【正文】 的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國(guó)際形象，創(chuàng)造良好的國(guó)際聲譽(yù)55霍夫蘭的說(shuō)服模式（簡(jiǎn)答題）霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧。說(shuō)服者的條件霍夫蘭認(rèn)為，一個(gè)對(duì)某問(wèn)題享有聲譽(yù)的人總比無(wú)聲譽(yù)的人更能引起更多人的態(tài)度改變。聲譽(yù)的最主要成分是專門(mén)知識(shí)（或?qū)＜疑矸荩┖统坏膽B(tài)度56流行的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答：練習(xí)）新奇性。新奇性是所有流行項(xiàng)目中最顯著的特征。時(shí)效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。周期性。流行變化具有周期性。今天作為時(shí)髦的事物，幾個(gè)月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時(shí)間以后往往又被看作是新式的。兩極性。流行項(xiàng)目的變化總是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。57報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（簡(jiǎn)述：練習(xí)）優(yōu)勢(shì)：可充分處理論題（2）選擇性強(qiáng)（3）易于保存，易于檢索（4）專業(yè)性強(qiáng)（5）經(jīng)濟(jì)性弱點(diǎn)時(shí)效性差（2）讀者的受局限性（3）報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感形象感較差 58廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（問(wèn)答題廣播的優(yōu)勢(shì)1)迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)（2）超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)（3）聲情并茂，感染力強(qiáng)（4）雅俗皆宜，群眾性強(qiáng)廣播的弱點(diǎn)稍縱即逝，過(guò)耳不留（2）順序收聽(tīng)，選擇性差（3）形象感不強(qiáng)59電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（簡(jiǎn)述：電視傳播的優(yōu)勢(shì)1)視聽(tīng)兼?zhèn)?，聲?huà)并茂（2）現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，可信度高 3})近距離觀賞，親切自由（4）傳播內(nèi)容的兼容性、開(kāi)放性 電視傳播的弱點(diǎn)1)反映信息的表面性（2）反映的不可再現(xiàn)性（3）費(fèi)用較高60（注意以下幾個(gè)問(wèn)題：簡(jiǎn)答：練習(xí)）確定主題（召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)前，公關(guān)人員應(yīng)明確主題，心中有數(shù)）確定邀請(qǐng)對(duì)象（公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的主題，有選擇地邀請(qǐng)有關(guān)的新聞?dòng)浾邅?lái)參加）會(huì)前準(zhǔn)備（會(huì)前準(zhǔn)備包括印發(fā)請(qǐng)柬、布置會(huì)議場(chǎng)地、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項(xiàng)。此外，對(duì)會(huì)上記者可能提出的問(wèn)題也應(yīng)事先設(shè)想、考慮好恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并?xiě)成文字材料，供主要發(fā)言人參考）主持會(huì)議（新聞發(fā)布會(huì)無(wú)論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相，公關(guān)人員應(yīng)為會(huì)議主持者作好形象設(shè)計(jì)，并及時(shí)提出建議）收集反饋信息（新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)過(guò)程中或結(jié)束后，公關(guān)人員都應(yīng)該注意會(huì)場(chǎng)氣氛動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解與會(huì)者對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的態(tài)度和意見(jiàn)，掌握新聞發(fā)布會(huì)的效果，以便設(shè)想下一步的公關(guān)活動(dòng)。同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅在于：主動(dòng)傳遞本組織信息，真誠(chéng)坦率提供情況，維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)；尊重記者和新聞單位，為他們的工作提供方便，無(wú)論大報(bào)小報(bào)，名記者或一般記者，都要一視同仁，不能厚此薄彼；指定專人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士的聯(lián)系。61：Internet的公共關(guān)系傳播意義（簡(jiǎn)答）它將改變?nèi)祟悅鞑ヒ庾R(shí)，傳播行為與方式，因此也必將給組織公關(guān)傳播帶來(lái)革命性的影響。2。它功能齊全，幾乎綜合了各種公關(guān)傳媒的優(yōu)點(diǎn)，因而也必將成為一種公關(guān)傳播的主導(dǎo)性媒體。3。其空前開(kāi)放和互動(dòng)性特征，也最符合現(xiàn)代公關(guān)傳播的發(fā)展趨勢(shì)。62：搞好國(guó)際公共關(guān)系的意義：（簡(jiǎn)答）搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的是爭(zhēng)取國(guó)際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國(guó)際形象，創(chuàng)造良好的國(guó)際聲譽(yù)63：公共關(guān)系狀態(tài)（名詞解釋）公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。64公共關(guān)系活動(dòng)（名詞解釋）即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象。公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)是組織活動(dòng)的一部分，是一種特殊的組織職能。公共關(guān)系是一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。65廣告（名詞解釋：練習(xí)）廣告是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告是花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)傳播媒體的使用權(quán)，如報(bào)紙的版面、電視廣播的播出時(shí)間等，利用它對(duì)公眾進(jìn)行自我宣傳，主觀性較強(qiáng)。在特定的情況下，公共關(guān)系也運(yùn)用廣告方式向公眾提供信息，提高組織的知名度，但這僅是公關(guān)宣傳的一種手段。66：公共事務(wù)（名詞解釋）主要是指一個(gè)組織與政府部門(mén)、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)用相關(guān)的活動(dòng)。自己的意圖行事的一種勸服性傳播。其對(duì)象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，較多地運(yùn)用在公共事務(wù)（尤其是政治事務(wù)）之中，是政治公關(guān)中常用的一種方式。67：論題處理（名詞解釋）論題處理又稱“問(wèn)題管理”，主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題（特別是將要進(jìn)入立法程序的、有爭(zhēng)議的問(wèn)題）以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫組組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施?！皥?bào)刊宣傳活動(dòng)“名詞解釋，是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論、擴(kuò)大影響（二）1952年，美國(guó)的卡特利普和森特倆人出版了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，就是在公共關(guān)系的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。名詞解 69：全員PR管理（名詞解釋）所謂“全員PR管理”，即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，從而形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化的管理活動(dòng)。70公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同（名詞解釋），是指組織運(yùn)行過(guò)程中必須面對(duì)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的總和。這些社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論范圍很廣，涉及組織內(nèi)部和外部、社會(huì)的方方面面，而且相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成復(fù)雜。）根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象分類，組織的公眾可劃分內(nèi)部71逆意公眾（名詞解釋）指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。（養(yǎng)“?！?2媒介公眾（名詞解釋）指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。73名流公眾（名詞解釋）指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象74國(guó)際公眾（名詞解釋）指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象。75覺(jué)的選擇性（名詞解釋）就是在知覺(jué)的過(guò)程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從事物中自覺(jué)地（主動(dòng)地）或不自覺(jué)地（被動(dòng)地）選擇知覺(jué)對(duì)象的心理過(guò)程。76：需要和動(dòng)機(jī)（名詞解釋）是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的需求（包括自然需求和社會(huì)需求）的主觀反映。而動(dòng)機(jī)是人們?yōu)榱藵M足需要而激勵(lì)著主體采取行動(dòng)的內(nèi)隱性意向，二者密切相關(guān)。77性格（名詞解釋）性格是對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格在意志、自尊心、情緒、對(duì)人態(tài)度、權(quán)力需求、競(jìng)爭(zhēng)心理等方面的特征影響著知覺(jué)的選擇性。78知覺(jué)的偏見(jiàn)（名詞解釋）是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過(guò)程。的欲望”。這種需要往往是通過(guò)勝任感和成就感來(lái)獲得滿足的。五種需要的排列關(guān)系。生理需要和安全需要屬低級(jí)需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次，基本上也屬于高級(jí)需要。當(dāng)一個(gè)人同時(shí)面臨多種需要時(shí)，他應(yīng)該如何作出選擇？這便涉及到“優(yōu)勢(shì)需要”的問(wèn)題 79優(yōu)勢(shì)需要決定行為馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。要爭(zhēng)取公眾的支持就必須滿足公眾的需要。公眾的行為往往同時(shí)受多種需要的支配，在一定的條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的“優(yōu)勢(shì)需要”。公關(guān)人員應(yīng)該把這一點(diǎn)作為制定公關(guān)政策的依據(jù)，并作為評(píng)估公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。80態(tài)度及其結(jié)構(gòu)態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成。81輿論的定義及其特征（名詞解釋）輿論是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。82輿論具有如下特征：輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成和支持的； 反之，若社會(huì)上某種意見(jiàn)，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見(jiàn)還不能稱之為輿論。（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題。（3）輿論本身含有合理性。（4）輿論是有效的。（5）輿論是廣大民眾的呼聲。屬感。這種現(xiàn)象稱做社會(huì)從眾的行為，或叫團(tuán)體壓力下的順從現(xiàn)象，俗稱為“隨大流“。從眾行為的主觀原因是不愿意被孤立。83逆反心理與公眾行為（名詞解釋）逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。逆反心理會(huì)造成逆反行為、抵觸行為。公共關(guān)系工作需要注意防止公眾對(duì)象產(chǎn)生逆反心理和抗拒行為。84把關(guān)人的概念（名詞解釋）“把關(guān)人”又稱“守門(mén)人”（Garte Keeper），它是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。《群體生活的渠道》一文。85議題設(shè)置論（名詞解釋）議題設(shè)置是指大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳者中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。也就是說(shuō)，大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)道某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題。優(yōu)勢(shì)信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)（2）針對(duì)性強(qiáng)（3）印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)，更具保存價(jià)值弱點(diǎn)缺乏靈活性與時(shí)效性（2）閱讀范圍的局限性（3）感染力較差 電子媒介：廣播與電視86電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像、光碟等等。（名詞解釋）第二篇：公共管理學(xué)簡(jiǎn)答論述簡(jiǎn)答題：（共1道試題，每題10分）簡(jiǎn)述公共物品的供給方式有哪些？免費(fèi)供應(yīng)與有償供應(yīng)（二）直接供應(yīng)與間接供應(yīng)（三）直接經(jīng)營(yíng)與委托經(jīng)營(yíng)政府提供的公共物品優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？?jī)?yōu)勢(shì)： ，達(dá)到合理配置資源的目的 ，克服外部性 、搭便車問(wèn)題 劣勢(shì)： 、出現(xiàn)尋租、腐敗現(xiàn)象。 、效率難以核算 我國(guó)自然資源管理存在哪些問(wèn)題？（一）人均數(shù)量少，浪費(fèi)嚴(yán)重（二）生態(tài)環(huán)境十分脆弱（三）生物資源銳減（四）淡水資源嚴(yán)重短缺論述題：（共1道試題，每題8分）某住宅區(qū)接連被盜，這天，居民們逮住了一個(gè)小偷，居民怒不可遏，要痛打一頓泄憤，有的要他賠償一切損失，你認(rèn)為應(yīng)如何處置小偷？如何平息眾怒？〈表態(tài)〉居民逮到小偷，情緒失控。這時(shí)候我應(yīng)該在理解居民的基礎(chǔ)上，克制自己、保持冷靜去處理問(wèn)題?！刺幚怼凳紫?，我必須對(duì)小偷進(jìn)行處理。找間房子把綁起來(lái)的小偷關(guān)起來(lái)，防止逃脫，也防止被憤怒的居民毆打。然后，收集好小偷偷東西的證據(jù)，立即通知警察，請(qǐng)警察來(lái)處理?！雌较ⅰ稻o急處理后，我必須妥善平息眾怒，讓居民們也冷靜下來(lái)。告訴居民，我家也遭遇了盜竊，但是小偷也是有人權(quán)的，我們需要依照法律來(lái)對(duì)他進(jìn)行處理。警察就快趕到了，請(qǐng)大家相信司法部門(mén)一定會(huì)做出合理的處理和審判。然后，請(qǐng)被盜的戶主留下，疏散圍觀的群眾。統(tǒng)計(jì)被盜居民情況，等到警察到達(dá)，向他們說(shuō)明情況，并請(qǐng)警察能多關(guān)注這個(gè)居民區(qū)的治安狀況。最后，通過(guò)宣傳，提醒各位居民雖然已經(jīng)抓到一個(gè)小偷，但是防盜絕不能松懈，請(qǐng)大家務(wù)必做好防盜措施?！捶此肌得總€(gè)人都有人權(quán)，包括小偷在內(nèi)，我們必須尊重他的人權(quán)。尊重法律、依法辦事和依法處理犯罪是我們每個(gè)公民必須做到的。1．甲流爆發(fā)，社區(qū)要給所有住戶做好疫苗接種工作，但是卻有幾戶人家經(jīng)常不在這里居住，你如何保證工作順利完成？現(xiàn)在甲流防控形勢(shì)比較嚴(yán)峻，社區(qū)給住戶接種甲流疫苗，非常及時(shí)，有利于降低甲流的傳播速度，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)完成此項(xiàng)工作。遇到有幾戶居民經(jīng)常不在這里居住，我會(huì)積極聯(lián)系，爭(zhēng)取早日聯(lián)系到住戶，并督促他們盡快做好疫苗接種工作。聯(lián)系到居民后，詳細(xì)了解他們現(xiàn)在居住的位置，所屬的社區(qū)，如果這幾戶居民是因?yàn)楣ぷ鞯脑?，如出差等，要過(guò)一段時(shí)間才能回來(lái)，那么與他們預(yù)約好時(shí)間，在他們回來(lái)時(shí)及時(shí)接種疫苗；如果他們是因?yàn)橐呀?jīng)搬家到別的社區(qū)，那么我會(huì)詳細(xì)告知他們要注射疫苗的事情，并聯(lián)系他們所在社區(qū)居委會(huì)，溝通好相關(guān)事宜，如果能夠在所居住社區(qū)注射，那么告知該社區(qū)居委會(huì)相關(guān)工作人員，并對(duì)工作配合表示感謝；并保持與這些住戶的聯(lián)系，督促這些住戶盡快接種疫苗。在這些住戶完成疫苗注射后，保持與這些住戶的聯(lián)系，關(guān)注近期內(nèi)反應(yīng)，如果有需要幫助的地方，及時(shí)給與幫助。甲流防控工作關(guān)系到全民身體健康，我會(huì)想方設(shè)法，嚴(yán)格按照上級(jí)指示完成工作。1．某超市進(jìn)行大米促銷，每人限購(gòu)15 斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時(shí)蜂涌而至進(jìn)行搶購(gòu)，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？〈表態(tài)〉顧客的蜂擁而至?xí)斐沙兄刃蚧靵y，影響超市銷售工作的順利開(kāi)展和其他顧客購(gòu)物。如果情況不能有效控制會(huì)帶來(lái)更為惡劣的影響，作為超市負(fù)責(zé)人，我要及時(shí)有效處理?！刺幚怼凳紫?，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，