【正文】 一黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作制度與多黨地位平等的多黨競(jìng)爭(zhēng)制度需要不同的政黨生存和競(jìng)爭(zhēng)的制度空間。在這種新形勢(shì)下，我們必須樹立全新的國(guó)家安全觀，即國(guó)家安全除了傳統(tǒng)的國(guó)家政治安全和國(guó)防安全外，還應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)安全、科技安全、文化安全、生態(tài)安全、社會(huì)公共安全等內(nèi)容。重大政治原則。（4分）人力資源42．（1）結(jié)合案例，談?wù)剬?duì)傳統(tǒng)招聘的看法。(10分)，中國(guó)僅獲漂亮數(shù)字2010年10月（1）在華的外國(guó)制造企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是什么？為什么中國(guó)沒(méi)有從中得到更大利益？（2）從供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理和企業(yè)文化角度分析“中國(guó)制造”的出路。2011年1月 41．論述客戶關(guān)系管理實(shí)施條件。2009年1月 ？2007年10月 。2009年10月 ？2009年1月 。2008年1月。2010年1月 。4． 請(qǐng)簡(jiǎn)述制訂戰(zhàn)略的主要環(huán)節(jié)。2．地鐵因故障而晚點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)有人起哄，有人要退票，站臺(tái)上人多混亂，如果你是現(xiàn)場(chǎng)的工 作人員，這時(shí)怎么辦?〈應(yīng)急處理〉當(dāng)?shù)罔F因?yàn)楣收隙睃c(diǎn)時(shí)，我應(yīng)該立即把車站情況如實(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，為地鐵的修復(fù)工作贏得寶貴的時(shí)間，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)守崗位，做好本職工作。其次，會(huì)耐心地向養(yǎng)雞農(nóng)戶講解禽流感的危害，向他們說(shuō)明不捕殺活雞比捕殺活雞給他們的影響更大，我想農(nóng)戶在權(quán)衡利弊之下肯定會(huì)做出正確的選擇，積極配合我們的工作。（2）要協(xié)調(diào)安保部門增加維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的工作人員，確保秩序和安全。〈反思〉作為企業(yè)只有把顧客的利益放在首位，才能更好的發(fā)展自己。聯(lián)系到居民后，詳細(xì)了解他們現(xiàn)在居住的位置，所屬的社區(qū)，如果這幾戶居民是因?yàn)楣ぷ鞯脑颍绯霾畹?，要過(guò)一段時(shí)間才能回來(lái)，那么與他們預(yù)約好時(shí)間，在他們回來(lái)時(shí)及時(shí)接種疫苗；如果他們是因?yàn)橐呀?jīng)搬家到別的社區(qū)，那么我會(huì)詳細(xì)告知他們要注射疫苗的事情，并聯(lián)系他們所在社區(qū)居委會(huì)，溝通好相關(guān)事宜，如果能夠在所居住社區(qū)注射，那么告知該社區(qū)居委會(huì)相關(guān)工作人員，并對(duì)工作配合表示感謝；并保持與這些住戶的聯(lián)系，督促這些住戶盡快接種疫苗。（名詞解釋）第二篇：公共管理學(xué)簡(jiǎn)答論述簡(jiǎn)答題：（共1道試題，每題10分）簡(jiǎn)述公共物品的供給方式有哪些？免費(fèi)供應(yīng)與有償供應(yīng)（二）直接供應(yīng)與間接供應(yīng)（三）直接經(jīng)營(yíng)與委托經(jīng)營(yíng)政府提供的公共物品優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？?jī)?yōu)勢(shì)： ，達(dá)到合理配置資源的目的 ，克服外部性 、搭便車問(wèn)題 劣勢(shì)： 、出現(xiàn)尋租、腐敗現(xiàn)象。82輿論具有如下特征：輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成和支持的； 反之，若社會(huì)上某種意見，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見還不能稱之為輿論。76：需要和動(dòng)機(jī)（名詞解釋）是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的需求（包括自然需求和社會(huì)需求）的主觀反映。66：公共事務(wù)（名詞解釋）主要是指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)用相關(guān)的活動(dòng)。兩極性。調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向積極有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為、控制組織的形象52組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）從公共關(guān)系操作的角度看，一個(gè)組織自己設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：了解內(nèi)情。40：傳播推廣起到哪三方面的作用？ 創(chuàng)造輿論，告別公眾 強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 引導(dǎo)輿論，控制形象41：廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪四方面？ 都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù) 都以目標(biāo)公眾對(duì)象都以傳播信息為手段都以形象的塑造為使命 42：整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施五種法方？同一外觀法2）主題線法方3）供應(yīng)面的策劃方法4）特設(shè)會(huì)議的方法5）基于消費(fèi)者的方法。2）組織形象和虛態(tài)形象 3）組織內(nèi)部形象和外部形象 4）組織正面形象和負(fù)面形象 5）組織直接形象和間接形象 6）組織主導(dǎo)形象和輔導(dǎo)形象4：簡(jiǎn)述建立良好名流關(guān)系的意義作用。（五）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象38簡(jiǎn)述顧客公眾的三點(diǎn)重要性？ 顧客公眾是組織的衣食父母。強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。周期性。公共關(guān)系是一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。73名流公眾（名詞解釋）指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。80態(tài)度及其結(jié)構(gòu)態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。85議題設(shè)置論（名詞解釋）議題設(shè)置是指大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳者中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。尊重法律、依法辦事和依法處理犯罪是我們每個(gè)公民必須做到的。做下記錄后，我會(huì)請(qǐng)求政府權(quán)威質(zhì)檢部門對(duì)我公司產(chǎn)品和留下農(nóng)藥樣品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。如果環(huán)衛(wèi)工人沒(méi)有立即復(fù)工，我會(huì)馬上請(qǐng)求環(huán)衛(wèi)部門調(diào)動(dòng)別的小區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人予以支持。2．某鎮(zhèn)發(fā)生禽流感，需要捕殺活雞，農(nóng)戶不同意，情緒比較激動(dòng)，你怎么辦？在這種情況下，農(nóng)戶出現(xiàn)不安和激動(dòng)的情緒也是正常的，因此我要以一顆平常心來(lái)面對(duì)此事，并妥善處理這件事情。最后，通過(guò)宣傳，提醒各位居民雖然已經(jīng)抓到一個(gè)小偷，但是防盜絕不能松懈，請(qǐng)大家務(wù)必做好防盜措施。2． 請(qǐng)簡(jiǎn)述邁克爾。浙江省2004年1月。浙江省2004年1月。2006年1月40．企業(yè)文化管理有哪幾方面的內(nèi)容？2005年10月 36．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？2004年10月。2010年10月。2004年10月 37．簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的特點(diǎn)2003年10月四、論述題(本大題10分)？2010年1月。2006年1月五、案例題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)(1)結(jié)合案例，談?wù)労朖IT策略包含哪些部分？(10分)(2)結(jié)合案例，談?wù)劀?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的含義。（10分）：（1）三星奧克斯采用的是什么競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？并說(shuō)明這種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)。（3）供應(yīng)鏈管理在戴爾公司案例中的含義是什么？第四篇：簡(jiǎn)答和論述簡(jiǎn)答和論述社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)涵（論述）內(nèi)容：馬克思主義指導(dǎo)思想—決定社會(huì)主義核心價(jià)值體系性質(zhì)和方向中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想—實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興以愛國(guó)主義為核心民族精神以改革創(chuàng)新為核心時(shí)代精神—中華民族生命機(jī)體中不可分割的組成部分社會(huì)主義榮辱觀—體現(xiàn)社會(huì)主義基本道德的本質(zhì)要求四個(gè)方面相互貫通、相互促進(jìn)、有機(jī)統(tǒng)一整體學(xué)習(xí)和實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重要意義（簡(jiǎn)答）有利于鞏固馬克思主義指導(dǎo)地位有利于堅(jiān)持用馬克思主義中國(guó)化最新成果武裝全黨教育人民有利于有利于增強(qiáng)中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想在全社會(huì)凝聚力量有利于鼓舞全國(guó)人民建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義昂揚(yáng)斗志有利于在全社會(huì)形成良好道德風(fēng)尚當(dāng)代大學(xué)生的歷史使命（簡(jiǎn)答）繼往開來(lái)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義勇于創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興積極努力為世界和平發(fā)展人類社會(huì)進(jìn)步事業(yè)做貢獻(xiàn)道德和法律是人的行為規(guī)范（關(guān)系）道德：靠社會(huì)輿論教育力量起作用法律：靠國(guó)家強(qiáng)制力，物質(zhì)力量起作用關(guān)系：相互結(jié)合統(tǒng)一法律是人們進(jìn)行道德教育的有利保證 道德是執(zhí)行法律的基礎(chǔ)什么是理想信念（簡(jiǎn)答）理想：人們實(shí)踐中具有實(shí)現(xiàn)可能性對(duì)未來(lái)的向往和追求 是世界觀人生觀價(jià)值觀在奮斗目標(biāo)上的集中體現(xiàn)信念：人的“認(rèn)識(shí)”情感“意志”的統(tǒng)一體成合金，與人格密切相關(guān)。德治屬于思想建設(shè)精神文明）法律規(guī)范是為道德的底線人民當(dāng)家做主是社會(huì)會(huì)主義民主政治的本質(zhì)要求共產(chǎn)黨執(zhí)政的本質(zhì)就在于領(lǐng)導(dǎo)和支持人民當(dāng)家作主能否切實(shí)保證人民當(dāng)家作主也是檢驗(yàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)水平的執(zhí)政能力的重要標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)主義法治理念的本質(zhì)要求（簡(jiǎn)答）反映社會(huì)主義先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求體現(xiàn)人民民主專政的國(guó)體堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)馬克思主義指導(dǎo)地位從中國(guó)國(guó)情出發(fā)改革創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)法制與法治的區(qū)別于聯(lián)系（簡(jiǎn)答）法制是國(guó)家的法律制度的簡(jiǎn)稱屬于制度范疇法治是在人民民主基礎(chǔ)上依法對(duì)國(guó)家和社會(huì)事務(wù)進(jìn)行管理 聯(lián)系：法制是法治的前提和條件培養(yǎng)社會(huì)主義法律思維（簡(jiǎn)答）權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一權(quán)利義務(wù)對(duì)等性體現(xiàn)了我國(guó)社會(huì)主義發(fā)的本質(zhì)重證據(jù)證據(jù)意識(shí)是法律思維的一項(xiàng)重要內(nèi)容將程序法律程序作為實(shí)現(xiàn)實(shí)體權(quán)利和義務(wù)的合法方式與必要條件對(duì)于維護(hù)實(shí)體正義具有積極意義樹立全新國(guó)家安全觀的必要性（論述）隨著冷戰(zhàn)的結(jié)束，國(guó)際環(huán)境發(fā)生了巨大變化。一句話，人民代表大會(huì)制度是實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和人民當(dāng)家作主的有效的政權(quán)組織形式。產(chǎn)黨的執(zhí)政方式包括哪些方面？組織和領(lǐng)導(dǎo)國(guó)家的立法和執(zhí)法活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)人民軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)和管理干部工作；組織和動(dòng)員社會(huì)；重視思想政治工作?！眹?guó)家的一切權(quán)力，包括運(yùn)用和行使國(guó)家政權(quán)的權(quán)力屬于人民。我國(guó)政治制度是人民大家做主的社會(huì)主義制度國(guó)家一切權(quán)利屬于人民為人民服務(wù)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的基本要求。（10分）：（1）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)企業(yè)核心能力的理解。(1)結(jié)合案例，談?wù)勔思覄?chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念。2009年1月 。2010年10月。2006年1月37．簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景。2005年1月39．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)2003年10月。2009年1月 36．簡(jiǎn)述五項(xiàng)修煉的基本內(nèi)容。第四章 企業(yè)組織管理。第二、當(dāng)乘客要求退票時(shí)，我會(huì)按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理乘客退票手續(xù)，態(tài)度要溫和誠(chéng)懇，以一流的服務(wù)取得乘客的諒解。論述題：（共3道試題，每題5分）1．某住宅區(qū)接連被盜，這天，居民們逮住了一個(gè)小偷，居民怒不可遏，要痛打一頓泄憤，有的要他賠償一切損失，你認(rèn)為應(yīng)如何處置小偷？如何平息眾怒？〈表態(tài)〉居民逮到小偷，情緒失控。（5）針對(duì)游樂(lè)園排隊(duì)騷亂產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，是否是售票的效率問(wèn)題，如果是那么請(qǐng)游客原諒，同時(shí)增派售票人員，增開售票窗口。首先，我會(huì)態(tài)度誠(chéng)懇地勸導(dǎo)情緒激動(dòng)的農(nóng)戶，告知他們我們會(huì)盡最大努力、想盡一切辦法彌補(bǔ)他們的損失。1．某超市進(jìn)行大米促銷，每人限購(gòu)15 斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時(shí)蜂涌而至進(jìn)行搶購(gòu)，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？〈表態(tài)〉顧客的蜂擁而至?xí)斐沙兄刃蚧靵y，影響超市銷售工作的順利開展和其他顧客購(gòu)物?！刺幚怼凳紫龋冶仨殞?duì)小偷進(jìn)行處理。（4）輿論是有效的。性格在意志、自尊心、情緒、對(duì)人態(tài)度、權(quán)力需求、競(jìng)爭(zhēng)心理等方面的特征影響著知覺的選擇性。67：論題處理（名詞解釋）論題處理又稱“問(wèn)題管理”，主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題（特別是將要進(jìn)入立法程序的、有爭(zhēng)議的問(wèn)題）以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫組組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。此外，對(duì)會(huì)上記者可能提出的問(wèn)題也應(yīng)事先設(shè)想、考慮好恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并寫成文字材料，供主要發(fā)言人參考）主持會(huì)議（新聞發(fā)布會(huì)無(wú)論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相，公關(guān)人員應(yīng)為會(huì)議主持者作好形象設(shè)計(jì)，并及時(shí)提出建議）收集反饋信息（新聞發(fā)布會(huì)召開過(guò)程中或結(jié)束后，公關(guān)人員都應(yīng)該注意會(huì)場(chǎng)氣氛動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解與會(huì)者對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的態(tài)度和意見，掌握新聞發(fā)布會(huì)的效果，以便設(shè)想下一步的公關(guān)活動(dòng)。成本較低。缺點(diǎn)：稍縱即逝，過(guò)耳不留2）順序收聽，選擇性差3）形象感不 44：內(nèi)部公眾的三個(gè)重要性？?jī)?nèi)部公眾是形成組織力量的主體2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素4組織形象的分類（1）組織內(nèi)在形象和外在形象這是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來(lái)劃分的（2）組織實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象這是按照主客觀屬性來(lái)劃分的（3）組織內(nèi)部形象和組織外部形象這是根據(jù)接收者的范圍劃分的（4）組織正面形象與負(fù)面形象這是按照社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度不同來(lái)劃分的（5）組織直接形象和間接形象這是按照公眾獲取組織信息的媒介渠道來(lái)劃分的（6）組織主導(dǎo)形象和輔助形象這是根據(jù)公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度來(lái)劃分的46:公共關(guān)系發(fā)展分為哪幾個(gè)階段？ 古代時(shí)期—公共公關(guān)系思想的萌芽 巴納姆時(shí)期—神話與欺騙 艾維李時(shí)期公共關(guān)系職業(yè)化愛德華。6）要慎重展開傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制度，傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。（二）公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。主要表現(xiàn)在： 創(chuàng)造輿論，告知公眾。新奇性是所有流行項(xiàng)目中最顯著的特征。62：搞好國(guó)際公共關(guān)系的意義：（簡(jiǎn)答）搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的是爭(zhēng)取國(guó)際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國(guó)際形象，創(chuàng)造良好的國(guó)際聲譽(yù)63：公共關(guān)系狀態(tài)（名詞解釋）公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況?！?2媒介公眾（名詞解釋）指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。要爭(zhēng)取公眾的支持就必須滿足公眾的需要。公共關(guān)系工作需要注意防止公眾對(duì)象產(chǎn)生逆反心理和抗拒行為。統(tǒng)計(jì)被盜居民情況，等到警察到達(dá)，向他們說(shuō)明情況，并請(qǐng)警察能多關(guān)注這個(gè)居民區(qū)的治安狀況。論述題：（共1道試題，每題8分）1． 你是一個(gè)農(nóng)藥生產(chǎn)廠的部門負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在有一群農(nóng)民因?yàn)槭褂昧思倜暗霓r(nóng)藥導(dǎo)致顆粒無(wú)收，現(xiàn)在他們認(rèn)定是你們公司的藥有問(wèn)題，你如何處