【文章內容簡介】 結后，承辦單位要在1月內將結果向舉報人回復，聽取其意見。信訪工作矛盾糾紛排查制度一、堅持“分級負責、歸口辦理”的原則。二、排查的主要內容包括：可能影響全縣穩(wěn)定的問題；影響社會治安的突出問題；有可能造成大規(guī)模集體越級上訪和至今未能徹底解決的集體上訪、纏訪等問題；其他有必要排查的問題。三、堅持每月排查一次，重大節(jié)假日期間加大排查力度的方式進行。建立矛盾糾紛化解排查臺帳，每月向地區(qū)紀委上報一次，實行“零”報制。四、實行領導一把手負責制。認真做好矛盾糾紛排查工作，一個月內不能出現(xiàn)群眾大規(guī)模集體越級上訪超過3次，否則將對該地實行通報批評。一、承諾內容紀檢監(jiān)察機關的承諾：（1）、對署名鵬和來訪要做到附有著落，事事有回音。反映問題單一的，一個月內有結果；檢舉控告內容較復雜的，三個月內調查處理終結。（2）、調排訪案件要實事求是，重調查，重證據(jù)，處理問題正確；達到一次性優(yōu)質結案。（3）、為檢舉、控告人保密，保護舉報人的合法權益不受侵犯，發(fā)現(xiàn)打擊報復舉抓的要堅決查處，材報有功人員，按照《舉報獎勵制度》規(guī)定給予獎勵。（4）、各級信訪工作人員要恪盡職守，秉公辦事，不斷提高工作效率和服務質量，及時、恰當、正確處理各類信訪案件。（5）、按照雄時限如期將調查事實及處理意見與信訪人見面，確因特殊情況需延期的，要在承諾期內向信訪人說明情況。信訪人的承諾（1）、信訪人應當依照有關規(guī)定的程序，向依法有權作出處理決定的有關部門或上一級機關提出。（2）、信訪人應當如實反映情況，不得道聽途說，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。如有誣陷、制造偽證行為，須承擔法律或紀律責任。（3）、信訪人應當自覺遵守信訪秩序，不得影響機關正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打接待人員，不得攜帶無關的人員和物品進入接待場所。（4）、多人反映同一意見、建議和要求的，一般采取書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應當推選代表提出。共產(chǎn)黨員不得參與、組織集體上訪。（5）、在受觀關調查期間，信訪人應積極配合調查，提供必要的證據(jù)，不得干擾調查。（6）、在承諾期內，信訪人要在本地等候聽取答復意見，不得再去上一級紀檢監(jiān)察機關信訪。（7）、調查結熟處理意見與信訪人見面后，信訪人要在見面材料上夠對調查處理的意見，并簽名。不得提出黨章、制度、政策規(guī)定以外的要求。二、辦理程序（1）各級紀檢監(jiān)察機關對屬職責范圍內的信訪，在受理其第一次信訪時，應確定是否調查。如需調查的信訪案件，應與信訪人簽訂《紀檢監(jiān)察信訪雙向承諾書》一式兩份，一份留存，一份交信訪人。受理機關調查結束后，信訪人對受理機關的答復持不同意見；并提出新的有關證據(jù)和線索的，受觀關應作補查。對沒有正當理由 也提不出證據(jù)和線索的，受理機關要做耐心細致的思想工作，信訪人仍不同意的，受理機關出具答復意見書，同時，向市紀委報告答復意見情況。信訪人持答復意見書到市紀委信訪，市紀委受理后，與信訪人簽訂《檢監(jiān)察信訪雙向承諾書》，并在一個月內予以復查。復查后，信訪人仍不滿意的，重新填寫答復意見書，一式三份，一份受理機關存檔，一份上報蘇州市紀委，一份交信訪人。市紀委復查后形成的處理意見，所在地黨委和紀委必須執(zhí)行。（2）對未經(jīng)所在地紀檢監(jiān)察機關調查處理直接向市紀委反映問題的，除市紀委認為有必要直接調查的以外，其余的按規(guī)定填寫《信訪轉辦通知單》，一式二份，第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)由信訪人攜帶到受理機關。受理機關接到《通知單》后應立即進行研究，拿出調查方案，3日內向市紀委匯報。受理機調查處理結束后，在未與信訪人見面前，必須攜卷到市紀委匯報調查情況及基層黨委處理意見。（3）對已經(jīng)所在地紀檢監(jiān)察機關調查處理，但未按期排訪人答復或信訪人對答復意見不滿意的，市紀委對受理機關下達《信訪督辦單》，受理機關在限定的時間內向市紀委報告調查處理結果，同時通知信訪人聽取答復意見或領取答復意見書。三、制約措施有下列情況之一的，所在單位紀檢監(jiān)察組織和紀檢監(jiān)察干部當年不得評為先進，并對該單位實施信訪工作重點管理：①所在地紀檢監(jiān)察機關接到市紀委下發(fā)的《信訪轉辦通知單》后仍不與信訪人簽訂《雙向承諾書》的；②所在地紀檢監(jiān)娜關在承諾的期限內不給訪人答復意見的；③受理機關有兩起以上信案件未做好工作的；④經(jīng)市紀委復查認為調查情況與事實不符，問題處理不恰當?shù)摹；鶎狱h委、紀委和紀檢監(jiān)察干部在信訪工作中，對群眾反映的問題拖而不辦，或在查辦案件中不堅持原則；徇私舞弊，造成不良后果的，市紀委將視情節(jié)予以通報批評，問題嚴重的要給予黨紀、政紀處分。信訪人違背《信訪條例》、《控申條例》等有關規(guī)定的，受理機關可及時通報公安機關依法作出處理。第三篇：首問負責制度首問負責制度一、首問負責制是指中心工作人員對辦事人了解、咨詢的事項負責回答和解決的制度規(guī)定。二、首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的工作人員，作為首問負責工作人員，負責處理和協(xié)調解決問題。首問人是指第一位被上門辦事的人員和其他有關人員（辦事人）詢問到的工作人員。三、首問人責任對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬