【正文】 第一篇：公共關系學簡答論述1：簡述非語言傳播的特性？1）傳播性 2）情景性3）可靠性4）組合性5）隱喻性 3：簡述廣告的商業(yè)功能1）溝通產銷，刺激需要2）擴大銷售，加速流通3）鼓勵競爭，活躍經濟2：簡述整合銷售傳播的法方？1）同一外觀法2）主題線法方3）供應面的策劃法方4）特設會議的方法5）基于消費者的方法 3：簡述組織形象的分類？ 1）組織內在形象和外在形象。2）組織形象和虛態(tài)形象 3）組織內部形象和外部形象 4）組織正面形象和負面形象 5）組織直接形象和間接形象 6）組織主導形象和輔導形象4：簡述建立良好名流關系的意義作用。1）借助社會名流的見識和專長 2）借助于社會名流的關系網絡 3）借助于社會名流的社會聲望 5：簡述流行的含義？答：1）流行是人們對某種生活方式的隨從和追求某種生活方式 2）流行是有相當多的人去隨從和追求生活方式3）流行是在一定時期的社會現象，過了一定的時間便不再流行，若過長時間持續(xù)，就會轉化人們的習慣，成為社會傳統(tǒng)。6：簡述美國流言研究者納普總結對付流言的六種方法？答：1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情況2）使人們對領袖人物具有信任感3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能而快的傳到可信的情報 4）馬上掌握可信的情報并作出權威的解釋，以迅速而簡便地否流言 5）要防止人們的生活情境過于寂寞和單調，這些是最易導購流言、傳聞出現和傳播的心理條件。6）要慎重展開傳活動，以便揭露流言的有害影響及制度，傳播流言的人的不良動機。7：簡述拉斯韋爾提出的5W模式？ 1）誰傳播（Who）2)傳播什么（says what）3)通過什么傳播（which channel）4)向誰傳播（to whom）5)傳播的效果怎樣（what effects）8:簡述口語傳播的優(yōu)點和缺點？優(yōu)點：1）：不需要輔助手段，運用簡便，易于控制。2）：雙向交流，可做的有的放失。3能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用 缺點：1）傳播距離短，覆蓋范圍窄 2）口頭語言消逝迅速，難以直接保存 3）口語信息容易失真 9：公共關系有哪些功能？收集信息，輔助決策，傳播推廣，協(xié)調溝通，提供服務 11：簡述內部公眾的重要性？ 1）內部公眾是形成組織力量的主體 2）內部公眾是組織創(chuàng)一流產品的主力軍 3）內部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。10：簡述追隨流行的心理原因？ 追隨流行的四個心理原因： 1）從眾與模仿 2）求新欲望3）自我防御與自我顯示 4）追隨流行有個別差異11：簡述布林認為影響心理抗拒的因素？ 1）對自由的期望 2）對自由剝奪的威脅 3）自由的重要性程度 4）是否會影響到其他自由:13：如何建立有效地組織形象，取決于哪些 1）組織利益與公眾利益的協(xié)調與平衡 2）總體形象與特定形象的協(xié)調與平衡 3）知名度與美譽度的協(xié)調與平衡 12：簡述傳播推廣的作用？ 1）創(chuàng)造輿論，告知公眾 2）強化輿論，擴大影響 3）引導輿論，形象 14：簡述顧客公眾的重要性？ 1）顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母2）良好的顧客公眾關系能夠給組織帶來效益3）顧客公眾能夠幫助組織確立正確經營宗旨，不斷完善服務 13：廣告與公共關系的聯(lián)系表現為那幾個方面？ 1）都以企業(yè)的市場營銷為依據 2）都以目標公眾為對象 3）都以傳播信息為手段 4）都以形象塑造為使命14：簡述整合營銷傳播方案的實施方法？ 1）同一外觀法 2）主題線方法 3）供應面的策劃方法 4）特設會議的方法 5）基于消費的方法 17：簡述輔助決策的作用？ 1）為確立決策目標提供咨詢建議 2）為決策提供信息服務 3）協(xié)助擬定和選擇方案 4）評價決策效果15：根據公共關系工作的業(yè)務類型，可將公共關系活動劃分哪五種方式？1）宣傳型公共關系2）交際型公共關系3）服務型公共關系4）社會活動型公共關系5）征詢型公共關系 16：組織形象的構成包括八個方面？1）組織的管理形象2）組織的人員形象3）組織的環(huán)境形象4）組織的文化形象5）組織的社區(qū)形象6)組織的產品形象7）組織的標示形象8）組織的媒介形象 17：態(tài)度由哪三個因素構成？ 1）認知，是指主體對態(tài)度的認知2）情感，指主體作用態(tài)度對象的行為準備態(tài)度18：簡述廣播媒介的優(yōu)點和缺點 優(yōu)點：1）迅速及時，時效型強 2）超遠覆蓋，滲透性強 3）聲情并茂，感染力強 4）雅俗皆宜，群眾性強 缺點：稍縱即逝過耳不留3）順序收聽選擇性差3）形象感不強 19：簡述公共關系策劃的作用。1）公共關系策劃是市場經濟發(fā)展的客觀要求2）公共關系策劃是企業(yè)營銷的重要任務公共關系策劃是塑造組織形象的關鍵3）公共關系策劃是公共關系活動成功的保證 20：簡述組織識別系統(tǒng)CIS的基礎構成的三個要素？ 1）理念識別系統(tǒng)MIS 2）行為識別系統(tǒng)BIS 3）視覺識別系統(tǒng)VIS21：傳播媒介的選擇性原則有哪五種？ 1）根據目標受眾的特點選擇傳播媒介 2)根據特點及影響力選擇傳播媒介 3）根據信息的特點選擇傳播4）根據競爭對手的媒介運用狀態(tài)選擇傳播媒介 5）根據講求經濟效益的原則傳播媒介 22：簡述公共關系策劃應用遵循的原則1）利益原則2）客觀性原則3）系統(tǒng)性原則4）可行行原則5）靈活性原則23：廣告的商業(yè)功能有哪些？ 1）溝通產銷，刺激需要 2）擴大銷售，加速流通 3）鼓勵競爭，活躍經濟 24：簡述公眾常見的分類方法？ 1）內部公眾和外部公眾 2）首要公眾和次要公眾3）臨時公眾，周期公眾和穩(wěn)定公眾 4）順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾5）受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 6）非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公 25：簡述直接頭腦風暴法具體實施過程 1）準備階段，明確議題，排選組成人員 2）熱身找關聯(lián)不大的小問題激發(fā)與會者的興趣 3）介紹問題 4）重新敘述問題5）副有啟發(fā)性的重新敘述形式 6）通過暢談提出多種多樣的方案 7）對方案進行評價26：簡述產品定位策略大致類型？ 1）市場領導者的定位策略 2）市場跟記者的定位策略3）市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略 27：簡述內部公眾的重要性？ 1）內部公眾是形成組織；力量的主體 2）內部公眾是組織創(chuàng)造一流產品的主力軍 3）內部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素28：布林認為心理抗拒的強弱由哪些因素決定？ 1）對自由的期望 2）對自由剝奪的威脅 3）自由的重要性程度 4）是否會影響到其他自由 29：公共關系策劃的作用有哪些？1）公共關系策劃是市場經濟發(fā)展的客觀要求 2）公共關系策劃是企業(yè)經營的重要任務 3）公共關系策劃是塑造組織形象的關鍵 4）公共關系策劃是公共關系活動成功的保證30整合營銷傳播在不同階段有不他的形式表現，主要有哪幾個層次？ 1）認知的整合2）形象的整:3）功能的整合4）協(xié)調的整合4）基于消費的整合6）基于風險共擔著的整合7）關系管理的整合 31：簡述組織形象的構成？ 1）組織的產品形象 2）組織的管理形象 3）組織的人員形象 4）組織的環(huán)境形象 5）組織的文化形象 6）組織的社區(qū)形象 7）組織的標識形象 8）組織的媒介形象32：簡述政府公眾關系的重要性1）良好的政府公眾關系能夠組織形成有利的政策，法律和社會管理環(huán)境2）良好的政府公眾關系能夠使組織獲得良好的關系環(huán)境 3）良好的政府公眾關系能夠使組織獲得良好的關系環(huán)境 33：簡述公眾這一概念的五個基本含義1）群體性2）共同性3）多樣性4）變化性5）相關性 38：簡述輿論的作用？ 1）輿論的制約與監(jiān)督作用 2）輿論的鼓動作用 3）輿論的指導作用34：簡述媒體組織組合應該滿足的六個方面？1）需要有利于實現組織信息在內容和表現形式發(fā)面的系列化 2）要利于組織樹立良好的產品服務形象3）有有利于形象針對性地到達目標受眾。影響目標受眾 4）要有利于組織針對的信息傳播開展有力進攻或實施有效的防御 5）要有利于信息傳播的時機性要求 6）媒體組合本身要實現多樣性35：簡述整合經營傳播的兩個明顯特征？1）戰(zhàn)術連續(xù)性是指所有通過不同營銷傳播工具不同媒體傳播的信息都應彼此關聯(lián)呼應2）戰(zhàn)略性導向性：是指營銷傳播的設計要服從公司戰(zhàn)略目標的需要 36：簡述非語言傳播的特性？傳播性，2）情景性 3）可信性 4）組織性 5）影喻性 37：簡答公共關系的基本要素？（一）公共關系的行為主體是組織機構。（二）公共關系的溝通對象是相關公眾。（三）公共關系的工作手段是傳播溝通媒介。（四）公共關系的過程是信息的雙向交流。（五）公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象38簡述顧客公眾的三點重要性？ 顧客公眾是組織的衣食父母。良好的顧客公共關系能夠給組織帶來效益顧客公眾能夠幫助組織確立正確經營宗旨、不斷完善服務。39：簡述態(tài)度由哪三個因素構成？ 認識，是指主體對態(tài)度對象的認識 情感，指主題對態(tài)度對象的情感體驗意圖指主體作用于態(tài)度對象的行為準備態(tài)度。40：傳播推廣起到哪三方面的作用？ 創(chuàng)造輿論，告別公眾 強化輿論，擴大影響 引導輿論，控制形象41：廣告與公共關系的聯(lián)系表現在哪四方面？ 都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據 都以目標公眾對象都以傳播信息為手段都以形象的塑造為使命 42：整合營銷傳播方案的實施五種法方？同一外觀法2）主題線法方3）供應面的策劃方法4）特設會議的方法5）基于消費者的方法。43：廣播媒介的優(yōu)缺點？優(yōu)點：迅速及時，時效性強。2）超遠覆蓋性強3）生情并茂，感染力強4)雅俗揭宜，群眾性強。缺點：稍縱即逝，過耳不留2）順序收聽，選擇性差3）形象感不 44：內部公眾的三個重要性？內部公眾是形成組織力量的主體2）內部公眾是組織創(chuàng)一流產品的主力軍3）內部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素4組織形象的分類（1）組織內在形象和外在形象這是以組織的內外在表現來劃分的（2）組織實態(tài)形象和虛態(tài)形象這是按照主客觀屬性來劃分的（3）組織內部形象和組織外部形象這是根據接收者的范圍劃分的（4）組織正面形象與負面形象這是按照社會公眾的評價態(tài)度不同來劃分的（5）組織直接形象和間接形象這是按照公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分的（6）組織主導形象和輔助形象這是根據公眾對組織形象因素的關注程度來劃分的46:公共關系發(fā)展分為哪幾個階段？ 古代時期—公共公關系思想的萌芽 巴納姆時期—神話與欺騙 艾維李時期公共關系職業(yè)化愛德華。伯尼斯時期公共關系學科化 47：公共關系與人際關系的聯(lián)系（簡述）人際關系定義？“主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。這個概念主要從個體關系的角度概括人的各種社會關系。從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧48“人群關系定義？“這一概念屬于管理心理學、行為科學的范疇，主要指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。即從管理的角度，研究群體內部人的需要、動機、態(tài)度、行為及相互關系對組織效率、群體活力的作用和影響。49：公共關系的基本職責（簡答）公共關系職責是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。經過長期的實踐，逐漸形成了公共關系的一些最基本的職責，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通 50輔助決策（輔助決策職責簡答：練習）為確立決策目標提供咨詢建議為決策提供信息服務公共關系的決策咨詢作用還表現在為決策建立有效的信息網絡，提供各種社會信息，完善各種公眾咨詢渠道，開辟各種信息來源，包括廣泛的外源信息和及時的內源信息，并根據決策目標將各種信息整理、歸類、分析、概括、提供給最高管理層或各個專業(yè)部門作為決策的客觀依據協(xié)調、提供服務51傳播推廣（公共關系的宣傳職責？問答：練習）公共關系在組織經營管理中發(fā)揮宣傳推廣的作用，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，樹立良好的社會形象。主要表現在： 創(chuàng)造輿論，告知公眾。讓公眾知道并正確地了解本組織，是良好公眾形象的基本前提?！案嬷姟保纬奢浾撌枪P宣傳最基本的功能。強化輿論，擴大影響。是公關宣傳的主要任務。引導輿論，控制形象。調節(jié)組織的信息輸出量，引導公眾輿論向積極有利的方向發(fā)展，根據輿論反饋適當調整組織的行為、控制組織的形象52組織內設公共關系部門的特點（簡答）從公共關系操作的角度看，一個組織自己設立公關機構具有以下特點：了解內情。便于協(xié)調。效率較高。成本較低。工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正 53名流公眾其意義和作用包括：（簡答：）借助于社會名流的知識和專長，為企業(yè)增添知識財富。借助社會名流的關系網絡，為企業(yè)廣結善緣。借助社會名流的社會聲望，提高本組織在公眾心目中的位置。54搞好國際公共關系的意義：（簡答：練習）搞好國際公眾關系的目的是爭取國際輿論