【正文】 的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。三、提高溝通效果的對策第一，溝通必須目的明確。人際敏感可以說是中國人普遍具有的性格特征，其根源是出自個(gè)體對自我的判斷總是取決于他人對自己的態(tài)度，對人際關(guān)系的注重，對獲得他人好感的追求，使中國人普遍存在對來自他人指責(zé)的恐懼。由于很難將感情和情緒直率地表現(xiàn)出來，所以加大了人際間理解的難度，同時(shí)也加大了誤解的可能性。信息含糊主要是指信息發(fā)送者沒有準(zhǔn)確地表達(dá)清楚所要傳遞的信息，以至于接受者難以理解。但在管理中，員工因?yàn)闇贤ㄐ问浇┗脑?，使得溝通的效率低下表現(xiàn)為在溝通上消耗了大量時(shí)間而傳遞的信息往往不夠全面有效。由于在溝通過程中對于“面子”、“關(guān)系”問題的考慮造成中國企業(yè)管理者在溝通過程中存在著一些不足。在“關(guān)系”問題的處理上，特別應(yīng)該把握中國傳統(tǒng)文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重視強(qiáng)關(guān)系，輕視弱關(guān)系，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗(yàn)管理，輕視科學(xué)管理等。第二，“關(guān)系”問題。因事設(shè)職，因人設(shè)職。這種現(xiàn)象在國有企業(yè)，家族企業(yè)中較為普遍；而在外企中雖然有相對完善的規(guī)章，但仍然不能完全避免。“面子”使管理者背負(fù)著很多壓力。但是，如果管理活動(dòng)中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果將大打折扣。二、企業(yè)管理中溝通存在的問題企業(yè)管理中的溝通活動(dòng)受到多種因素的影響，其中文化對于溝通效果形成了較大的影響。當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的，就是必須以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會造成某種工作激勵(lì)。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣的目標(biāo)需要充分溝通的支持。第一篇：論企業(yè)管理中的溝通遭到損失。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。員工一般都會要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。、企業(yè)文化和完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑?？梢哉f，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。中國文化經(jīng)過長期的積淀影響到了中國人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合中國文化。在中國，影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：第一，“面子”問題。在管理活動(dòng)中，管理者將“面子”作為一個(gè)約束條件后，則將會出現(xiàn)“面子”與組織的績效效率目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。出于“面子”的目標(biāo)或偏好的考慮，可能不能夠?qū)M織內(nèi)部資源進(jìn)行有效的配置?！懊孀印币灿胁豢纱娴奶匦?，為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通，該上傳的不能上傳，該下達(dá)的不能下達(dá)，使得溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動(dòng)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營效益也不能得到保證。在中國文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對象的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，建立開拓性的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以提高溝通效率降低溝通成本。這兩個(gè)問題好像硬幣的兩面一樣，相互影響，成為中國企業(yè)管理中的一個(gè)很具有特色的現(xiàn)象，有“關(guān)系”就“面子”大，就在溝通中處于優(yōu)勢，沒“關(guān)系”就“面子”小，就在溝通中處于劣勢。開會、講話、做報(bào)告是中國企業(yè)內(nèi)最常見的溝通形式，其中比較特殊的溝通形式就是撰寫報(bào)告或下發(fā)文件，這兩者實(shí)際上是書面溝通的方式。例如令出多門，朝令夕改，造成信息的接受者不知所措、無所適從。中國社會文化習(xí)俗決定了大多數(shù)個(gè)體情感表達(dá)方式的含蓄性。如有的人在別人面前刻意裝飾，生怕暴露自身的缺點(diǎn)；有的人在公眾場合言行過度謹(jǐn)慎，惟恐說錯(cuò)話、做錯(cuò)事。多疑是中國人比較普遍具有的性格特征，“人心難測”、“知人知面不知心”、“聽話聽聲，鑼鼓聽音”等自我保護(hù)式的過度防御心態(tài)，無疑會加大人際溝通的難度。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。同時(shí)，要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉?，使對方對信息有明確、全面的了解。要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說服力。第三，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會風(fēng)氣和習(xí)慣做法等。時(shí)機(jī)不成熟不要倉促行事；貽誤時(shí)機(jī)，會使某些信息失去意義；溝通者應(yīng)對環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。下級對管理者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。這個(gè)過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。這就要求管理者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和積極進(jìn)取的事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。