【正文】 、提薪、晉級(jí)的重要條件之一。第二條醫(yī)院工作人員必須加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，遵守廉潔自律和廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定，遵守各類(lèi)工作人員服務(wù)規(guī)范；增強(qiáng)工作責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事，完成以醫(yī)療工作為主的各項(xiàng)工作任務(wù)。在獎(jiǎng)勵(lì)上，要堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主的原則；在懲罰上，要堅(jiān)持以思想教育為主，懲罰為輔的原則。第五條科室根據(jù)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)得分排名情況，在無(wú)醫(yī)德考評(píng)扣分項(xiàng)的人員中按科室總?cè)藬?shù)10%的比例推選第八條對(duì)工作人員扣發(fā)績(jī)效工資的，按如下規(guī)定執(zhí)行：（一）受黨紀(jì)、政紀(jì)警告以上降職以下處分的，扣罰二個(gè)月以上六個(gè)月以下績(jī)效工資；受撤職處分的扣八個(gè)月績(jī)效工資；受留用察看處分的扣發(fā)10個(gè)月績(jī)效工資，留察期間僅發(fā)50%績(jī)效工資。（三）被責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)的、吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)證書(shū)或資格證書(shū)、注銷(xiāo)注冊(cè)的，扣罰3個(gè)月以上6個(gè)月以下績(jī)效工資；因此而停止執(zhí)業(yè)期間按待崗人員處理；暫時(shí)調(diào)整非專業(yè)技術(shù)工種的工作期間發(fā)給50%績(jī)效工資。（五）有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)月考評(píng)扣分標(biāo)準(zhǔn)所列情形的，按績(jī)效核算中醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)扣分比重扣發(fā)相應(yīng)績(jī)效工資。第十條審批工作人員處罰的時(shí)間，從證實(shí)工作人員違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)之日起，一般不超過(guò)三個(gè)月。第十一條工作人員對(duì)受處罰不服的，按相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定申請(qǐng)復(fù)議。第十三條本辦法由紀(jì)檢監(jiān)察處負(fù)責(zé)解釋。第二條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與獎(jiǎng)懲要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持教育與懲處相結(jié)合、精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益的原則，真正達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量，本辦法適用于衛(wèi)生院全體工作人員。２、增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。２、維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。２、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。３、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等經(jīng)銷(xiāo)人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益。５、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。２、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事１、積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘等醫(yī)療活動(dòng)。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平１、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。第五條醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作“十不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)以任何理由推諉患者，實(shí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制。不準(zhǔn)給病人做不必要的檢查和開(kāi)大處方。不準(zhǔn)酒后上崗，確保醫(yī)療安全。不準(zhǔn)在病人面前談?wù)摬焕诠ぷ骱蛨F(tuán)結(jié)的話，做好醫(yī)患溝通。不準(zhǔn)違反勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到、早退、串崗、脫崗。不準(zhǔn)工作時(shí)間隨意著裝，必須按不同崗位及規(guī)定穿著工作服，保持儀表整潔，佩戴胸卡及醫(yī)院規(guī)定的其它標(biāo)識(shí)。有下列表現(xiàn)之一的工作人員（或科室），可給予獎(jiǎng)勵(lì)：醫(yī)德高尚，工作盡職盡責(zé)，態(tài)度熱情，語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)周到，維護(hù)患者的合法權(quán)益，得到病人普遍好評(píng)的（以病人表?yè)P(yáng)信、感謝信、錦旗為依據(jù)），全院通報(bào)表?yè)P(yáng)，每半年醫(yī)院給予一次性相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在醫(yī)療活動(dòng)中行為規(guī)范，堅(jiān)持醫(yī)療原則，反遭非禮或人身攻擊，醫(yī)院將保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，除按有關(guān)程序進(jìn)行處理外，對(duì)委曲求全、維護(hù)大局者給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，拒收患者送的“紅包”、物品及藥品營(yíng)銷(xiāo)人員送的“回扣”、好處費(fèi)等，醫(yī)院給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘等醫(yī)療活動(dòng)，作為個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、醫(yī)德考核、晉級(jí)晉職的基礎(chǔ)條件。第四章懲 處第七條 考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。①凡被病人投訴，每投訴一起扣罰當(dāng)事人100元，在其獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資中扣除；經(jīng)核實(shí)，屬工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭(zhēng)吵的主觀原因所致，扣罰當(dāng)事人500元，并扣除科室精神文明考核分值1分；所在科室主任（護(hù)士長(zhǎng)）必須承擔(dān)管理責(zé)任，扣管理者個(gè)人當(dāng)季醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核分值1分（按投訴次數(shù)累加扣分）。不實(shí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制，未向病人解釋或介紹相關(guān)事宜，延誤病人檢查和治療時(shí)間，造成不良反映者，扣發(fā)當(dāng)事人100元。工作時(shí)間著裝不整、不佩戴或不規(guī)范戴胸牌者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人20元。在對(duì)患者診治或檢查時(shí)接打與工作無(wú)關(guān)的電話或手機(jī)；或工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人100元，并上報(bào)區(qū)衛(wèi)計(jì)委。在醫(yī)療過(guò)程中缺乏協(xié)作精神，不注重交流與溝通，引起醫(yī)護(hù)人員之間不團(tuán)結(jié)或造成患者的誤解或投訴，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人100500元。在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；對(duì)無(wú)法拒絕的，必須上交或報(bào)告中心處理；凡采取刁難患者、有意拖延治療時(shí)間等手段索取錢(qián)物者，除如數(shù)退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)依法處理。1嚴(yán)格執(zhí)行各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)、私自收取費(fèi)用或硬性向病人推銷(xiāo)藥品，情節(jié)嚴(yán)重的，直接責(zé)任人除退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，而且必須追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。1出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件（含病假條、報(bào)告單）或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷(xiāo)的，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人全年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的30%，并按執(zhí)業(yè)醫(yī)師法有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處理。1醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的（或一年當(dāng)中被病人投訴三次（含三次）以上的），扣發(fā)當(dāng)事人5001000元。1在醫(yī)療診治中泄露病人隱私，造成嚴(yán)重后果的。1其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形，依據(jù)相關(guān)規(guī)定或依法處理。2職能科室及后勤工作人員因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，被臨床科室投訴，一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)事人100元，并扣科室精神文明考核分1分。2季度考核中科室沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的滿意度指標(biāo)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣除精神文明考核分值1分，若降低5個(gè)百分點(diǎn)，扣除此項(xiàng)全部分值。2若違反1019條的其中任何一條，除按以上相應(yīng)的條款進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或其它處理外，在醫(yī)德考評(píng)中可直接評(píng)定為較差。對(duì)當(dāng)事人的相關(guān)科室一并進(jìn)行處罰。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案一人一冊(cè)，記載個(gè)人在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中的好人好事、患者的表?yè)P(yáng)、批評(píng)、投訴和醫(yī)德考核結(jié)果等，作為個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、考核、晉級(jí)晉職和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。醫(yī)德考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，醫(yī)務(wù)人員的考核必須以醫(yī)德考核結(jié)果為基礎(chǔ)，認(rèn)真填寫(xiě)醫(yī)德考評(píng)表，考評(píng)結(jié)果要記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行量化評(píng)分。由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德考評(píng)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據(jù)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論。醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本科室考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過(guò)百分之十五。醫(yī)德考核結(jié)果連續(xù)兩年為較差者，職稱低聘或予以辭退。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本隨人員工作調(diào)動(dòng)放入人事檔案。每季度發(fā)放和收集滿意度調(diào)查表、電話回訪，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)、匯總，根據(jù)所提意見(jiàn)和建議進(jìn)行反饋并要求科室限期整改，依據(jù)滿意度調(diào)查匯總結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。在衛(wèi)生院門(mén)診、病房等公共場(chǎng)所醒目處公布投訴電話；設(shè)立舉報(bào)（意見(jiàn)）投訴箱；護(hù)士站有患者投訴意見(jiàn)本。第六章附則第十三條本辦法由衛(wèi)生院負(fù)責(zé)解釋。以往與本辦法有不符的均以本