【正文】 要爭(zhēng)取公眾的支持就必須滿足公眾的需要。77性格（名詞解釋）性格是對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式?！?2媒介公眾（名詞解釋）指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。其對(duì)象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，較多地運(yùn)用在公共事務(wù)（尤其是政治事務(wù)）之中，是政治公關(guān)中常用的一種方式。62：搞好國際公共關(guān)系的意義：（簡(jiǎn)答）搞好國際公眾關(guān)系的目的是爭(zhēng)取國際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽(yù)63：公共關(guān)系狀態(tài)（名詞解釋）公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。57報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（簡(jiǎn)述：練習(xí)）優(yōu)勢(shì)：可充分處理論題（2）選擇性強(qiáng)（3）易于保存，易于檢索（4）專業(yè)性強(qiáng)（5）經(jīng)濟(jì)性弱點(diǎn)時(shí)效性差（2）讀者的受局限性（3）報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感形象感較差 58廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（問答題廣播的優(yōu)勢(shì)1)迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)（2）超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)（3）聲情并茂，感染力強(qiáng)（4）雅俗皆宜，群眾性強(qiáng)廣播的弱點(diǎn)稍縱即逝，過耳不留（2）順序收聽，選擇性差（3）形象感不強(qiáng)59電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（簡(jiǎn)述：電視傳播的優(yōu)勢(shì)1)視聽兼?zhèn)?，聲畫并茂?）現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，可信度高 3})近距離觀賞，親切自由（4）傳播內(nèi)容的兼容性、開放性 電視傳播的弱點(diǎn)1)反映信息的表面性（2）反映的不可再現(xiàn)性（3）費(fèi)用較高60（注意以下幾個(gè)問題：簡(jiǎn)答：練習(xí)）確定主題（召開新聞發(fā)布會(huì)前，公關(guān)人員應(yīng)明確主題，心中有數(shù)）確定邀請(qǐng)對(duì)象（公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的主題，有選擇地邀請(qǐng)有關(guān)的新聞?dòng)浾邅韰⒓樱?huì)前準(zhǔn)備（會(huì)前準(zhǔn)備包括印發(fā)請(qǐng)柬、布置會(huì)議場(chǎng)地、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項(xiàng)。新奇性是所有流行項(xiàng)目中最顯著的特征。效率較高。主要表現(xiàn)在： 創(chuàng)造輿論，告知公眾。2）超遠(yuǎn)覆蓋性強(qiáng)3）生情并茂，感染力強(qiáng)4)雅俗揭宜，群眾性強(qiáng)。（二）公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。6：簡(jiǎn)述美國流言研究者納普總結(jié)對(duì)付流言的六種方法？答：1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情況2）使人們對(duì)領(lǐng)袖人物具有信任感3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能而快的傳到可信的情報(bào) 4）馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威的解釋，以迅速而簡(jiǎn)便地否流言 5）要防止人們的生活情境過于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)購流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的心理?xiàng)l件。6）要慎重展開傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制度，傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。（三）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。缺點(diǎn)：稍縱即逝，過耳不留2）順序收聽，選擇性差3）形象感不 44：內(nèi)部公眾的三個(gè)重要性？?jī)?nèi)部公眾是形成組織力量的主體2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素4組織形象的分類（1）組織內(nèi)在形象和外在形象這是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的（2）組織實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象這是按照主客觀屬性來劃分的（3）組織內(nèi)部形象和組織外部形象這是根據(jù)接收者的范圍劃分的（4）組織正面形象與負(fù)面形象這是按照社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度不同來劃分的（5）組織直接形象和間接形象這是按照公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分的（6）組織主導(dǎo)形象和輔助形象這是根據(jù)公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度來劃分的46:公共關(guān)系發(fā)展分為哪幾個(gè)階段？ 古代時(shí)期—公共公關(guān)系思想的萌芽 巴納姆時(shí)期—神話與欺騙 艾維李時(shí)期公共關(guān)系職業(yè)化愛德華。讓公眾知道并正確地了解本組織，是良好公眾形象的基本前提。成本較低。時(shí)效性。此外，對(duì)會(huì)上記者可能提出的問題也應(yīng)事先設(shè)想、考慮好恰當(dāng)?shù)拇鸢福懗晌淖植牧?，供主要發(fā)言人參考）主持會(huì)議（新聞發(fā)布會(huì)無論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相，公關(guān)人員應(yīng)為會(huì)議主持者作好形象設(shè)計(jì)，并及時(shí)提出建議）收集反饋信息（新聞發(fā)布會(huì)召開過程中或結(jié)束后，公關(guān)人員都應(yīng)該注意會(huì)場(chǎng)氣氛動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解與會(huì)者對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的態(tài)度和意見，掌握新聞發(fā)布會(huì)的效果，以便設(shè)想下一步的公關(guān)活動(dòng)。64公共關(guān)系活動(dòng)（名詞解釋）即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象。67：論題處理（名詞解釋）論題處理又稱“問題管理”，主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題（特別是將要進(jìn)入立法程序的、有爭(zhēng)議的問題）以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫組組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。性格在意志、自尊心、情緒、對(duì)人態(tài)度、權(quán)力需求、競(jìng)爭(zhēng)心理等方面的特征影響著知覺的選擇性。公眾的行為往往同時(shí)受多種需要的支配，在一定的條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的“優(yōu)勢(shì)需要”。（4）輿論是有效的。84把關(guān)人的概念（名詞解釋）“把關(guān)人”又稱“守門人”（Garte Keeper），它是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。〈處理〉首先，我必須對(duì)小偷進(jìn)行處理。最后，通過宣傳，提醒各位居民雖然已經(jīng)抓到一個(gè)小偷，但是防盜絕不能松懈，請(qǐng)大家務(wù)必做好防盜措施。1．某超市進(jìn)行大米促銷，每人限購15 斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時(shí)蜂涌而至進(jìn)行搶購，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？〈表態(tài)〉顧客的蜂擁而至?xí)斐沙兄刃蚧靵y，影響超市銷售工作的順利開展和其他顧客購物?！刺幚怼凳紫?，我會(huì)穩(wěn)定農(nóng)民朋友們的情緒，安頓他們坐下來喝杯茶。首先，我會(huì)態(tài)度誠懇地勸導(dǎo)情緒激動(dòng)的農(nóng)戶，告知他們我們會(huì)盡最大努力、想盡一切辦法彌補(bǔ)他們的損失。第三，我要迅速與罷工的環(huán)衛(wèi)工人聯(lián)系，平復(fù)他們的情緒，記錄他們的問題，幫他們反映問題，聯(lián)系上級(jí)主管部門，同時(shí)請(qǐng)求他們迅速復(fù)工，先做好自己的本職工作，為居民服務(wù)好，我會(huì)幫助他們一起工作，一起清掃垃圾。（5）針對(duì)游樂園排隊(duì)騷亂產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，是否是售票的效率問題，如果是那么請(qǐng)游客原諒，同時(shí)增派售票人員，增開售票窗口。如果環(huán)衛(wèi)工人沒有立即復(fù)工，我會(huì)馬上請(qǐng)求環(huán)衛(wèi)部門調(diào)動(dòng)別的小區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人予以支持。論述題：（共3道試題，每題5分）1．某住宅區(qū)接連被盜，這天，居民們逮住了一個(gè)小偷，居民怒不可遏，要痛打一頓泄憤，有的要他賠償一切損失，你認(rèn)為應(yīng)如何處置小偷？如何平息眾怒？〈表態(tài)〉居民逮到小偷，情緒失控。然后，請(qǐng)被盜的戶主留下，疏散圍觀的群眾。第二、當(dāng)乘客要求退票時(shí)，我會(huì)按照國家的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理乘客退票手續(xù)，態(tài)度要溫和誠懇，以一流的服務(wù)取得乘客的諒解。4． 請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新。第四章 企業(yè)組織管理。2005年1月 38．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的特點(diǎn)。2009年1月 36．簡(jiǎn)述五項(xiàng)修煉的基本內(nèi)容。2008年10月？2006年10月。2005年1月39．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)2003年10月。2011年10月38．簡(jiǎn)述企業(yè)文化有哪幾部分構(gòu)成？企業(yè)文化有什么作用？2008年1月。2006年1月37．簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景。2006年10月39．簡(jiǎn)述雙贏關(guān)系模式的概念。2010年10月。2011年1月、戰(zhàn)略重點(diǎn)、顧客、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務(wù)五個(gè)戰(zhàn)略維度，用表格方式比較價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。2009年1月 。2011年10月41．怎樣進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？2005年10月。(1)結(jié)合案例，談?wù)勔思覄?chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營理念。（10分）2007年10月（2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對(duì)于利豐集團(tuán)而言有何重要意義？（10分）：（1）結(jié)合本案例談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷策略的沖擊。（10分）：（1）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)企業(yè)核心能力的理解。2003年10月（2）結(jié)合戴爾公司實(shí)際，討論客戶關(guān)系管理的意義。我國政治制度是人民大家做主的社會(huì)主義制度國家一切權(quán)利屬于人民為人民服務(wù)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的基本要求。是提高社會(huì)成員生活質(zhì)量基本保證有序的公共生活有利于體現(xiàn)出人們的文明程度和秩序意識(shí)提高?！眹业囊磺袡?quán)力，包括運(yùn)用和行使國家政權(quán)的權(quán)力屬于人民。民主集中制是人民代表大會(huì)制度的組織原則。產(chǎn)黨的執(zhí)政方式包括哪些方面？組織和領(lǐng)導(dǎo)國家的立法和執(zhí)法活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)人民軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)和管理干部工作；組織和動(dòng)員社會(huì)；重視思想政治工作。所以依法治國實(shí)際上就是實(shí)行法治。一句話，人民代表大會(huì)制度是實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和人民當(dāng)家作主的有效的政權(quán)組織形式。第二，人民代表大會(huì)制度在整個(gè)國家的政治制度體系中具有“根本性”的權(quán)力淵源地位，其他的國家制度、國家機(jī)構(gòu)，其權(quán)力、合法性均來自于人民代表大會(huì)制度，在憲法和法律上，人民代表大會(huì)與其他制度和機(jī)構(gòu)相比，是本源性的、根本性的。德治屬于思想建設(shè)精神文明）法律規(guī)范是為道德的底線人民當(dāng)家做主是社會(huì)會(huì)主義民主政治的本質(zhì)要求共產(chǎn)黨執(zhí)政的本質(zhì)就在于領(lǐng)導(dǎo)和支持人民當(dāng)家作主能否切實(shí)保證人民當(dāng)家作主也是檢驗(yàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)水平的執(zhí)政能力的重要標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)主義法治理念的本質(zhì)要求（簡(jiǎn)答）反映社會(huì)主義先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求體現(xiàn)人民民主專政的國體堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)馬克思主義指導(dǎo)地位從中國國情出發(fā)改革創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)法制與法治的區(qū)別于聯(lián)系（簡(jiǎn)答）法制是國家的法律制度的簡(jiǎn)稱屬于制度范疇法治是在人民民主基礎(chǔ)上依法對(duì)國家和社會(huì)事務(wù)進(jìn)行管理 聯(lián)系：法制是法治的前提和條件培養(yǎng)社會(huì)主義法律思維（簡(jiǎn)答）權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一權(quán)利義務(wù)對(duì)等性體現(xiàn)了我國社會(huì)主義發(fā)的本質(zhì)重證據(jù)證據(jù)意識(shí)是法律思維的一項(xiàng)重要內(nèi)容將程序法律程序作為實(shí)現(xiàn)實(shí)體權(quán)利和義務(wù)的合法方式與必要條件對(duì)于維護(hù)實(shí)體正義具有積極意義樹立全新國家安全觀的必要性（論述）隨著冷戰(zhàn)的結(jié)束，國際環(huán)境發(fā)生了巨大變化。先進(jìn)性要求堅(jiān)持社會(huì)主義方向加強(qiáng)道德宣傳朝向共產(chǎn)主義道德最高境界/廣泛性：與現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)）廣泛性：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)—客觀社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展—基本先進(jìn)/廣泛社會(huì)主義集體主義原則及其基本內(nèi)涵（簡(jiǎn)答）強(qiáng)調(diào)集體利益和個(gè)人利益辯證統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)集體利益高于個(gè)人利益強(qiáng)調(diào)重視保障發(fā)展個(gè)人正當(dāng)利益和自覺創(chuàng)造精神為什么我國社會(huì)主義道德建設(shè)要以誠實(shí)守信為原點(diǎn)（論述）是為人之本成事之基。（3）供應(yīng)鏈管理在戴爾公司案例中的含義是什么？第四篇：簡(jiǎn)答和論述簡(jiǎn)答和論述社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)涵（論述）內(nèi)容：馬克思主義指導(dǎo)思想—決定社會(huì)主義核心價(jià)值體系性質(zhì)和方向中國特色社會(huì)主義共同理想—實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興以愛國主義為核心民族精神以改革創(chuàng)新為核心時(shí)代精神—中華民族生命機(jī)體中不可分割的組成部分社會(huì)主義榮辱觀—體現(xiàn)社會(huì)主義基本道德的本質(zhì)要求四個(gè)方面相互貫通、相互促進(jìn)、有機(jī)統(tǒng)一整體學(xué)習(xí)和實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重要意義（簡(jiǎn)答）有利于鞏固馬克思主義指導(dǎo)地位有利于堅(jiān)持用馬克思主義中國化最新成果武裝全黨教育人民有利于有利于增強(qiáng)中國特色社會(huì)主義共同理想在全社會(huì)凝聚力量有利于鼓舞全國人民建設(shè)中國特色社會(huì)主義昂揚(yáng)斗志有利于在全社會(huì)形成良好道德風(fēng)尚當(dāng)代大學(xué)生的歷史使命（簡(jiǎn)答）繼往開來建設(shè)中國特色社會(huì)主義勇于創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興積極努力為世界和平發(fā)展人類社會(huì)進(jìn)步事業(yè)做貢獻(xiàn)道德和法律是人的行為規(guī)范（關(guān)系）道德：靠社會(huì)輿論教育力量起作用法律：靠國家強(qiáng)制力，物質(zhì)力量起作用關(guān)系：相互結(jié)合統(tǒng)一法律是人們進(jìn)行道德教育的有利保證 道德是執(zhí)行法律的基礎(chǔ)什么是理想信念（簡(jiǎn)答）理想：人們實(shí)踐中具有實(shí)現(xiàn)可能性對(duì)未來的向往和追求 是世界觀人生觀價(jià)值觀在奮斗目標(biāo)上的集中體現(xiàn)信念：人的“認(rèn)識(shí)”情感“意志”的統(tǒng)一體成合金，與人格密切相關(guān)。（6分）（3）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的理解。（10分）：（1）三星奧克斯采用的是什么競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？并說明這種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)。(10分)(CRM)2008年10月 問題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊桨驳腃RM服務(wù)體系。2006年1月五、案例題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)(1)結(jié)合案例，談?wù)労朖IT策略包含哪些部分？(10分)(2)結(jié)合案例，談?wù)劀?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的含義。42．論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢(shì)及特點(diǎn)。2004年10月 37．簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的特點(diǎn)2003年10月四、論述題(本大題10分)？2010年1月。2009年10月。2010年10月。2011年1月。2006年1月40．企業(yè)文化管理有哪幾方面的內(nèi)容？2005年10月 36．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？2004年10月。2011年10月 。浙江省2004年1月。2007年10月。浙江省2004年1月。2． 請(qǐng)簡(jiǎn)述邁克爾〈事后管理〉事件圓滿解決后，我會(huì)認(rèn)真做好工作總結(jié)，吸取得到的經(jīng)驗(yàn)，作為以后處理類似情況的參考