺的偏見（名詞解釋）是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程。的欲望”。這種需要往往是通過勝任感和成就感來獲得滿足的。五種需要的排列關系。生理需要和安全需要屬低級需要，尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要屬于高級需要，歸屬和愛的需要為中間層次，基本上也屬于高級需要。當一個人同時面臨多種需要時，他應該如何作出選擇？這便涉及到“優(yōu)勢需要”的問題 79優(yōu)勢需要決定行為馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為。要爭取公眾的支持就必須滿足公眾的需要。公眾的行為往往同時受多種需要的支配，在一定的條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的“優(yōu)勢需要”。公關人員應該把這一點作為制定公關政策的依據(jù)，并作為評估公關效果的標準之一。80態(tài)度及其結構態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。一般來說，態(tài)度由認知、情感、意圖三個因素構成。81輿論的定義及其特征（名詞解釋）輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。82輿論具有如下特征：輿論作為一種公眾的意見，當然是為多數(shù)人贊成和支持的； 反之，若社會上某種意見，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見還不能稱之為輿論。（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。（3）輿論本身含有合理性。（4）輿論是有效的。（5）輿論是廣大民眾的呼聲。屬感。這種現(xiàn)象稱做社會從眾的行為，或叫團體壓力下的順從現(xiàn)象，俗稱為“隨大流“。從眾行為的主觀原因是不愿意被孤立。83逆反心理與公眾行為（名詞解釋）逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。逆反心理會造成逆反行為、抵觸行為。公共關系工作需要注意防止公眾對象產(chǎn)生逆反心理和抗拒行為。84把關人的概念（名詞解釋）“把關人”又稱“守門人”（Garte Keeper），它是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物?！度后w生活的渠道》一文。85議題設置論（名詞解釋）議題設置是指大眾傳播對某些議題的著重強調和這些議題在受傳者中受重視的程度構成強烈的正比關系。也就是說，大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題。優(yōu)勢信息的覆蓋與更替周期長（2）針對性強（3）印刷精美，表現(xiàn)力強，更具保存價值弱點缺乏靈活性與時效性（2）閱讀范圍的局限性（3）感染力較差 電子媒介：廣播與電視86電子媒介是指運用電子技術、電子技術設備及其產(chǎn)品進行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像、光碟等等。（名詞解釋）第二篇：公共管理學簡答論述簡答題：（共1道試題，每題10分）簡述公共物品的供給方式有哪些？免費供應與有償供應（二）直接供應與間接供應（三）直接經(jīng)營與委托經(jīng)營政府提供的公共物品優(yōu)勢和劣勢是什么？優(yōu)勢： ，達到合理配置資源的目的 ，克服外部性 、搭便車問題 劣勢： 、出現(xiàn)尋租、腐敗現(xiàn)象。 、效率難以核算 我國自然資源管理存在哪些問題？（一）人均數(shù)量少，浪費嚴重（二）生態(tài)環(huán)境十分脆弱（三）生物資源銳減（四）淡水資源嚴重短缺論述題：（共1道試題，每題8分）某住宅區(qū)接連被盜，這天，居民們逮住了一個小偷，居民怒不可遏，要痛打一頓泄憤，有的要他賠償一切損失，你認為應如何處置小偷？如何平息眾怒？〈表態(tài)〉居民逮到小偷，情緒失控。這時候我應該在理解居民的基礎上，克制自己、保持冷靜去處理問題。〈處理〉首先，我必須對小偷進行處理。找間房子把綁起來的小偷關起來，防止逃脫，也防止被憤怒的居民毆打。然后，收集好小偷偷東西的證據(jù)，立即通知警察，請警察來處理?！雌较ⅰ稻o急處理后，我必須妥善平息眾怒，讓居民們也冷靜下來。告訴居民，我家也遭遇了盜竊，但是小偷也是有人權的，我們需要依照法律來對他進行處理。警察就快趕到了，請大家相信司法部門一定會做出合理的處理和審判。然后，請被盜的戶主留下，疏散圍觀的群眾。統(tǒng)計被盜居民情況，等到警察到達，向他們說明情況，并請警察能多關注這個居民區(qū)的治安狀況。最后，通過宣傳，提醒各位居民雖然已經(jīng)抓到一個小偷，但是防盜絕不能松懈，請大家務必做好防盜措施?！捶此肌得總€人都有人權，包括小偷在內，我們必須尊重他的人權。尊重法律、依法辦事和依法處理犯罪是我們每個公民必須做到的。1．甲流爆發(fā)，社區(qū)要給所有住戶做好疫苗接種工作，但是卻有幾戶人家經(jīng)常不在這里居住，你如何保證工作順利完成？現(xiàn)在甲流防控形勢比較嚴峻，社區(qū)給住戶接種甲流疫苗，非常及時，有利于降低甲流的傳播速度，我會認真負責完成此項工作。遇到有幾戶居民經(jīng)常不在這里居住，我會積極聯(lián)系，爭取早日聯(lián)系到住戶，并督促他們盡快做好疫苗接種工作。聯(lián)系到居民后，詳細了解他們現(xiàn)在居住的位置，所屬的社區(qū)，如果這幾戶居民是因為工作的原因，如出差等，要過一段時間才能回來，那么與他們預約好時間，在他們回來時及時接種疫苗；如果他們是因為已經(jīng)搬家到別的社區(qū)，那么我會詳細告知他們要注射疫苗的事情，并聯(lián)系他們所在社區(qū)居委會，溝通好相關事宜，如果能夠在所居住社區(qū)注射，那么告知該社區(qū)居委會相關工作人員，并對工作配合表示感謝；并保持與這些住戶的聯(lián)系，督促這些住戶盡快接種疫苗。在這些住戶完成疫苗注射后，保持與這些住戶的聯(lián)系，關注近期內反應，如果有需要幫助的地方，及時給與幫助。甲流防控工作關系到全民身體健康，我會想方設法，嚴格按照上級指示完成工作。1．某超市進行大米促銷，每人限購15 斤，不少群眾認為糧食緊張，頓時蜂涌而至進行搶購，如果你是超市負責人，應如何處理？〈表態(tài)〉顧客的蜂擁而至會造成超市秩序混亂，影響超市銷售工作的順利開展和其他顧客購物。如果情況不能有效控制會帶來更為惡劣的影響，作為超市負責人，我要及時有效處理?！刺幚怼凳紫?，啟動應急預案，