【正文】 2017年3月17日。第十四條本辦法自下文之日起執(zhí)行。患者投訴后，受理部門認真填寫投訴登記表，經(jīng)調查核實，及時反饋調查處理結果。第十二條投訴流程管理。第十一條滿意度測評制度。考評結果要在本科室內(nèi)進行公布，院對考核結果為優(yōu)秀和較差的人員在院進行公布；并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、考核等直接掛鉤。醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀的，考核方有資格評選優(yōu)秀或良好，因主觀原因投訴一次當年醫(yī)德不得為優(yōu)秀，年終專業(yè)技術考核不得評優(yōu)；醫(yī)德考評結果為良好的，考核為稱職；被投訴二次者醫(yī)德考評可直接定為一般，年終專業(yè)技術考核可直接定為基本稱職；醫(yī)德結果為較差的，考核直接定為不稱職，當年職稱延緩晉升、聘任。考評結果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。㈢單位評價。㈡科室評價?？荚u工作分為三個步驟：㈠自我評價。第十條醫(yī)德考評程序。第五章考核方式第九條建立醫(yī)德醫(yī)風考核評議制度，一年考核評議一次。第八條以上122條款，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，當月發(fā)生當月處罰（當月無獎金則在工資中扣除），除實行經(jīng)濟處罰和全院通報外，同時，視情節(jié)嚴重程度給予低聘、解聘、轉崗、待崗以及政紀、黨紀處分；違法者交司法機關處理；同時作為職稱晉升、評先樹優(yōu)的參考依據(jù)。在滿意度調查中對弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一起扣5分。2職能科室及后勤工作人員對醫(yī)療科室反映的問題不解釋、不報告、不積極處理或認真解決，對工作造成影響或被科室投訴的，扣發(fā)當事人100500元，并扣科室精神文明考核分1分。借患者名義給自己或他人“搭車”開藥、做檢查、治療或截留病人藥品者，除如數(shù)退賠全部費用外，給予5—10倍罰款?？郯l(fā)當事人全年獎勵性績效工資的20%30%。1不服從組織安排，拒絕參加基層衛(wèi)生幫扶、義務出診，當事人當年職稱緩晉（聘）或不得參評與個人榮譽相關的先進。1不認真履行職責，玩忽職守，雖經(jīng)發(fā)現(xiàn)未構成醫(yī)療差錯或事故的，對當事人給予2001000元的處罰，在其獎勵性績效工資中扣除；造成醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的，按相關規(guī)定進行處理。1隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關資料的，給予依法或行政處理。1在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成的，違反者除沒收其全部所得外，并按有關規(guī)定進行處理。在工作時間，職工之間或醫(yī)患之間發(fā)生爭吵、打架，視情節(jié)扣當事人全年獎勵性績效工資的30%，并全院通報批評。在門、急診帶親戚、朋友插隊看病或者出現(xiàn)其他引起病人不滿的行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人100元。為保證醫(yī)療安全，嚴禁酒后上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人500元。違反勞動紀律，無故遲到、早退、串崗、脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人50元。②若發(fā)生影響惡劣的醫(yī)療缺陷或糾紛，首先扣除當事人全年獎勵性績效工資的50%和科室負責人全年獎勵性績效工資的30%，最后依據(jù)定性結果按實際處罰額度以就高不就低的原則進行扣除（不重復處罰）。凡有下列情況之一的，予以懲處（以下扣除和罰款的金額一律從其個人的獎勵性績效工資中扣）：實行零投訴考核。病人及被服務科室平均滿意度，臨床科室達到93%以上；門、急診達到85%以上；醫(yī)技、后勤部門達到90%以上，且在本系統(tǒng)名列前矛，職工中無不良行為發(fā)生的科室給予一定物質獎勵，每年獎勵一次。堅持查對制度，嚴把質量關，防止和杜絕醫(yī)療差錯事故者，給予相應的物質獎勵。自覺維護醫(yī)院和病人的利益，敢于同不法行為作斗爭，事跡突出者，給予相應的物質獎勵。在突發(fā)公共事件、疫情流行、發(fā)生重大傷亡事故及其他嚴重威脅人民健康的緊急情況時，能服從指揮，忠于職守，救死扶傷，做出突出貢獻者，給予相應的物質獎勵。第三章獎 勵第六條 內(nèi)容及標準。不準上班時間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等與工作無關的電腦操作。不準帶親戚、朋友插隊看病或者出現(xiàn)其他引起病人不滿的行為。不準在對患者診治或檢查時接打與工作無關的電話或手機，談論與工作無關的內(nèi)容。不準泄露病人隱私，病人就診時，應尊重和保護病人的隱私權利。不準對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭吵，使用文明用語，熱情服務，對病人一視同仁。２、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。２、正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。３、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為１、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。４、不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。２、在醫(yī)療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。３、認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。（三）文明禮貌，優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)患關系１、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。（二）尊重患者的權利，為患者保守醫(yī)療秘密１、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。第二章考核與考評內(nèi)容第四條醫(yī)務人員醫(yī)德考評的主要內(nèi)容(一）救死扶傷，全心全意為人民服務１、加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。第五篇：楊橋中心衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲辦法楊橋中心衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲辦法第一章總 則第一條為進一步加強衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質，規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)德行為，培養(yǎng)良好的行業(yè)作風，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、依據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理印發(fā)的《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》及《九不準》、《宜秀衛(wèi)生九條》，結合我衛(wèi)生院工作實際，特制定本辦法。第十二條本辦法自公布之日起施行，原有關職業(yè)道德的獎懲規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準。處罰決定應書面通知本人。第九條給予工作人員處罰的，必須弄清事實，取得證據(jù)，經(jīng)相關會議討論決定。（四）收受回扣和變相收受回扣的，收受紅包和物品的，利用職務之便謀取不當利益的，按收受或取得數(shù)額的5至10倍按月扣罰績效工資，扣完為止。（二）觸犯法律受行政拘留或刑事拘留期間停發(fā)工資及一切待遇；對免予起訴、免刑仍可保留公職的，扣罰12個月績效工資。第四條對于有下列醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)之一的工作人員，應當給予獎勵：（一）醫(yī)德醫(yī)風考評為優(yōu)秀的；（二）積極參加安排的醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、救災、援外等醫(yī)療及其他活動中受表彰的；（三）在醫(yī)德醫(yī)風方面有特別突出事跡應當給予獎勵的。第三條實行醫(yī)德醫(yī)風獎懲，要堅持實事求是，客觀公正的原則；堅持定性與定量相結合的原則；堅持思想政治工作同經(jīng)濟手段相結合的原則。第四篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風獎懲辦法XXX醫(yī)德醫(yī)風獎懲辦法第一條為加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)院工作人員醫(yī)德醫(yī)風素質和醫(yī)療服務水平，建立規(guī)范有效的醫(yī)德醫(yī)風激勵機制和約束機制，根據(jù)國家衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的有關規(guī)定，結合我院實際，制定本辦法。造成嚴重后果者，另行處理。二、個人私收現(xiàn)金者按貪污論處，除追回所收現(xiàn)金外，處以10倍罰款，并視情節(jié)給予紀律處分直至除名。第七條：“搭車”開藥，除原價退回外，處510倍罰款，同時罰當月獎金，停處方權3個月。二、科室發(fā)現(xiàn)這類問題主動處理者，不追究科室責任，反之扣科室26分。第六條：以醫(yī)謀私，收受賄賂。如帶頭在科室鬧不團結，各罰2個月獎金。一、科主任、護士長不主動解決工作配合方面存在的問題、影響工作開展，發(fā)生