【正文】 政策，做好群眾思想工作。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒水；對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。實行掛牌接待，公開接受群眾監(jiān)督。接待過程中不做與接待工作無關的事情。應配備適量座椅，提供飲水條件，設置禁煙標志，張貼必要的宣傳材料。一、縣紀委信訪室作為專門接待場所。八、按期完成省、地、縣、紀委、監(jiān)察局交辦的信訪案件。六、承辦人員在規(guī)定時間內(nèi)要跟蹤督辦已交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件。不得丟失、積壓來信來訪。三、認真做好越級訪、集體訪的疏導、解釋和處理工作，不得搪塞、推諉。來信來訪處理制度一、信訪部門承辦人員要樹立全心全意為人民服務的思想,熱情接待和認真處理每件群眾來信來訪。四、聯(lián)合辦案，涉及到幾個部門又比較復雜的信訪問題，指定一個單位牽頭，有關部門參加，聯(lián)合辦理，共同調(diào)查，處理信訪問題。二、凡受理重要的信訪案件要立案直接派員調(diào)查處理，并將調(diào)查情況及處理結果報有關領導和部門。有關人員未及時與服務對象聯(lián)系，未及時調(diào)查核實有關問題的或未在時限內(nèi)完成的；冷漠對待服務對象，應當告知而沒有明確告知有關事項的；對服務對象要辦理事項推諉扯皮、不負責任的；對服務對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實，應給予批評教育、通報批評、調(diào)離崗位等處理。做到“來人主動打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎”；(3)凡屬職責范圍內(nèi)的工作，一律不準以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等為由推脫首問責任；同時要堅持原則，耐心說明，做好工作。(1)接聽電話。首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。屬于本機關職責范圍的，應當主動告知與何室、經(jīng)辦人聯(lián)系，必要時應為對方聯(lián)系有關室和經(jīng)辦人員；屬于本室職責范圍的，首問責任人應將服務對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及反映事項等內(nèi)容登記清楚，及時向上一級領導請示報告，并負責給對方答復。第四條 首問責任人的責任：群眾到本室來信來訪來電，首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的，首問責任人應當及時辦理，一次性告知有關事項，熱情耐心地解答群眾的詢問。第二條 首問負責制適用本室工作人員。四、落實首問負責制工作績效和社會反映良好科室和人員，教育局給予通報表揚；落實首問負責制工作不力、社會反映較差的，教育局給予通報批評；多次違反首問負責制規(guī)定、出現(xiàn)重大工作失誤者，視情節(jié)輕重給予相應的行政處分。遇緊急重大事宜，應負責詳細準確了解記錄有關情況并及時向領導匯報或請示。對涉及本人工作崗位職責的事宜，首問責任人應當根據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，負責即時準確答復，認真辦理，盡可能一次性告知或一次性辦結。二、首問負責制的基本要求：教育局全體工作人員都是首問責任人。第一篇：教育局機關首問負責制度為增強教育局機關全體工作人員的服務意識和責任意識，推進依法行政，提高行政效能，區(qū)教育局機關全面推行首問負責制。一、首問負責制是指：教育局機關工作人員在工作時間最先接受公民、法人或其他組織的咨詢、訪詢、事務公務辦理時，最先接受者對公民、法人或其他組織的咨詢、訪詢、事務公務事項負有答復、解釋、說明和處理的責任。首問責任人接受咨詢、訪詢、事務公務事項，應當態(tài)度和藹、用語文明、積極認真、高度負責、即時即辦，不得以任何借口拒絕、推諉、搪塞、拖辦或置之不理。對不屬于本人工作職責范圍內(nèi)的業(yè)務性、政策性較強的事宜，首問責任人應當負責向服務對象告知受理該事宜的相關部門、科室及聯(lián)系方式；對訪詢、事務公務辦理者，應熱情引領介紹至相關科室辦理。三、各科室負責人為落實首問責任制第一責任人，應以身作則、帶頭執(zhí)行首問責任制，同時檢查、督促科室工作人員嚴格按照首問負責制的要求，全面落實首問負責制。第二篇：首問負責制度首問負責制度第一條 為認真踐行“三個代表”的重要思想，進一步轉(zhuǎn)變機關作風，增強干部職工的服務意識，提高服務水平，自覺維護信訪“廉潔、勤政、務實、高效”的良好形象，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為群眾來信來訪來電工作服務，特制定本制度。第三條 首問負責制是指最先接待群眾來信來訪來電工作的本室工作人員，要負責地為群眾來信來訪來電工作服務，其中最先接待的工作人員為首問責任人。對提出辦理的事項不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人應當熱情相待。服務對象需辦理的事項不屬于本機關職責范圍的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)紀檢機關信訪工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。當電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應答”、“先說您好，后報部門，再問事情”；(2)接待來訪。第五條違反首問負責制的處罰。首問責任人未及時將服務對象擬辦的事項移交給有關人員。信訪案件查辦制度一、凡受理一般信訪件按照“分級負責，歸口辦理”的原則及職權范圍，分別轉(zhuǎn)有關部門處理。三、上級交辦的重要信訪案件，必須在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)查、處理完畢，并將調(diào)查情況及處理結果上報。五、轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪案件，切實加強信訪辦理、督