【正文】 2004年10月。2007年1月？2006年10月。2011年10月 。2006年10月 39．簡述網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理的內(nèi)容。浙江省2004年1月。2011年10月 。2007年10月。2010年1月。浙江省2004年1月。2006年1月 36．簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。第十章 供應(yīng)鏈管理。 第六章 企業(yè)運(yùn)作管理。5． 請簡述競爭戰(zhàn)略的基本類型。2． 請簡述邁克爾2． 請簡述管理的四大職能?！词潞蠊芾怼凳录A滿解決后，我會認(rèn)真做好工作總結(jié)，吸取得到的經(jīng)驗，作為以后處理類似情況的參考和借鑒。〈全面處理〉接下來，我會按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，積極配合其他部門展開工作。最后，通過宣傳，提醒各位居民雖然已經(jīng)抓到一個小偷，但是防盜絕不能松懈，請大家務(wù)必做好防盜措施。告訴居民，我家也遭遇了盜竊，但是小偷也是有人權(quán)的，我們需要依照法律來對他進(jìn)行處理?！刺幚怼凳紫?，我必須對小偷進(jìn)行處理。再次，取得農(nóng)戶的理解和支持下，組織人員對所有活雞統(tǒng)一捕殺，并做好事后的進(jìn)一步防疫處理工作。2．某鎮(zhèn)發(fā)生禽流感，需要捕殺活雞，農(nóng)戶不同意，情緒比較激動，你怎么辦？在這種情況下，農(nóng)戶出現(xiàn)不安和激動的情緒也是正常的，因此我要以一顆平常心來面對此事，并妥善處理這件事情。第三，我要迅速與罷工的環(huán)衛(wèi)工人聯(lián)系，平復(fù)他們的情緒，記錄他們的問題，幫他們反映問題，聯(lián)系上級主管部門，同時請求他們迅速復(fù)工，先做好自己的本職工作，為居民服務(wù)好，我會幫助他們一起工作，一起清掃垃圾。（6）通過當(dāng)?shù)仉娨?、報紙通報游樂園的情況，引導(dǎo)游客避開高峰期，同時告知市民在高峰期購票的注意事項，自覺理解和配合游樂園的工作。（3）要在現(xiàn)場安排工作人員進(jìn)行宣傳，使游客知道現(xiàn)場的狀況，自覺遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人員的工作，同時緩解游客因遲遲買不到票而產(chǎn)生的焦慮甚至不滿的情緒。如果環(huán)衛(wèi)工人沒有立即復(fù)工，我會馬上請求環(huán)衛(wèi)部門調(diào)動別的小區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人予以支持。其次，我要找到環(huán)衛(wèi)工人的負(fù)責(zé)人，了解環(huán)衛(wèi)工人的罷工范圍和罷工原因，及時打電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，聯(lián)系和通知相關(guān)部門，例如環(huán)衛(wèi)部門，社會勞動保障部門等；聯(lián)系其他地區(qū)的環(huán)衛(wèi)部門，請他們做好援助的準(zhǔn)備。其次，會耐心地向養(yǎng)雞農(nóng)戶講解禽流感的危害，向他們說明不捕殺活雞比捕殺活雞給他們的影響更大，我想農(nóng)戶在權(quán)衡利弊之下肯定會做出正確的選擇，積極配合我們的工作。我們只有本著“以人為本”的思想，才能做好自己的工作。做下記錄后，我會請求政府權(quán)威質(zhì)檢部門對我公司產(chǎn)品和留下農(nóng)藥樣品質(zhì)量進(jìn)行檢驗。〈總結(jié)〉總結(jié)教訓(xùn)，及時調(diào)整類似的促銷計劃，避免出現(xiàn)類似的狀況，擬報告上報領(lǐng)導(dǎo)?！刺幚怼凳紫龋瑔討?yīng)急預(yù)案，組織超市工作人員維持現(xiàn)場秩序，開通綠色通道，組織顧客有序購買。在這些住戶完成疫苗注射后，保持與這些住戶的聯(lián)系，關(guān)注近期內(nèi)反應(yīng)，如果有需要幫助的地方，及時給與幫助。尊重法律、依法辦事和依法處理犯罪是我們每個公民必須做到的。然后，請被盜的戶主留下，疏散圍觀的群眾。然后，收集好小偷偷東西的證據(jù)，立即通知警察，請警察來處理。 、效率難以核算 我國自然資源管理存在哪些問題？（一）人均數(shù)量少，浪費(fèi)嚴(yán)重（二）生態(tài)環(huán)境十分脆弱（三）生物資源銳減（四）淡水資源嚴(yán)重短缺論述題：（共1道試題，每題8分）某住宅區(qū)接連被盜，這天，居民們逮住了一個小偷，居民怒不可遏，要痛打一頓泄憤，有的要他賠償一切損失，你認(rèn)為應(yīng)如何處置小偷？如何平息眾怒？〈表態(tài)〉居民逮到小偷，情緒失控。85議題設(shè)置論（名詞解釋）議題設(shè)置是指大眾傳播對某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳者中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。逆反心理會造成逆反行為、抵觸行為。屬感。（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。80態(tài)度及其結(jié)構(gòu)態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。當(dāng)一個人同時面臨多種需要時，他應(yīng)該如何作出選擇？這便涉及到“優(yōu)勢需要”的問題 79優(yōu)勢需要決定行為馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為。的欲望”。而動機(jī)是人們?yōu)榱藵M足需要而激勵著主體采取行動的內(nèi)隱性意向，二者密切相關(guān)。73名流公眾（名詞解釋）指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。（養(yǎng)“。名詞解 69：全員PR管理（名詞解釋）所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，從而形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化的管理活動。自己的意圖行事的一種勸服性傳播。公共關(guān)系是一種特殊的社會實踐活動。其空前開放和互動性特征，也最符合現(xiàn)代公關(guān)傳播的發(fā)展趨勢。61：Internet的公共關(guān)系傳播意義（簡答）它將改變?nèi)祟悅鞑ヒ庾R，傳播行為與方式，因此也必將給組織公關(guān)傳播帶來革命性的影響。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。周期性。聲譽(yù)的最主要成分是專門知識（或?qū)＜疑矸荩┖统坏膽B(tài)度56流行的特點（簡答：練習(xí)）新奇性。借助社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)善緣。便于協(xié)調(diào)。強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。經(jīng)過長期的實踐，逐漸形成了公共關(guān)系的一些最基本的職責(zé)，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通 50輔助決策（輔助決策職責(zé)簡答：練習(xí)）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議為決策提供信息服務(wù)公共關(guān)系的決策咨詢作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡(luò)，提供各種社會信息，完善各種公眾咨詢渠道，開辟各種信息來源，包括廣泛的外源信息和及時的內(nèi)源信息，并根據(jù)決策目標(biāo)將各種信息整理、歸類、分析、概括、提供給最高管理層或各個專業(yè)部門作為決策的客觀依據(jù)協(xié)調(diào)、提供服務(wù)51傳播推廣（公共關(guān)系的宣傳職責(zé)？問答：練習(xí)）公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中發(fā)揮宣傳推廣的作用，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，樹立良好的社會形象。這個概念主要從個體關(guān)系的角度概括人的各種社會關(guān)系。43：廣播媒介的優(yōu)缺點？優(yōu)點：迅速及時，時效性強(qiáng)。（五）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象38簡述顧客公眾的三點重要性？ 顧客公眾是組織的衣食父母。影響目標(biāo)受眾 4）要有利于組織針對的信息傳播開展有力進(jìn)攻或?qū)嵤┯行У姆烙?5）要有利于信息傳播的時機(jī)性要求 6）媒體組合本身要實現(xiàn)多樣性35：簡述整合經(jīng)營傳播的兩個明顯特征？1）戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性是指所有通過不同營銷傳播工具不同媒體傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)2）戰(zhàn)略性導(dǎo)向性：是指營銷傳播的設(shè)計要服從公司戰(zhàn)略目標(biāo)的需要 36：簡述非語言傳播的特性？傳播性，2）情景性 3）可信性 4）組織性 5）影喻性 37：簡答公共關(guān)系的基本要素？（一）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。2）：雙向交流，可做的有的放失。1）借助社會名流的見識和專長 2）借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 3）借助于社會名流的社會聲望 5：簡述流行的含義？答：1）流行是人們對某種生活方式的隨從和追求某種生活方式 2）流行是有相當(dāng)多的人去隨從和追求生活方式3）流行是在一定時期的社會現(xiàn)象，過了一定的時間便不再流行，若過長時間持續(xù)，就會轉(zhuǎn)化人們的習(xí)慣，成為社會傳統(tǒng)。2）組織形象和虛態(tài)形象 3）組織內(nèi)部形象和外部形象 4）組織正面形象和負(fù)面形象 5）組織直接形象和間接形象 6）組織主導(dǎo)形象和輔導(dǎo)形象4：簡述建立良好名流關(guān)系的意義作用。7：簡述拉斯韋爾提出的5W模式？ 1）誰傳播（Who）2)傳播什么（says what）3)通過什么傳播（which channel）4)向誰傳播（to whom）5)傳播的效果怎樣（what effects）8:簡述口語傳播的優(yōu)點和缺點？優(yōu)點：1）：不需要輔助手段，運(yùn)用簡便，易于控制。1）公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)營銷的重要任務(wù)公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵3）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證 20：簡述組織識別系統(tǒng)CIS的基礎(chǔ)構(gòu)成的三個要素？ 1）理念識別系統(tǒng)MIS 2）行為識別系統(tǒng)BIS 3）視覺識別系統(tǒng)VIS21：傳播媒介的選擇性原則有哪五種？ 1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點選擇傳播媒介 2)根據(jù)特點及影響力選擇傳播媒介 3）根據(jù)信息的特點選擇傳播4）根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用狀態(tài)選擇傳播媒介 5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則傳播媒介 22：簡述公共關(guān)系策劃應(yīng)用遵循的原則1）利益原則2）客觀性原則3）系統(tǒng)性原則4）可行行原則5）靈活性原則23：廣告的商業(yè)功能有哪些？ 1）溝通產(chǎn)銷，刺激需要 2）擴(kuò)大銷售，加速流通 3）鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟(jì) 24：簡述公眾常見的分類方法？ 1）內(nèi)部公眾和外部公眾 2）首要公眾和次要公眾3）臨時公眾，周期公眾和穩(wěn)定公眾 4）順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾5）受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 6）非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公 25：簡述直接頭腦風(fēng)暴法具體實施過程 1）準(zhǔn)備階段，明確議題，排選組成人員 2）熱身找關(guān)聯(lián)不大的小問題激發(fā)與會者的興趣 3）介紹問題 4）重新敘述問題5）副有啟發(fā)性的重新敘述形式 6）通過暢談提出多種多樣的方案 7）對方案進(jìn)行評價26：簡述產(chǎn)品定位策略大致類型？ 1）市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略 2）市場跟記者的定位策略3）市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略 27：簡述內(nèi)部公眾的重要性？ 1）內(nèi)部公眾是形成組織；力量的主體 2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)造一流產(chǎn)品的主力軍 3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素28：布林認(rèn)為心理抗拒的強(qiáng)弱由哪些因素決定？ 1）對自由的期望 2）對自由剝奪的威脅 3）自由的重要性程度 4）是否會影響到其他自由 29：公共關(guān)系策劃的作用有哪些？1）公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求 2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營的重要任務(wù) 3）公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵 4）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證30整合營銷傳播在不同階段有不他的形式表現(xiàn)，主要有哪幾個層次？ 1）認(rèn)知的整合2）形象的整:3）功能的整合4）協(xié)調(diào)的整合4）基于消費(fèi)的整合6）基于風(fēng)險共擔(dān)著的整合7）關(guān)系管理的整合 31：簡述組織形象的構(gòu)成？ 1）組織的產(chǎn)品形象 2）組織的管理形象 3）組織的人員形象 4）組織的環(huán)境形象 5）組織的文化形象 6）組織的社區(qū)形象 7）組織的標(biāo)識形象 8）組織的媒介形象32：簡述政府公眾關(guān)系的重要性1）良好的政府公眾關(guān)系能夠組織形成有利的政策，法律和社會管理環(huán)境2）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境 3）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境 33：簡述公眾這一概念的五個基本含義1）群體性2）共同性3）多樣性4）變化性5）相關(guān)性 38：簡述輿論的作用？ 1）輿論的制約與監(jiān)督作用 2）輿論的鼓動作用 3）輿論的指導(dǎo)作用34：簡述媒體組織組合應(yīng)該滿足的六個方面？1）需要有利于實現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式發(fā)面的系列化 2）要利于組織樹立良好的產(chǎn)品服務(wù)形象3）有有利于形象針對性地到達(dá)目標(biāo)受眾。（四）公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。40：傳播推廣起到哪三方面的作用？ 創(chuàng)造輿論，告別公眾 強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 引導(dǎo)輿論，控制形象41：廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪四方面？ 都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù) 都以目標(biāo)公眾對象都以傳播信息為手段都以形象的塑造為使命 42：整合營銷傳播方案的實施五種法方？同一外觀法2）主題線法方3）供應(yīng)面的策劃方法4）特設(shè)會議的方法5）基于消費(fèi)者的方法。伯尼斯時期公共關(guān)系學(xué)科化 47：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系（簡述）人際關(guān)系定義？“主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。49：公共關(guān)系的基本職責(zé)（簡答）公共關(guān)系職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任?！案嬷姟?，形成輿論是公關(guān)宣傳最基本的功能。調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向積極有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為、控制組織的形象52組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點（簡答）從公共關(guān)系操作的角度看，一個組織自己設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點：了解內(nèi)情。工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正 53名流公眾其意義和作用包括：（簡答：）借助于社會名流的知識和專長，為企業(yè)增添知識財富。說服者的條件霍夫蘭認(rèn)為，一個對某問題享有聲譽(yù)的人總比無聲譽(yù)的人更能引起更多人的態(tài)度改變。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時間內(nèi)消失。兩極性。同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅在于：主動傳遞本組織信息，真誠坦率