【正文】 （或一年當(dāng)中被病人投訴三次（含三次）以上的），扣發(fā)當(dāng)事人5001000元。1出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件（含病假條、報(bào)告單）或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人年終獎(jiǎng)金的30%，并按執(zhí)業(yè)醫(yī)師法有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處理。1嚴(yán)格執(zhí)行各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)、私自收取費(fèi)用或硬性向病人推銷藥品，情節(jié)嚴(yán)重的，直接責(zé)任人除退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，而且必須追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；對無法拒絕的，必須上交或報(bào)告醫(yī)院處理；凡采取刁難患者、有意拖延治療時(shí)間等手段索取錢物者，除如數(shù)退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)依法處理。在醫(yī)療過程中缺乏協(xié)作精神，不注重交流與溝通，引起醫(yī)護(hù)人員之間不團(tuán)結(jié)或造成患者的誤解或投訴，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人100500元。在對患者診治或檢查時(shí)接打與工作無關(guān)的電話或手機(jī)；或工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人100元。工作時(shí)間著裝不整、不佩戴或不規(guī)范戴胸牌者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人20元。不實(shí)行首診首問負(fù)責(zé)制，未向病人解釋或介紹相關(guān)事宜，延誤病人檢查和治療時(shí)間，造成不良反映者，扣發(fā)當(dāng)事人100元。①凡被病人投訴，每投訴一起扣罰當(dāng)事人100元；經(jīng)核實(shí)，屬工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭吵的主觀原因所致，扣罰當(dāng)事人500元，并扣除科室精神文明考核分值1分；所在科室主任（護(hù)士長）必須承擔(dān)管理責(zé)任，扣管理者個(gè)人當(dāng)季醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核分值1分（按投訴次數(shù)累加扣分）。第四章 懲 處第七條 考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、援外等醫(yī)療活動，作為個(gè)人評先評優(yōu)、醫(yī)德考核、晉級晉職的基礎(chǔ)條件。遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，拒收患者送的“紅包”、物品及藥品營銷人員送的“回扣”、好處費(fèi)等，醫(yī)院給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在醫(yī)療活動中行為規(guī)范，堅(jiān)持醫(yī)療原則，反遭非禮或人身攻擊，醫(yī)院將保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，除按有關(guān)程序進(jìn)行處理外，對委曲求全、維護(hù)大局者獎(jiǎng)勵(lì)200元—1000元。有下列表現(xiàn)之一的工作人員（或科室），可給予獎(jiǎng)勵(lì)：醫(yī)德高尚，工作盡職盡責(zé)，態(tài)度熱情，語言規(guī)范，服務(wù)周到，維護(hù)患者的合法權(quán)益，得到病人普遍好評的（以病人表揚(yáng)信、感謝信、錦旗為依據(jù)），全院通報(bào)表揚(yáng)，每半年醫(yī)院給予一次性200元500元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。不準(zhǔn)工作時(shí)間隨意著裝，必須按不同崗位及規(guī)定穿著工作服，保持儀表整潔，佩戴胸卡及醫(yī)院規(guī)定的其它標(biāo)識。不準(zhǔn)違反勞動紀(jì)律，做到不遲到、早退、串崗、脫崗。不準(zhǔn)在病人面前談?wù)摬焕诠ぷ骱蛨F(tuán)結(jié)的話，做好醫(yī)患溝通。不準(zhǔn)酒后上崗，確保醫(yī)療安全。不準(zhǔn)給病人做不必要的檢查和開大處方。第五條醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作“十不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)以任何理由推諉患者，實(shí)行首診首問負(fù)責(zé)制。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平１、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事１、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、援外等醫(yī)療活動。２、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。５、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。３、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。２、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。３、在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密１、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。第二章 考核與考評內(nèi)容 第四條 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評的主要內(nèi)容(一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)１、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚(yáng)白求恩精神。第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲辦法醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲規(guī)定第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德行為，培養(yǎng)良好的行業(yè)作風(fēng)，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、依據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理印發(fā)的《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》及《新疆和布克賽爾慈善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作“十不準(zhǔn)”規(guī)定》，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本辦法。第二條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與獎(jiǎng)懲要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持教育與懲處相結(jié)合、精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益的原則，真正達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量，本辦法適用于慈善醫(yī)院全體工作人員。２、增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。２、維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系１、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。３、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。２、在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。４、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為１、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。３、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。２、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。２、增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。不準(zhǔn)對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭吵，使用文明用語，熱情服務(wù)，對病人一視同仁。不準(zhǔn)泄露病人隱私，病人就診時(shí)，應(yīng)尊重和保護(hù)病人的隱私權(quán)利。不準(zhǔn)在對患者診治或檢查時(shí)接打與工作無關(guān)的電話或手機(jī)，談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。不準(zhǔn)帶親戚、朋友插隊(duì)看病或者出現(xiàn)其他引起病人不滿的行為。不準(zhǔn)上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等與工作無關(guān)的電腦操作。第三章 獎(jiǎng) 勵(lì)第六條 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。在突發(fā)公共事件、疫情流行、發(fā)生重大傷亡事故及其他嚴(yán)重威脅人民健康的緊急情況時(shí)，能服從指揮，忠于職守，救死扶傷，做出突出貢獻(xiàn)者，給予5001000元的獎(jiǎng)勵(lì)。自覺維護(hù)醫(yī)院和病人的利益，敢于同不法行為作斗爭，事跡突出者，獎(jiǎng)勵(lì)500—1000元。堅(jiān)持查對制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止和杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故者，給予200元—1000元獎(jiǎng)勵(lì)。病人及被服務(wù)科室平均滿意度，臨床科室達(dá)到93%以上；門、急診、機(jī)關(guān)達(dá)到85%以上；醫(yī)技、后勤部門達(dá)到90%以上，且在本系統(tǒng)名列前矛，職工中無不良行為發(fā)生的科室獎(jiǎng)勵(lì)1000—2000元，每半年獎(jiǎng)勵(lì)一次。凡有下列情況之一的，予以懲處：實(shí)行零投訴考核。②若發(fā)生影響惡劣的醫(yī)療缺陷或糾紛，首先扣除當(dāng)事人年終獎(jiǎng)金的50%和科室負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)金的30%，最后依據(jù)定性結(jié)果按實(shí)際處罰額度以就高不就低的原則進(jìn)行扣除（不重復(fù)處罰）。違反勞動紀(jì)律，無故遲到、早退、串崗、脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人50元。為保證醫(yī)療安全，嚴(yán)禁酒后上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人500元。在門、急診帶親戚、朋友插隊(duì)看病或者出現(xiàn)其他引起病人不滿的行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人100元。在工作時(shí)間，職工之間或醫(yī)患之間發(fā)生爭吵、打架，視情節(jié)扣當(dāng)事人年終獎(jiǎng)金的30%