【正文】 第一篇：公共關(guān)系學(xué)簡(jiǎn)答論述1：簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性？1）傳播性 2）情景性3）可靠性4）組合性5）隱喻性 3：簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能1）溝通產(chǎn)銷，刺激需要2）擴(kuò)大銷售，加速流通3）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)2：簡(jiǎn)述整合銷售傳播的法方？1）同一外觀法2）主題線法方3）供應(yīng)面的策劃法方4）特設(shè)會(huì)議的方法5）基于消費(fèi)者的方法 3：簡(jiǎn)述組織形象的分類？ 1）組織內(nèi)在形象和外在形象。2）組織形象和虛態(tài)形象 3）組織內(nèi)部形象和外部形象 4）組織正面形象和負(fù)面形象 5）組織直接形象和間接形象 6）組織主導(dǎo)形象和輔導(dǎo)形象4：簡(jiǎn)述建立良好名流關(guān)系的意義作用。1）借助社會(huì)名流的見(jiàn)識(shí)和專長(zhǎng) 2）借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 3）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望 5：簡(jiǎn)述流行的含義？答：1）流行是人們對(duì)某種生活方式的隨從和追求某種生活方式 2）流行是有相當(dāng)多的人去隨從和追求生活方式3）流行是在一定時(shí)期的社會(huì)現(xiàn)象，過(guò)了一定的時(shí)間便不再流行，若過(guò)長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)轉(zhuǎn)化人們的習(xí)慣，成為社會(huì)傳統(tǒng)。6：簡(jiǎn)述美國(guó)流言研究者納普總結(jié)對(duì)付流言的六種方法？答：1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情況2）使人們對(duì)領(lǐng)袖人物具有信任感3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能而快的傳到可信的情報(bào) 4）馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威的解釋，以迅速而簡(jiǎn)便地否流言 5）要防止人們的生活情境過(guò)于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)購(gòu)流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的心理?xiàng)l件。6）要慎重展開(kāi)傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制度，傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。7：簡(jiǎn)述拉斯韋爾提出的5W模式？ 1）誰(shuí)傳播（Who）2)傳播什么（says what）3)通過(guò)什么傳播（which channel）4)向誰(shuí)傳播（to whom）5)傳播的效果怎樣（what effects）8:簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：1）：不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制。2）：雙向交流，可做的有的放失。3能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用 缺點(diǎn)：1）傳播距離短，覆蓋范圍窄 2）口頭語(yǔ)言消逝迅速，難以直接保存 3）口語(yǔ)信息容易失真 9：公共關(guān)系有哪些功能？收集信息，輔助決策，傳播推廣，協(xié)調(diào)溝通，提供服務(wù) 11：簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾的重要性？ 1）內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體 2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍 3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。10：簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因？ 追隨流行的四個(gè)心理原因： 1）從眾與模仿 2）求新欲望3）自我防御與自我顯示 4）追隨流行有個(gè)別差異11：簡(jiǎn)述布林認(rèn)為影響心理抗拒的因素？ 1）對(duì)自由的期望 2）對(duì)自由剝奪的威脅 3）自由的重要性程度 4）是否會(huì)影響到其他自由:13：如何建立有效地組織形象，取決于哪些 1）組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 2）總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 3）知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡 12：簡(jiǎn)述傳播推廣的作用？ 1）創(chuàng)造輿論，告知公眾 2）強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 3）引導(dǎo)輿論，形象 14：簡(jiǎn)述顧客公眾的重要性？ 1）顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母2）良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來(lái)效益3）顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷完善服務(wù) 13：廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)為那幾個(gè)方面？ 1）都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷為依據(jù) 2）都以目標(biāo)公眾為對(duì)象 3）都以傳播信息為手段 4）都以形象塑造為使命14：簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施方法？ 1）同一外觀法 2）主題線方法 3）供應(yīng)面的策劃方法 4）特設(shè)會(huì)議的方法 5）基于消費(fèi)的方法 17：簡(jiǎn)述輔助決策的作用？ 1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議 2）為決策提供信息服務(wù) 3）協(xié)助擬定和選擇方案 4）評(píng)價(jià)決策效果15：根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動(dòng)劃分哪五種方式？1）宣傳型公共關(guān)系2）交際型公共關(guān)系3）服務(wù)型公共關(guān)系4）社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系5）征詢型公共關(guān)系 16：組織形象的構(gòu)成包括八個(gè)方面？1）組織的管理形象2）組織的人員形象3）組織的環(huán)境形象4）組織的文化形象5）組織的社區(qū)形象6)組織的產(chǎn)品形象7）組織的標(biāo)示形象8）組織的媒介形象 17：態(tài)度由哪三個(gè)因素構(gòu)成？ 1）認(rèn)知，是指主體對(duì)態(tài)度的認(rèn)知2）情感，指主體作用態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備態(tài)度18：簡(jiǎn)述廣播媒介的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：1）迅速及時(shí)，時(shí)效型強(qiáng) 2）超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng) 3）聲情并茂，感染力強(qiáng) 4）雅俗皆宜，群眾性強(qiáng) 缺點(diǎn)：稍縱即逝過(guò)耳不留3）順序收聽(tīng)選擇性差3）形象感不強(qiáng) 19：簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的作用。1）公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)營(yíng)銷的重要任務(wù)公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵3）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證 20：簡(jiǎn)述組織識(shí)別系統(tǒng)CIS的基礎(chǔ)構(gòu)成的三個(gè)要素？ 1）理念識(shí)別系統(tǒng)MIS 2）行為識(shí)別系統(tǒng)BIS 3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS21：傳播媒介的選擇性原則有哪五種？ 1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介 2)根據(jù)特點(diǎn)及影響力選擇傳播媒介 3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀態(tài)選擇傳播媒介 5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則傳播媒介 22：簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃應(yīng)用遵循的原則1）利益原則2）客觀性原則3）系統(tǒng)性原則4）可行行原則5）靈活性原則23：廣告的商業(yè)功能有哪些？ 1）溝通產(chǎn)銷，刺激需要 2）擴(kuò)大銷售，加速流通 3）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì) 24：簡(jiǎn)述公眾常見(jiàn)的分類方法？ 1）內(nèi)部公眾和外部公眾 2）首要公眾和次要公眾3）臨時(shí)公眾，周期公眾和穩(wěn)定公眾 4）順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾5）受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 6）非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公 25：簡(jiǎn)述直接頭腦風(fēng)暴法具體實(shí)施過(guò)程 1）準(zhǔn)備階段，明確議題，排選組成人員 2）熱身找關(guān)聯(lián)不大的小問(wèn)題激發(fā)與會(huì)者的興趣 3）介紹問(wèn)題 4）重新敘述問(wèn)題5）副有啟發(fā)性的重新敘述形式 6）通過(guò)暢談提出多種多樣的方案 7）對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)26：簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位策略大致類型？ 1）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略 2）市場(chǎng)跟記者的定位策略3）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略 27：簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾的重要性？ 1）內(nèi)部公眾是形成組織；力量的主體 2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)造一流產(chǎn)品的主力軍 3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素28：布林認(rèn)為心理抗拒的強(qiáng)弱由哪些因素決定？ 1）對(duì)自由的期望 2）對(duì)自由剝奪的威脅 3）自由的重要性程度 4）是否會(huì)影響到其他自由 29：公共關(guān)系策劃的作用有哪些？1）公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求 2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要任務(wù) 3）公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵 4）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證30整合營(yíng)銷傳播在不同階段有不他的形式表現(xiàn)，主要有哪幾個(gè)層次？ 1）認(rèn)知的整合2）形象的整:3）功能的整合4）協(xié)調(diào)的整合4）基于消費(fèi)的整合6）基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)著的整合7）關(guān)系管理的整合 31：簡(jiǎn)述組織形象的構(gòu)成？ 1）組織的產(chǎn)品形象 2）組織的管理形象 3）組織的人員形象 4）組織的環(huán)境形象 5）組織的文化形象 6）組織的社區(qū)形象 7）組織的標(biāo)識(shí)形象 8）組織的媒介形象32：簡(jiǎn)述政府公眾關(guān)系的重要性1）良好的政府公眾關(guān)系能夠組織形成有利的政策，法律和社會(huì)管理環(huán)境2）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境 3）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境 33：簡(jiǎn)述公眾這一概念的五個(gè)基本含義1）群體性2）共同性3）多樣性4）變化性5）相關(guān)性 38：簡(jiǎn)述輿論的作用？ 1）輿論的制約與監(jiān)督作用 2）輿論的鼓動(dòng)作用 3）輿論的指導(dǎo)作用34：簡(jiǎn)述媒體組織組合應(yīng)該滿足的六個(gè)方面？1）需要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式發(fā)面的系列化 2）要利于組織樹(shù)立良好的產(chǎn)品服務(wù)形象3）有有利于形象針對(duì)性地到達(dá)目標(biāo)受眾。影響目標(biāo)受眾 4）要有利于組織針對(duì)的信息傳播開(kāi)展有力進(jìn)攻或?qū)嵤┯行У姆烙?5）要有利于信息傳播的時(shí)機(jī)性要求 6）媒體組合本身要實(shí)現(xiàn)多樣性35：簡(jiǎn)述整合經(jīng)營(yíng)傳播的兩個(gè)明顯特征？1）戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性是指所有通過(guò)不同營(yíng)銷傳播工具不同媒體傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)2）戰(zhàn)略性導(dǎo)向性：是指營(yíng)銷傳播的設(shè)計(jì)要服從公司戰(zhàn)略目標(biāo)的需要 36：簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性？傳播性，2）情景性 3）可信性 4）組織性 5）影喻性 37：簡(jiǎn)答公共關(guān)系的基本要素？（一）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。（二）公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。（三）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。（四）公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流。（五）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象38簡(jiǎn)述顧客公眾的三點(diǎn)重要性？ 顧客公眾是組織的衣食父母。良好的顧客公共關(guān)系能夠給組織帶來(lái)效益顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營(yíng)宗旨、不斷完善服務(wù)。39：簡(jiǎn)述態(tài)度由哪三個(gè)因素構(gòu)成？ 認(rèn)識(shí)，是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí) 情感，指主題對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)意圖指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備態(tài)度。40：傳播推廣起到哪三方面的作用？ 創(chuàng)造輿論，告別公眾 強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 引導(dǎo)輿論，控制形象41：廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪四方面？ 都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù) 都以目標(biāo)公眾對(duì)象都以傳播信息為手段都以形象的塑造為使命 42：整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施五種法方？同一外觀法2）主題線法方3）供應(yīng)面的策劃方法4）特設(shè)會(huì)議的方法5）基于消費(fèi)者的方法。43：廣播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)。2）超遠(yuǎn)覆蓋性強(qiáng)3）生情并茂，感染力強(qiáng)4)雅俗揭宜，群眾性強(qiáng)。缺點(diǎn)：稍縱即逝，過(guò)耳不留2）順序收聽(tīng)，選擇性差3）形象感不 44：內(nèi)部公眾的三個(gè)重要性？?jī)?nèi)部公眾是形成組織力量的主體2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素4組織形象的分類（1）組織內(nèi)在形象和外在形象這是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來(lái)劃分的（2）組織實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象這是按照主客觀屬性來(lái)劃分的（3）組織內(nèi)部形象和組織外部形象這是根據(jù)接收者的范圍劃分的（4）組織正面形象與負(fù)面形象這是按照社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度不同來(lái)劃分的（5）組織直接形象和間接形象這是按照公眾獲取組織信息的媒介渠道來(lái)劃分的（6）組織主導(dǎo)形象和輔助形象這是根據(jù)公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度來(lái)劃分的46:公共關(guān)系發(fā)展分為哪幾個(gè)階段？ 古代時(shí)期—公共公關(guān)系思想的萌芽 巴納姆時(shí)期—神話與欺騙 艾維李時(shí)期公共關(guān)系職業(yè)化愛(ài)德華。伯尼斯時(shí)期公共關(guān)系學(xué)科化 47：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系（簡(jiǎn)述）人際關(guān)系定義？“主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。這個(gè)概念主要從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧48“人群關(guān)系定義？“這一概念屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。即從管理的角度，研究群體內(nèi)部人的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為及相互關(guān)系對(duì)組織效率、群體活力的作用和影響。49：公共關(guān)系的基本職責(zé)（簡(jiǎn)答）公共關(guān)系職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，逐漸形成了公共關(guān)系的一些最基本的職責(zé)，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通 50輔助決策（輔助決策職責(zé)簡(jiǎn)答：練習(xí)）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議為決策提供信息服務(wù)公共關(guān)系的決策咨詢作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡(luò)，提供各種社會(huì)信息，完善各種公眾咨詢渠道，開(kāi)辟各種信息來(lái)源，包括廣泛的外源信息和及時(shí)的內(nèi)源信息，并根據(jù)決策目標(biāo)將各種信息整理、歸類、分析、概括、提供給最高管理層或各個(gè)專業(yè)部門作為決策的客觀依據(jù)協(xié)調(diào)、提供服務(wù)51傳播推廣（公共關(guān)系的宣傳職責(zé)？問(wèn)答：練習(xí)）公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮宣傳推廣的作用，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。主要表現(xiàn)在： 創(chuàng)造輿論，告知公眾。讓公眾知道并正確地了解本組織，是良好公眾形象的基本前提?！案嬷姟?，形成輿論是公關(guān)宣傳最基本的功能。強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。是公關(guān)宣傳的主要任務(wù)。引導(dǎo)輿論，控制形象。調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向積極有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為、控制組織的形象52組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）從公共關(guān)系操作的角度看，一個(gè)組織自己設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：了解內(nèi)情。便于協(xié)調(diào)。效率較高。成本較低。工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正 53名流公眾其意義和作用包括：（簡(jiǎn)答：）借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)，為企業(yè)增添知識(shí)財(cái)富。借助社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)善緣。借助社會(huì)名流的社會(huì)聲望，提高本組織在公眾心目中的位置。54搞好國(guó)際公共關(guān)系的意義：（簡(jiǎn)答：練習(xí)）搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的是爭(zhēng)取國(guó)際輿論