江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案-彩信平臺-展示頁
2024-08-09 16:44本頁面
【正文】 ....................................................................................... 5 . 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu) ...................................................................................... 5 . 功能描述 .................................................................................................... 5 . 短信服務(wù)模塊 .................................................................................................. 11 . 短信模塊架構(gòu) ........................................................................................... 11 . 功能描述 .................................................................................................. 12 系統(tǒng)要求 ....................................................................................................................... 13 . 座席及話路 ..................................................................................................... 13 . 跨平臺、跨數(shù)據(jù)庫 ........................................................................................... 14 . 數(shù)據(jù)處理能力 .................................................................................................. 14 . 安裝、維護(hù)方便 .............................................................................................. 14 江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號樓 5 層 第 1 頁 版權(quán)所有 (C) 20xx2033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 前言 國家生物產(chǎn)業(yè)基地 江蘇省干細(xì)胞庫是江蘇省內(nèi)唯一一家獲準(zhǔn)從事臍帶間充質(zhì)干細(xì)胞采集、處理、儲存與臨床應(yīng)用的專業(yè)機(jī)構(gòu)。江蘇省干細(xì)胞庫目前主要開展間充質(zhì)干細(xì)胞的采集、處理、儲存和應(yīng)用業(yè)務(wù)，對新生兒臍帶進(jìn)行采集和處理，分離其中富含的間充質(zhì)干細(xì)胞，進(jìn)行長期深低溫保存，為儲戶提供長期的健康 保障。 江蘇省干細(xì)胞庫本著 “ 嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、關(guān)愛、服務(wù) ” 之理念，配備了世界一流的干細(xì)胞儲存設(shè)備，以強(qiáng)大的干細(xì)胞科研成果和應(yīng)用經(jīng)驗為支撐，致力于提供國際領(lǐng)先的臍帶間充質(zhì)干細(xì)胞儲存、應(yīng)用技術(shù)服務(wù)，造福于人類健康。 項目需求 江蘇北科呼叫中心項目 平臺 （以下簡稱 北 科 平臺） 要求建立一套功能強(qiáng)大的 呼叫中心系統(tǒng)，且支持短信的發(fā)送、接收功能，同時 北科平臺 還應(yīng)該具備重要的 用戶管理和系統(tǒng)對接 功能，為其 提高更大的服務(wù)空間 。 北科平臺 系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)符合國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)；同時遵循信息產(chǎn)業(yè)部頒布的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范?？梢砸阅K方式增加功能，可以方便地增加新服務(wù)。 北科平臺 系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)注重時效性，爭取早日建成投入運營。 12. 在假期將來電記錄轉(zhuǎn)移至郵箱，或與手機(jī)郵件功能綁定 13. 電話轉(zhuǎn)移，多 方通話功能：當(dāng)遇有無法回答的問題或需要轉(zhuǎn)接時可以將此通電話轉(zhuǎn)至相應(yīng)人員處，并可實現(xiàn)三方、多方同時通話 14. 分時段管理，外線電話在工作時間呼入時，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接普通座席；在非工作時間呼入時，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接值班座席， 15. 客服打完電話后邀請客戶對服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評價 16. 黑名單號碼設(shè)置 江蘇北科呼叫中心項目需求解決方案 上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園 20 號樓 5 層 第 3 頁 版權(quán)所有 (C) 20xx2033 網(wǎng)址： 全國服務(wù)熱線： 4008208121 17. 傳真收發(fā)功能，可將客戶傳真以文件形式收發(fā)后自動轉(zhuǎn)到指定郵箱，在呼叫中心業(yè)面有此選項和查詢傳真郵件 18. 呼出功能，可根據(jù)客戶信息，點擊客戶電話就可以直接撥出，也可以通過內(nèi)部的撥號盤進(jìn)行撥號，使用電腦撥號盤直接呼叫客戶，不需要通過電話機(jī) 19. 短信功能， 將 內(nèi)容以短信方式發(fā)送到客戶手機(jī)（需與電信、移動、聯(lián)通三方收發(fā)短信），可在呼叫中心頁面操作，同時具有短信接收、短信群發(fā)、同一客戶歷史信息記錄等功能 20. 話術(shù)管理：將設(shè)定好的話術(shù)內(nèi)容捆綁在軟件里，當(dāng)與客戶通話時，點擊話術(shù)，可自動彈出相應(yīng)問題和標(biāo)準(zhǔn)的答案，待通話完畢時，能記錄與客戶通話時選擇的話術(shù)是哪一種，以便了解到客戶咨詢的內(nèi)容和解答。 21. 電話問卷調(diào)查功能（將問卷捆綁在呼叫中心內(nèi)部），可請客戶撥打電話參與問卷調(diào)查參與公司抽獎等活動， 22. 呼叫中心有內(nèi)部 BBS 功能，可由管理員 對一些新的內(nèi)容發(fā)布和更新，供所有人員進(jìn)行查看和學(xué)習(xí) 23. 留言功能：可對未處理的客戶留言進(jìn)行回放和處理，處理完畢后自動顯示已處理，顯示
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