【正文】 一黨領導的多黨合作制度與多黨地位平等的多黨競爭制度需要不同的政黨生存和競爭的制度空間。在這種新形勢下，我們必須樹立全新的國家安全觀，即國家安全除了傳統(tǒng)的國家政治安全和國防安全外，還應包括經(jīng)濟安全、科技安全、文化安全、生態(tài)安全、社會公共安全等內(nèi)容。重大政治原則。（4分）人力資源42．（1）結合案例，談談對傳統(tǒng)招聘的看法。(10分)，中國僅獲漂亮數(shù)字2010年10月（1）在華的外國制造企業(yè)的營銷戰(zhàn)略是什么？為什么中國沒有從中得到更大利益？（2）從供應鏈管理、知識管理和企業(yè)文化角度分析“中國制造”的出路。2011年1月 41．論述客戶關系管理實施條件。2009年1月 ？2007年10月 。2009年10月 ？2009年1月 。2008年1月。2010年1月 。4． 請簡述制訂戰(zhàn)略的主要環(huán)節(jié)。2．地鐵因故障而晚點，現(xiàn)場有人起哄，有人要退票，站臺上人多混亂，如果你是現(xiàn)場的工 作人員，這時怎么辦?〈應急處理〉當?shù)罔F因為故障而晚點時，我應該立即把車站情況如實向值班領導報告，為地鐵的修復工作贏得寶貴的時間，聽從領導安排，堅守崗位，做好本職工作。其次，會耐心地向養(yǎng)雞農(nóng)戶講解禽流感的危害，向他們說明不捕殺活雞比捕殺活雞給他們的影響更大，我想農(nóng)戶在權衡利弊之下肯定會做出正確的選擇，積極配合我們的工作。（2）要協(xié)調(diào)安保部門增加維持現(xiàn)場秩序的工作人員，確保秩序和安全。〈反思〉作為企業(yè)只有把顧客的利益放在首位，才能更好的發(fā)展自己。聯(lián)系到居民后，詳細了解他們現(xiàn)在居住的位置，所屬的社區(qū)，如果這幾戶居民是因為工作的原因，如出差等，要過一段時間才能回來，那么與他們預約好時間，在他們回來時及時接種疫苗；如果他們是因為已經(jīng)搬家到別的社區(qū)，那么我會詳細告知他們要注射疫苗的事情，并聯(lián)系他們所在社區(qū)居委會，溝通好相關事宜，如果能夠在所居住社區(qū)注射，那么告知該社區(qū)居委會相關工作人員，并對工作配合表示感謝；并保持與這些住戶的聯(lián)系，督促這些住戶盡快接種疫苗。（名詞解釋）第二篇：公共管理學簡答論述簡答題：（共1道試題，每題10分）簡述公共物品的供給方式有哪些？免費供應與有償供應（二）直接供應與間接供應（三）直接經(jīng)營與委托經(jīng)營政府提供的公共物品優(yōu)勢和劣勢是什么？優(yōu)勢： ，達到合理配置資源的目的 ，克服外部性 、搭便車問題 劣勢： 、出現(xiàn)尋租、腐敗現(xiàn)象。82輿論具有如下特征：輿論作為一種公眾的意見，當然是為多數(shù)人贊成和支持的； 反之，若社會上某種意見，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見還不能稱之為輿論。76：需要和動機（名詞解釋）是人對客觀現(xiàn)實的需求（包括自然需求和社會需求）的主觀反映。66：公共事務（名詞解釋）主要是指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務用相關的活動。兩極性。調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導公眾輿論向積極有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當調(diào)整組織的行為、控制組織的形象52組織內(nèi)設公共關系部門的特點（簡答）從公共關系操作的角度看，一個組織自己設立公關機構具有以下特點：了解內(nèi)情。40：傳播推廣起到哪三方面的作用？ 創(chuàng)造輿論，告別公眾 強化輿論，擴大影響 引導輿論，控制形象41：廣告與公共關系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪四方面？ 都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù) 都以目標公眾對象都以傳播信息為手段都以形象的塑造為使命 42：整合營銷傳播方案的實施五種法方？同一外觀法2）主題線法方3）供應面的策劃方法4）特設會議的方法5）基于消費者的方法。2）組織形象和虛態(tài)形象 3）組織內(nèi)部形象和外部形象 4）組織正面形象和負面形象 5）組織直接形象和間接形象 6）組織主導形象和輔導形象4：簡述建立良好名流關系的意義作用。（五）公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象38簡述顧客公眾的三點重要性？ 顧客公眾是組織的衣食父母。強化輿論，擴大影響。周期性。公共關系是一種特殊的社會實踐活動。73名流公眾（名詞解釋）指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。80態(tài)度及其結構態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。85議題設置論（名詞解釋）議題設置是指大眾傳播對某些議題的著重強調(diào)和這些議題在受傳者中受重視的程度構成強烈的正比關系。尊重法律、依法辦事和依法處理犯罪是我們每個公民必須做到的。做下記錄后，我會請求政府權威質(zhì)檢部門對我公司產(chǎn)品和留下農(nóng)藥樣品質(zhì)量進行檢驗。如果環(huán)衛(wèi)工人沒有立即復工，我會馬上請求環(huán)衛(wèi)部門調(diào)動別的小區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人予以支持。2．某鎮(zhèn)發(fā)生禽流感，需要捕殺活雞，農(nóng)戶不同意，情緒比較激動，你怎么辦？在這種情況下，農(nóng)戶出現(xiàn)不安和激動的情緒也是正常的，因此我要以一顆平常心來面對此事，并妥善處理這件事情。最后，通過宣傳，提醒各位居民雖然已經(jīng)抓到一個小偷，但是防盜絕不能松懈，請大家務必做好防盜措施。2． 請簡述邁克爾。浙江省2004年1月。浙江省2004年1月。2006年1月40．企業(yè)文化管理有哪幾方面的內(nèi)容？2005年10月 36．網(wǎng)絡時代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個方面？2004年10月。2010年10月。2004年10月 37．簡述企業(yè)核心能力的特點2003年10月四、論述題(本大題10分)？2010年1月。2006年1月五、案例題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)(1)結合案例，談談海爾JIT策略包含哪些部分？(10分)(2)結合案例，談談準時生產(chǎn)的含義。（10分）：（1）三星奧克斯采用的是什么競爭戰(zhàn)略？并說明這種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點。（3）供應鏈管理在戴爾公司案例中的含義是什么？第四篇：簡答和論述簡答和論述社會主義核心價值體系的基本內(nèi)涵（論述）內(nèi)容：馬克思主義指導思想—決定社會主義核心價值體系性質(zhì)和方向中國特色社會主義共同理想—實現(xiàn)中華民族偉大復興以愛國主義為核心民族精神以改革創(chuàng)新為核心時代精神—中華民族生命機體中不可分割的組成部分社會主義榮辱觀—體現(xiàn)社會主義基本道德的本質(zhì)要求四個方面相互貫通、相互促進、有機統(tǒng)一整體學習和實踐社會主義核心價值體系的重要意義（簡答）有利于鞏固馬克思主義指導地位有利于堅持用馬克思主義中國化最新成果武裝全黨教育人民有利于有利于增強中國特色社會主義共同理想在全社會凝聚力量有利于鼓舞全國人民建設中國特色社會主義昂揚斗志有利于在全社會形成良好道德風尚當代大學生的歷史使命（簡答）繼往開來建設中國特色社會主義勇于創(chuàng)新實現(xiàn)中華民族偉大復興積極努力為世界和平發(fā)展人類社會進步事業(yè)做貢獻道德和法律是人的行為規(guī)范（關系）道德：靠社會輿論教育力量起作用法律：靠國家強制力，物質(zhì)力量起作用關系：相互結合統(tǒng)一法律是人們進行道德教育的有利保證 道德是執(zhí)行法律的基礎什么是理想信念（簡答）理想：人們實踐中具有實現(xiàn)可能性對未來的向往和追求 是世界觀人生觀價值觀在奮斗目標上的集中體現(xiàn)信念：人的“認識”情感“意志”的統(tǒng)一體成合金，與人格密切相關。德治屬于思想建設精神文明）法律規(guī)范是為道德的底線人民當家做主是社會會主義民主政治的本質(zhì)要求共產(chǎn)黨執(zhí)政的本質(zhì)就在于領導和支持人民當家作主能否切實保證人民當家作主也是檢驗黨的領導水平的執(zhí)政能力的重要標準社會主義法治理念的本質(zhì)要求（簡答）反映社會主義先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求體現(xiàn)人民民主專政的國體堅持共產(chǎn)黨的領導維護馬克思主義指導地位從中國國情出發(fā)改革創(chuàng)新與時俱進法制與法治的區(qū)別于聯(lián)系（簡答）法制是國家的法律制度的簡稱屬于制度范疇法治是在人民民主基礎上依法對國家和社會事務進行管理 聯(lián)系：法制是法治的前提和條件培養(yǎng)社會主義法律思維（簡答）權利義務相統(tǒng)一權利義務對等性體現(xiàn)了我國社會主義發(fā)的本質(zhì)重證據(jù)證據(jù)意識是法律思維的一項重要內(nèi)容將程序法律程序作為實現(xiàn)實體權利和義務的合法方式與必要條件對于維護實體正義具有積極意義樹立全新國家安全觀的必要性（論述）隨著冷戰(zhàn)的結束，國際環(huán)境發(fā)生了巨大變化。一句話，人民代表大會制度是實現(xiàn)黨的領導和人民當家作主的有效的政權組織形式。產(chǎn)黨的執(zhí)政方式包括哪些方面？組織和領導國家的立法和執(zhí)法活動加強對人民軍隊的領導；領導和管理干部工作；組織和動員社會；重視思想政治工作?！眹业囊磺袡嗔?，包括運用和行使國家政權的權力屬于人民。我國政治制度是人民大家做主的社會主義制度國家一切權利屬于人民為人民服務是社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展的基本要求。（10分）：（1）結合Google的案例，談談對企業(yè)核心能力的理解。(1)結合案例，談談宜家創(chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營理念。2009年1月 。2010年10月。2006年1月37．簡述客戶關系管理的產(chǎn)生背景。2005年1月39．簡述網(wǎng)絡財務的特點2003年10月。2009年1月 36．簡述五項修煉的基本內(nèi)容。第四章 企業(yè)組織管理。第二、當乘客要求退票時，我會按照國家的相關規(guī)定，認真辦理乘客退票手續(xù)，態(tài)度要溫和誠懇，以一流的服務取得乘客的諒解。論述題：（共3道試題，每題5分）1．某住宅區(qū)接連被盜，這天，居民們逮住了一個小偷，居民怒不可遏，要痛打一頓泄憤，有的要他賠償一切損失，你認為應如何處置小偷？如何平息眾怒？〈表態(tài)〉居民逮到小偷，情緒失控。（5）針對游樂園排隊騷亂產(chǎn)生的原因進行調(diào)查分析，是否是售票的效率問題，如果是那么請游客原諒，同時增派售票人員，增開售票窗口。首先，我會態(tài)度誠懇地勸導情緒激動的農(nóng)戶，告知他們我們會盡最大努力、想盡一切辦法彌補他們的損失。1．某超市進行大米促銷，每人限購15 斤，不少群眾認為糧食緊張，頓時蜂涌而至進行搶購，如果你是超市負責人，應如何處理？〈表態(tài)〉顧客的蜂擁而至會造成超市秩序混亂，影響超市銷售工作的順利開展和其他顧客購物?！刺幚怼凳紫龋冶仨殞π⊥颠M行處理。（4）輿論是有效的。性格在意志、自尊心、情緒、對人態(tài)度、權力需求、競爭心理等方面的特征影響著知覺的選擇性。67：論題處理（名詞解釋）論題處理又稱“問題管理”，主要指公關人員對正在出現(xiàn)的問題（特別是將要進入立法程序的、有爭議的問題）以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并施加影響，以幫組組織制定應變的對策和措施。此外，對會上記者可能提出的問題也應事先設想、考慮好恰當?shù)拇鸢?，并寫成文字材料，供主要發(fā)言人參考）主持會議（新聞發(fā)布會無論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相，公關人員應為會議主持者作好形象設計，并及時提出建議）收集反饋信息（新聞發(fā)布會召開過程中或結束后，公關人員都應該注意會場氣氛動態(tài)，及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見，掌握新聞發(fā)布會的效果，以便設想下一步的公關活動。成本較低。缺點：稍縱即逝，過耳不留2）順序收聽，選擇性差3）形象感不 44：內(nèi)部公眾的三個重要性？內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素4組織形象的分類（1）組織內(nèi)在形象和外在形象這是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的（2）組織實態(tài)形象和虛態(tài)形象這是按照主客觀屬性來劃分的（3）組織內(nèi)部形象和組織外部形象這是根據(jù)接收者的范圍劃分的（4）組織正面形象與負面形象這是按照社會公眾的評價態(tài)度不同來劃分的（5）組織直接形象和間接形象這是按照公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分的（6）組織主導形象和輔助形象這是根據(jù)公眾對組織形象因素的關注程度來劃分的46:公共關系發(fā)展分為哪幾個階段？ 古代時期—公共公關系思想的萌芽 巴納姆時期—神話與欺騙 艾維李時期公共關系職業(yè)化愛德華。6）要慎重展開傳活動，以便揭露流言的有害影響及制度，傳播流言的人的不良動機。（二）公共關系的溝通對象是相關公眾。主要表現(xiàn)在： 創(chuàng)造輿論，告知公眾。新奇性是所有流行項目中最顯著的特征。62：搞好國際公共關系的意義：（簡答）搞好國際公眾關系的目的是爭取國際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽63：公共關系狀態(tài)（名詞解釋）公共關系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。】72媒介公眾（名詞解釋）指新聞傳播機構及其工作人員。要爭取公眾的支持就必須滿足公眾的需要。公共關系工作需要注意防止公眾對象產(chǎn)生逆反心理和抗拒行為。統(tǒng)計被盜居民情況，等到警察到達，向他們說明情況，并請警察能多關注這個居民區(qū)的治安狀況。論述題：（共1道試題，每題8分）1． 你是一個農(nóng)藥生產(chǎn)廠的部門負責人，現(xiàn)在有一群農(nóng)民因為使用了假冒的農(nóng)藥導致顆粒無收，現(xiàn)在他們認定是你們公司的藥有問題，你如何處