【正文】 ，有利于降低甲流的傳播速度，我會認真負責完成此項工作。統(tǒng)計被盜居民情況，等到警察到達，向他們說明情況，并請警察能多關注這個居民區(qū)的治安狀況。〈平息〉緊急處理后，我必須妥善平息眾怒，讓居民們也冷靜下來。這時候我應該在理解居民的基礎上，克制自己、保持冷靜去處理問題。也就是說，大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題。公共關系工作需要注意防止公眾對象產(chǎn)生逆反心理和抗拒行為。這種現(xiàn)象稱做社會從眾的行為，或叫團體壓力下的順從現(xiàn)象，俗稱為“隨大流“。（3）輿論本身含有合理性。一般來說，態(tài)度由認知、情感、意圖三個因素構成。要爭取公眾的支持就必須滿足公眾的需要。這種需要往往是通過勝任感和成就感來獲得滿足的。77性格（名詞解釋）性格是對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。建立良好的名流關系的目的，是借助名流的知名度擴大組織的公共關系網(wǎng)絡，擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象74國際公眾（名詞解釋）指一個組織的產(chǎn)品、人員及其活動進入國際范圍，對別國的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應對象國的公眾環(huán)境的時候，該組織所面對的不同國家、地區(qū)的公眾對象?！?2媒介公眾（名詞解釋）指新聞傳播機構及其工作人員。70公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同（名詞解釋），是指組織運行過程中必須面對的社會關系和社會輿論的總和。其對象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，較多地運用在公共事務（尤其是政治事務）之中，是政治公關中常用的一種方式。65廣告（名詞解釋：練習）廣告是一種“付費傳播”，即廣告是花錢購買傳播媒體的使用權，如報紙的版面、電視廣播的播出時間等，利用它對公眾進行自我宣傳，主觀性較強。62：搞好國際公共關系的意義：（簡答）搞好國際公眾關系的目的是爭取國際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽63：公共關系狀態(tài)（名詞解釋）公共關系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。2。57報紙傳播信息的優(yōu)勢和弱點（簡述：練習）優(yōu)勢：可充分處理論題（2）選擇性強（3）易于保存，易于檢索（4）專業(yè)性強（5）經(jīng)濟性弱點時效性差（2）讀者的受局限性（3）報紙的現(xiàn)場感形象感較差 58廣播在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點（問答題廣播的優(yōu)勢1)迅速及時，時效性強（2）超遠覆蓋，滲透性強（3）聲情并茂，感染力強（4）雅俗皆宜，群眾性強廣播的弱點稍縱即逝，過耳不留（2）順序收聽，選擇性差（3）形象感不強59電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點（簡述：電視傳播的優(yōu)勢1)視聽兼?zhèn)?，聲畫并茂?）現(xiàn)場感強，可信度高 3})近距離觀賞，親切自由（4）傳播內(nèi)容的兼容性、開放性 電視傳播的弱點1)反映信息的表面性（2）反映的不可再現(xiàn)性（3）費用較高60（注意以下幾個問題：簡答：練習）確定主題（召開新聞發(fā)布會前，公關人員應明確主題，心中有數(shù)）確定邀請對象（公關人員應根據(jù)新聞發(fā)布會的主題，有選擇地邀請有關的新聞記者來參加）會前準備（會前準備包括印發(fā)請柬、布置會議場地、準備現(xiàn)場參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項。流行變化具有周期性。新奇性是所有流行項目中最顯著的特征。借助社會名流的社會聲望，提高本組織在公眾心目中的位置。效率較高。是公關宣傳的主要任務。主要表現(xiàn)在： 創(chuàng)造輿論，告知公眾。從內(nèi)容上看，公共關系包括了一部分人際關系從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧48“人群關系定義？“這一概念屬于管理心理學、行為科學的范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。2）超遠覆蓋性強3）生情并茂，感染力強4)雅俗揭宜，群眾性強。良好的顧客公共關系能夠給組織帶來效益顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務。（二）公共關系的溝通對象是相關公眾。3能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用 缺點：1）傳播距離短，覆蓋范圍窄 2）口頭語言消逝迅速，難以直接保存 3）口語信息容易失真 9：公共關系有哪些功能？收集信息，輔助決策，傳播推廣，協(xié)調(diào)溝通，提供服務 11：簡述內(nèi)部公眾的重要性？ 1）內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體 2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍 3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。6：簡述美國流言研究者納普總結對付流言的六種方法？答：1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情況2）使人們對領袖人物具有信任感3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能而快的傳到可信的情報 4）馬上掌握可信的情報并作出權威的解釋，以迅速而簡便地否流言 5）要防止人們的生活情境過于寂寞和單調(diào)，這些是最易導購流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的心理條件。第一篇：公共關系學簡答論述1：簡述非語言傳播的特性？1）傳播性 2）情景性3）可靠性4）組合性5）隱喻性 3：簡述廣告的商業(yè)功能1）溝通產(chǎn)銷，刺激需要2）擴大銷售，加速流通3）鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟2：簡述整合銷售傳播的法方？1）同一外觀法2）主題線法方3）供應面的策劃法方4）特設會議的方法5）基于消費者的方法 3：簡述組織形象的分類？ 1）組織內(nèi)在形象和外在形象。6）要慎重展開傳活動，以便揭露流言的有害影響及制度，傳播流言的人的不良動機。10：簡述追隨流行的心理原因？ 追隨流行的四個心理原因： 1）從眾與模仿 2）求新欲望3）自我防御與自我顯示 4）追隨流行有個別差異11：簡述布林認為影響心理抗拒的因素？ 1）對自由的期望 2）對自由剝奪的威脅 3）自由的重要性程度 4）是否會影響到其他自由:13：如何建立有效地組織形象，取決于哪些 1）組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 2）總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 3）知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡 12：簡述傳播推廣的作用？ 1）創(chuàng)造輿論，告知公眾 2）強化輿論，擴大影響 3）引導輿論，形象 14：簡述顧客公眾的重要性？ 1）顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母2）良好的顧客公眾關系能夠給組織帶來效益3）顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨，不斷完善服務 13：廣告與公共關系的聯(lián)系表現(xiàn)為那幾個方面？ 1）都以企業(yè)的市場營銷為依據(jù) 2）都以目標公眾為對象 3）都以傳播信息為手段 4）都以形象塑造為使命14：簡述整合營銷傳播方案的實施方法？ 1）同一外觀法 2）主題線方法 3）供應面的策劃方法 4）特設會議的方法 5）基于消費的方法 17：簡述輔助決策的作用？ 1）為確立決策目標提供咨詢建議 2）為決策提供信息服務 3）協(xié)助擬定和選擇方案 4）評價決策效果15：根據(jù)公共關系工作的業(yè)務類型，可將公共關系活動劃分哪五種方式？1）宣傳型公共關系2）交際型公共關系3）服務型公共關系4）社會活動型公共關系5）征詢型公共關系 16：組織形象的構成包括八個方面？1）組織的管理形象2）組織的人員形象3）組織的環(huán)境形象4）組織的文化形象5）組織的社區(qū)形象6)組織的產(chǎn)品形象7）組織的標示形象8）組織的媒介形象 17：態(tài)度由哪三個因素構成？ 1）認知，是指主體對態(tài)度的認知2）情感，指主體作用態(tài)度對象的行為準備態(tài)度18：簡述廣播媒介的優(yōu)點和缺點 優(yōu)點：1）迅速及時，時效型強 2）超遠覆蓋，滲透性強 3）聲情并茂，感染力強 4）雅俗皆宜，群眾性強 缺點：稍縱即逝過耳不留3）順序收聽選擇性差3）形象感不強 19：簡述公共關系策劃的作用。（三）公共關系的工作手段是傳播溝通媒介。39：簡述態(tài)度由哪三個因素構成？ 認識，是指主體對態(tài)度對象的認識 情感，指主題對態(tài)度對象的情感體驗意圖指主體作用于態(tài)度對象的行為準備態(tài)度。缺點：稍縱即逝，過耳不留2）順序收聽，選擇性差3）形象感不 44：內(nèi)部公眾的三個重要性？內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素4組織形象的分類（1）組織內(nèi)在形象和外在形象這是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的（2）組織實態(tài)形象和虛態(tài)形象這是按照主客觀屬性來劃分的（3）組織內(nèi)部形象和組織外部形象這是根據(jù)接收者的范圍劃分的（4）組織正面形象與負面形象這是按照社會公眾的評價態(tài)度不同來劃分的（5）組織直接形象和間接形象這是按照公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分的（6）組織主導形象和輔助形象這是根據(jù)公眾對組織形象因素的關注程度來劃分的46:公共關系發(fā)展分為哪幾個階段？ 古代時期—公共公關系思想的萌芽 巴納姆時期—神話與欺騙 艾維李時期公共關系職業(yè)化愛德華。即從管理的角度，研究群體內(nèi)部人的需要、動機、態(tài)度、行為及相互關系對組織效率、群體活力的作用和影響。讓公眾知道并正確地了解本組織，是良好公眾形象的基本前提。引導輿論，控制形象。成本較低。54搞好國際公共關系的意義：（簡答：練習）搞好國際公眾關系的目的是爭取國際輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽55霍夫蘭的說服模式（簡答題）霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。時效性。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。此外，對會上記者可能提出的問題也應事先設想、考慮好恰當?shù)拇鸢?，并寫成文字材料，供主要發(fā)言人參考）主持會議（新聞發(fā)布會無論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相，公關人員應為會議主持者作好形象設計，并及時提出建議）收集反饋信息（新聞發(fā)布會召開過程中或結束后，公關人員都應該注意會場氣氛動態(tài)，及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見，掌握新聞發(fā)布會的效果，以便設想下一步的公關活動。它功能齊全，幾乎綜合了各種公關傳媒的優(yōu)點，因而也必將成為一種公關傳播的主導性媒體。64公共關系活動（名詞解釋）即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象。在特定的情況下，公共關系也運用廣告方式向公眾提供信息，提高組織的知名度，但這僅是公關宣傳的一種手段。67：論題處理（名詞解釋）論題處理又稱“問題管理”，主要指公關人員對正在出現(xiàn)的問題（特別是將要進入立法程序的、有爭議的問題）以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并施加影響，以幫組組織制定應變的對策和措施。這些社會關系和社會輿論范圍很廣，涉及組織內(nèi)部和外部、社會的方方面面，而且相互關聯(lián)，構成復雜。如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。75覺的選擇性（名詞解釋）就是在知覺的過程中，為了清晰地反映對象，人們總是從事物中自覺地（主動地）或不自覺地（被動地）選擇知覺對象的心理過程。性格在意志、自尊心、情緒、對人態(tài)度、權力需求、競爭心理等方面的特征影響著知覺的選擇性。五種需要的排列關系。公眾的行為往往同時受多種需要的支配，在一定的條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的“優(yōu)勢需要”。81輿論的定義及其特征（名詞解釋）輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。（4）輿論是有效的。從眾行為的主觀原因是不愿意被孤立。84把關人的概念（名詞解釋）“把關人”又稱“守門人”（Garte Keeper），它是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。優(yōu)勢信息的覆蓋與更替周期長（2）針對性強（3）印刷精美，表現(xiàn)力強，更具保存價值弱點缺乏靈活性與時效性（2）閱讀范圍的局限性（3）感染力較差 電子媒介：廣播與電視86電子媒介是指運用電子技術、電子技術設備及其產(chǎn)品進行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像、光碟等等?！刺幚怼凳紫龋冶仨殞π⊥颠M行處理。告訴居民，我家也遭遇了盜竊，但是小偷也是有人權的，我們需要依照法律來對他進行處理。最后，通過宣傳，提醒各位居民雖然已經(jīng)抓到一個小偷，但是防盜絕不能松懈，請大家務必做好防盜措施。遇到有幾戶居民經(jīng)常不在這里居住，我會積極聯(lián)系，爭取早日聯(lián)系到住戶，并督促他們盡快做好疫苗接種工作。1．某超市進行大米促銷，每人限購15 斤，不少群眾認為糧食緊張，頓時蜂涌而至進行搶購，如果你是超市負責人，應如何處理？〈表態(tài)〉顧客的蜂擁而至會造成超市秩序混亂，影響超市銷售工作的順利開展和其他顧客購物。再次，如果有消費者離開，則有序疏散群眾；如果大量消費者仍不愿離開，則立即聯(lián)系其他廠商開通其他優(yōu)惠商品銷售，或者增加購買渠道，搬部分大米放在超市外開闊地方售買，以力求引開部分人流?！刺幚怼凳紫龋視€(wěn)定農(nóng)民朋友們的情緒，安頓他們坐下來喝杯茶。接下來，我會組織工作人員做好對農(nóng)民的解釋安撫工作，并且以適當?shù)男问綆椭r(nóng)民盡快擺脫困境，這也是企業(yè)應盡的社會責任。首先，我會態(tài)度誠懇地勸導情緒激動的農(nóng)戶，告知他們我們會盡最大努力、想盡一