論企業(yè)管理中的溝通-在線瀏覽
2024-11-04 12:36本頁(yè)面
【正文】 因此，在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體會(huì)對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。與人溝通，不僅要會(huì)聽(tīng)，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。在企業(yè)日常管理工作中，即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。溝通對(duì)所有管理階層工作的功效都有著很關(guān)鍵的作用。這就極其形象地說(shuō)明：溝通既是一門科學(xué)，更重要的是一門藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，用不好或是不會(huì)用，則會(huì)使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。溝通的重要性越來(lái)越受到人們的重視，溝通的作用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。另?yè)?jù)有關(guān)資料：企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上，對(duì)外拜訪、約見(jiàn)、開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告等是最常見(jiàn)的溝通方式。對(duì)溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。對(duì)溝通的反應(yīng)常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性。見(jiàn)此，如何使溝通更順暢、更有效呢？我認(rèn)為就必須要做到以下4方面：讓管理者意識(shí)到溝通的重要性；2公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制；從“頭”開(kāi)始抓溝通；以良好的心態(tài)與員工溝通。因此，企業(yè)管理者做到與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。那樣，企業(yè)將賺的錢會(huì)更多，員工也將會(huì)干得更有勁、更快樂(lè)，企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大，為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。我們?nèi)魏螘r(shí)候都可以感到它的重要性。如果缺乏溝通，后果是很嚴(yán)重的，小到朋友同事之間不講話，大到國(guó)家之間發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，都是有可能的。有效的溝通管理必不可少的工具，一個(gè)組織缺少溝通，那么完成組織目標(biāo)的所有努力都很難有效果。關(guān)鍵詞：溝通企業(yè)管理交流沖突一、溝通的含義和特點(diǎn)在一般意義上，溝通被定義為“溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方的信息傳遞”其實(shí)可以簡(jiǎn)單一點(diǎn)理解，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。溝通通常有以下三個(gè)特點(diǎn)，他們是：非權(quán)力支配性、非職責(zé)限定性，認(rèn)同疏導(dǎo)性。一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。二、溝通的類型和功能溝通不是簡(jiǎn)單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。通過(guò)對(duì)“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按溝通方式分包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。溝通可以控制員工的行為。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵(lì)：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)，可以激勵(lì)員工努力工作；情緒表達(dá)：對(duì)很多員工來(lái)說(shuō)，工作群體是主要的社交場(chǎng)所，員工通過(guò)群體內(nèi)的溝通來(lái)表達(dá)自己的挫折感和滿足感。三、溝通的方式以及影響溝通的因素溝通方式是指溝通雙方在信息溝通過(guò)程中所采用的具體方式。按照溝通的具體方式不同分為：面對(duì)面溝通（包括面談、會(huì)議和講演）；電話溝通；電子郵件溝通；傳真、信件、備忘錄溝通；廣告、公告和一般文件溝通等。不同的溝通方式需要不同的溝通技巧，所以溝通方式的選擇是很重要的。其實(shí)影響溝通的因素也有很多，我認(rèn)為比較明顯的有：個(gè)人情緒、性別差異等等。接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響。因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：男性大腦的語(yǔ)言和視覺(jué)結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。這意味著男性長(zhǎng)于集中精力處理個(gè)別事物，而女性則更能通觀全局。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性，而女人則合作得多。舉個(gè)例說(shuō)，“I am sorry！”這句簡(jiǎn)單的話，如果出自一位男性之口，就通常會(huì)用來(lái)表達(dá)同情，對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾。如此說(shuō)來(lái)，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式。但不管什么樣什么采取怎么樣的溝通，有些原則是不會(huì)變得。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)
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