【正文】 2004年10月。2007年1月？2006年10月。2011年10月 。2006年10月 39．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。浙江省2004年1月。2011年10月 。2007年10月。2010年1月。浙江省2004年1月。2006年1月 36．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。第十章 供應(yīng)鏈管理。 第六章 企業(yè)運(yùn)作管理。5． 請(qǐng)簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類型。2． 請(qǐng)簡(jiǎn)述邁克爾2． 請(qǐng)簡(jiǎn)述管理的四大職能?！词潞蠊芾怼凳录A滿解決后，我會(huì)認(rèn)真做好工作總結(jié)，吸取得到的經(jīng)驗(yàn)，作為以后處理類似情況的參考和借鑒。〈全面處理〉接下來，我會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，積極配合其他部門展開工作。最后，通過宣傳，提醒各位居民雖然已經(jīng)抓到一個(gè)小偷，但是防盜絕不能松懈，請(qǐng)大家務(wù)必做好防盜措施。告訴居民，我家也遭遇了盜竊，但是小偷也是有人權(quán)的，我們需要依照法律來對(duì)他進(jìn)行處理。〈處理〉首先，我必須對(duì)小偷進(jìn)行處理。再次，取得農(nóng)戶的理解和支持下，組織人員對(duì)所有活雞統(tǒng)一捕殺，并做好事后的進(jìn)一步防疫處理工作。2．某鎮(zhèn)發(fā)生禽流感，需要捕殺活雞，農(nóng)戶不同意，情緒比較激動(dòng)，你怎么辦？在這種情況下，農(nóng)戶出現(xiàn)不安和激動(dòng)的情緒也是正常的，因此我要以一顆平常心來面對(duì)此事，并妥善處理這件事情。第三，我要迅速與罷工的環(huán)衛(wèi)工人聯(lián)系，平復(fù)他們的情緒，記錄他們的問題，幫他們反映問題，聯(lián)系上級(jí)主管部門，同時(shí)請(qǐng)求他們迅速?gòu)?fù)工，先做好自己的本職工作，為居民服務(wù)好，我會(huì)幫助他們一起工作，一起清掃垃圾。（6）通過當(dāng)?shù)仉娨?、?bào)紙通報(bào)游樂園的情況，引導(dǎo)游客避開高峰期，同時(shí)告知市民在高峰期購(gòu)票的注意事項(xiàng)，自覺理解和配合游樂園的工作。（3）要在現(xiàn)場(chǎng)安排工作人員進(jìn)行宣傳，使游客知道現(xiàn)場(chǎng)的狀況，自覺遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人員的工作，同時(shí)緩解游客因遲遲買不到票而產(chǎn)生的焦慮甚至不滿的情緒。如果環(huán)衛(wèi)工人沒有立即復(fù)工，我會(huì)馬上請(qǐng)求環(huán)衛(wèi)部門調(diào)動(dòng)別的小區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人予以支持。其次，我要找到環(huán)衛(wèi)工人的負(fù)責(zé)人，了解環(huán)衛(wèi)工人的罷工范圍和罷工原因，及時(shí)打電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聯(lián)系和通知相關(guān)部門，例如環(huán)衛(wèi)部門，社會(huì)勞動(dòng)保障部門等；聯(lián)系其他地區(qū)的環(huán)衛(wèi)部門，請(qǐng)他們做好援助的準(zhǔn)備。其次，會(huì)耐心地向養(yǎng)雞農(nóng)戶講解禽流感的危害，向他們說明不捕殺活雞比捕殺活雞給他們的影響更大，我想農(nóng)戶在權(quán)衡利弊之下肯定會(huì)做出正確的選擇，積極配合我們的工作。我們只有本著“以人為本”的思想，才能做好自己的工作。做下記錄后，我會(huì)請(qǐng)求政府權(quán)威質(zhì)檢部門對(duì)我公司產(chǎn)品和留下農(nóng)藥樣品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)?！纯偨Y(jié)〉總結(jié)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整類似的促銷計(jì)劃，避免出現(xiàn)類似的狀況，擬報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?！刺幚怼凳紫龋瑔?dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織超市工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，開通綠色通道，組織顧客有序購(gòu)買。在這些住戶完成疫苗注射后，保持與這些住戶的聯(lián)系，關(guān)注近期內(nèi)反應(yīng)，如果有需要幫助的地方，及時(shí)給與幫助。尊重法律、依法辦事和依法處理犯罪是我們每個(gè)公民必須做到的。然后，請(qǐng)被盜的戶主留下，疏散圍觀的群眾。然后，收集好小偷偷東西的證據(jù)，立即通知警察，請(qǐng)警察來處理。 、效率難以核算 我國(guó)自然資源管理存在哪些問題？（一）人均數(shù)量少，浪費(fèi)嚴(yán)重（二）生態(tài)環(huán)境十分脆弱（三）生物資源銳減（四）淡水資源嚴(yán)重短缺論述題：（共1道試題，每題8分）某住宅區(qū)接連被盜，這天，居民們逮住了一個(gè)小偷，居民怒不可遏，要痛打一頓泄憤，有的要他賠償一切損失，你認(rèn)為應(yīng)如何處置小偷？如何平息眾怒？〈表態(tài)〉居民逮到小偷，情緒失控。85議題設(shè)置論（名詞解釋）議題設(shè)置是指大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳者中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。逆反心理會(huì)造成逆反行為、抵觸行為。屬感。（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題。80態(tài)度及其結(jié)構(gòu)態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。當(dāng)一個(gè)人同時(shí)面臨多種需要時(shí)，他應(yīng)該如何作出選擇？這便涉及到“優(yōu)勢(shì)需要”的問題 79優(yōu)勢(shì)需要決定行為馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。的欲望”。而動(dòng)機(jī)是人們?yōu)榱藵M足需要而激勵(lì)著主體采取行動(dòng)的內(nèi)隱性意向，二者密切相關(guān)。73名流公眾（名詞解釋）指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。（養(yǎng)“。名詞解 69：全員PR管理（名詞解釋）所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，從而形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化的管理活動(dòng)。自己的意圖行事的一種勸服性傳播。公共關(guān)系是一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。其空前開放和互動(dòng)性特征，也最符合現(xiàn)代公關(guān)傳播的發(fā)展趨勢(shì)。61：Internet的公共關(guān)系傳播意義（簡(jiǎn)答）它將改變?nèi)祟悅鞑ヒ庾R(shí)，傳播行為與方式，因此也必將給組織公關(guān)傳播帶來革命性的影響。流行項(xiàng)目的變化總是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。周期性。聲譽(yù)的最主要成分是專門知識(shí)（或?qū)＜疑矸荩┖统坏膽B(tài)度56流行的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答：練習(xí)）新奇性。借助社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)善緣。便于協(xié)調(diào)。強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐，逐漸形成了公共關(guān)系的一些最基本的職責(zé)，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通 50輔助決策（輔助決策職責(zé)簡(jiǎn)答：練習(xí)）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議為決策提供信息服務(wù)公共關(guān)系的決策咨詢作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡(luò)，提供各種社會(huì)信息，完善各種公眾咨詢渠道，開辟各種信息來源，包括廣泛的外源信息和及時(shí)的內(nèi)源信息，并根據(jù)決策目標(biāo)將各種信息整理、歸類、分析、概括、提供給最高管理層或各個(gè)專業(yè)部門作為決策的客觀依據(jù)協(xié)調(diào)、提供服務(wù)51傳播推廣（公共關(guān)系的宣傳職責(zé)？問答：練習(xí)）公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮宣傳推廣的作用，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，樹立良好的社會(huì)形象。這個(gè)概念主要從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系。43：廣播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)。（五）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象38簡(jiǎn)述顧客公眾的三點(diǎn)重要性？ 顧客公眾是組織的衣食父母。影響目標(biāo)受眾 4）要有利于組織針對(duì)的信息傳播開展有力進(jìn)攻或?qū)嵤┯行У姆烙?5）要有利于信息傳播的時(shí)機(jī)性要求 6）媒體組合本身要實(shí)現(xiàn)多樣性35：簡(jiǎn)述整合經(jīng)營(yíng)傳播的兩個(gè)明顯特征？1）戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性是指所有通過不同營(yíng)銷傳播工具不同媒體傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)2）戰(zhàn)略性導(dǎo)向性：是指營(yíng)銷傳播的設(shè)計(jì)要服從公司戰(zhàn)略目標(biāo)的需要 36：簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性？傳播性，2）情景性 3）可信性 4）組織性 5）影喻性 37：簡(jiǎn)答公共關(guān)系的基本要素？（一）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。2）：雙向交流，可做的有的放失。1）借助社會(huì)名流的見識(shí)和專長(zhǎng) 2）借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 3）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望 5：簡(jiǎn)述流行的含義？答：1）流行是人們對(duì)某種生活方式的隨從和追求某種生活方式 2）流行是有相當(dāng)多的人去隨從和追求生活方式3）流行是在一定時(shí)期的社會(huì)現(xiàn)象，過了一定的時(shí)間便不再流行，若過長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)轉(zhuǎn)化人們的習(xí)慣，成為社會(huì)傳統(tǒng)。2）組織形象和虛態(tài)形象 3）組織內(nèi)部形象和外部形象 4）組織正面形象和負(fù)面形象 5）組織直接形象和間接形象 6）組織主導(dǎo)形象和輔導(dǎo)形象4：簡(jiǎn)述建立良好名流關(guān)系的意義作用。7：簡(jiǎn)述拉斯韋爾提出的5W模式？ 1）誰(shuí)傳播（Who）2)傳播什么（says what）3)通過什么傳播（which channel）4)向誰(shuí)傳播（to whom）5)傳播的效果怎樣（what effects）8:簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：1）：不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制。1）公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)營(yíng)銷的重要任務(wù)公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵3）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證 20：簡(jiǎn)述組織識(shí)別系統(tǒng)CIS的基礎(chǔ)構(gòu)成的三個(gè)要素？ 1）理念識(shí)別系統(tǒng)MIS 2）行為識(shí)別系統(tǒng)BIS 3）視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS21：傳播媒介的選擇性原則有哪五種？ 1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介 2)根據(jù)特點(diǎn)及影響力選擇傳播媒介 3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀態(tài)選擇傳播媒介 5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則傳播媒介 22：簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃應(yīng)用遵循的原則1）利益原則2）客觀性原則3）系統(tǒng)性原則4）可行行原則5）靈活性原則23：廣告的商業(yè)功能有哪些？ 1）溝通產(chǎn)銷，刺激需要 2）擴(kuò)大銷售，加速流通 3）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì) 24：簡(jiǎn)述公眾常見的分類方法？ 1）內(nèi)部公眾和外部公眾 2）首要公眾和次要公眾3）臨時(shí)公眾，周期公眾和穩(wěn)定公眾 4）順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾5）受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 6）非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公 25：簡(jiǎn)述直接頭腦風(fēng)暴法具體實(shí)施過程 1）準(zhǔn)備階段，明確議題，排選組成人員 2）熱身找關(guān)聯(lián)不大的小問題激發(fā)與會(huì)者的興趣 3）介紹問題 4）重新敘述問題5）副有啟發(fā)性的重新敘述形式 6）通過暢談提出多種多樣的方案 7）對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)26：簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位策略大致類型？ 1）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略 2）市場(chǎng)跟記者的定位策略3）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略 27：簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾的重要性？ 1）內(nèi)部公眾是形成組織；力量的主體 2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)造一流產(chǎn)品的主力軍 3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素28：布林認(rèn)為心理抗拒的強(qiáng)弱由哪些因素決定？ 1）對(duì)自由的期望 2）對(duì)自由剝奪的威脅 3）自由的重要性程度 4）是否會(huì)影響到其他自由 29：公共關(guān)系策劃的作用有哪些？1）公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求 2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要任務(wù) 3）公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵 4）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證30整合營(yíng)銷傳播在不同階段有不他的形式表現(xiàn)，主要有哪幾個(gè)層次？ 1）認(rèn)知的整合2）形象的整:3）功能的整合4）協(xié)調(diào)的整合4）基于消費(fèi)的整合6）基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)著的整合7）關(guān)系管理的整合 31：簡(jiǎn)述組織形象的構(gòu)成？ 1）組織的產(chǎn)品形象 2）組織的管理形象 3）組織的人員形象 4）組織的環(huán)境形象 5）組織的文化形象 6）組織的社區(qū)形象 7）組織的標(biāo)識(shí)形象 8）組織的媒介形象32：簡(jiǎn)述政府公眾關(guān)系的重要性1）良好的政府公眾關(guān)系能夠組織形成有利的政策，法律和社會(huì)管理環(huán)境2）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境 3）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境 33：簡(jiǎn)述公眾這一概念的五個(gè)基本含義1）群體性2）共同性3）多樣性4）變化性5）相關(guān)性 38：簡(jiǎn)述輿論的作用？ 1）輿論的制約與監(jiān)督作用 2）輿論的鼓動(dòng)作用 3）輿論的指導(dǎo)作用34：簡(jiǎn)述媒體組織組合應(yīng)該滿足的六個(gè)方面？1）需要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式發(fā)面的系列化 2）要利于組織樹立良好的產(chǎn)品服務(wù)形象3）有有利于形象針對(duì)性地到達(dá)目標(biāo)受眾。（四）公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。40：傳播推廣起到哪三方面的作用？ 創(chuàng)造輿論，告別公眾 強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 引導(dǎo)輿論，控制形象41：廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪四方面？ 都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù) 都以目標(biāo)公眾對(duì)象都以傳播信息為手段都以形象的塑造為使命 42：整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施五種法方？同一外觀法2）主題線法方3）供應(yīng)面的策劃方法4）特設(shè)會(huì)議的方法5）基于消費(fèi)者的方法。伯尼斯時(shí)期公共關(guān)系學(xué)科化 47：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系（簡(jiǎn)述）人際關(guān)系定義？“主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。49：公共關(guān)系的基本職責(zé)（簡(jiǎn)答）公共關(guān)系職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任?！案嬷姟保纬奢浾撌枪P(guān)宣傳最基本的功能。調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向積極有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為、控制組織的形象52組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）從公共關(guān)系操作的角度看，一個(gè)組織自己設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：了解內(nèi)情。工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正 53名流公眾其意義和作用包括：（簡(jiǎn)答：）借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)，為企業(yè)增添知識(shí)財(cái)富。說服者的條件霍夫蘭認(rèn)為，一個(gè)對(duì)某問題享有聲譽(yù)的人總比無聲譽(yù)的人更能引起更多人的態(tài)度改變。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。兩極性。同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅在于：主動(dòng)傳遞本組織信息，真誠(chéng)坦率