【正文】 和借鑒。最后，通過宣傳，提醒各位居民雖然已經(jīng)抓到一個(gè)小偷，但是防盜絕不能松懈，請(qǐng)大家務(wù)必做好防盜措施?！刺幚怼凳紫?，我必須對(duì)小偷進(jìn)行處理。2．某鎮(zhèn)發(fā)生禽流感，需要捕殺活雞，農(nóng)戶不同意，情緒比較激動(dòng)，你怎么辦？在這種情況下，農(nóng)戶出現(xiàn)不安和激動(dòng)的情緒也是正常的，因此我要以一顆平常心來面對(duì)此事，并妥善處理這件事情。（6）通過當(dāng)?shù)仉娨?、?bào)紙通報(bào)游樂園的情況，引導(dǎo)游客避開高峰期，同時(shí)告知市民在高峰期購(gòu)票的注意事項(xiàng)，自覺理解和配合游樂園的工作。如果環(huán)衛(wèi)工人沒有立即復(fù)工，我會(huì)馬上請(qǐng)求環(huán)衛(wèi)部門調(diào)動(dòng)別的小區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人予以支持。其次，會(huì)耐心地向養(yǎng)雞農(nóng)戶講解禽流感的危害，向他們說明不捕殺活雞比捕殺活雞給他們的影響更大，我想農(nóng)戶在權(quán)衡利弊之下肯定會(huì)做出正確的選擇，積極配合我們的工作。做下記錄后，我會(huì)請(qǐng)求政府權(quán)威質(zhì)檢部門對(duì)我公司產(chǎn)品和留下農(nóng)藥樣品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。〈處理〉首先，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織超市工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，開通綠色通道，組織顧客有序購(gòu)買。尊重法律、依法辦事和依法處理犯罪是我們每個(gè)公民必須做到的。然后，收集好小偷偷東西的證據(jù)，立即通知警察，請(qǐng)警察來處理。85議題設(shè)置論（名詞解釋）議題設(shè)置是指大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳者中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。屬感。80態(tài)度及其結(jié)構(gòu)態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。的欲望”。73名流公眾（名詞解釋）指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。名詞解 69：全員PR管理（名詞解釋）所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，從而形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化的管理活動(dòng)。公共關(guān)系是一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。61：Internet的公共關(guān)系傳播意義（簡(jiǎn)答）它將改變?nèi)祟悅鞑ヒ庾R(shí)，傳播行為與方式，因此也必將給組織公關(guān)傳播帶來革命性的影響。周期性。借助社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)善緣。強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。這個(gè)概念主要從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系。（五）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象38簡(jiǎn)述顧客公眾的三點(diǎn)重要性？ 顧客公眾是組織的衣食父母。2）：雙向交流，可做的有的放失。2）組織形象和虛態(tài)形象 3）組織內(nèi)部形象和外部形象 4）組織正面形象和負(fù)面形象 5）組織直接形象和間接形象 6）組織主導(dǎo)形象和輔導(dǎo)形象4：簡(jiǎn)述建立良好名流關(guān)系的意義作用。1）公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)營(yíng)銷的重要任務(wù)公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵3）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證 20：簡(jiǎn)述組織識(shí)別系統(tǒng)CIS的基礎(chǔ)構(gòu)成的三個(gè)要素？ 1）理念識(shí)別系統(tǒng)MIS 2）行為識(shí)別系統(tǒng)BIS 3）視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS21：傳播媒介的選擇性原則有哪五種？ 1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介 2)根據(jù)特點(diǎn)及影響力選擇傳播媒介 3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀態(tài)選擇傳播媒介 5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則傳播媒介 22：簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃應(yīng)用遵循的原則1）利益原則2）客觀性原則3）系統(tǒng)性原則4）可行行原則5）靈活性原則23：廣告的商業(yè)功能有哪些？ 1）溝通產(chǎn)銷，刺激需要 2）擴(kuò)大銷售，加速流通 3）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì) 24：簡(jiǎn)述公眾常見的分類方法？ 1）內(nèi)部公眾和外部公眾 2）首要公眾和次要公眾3）臨時(shí)公眾，周期公眾和穩(wěn)定公眾 4）順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾5）受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 6）非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公 25：簡(jiǎn)述直接頭腦風(fēng)暴法具體實(shí)施過程 1）準(zhǔn)備階段，明確議題，排選組成人員 2）熱身找關(guān)聯(lián)不大的小問題激發(fā)與會(huì)者的興趣 3）介紹問題 4）重新敘述問題5）副有啟發(fā)性的重新敘述形式 6）通過暢談提出多種多樣的方案 7）對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)26：簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位策略大致類型？ 1）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略 2）市場(chǎng)跟記者的定位策略3）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略 27：簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾的重要性？ 1）內(nèi)部公眾是形成組織；力量的主體 2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)造一流產(chǎn)品的主力軍 3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素28：布林認(rèn)為心理抗拒的強(qiáng)弱由哪些因素決定？ 1）對(duì)自由的期望 2）對(duì)自由剝奪的威脅 3）自由的重要性程度 4）是否會(huì)影響到其他自由 29：公共關(guān)系策劃的作用有哪些？1）公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求 2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要任務(wù) 3）公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵 4）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證30整合營(yíng)銷傳播在不同階段有不他的形式表現(xiàn)，主要有哪幾個(gè)層次？ 1）認(rèn)知的整合2）形象的整:3）功能的整合4）協(xié)調(diào)的整合4）基于消費(fèi)的整合6）基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)著的整合7）關(guān)系管理的整合 31：簡(jiǎn)述組織形象的構(gòu)成？ 1）組織的產(chǎn)品形象 2）組織的管理形象 3）組織的人員形象 4）組織的環(huán)境形象 5）組織的文化形象 6）組織的社區(qū)形象 7）組織的標(biāo)識(shí)形象 8）組織的媒介形象32：簡(jiǎn)述政府公眾關(guān)系的重要性1）良好的政府公眾關(guān)系能夠組織形成有利的政策，法律和社會(huì)管理環(huán)境2）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境 3）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境 33：簡(jiǎn)述公眾這一概念的五個(gè)基本含義1）群體性2）共同性3）多樣性4）變化性5）相關(guān)性 38：簡(jiǎn)述輿論的作用？ 1）輿論的制約與監(jiān)督作用 2）輿論的鼓動(dòng)作用 3）輿論的指導(dǎo)作用34：簡(jiǎn)述媒體組織組合應(yīng)該滿足的六個(gè)方面？1）需要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式發(fā)面的系列化 2）要利于組織樹立良好的產(chǎn)品服務(wù)形象3）有有利于形象針對(duì)性地到達(dá)目標(biāo)受眾。40：傳播推廣起到哪三方面的作用？ 創(chuàng)造輿論，告別公眾 強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 引導(dǎo)輿論，控制形象41：廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪四方面？ 都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù) 都以目標(biāo)公眾對(duì)象都以傳播信息為手段都以形象的塑造為使命 42：整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施五種法方？同一外觀法2）主題線法方3）供應(yīng)面的策劃方法4）特設(shè)會(huì)議的方法5）基于消費(fèi)者的方法。49：公共關(guān)系的基本職責(zé)（簡(jiǎn)答）公共關(guān)系職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向積極有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為、控制組織的形象52組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）從公共關(guān)系操作的角度看，一個(gè)組織自己設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：了解內(nèi)情。說服者的條件霍夫蘭認(rèn)為，一個(gè)對(duì)某問題享有聲譽(yù)的人總比無聲譽(yù)的人更能引起更多人的態(tài)度改變。兩極性。3。66：公共事務(wù)（名詞解釋）主要是指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)用相關(guān)的活動(dòng)。）根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象分類，組織的公眾可劃分內(nèi)部71逆意公眾（名詞解釋）指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。76：需要和動(dòng)機(jī)（名詞解釋）是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的需求（包括自然需求和社會(huì)需求）的主觀反映。生理需要和安全需要屬低級(jí)需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，歸屬和愛的需要為中間層次，基本上也屬于高級(jí)需要。82輿論具有如下特征：輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成和支持的； 反之，若社會(huì)上某種意見，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見還不能稱之為輿論。83逆反心理與公眾行為（名詞解釋）逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。（名詞解釋）第二篇：公共管理學(xué)簡(jiǎn)答論述簡(jiǎn)答題：（共1道試題，每題10分）簡(jiǎn)述公共物品的供給方式有哪些？免費(fèi)供應(yīng)與有償供應(yīng)（二）直接供應(yīng)與間接供應(yīng)（三）直接經(jīng)營(yíng)與委托經(jīng)營(yíng)政府提供的公共物品優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？?jī)?yōu)勢(shì)： ，達(dá)到合理配置資源的目的 ，克服外部性 、搭便車問題 劣勢(shì)： 、出現(xiàn)尋租、腐敗現(xiàn)象。警察就快趕到了，請(qǐng)大家相信司法部門一定會(huì)做出合理的處理和審判。聯(lián)系到居民后，詳細(xì)了解他們現(xiàn)在居住的位置，所屬的社區(qū)，如果這幾戶居民是因?yàn)楣ぷ鞯脑?，如出差等，要過一段時(shí)間才能回來，那么與他們預(yù)約好時(shí)間，在他們回來時(shí)及時(shí)接種疫苗；如果他們是因?yàn)橐呀?jīng)搬家到別的社區(qū)，那么我會(huì)詳細(xì)告知他們要注射疫苗的事情，并聯(lián)系他們所在社區(qū)居委會(huì)，溝通好相關(guān)事宜，如果能夠在所居住社區(qū)注射，那么告知該社區(qū)居委會(huì)相關(guān)工作人員，并對(duì)工作配合表示感謝；并保持與這些住戶的聯(lián)系，督促這些住戶盡快接種疫苗。最后，在促銷結(jié)束后，向未購(gòu)買到大米的消費(fèi)者做好解釋工作，并表示歉意?！捶此肌底鳛槠髽I(yè)只有把顧客的利益放在首位，才能更好的發(fā)展自己。五論述題：（共3道試題，每題5分）1．你所在的街道委辦事處，全體工作人員都出差，只有你自己在，這時(shí)環(huán)衛(wèi)工人罷工，外面垃圾堆積如山，群眾為此來上訪，你怎么辦？同時(shí)，又接到衛(wèi)生局下的通知要進(jìn)行衛(wèi)生檢查，你會(huì)怎么做？首先，我必須保持冷靜，分清事情的輕重緩急，有條不紊地一一處理。（2）要協(xié)調(diào)安保部門增加維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的工作人員，確保秩序和安全。同時(shí)貼出告示，或者利用廣播告訴上訪的群眾，垃圾沒有及時(shí)清理是因?yàn)榄h(huán)衛(wèi)工人罷工，我正在協(xié)調(diào)，我會(huì)告訴大家具體的解決時(shí)間，例如三小時(shí)，請(qǐng)大家放心，即便到了時(shí)間沒能解決罷工問題，我們也會(huì)從別的地區(qū)抽調(diào)環(huán)衛(wèi)工人來為大家清掃，保證大家有一個(gè)舒適的生活環(huán)境。其次，會(huì)耐心地向養(yǎng)雞農(nóng)戶講解禽流感的危害，向他們說明不捕殺活雞比捕殺活雞給他們的影響更大，我想農(nóng)戶在權(quán)衡利弊之下肯定會(huì)做出正確的選擇，積極配合我們的工作。〈平息〉緊急處理后，我必須妥善平息眾怒，讓居民們也冷靜下來。2．地鐵因故障而晚點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)有人起哄，有人要退票，站臺(tái)上人多混亂，如果你是現(xiàn)場(chǎng)的工 作人員，這時(shí)怎么辦?〈應(yīng)急處理〉當(dāng)?shù)罔F因?yàn)楣收隙睃c(diǎn)時(shí)，我應(yīng)該立即把車站情況如實(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，為地鐵的修復(fù)工作贏得寶貴的時(shí)間，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)守崗位，做好本職工作。具體作業(yè)內(nèi)容如下：第一章 企業(yè)管理概論1． 根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，企業(yè)可劃分為幾種類型？并請(qǐng)簡(jiǎn)要描述。4． 請(qǐng)簡(jiǎn)述制訂戰(zhàn)略的主要環(huán)節(jié)?！?ps”。2008年10月 ？2007年10月？2007年1月36．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變。2010年1月 。2005年10月。2008年1月。2008年10月40．什么是知識(shí)管理的個(gè)人化策略，它有什么特點(diǎn)？2008年1月？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？2007年10月。2009年10月 ？2009年1月 。2009年10月“7R”原則。2009年1月 ？2007年10月 。2007年1月？2005年1月 。2011年1月 41．論述客戶關(guān)系管理實(shí)施條件。浙江省2004年1月。(10分)，中國(guó)僅獲漂亮數(shù)字2010年10月（1）在華的外國(guó)制造企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是什么？為什么中國(guó)沒有從中得到更大利益？（2）從供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理和企業(yè)文化角度分析“中國(guó)制造”的出路。（8分）（2）結(jié)合美特斯邦威的案例，談?wù)勑畔⒓夹g(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的支持。（4分）人力資源42．（1）結(jié)合案例，談?wù)剬?duì)傳統(tǒng)招聘的看法。（12分），談?wù)劰?yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點(diǎn)。重大政治原則。誠(chéng)實(shí)守信是人與人正常交往溝通的道德基礎(chǔ)對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重要價(jià)值會(huì)主義榮辱觀的科學(xué)內(nèi)涵（簡(jiǎn)答）熱愛祖國(guó)為榮 害祖國(guó)為恥 服務(wù)人民 背離人民 崇尚科學(xué) 愚昧無知 辛勤勞動(dòng) 好逸惡勞 團(tuán)結(jié)互助 損人利己 誠(chéng)實(shí)守信 見利忘義 遵紀(jì)守法 違法亂紀(jì) 艱苦奮斗 驕奢淫逸如何樹立社會(huì)主義榮辱觀（簡(jiǎn)答）重視榮辱 樹立榮辱意識(shí) 明榮辨恥 掌握科學(xué)內(nèi)涵 趨榮避恥 貴在踐行公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容和意義（簡(jiǎn)答）公民的基本權(quán)利 內(nèi)容：愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn) 意義：體現(xiàn)社會(huì)主義道德建設(shè)要求社會(huì)主義道德建設(shè)要求對(duì)公民道德要求的高度概括公民道德要求有利于對(duì)公民進(jìn)行道德教育道德教育公共秩序?qū)采罹哂兄匾饬x（簡(jiǎn)答）有序的公共生活有利于社會(huì)生活安定有序。在這種新形勢(shì)下，我們必須樹立全新的國(guó)家安全觀，即國(guó)家安全除了傳統(tǒng)的國(guó)家政治安全和國(guó)防安全外，還應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)安全、科技安全、文化安全、生態(tài)安全、社會(huì)公共安全等內(nèi)容。第四，人民代表大會(huì)制度的豐富內(nèi)涵也決定了它具有一種“根本性”。一黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作制度與多黨地位平等的多黨競(jìng)爭(zhēng)制度需要不同的政黨生存和競(jìng)爭(zhēng)的制度空間。建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家還必須以司法公正為目標(biāo)，推進(jìn)司法體制改革