【文章內(nèi)容簡介】 (1)接聽電話。當電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應答”、“先說您好，后報部門，再問事情”；(2)接待來訪。做到“來人主動打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎”；(3)凡屬職責范圍內(nèi)的工作，一律不準以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等為由推脫首問責任；同時要堅持原則，耐心說明，做好工作。第五條違反首問負責制的處罰。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實，應給予批評教育、通報批評、調(diào)離崗位等處理。首問責任人未及時將服務對象擬辦的事項移交給有關(guān)人員。有關(guān)人員未及時與服務對象聯(lián)系，未及時調(diào)查核實有關(guān)問題的或未在時限內(nèi)完成的；冷漠對待服務對象，應當告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；對服務對象要辦理事項推諉扯皮、不負責任的；對服務對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。信訪案件查辦制度一、凡受理一般信訪件按照“分級負責，歸口辦理”的原則及職權(quán)范圍，分別轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。二、凡受理重要的信訪案件要立案直接派員調(diào)查處理，并將調(diào)查情況及處理結(jié)果報有關(guān)領導和部門。三、上級交辦的重要信訪案件，必須在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)查、處理完畢，并將調(diào)查情況及處理結(jié)果上報。四、聯(lián)合辦案，涉及到幾個部門又比較復雜的信訪問題，指定一個單位牽頭，有關(guān)部門參加，聯(lián)合辦理，共同調(diào)查，處理信訪問題。五、轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪案件，切實加強信訪辦理、督促、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。來信來訪處理制度一、信訪部門承辦人員要樹立全心全意為人民服務的思想,熱情接待和認真處理每件群眾來信來訪。二、承辦人員在收到群眾來信后,應當日拆封閱信并做好登記。三、認真做好越級訪、集體訪的疏導、解釋和處理工作，不得搪塞、推諉。四、按照“分級負責，歸口辦理”的原則及時自辦、轉(zhuǎn)辦和交辦。不得丟失、積壓來信來訪。五、重要信訪必須當日呈報分管領導和主要領導閱批。六、承辦人員在規(guī)定時間內(nèi)要跟蹤督辦已交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件。七、通過初查發(fā)現(xiàn)問題后，應督促被查單位或個人予以糾正，構(gòu)成違紀的應及時呈報分管領導或主要領導審批后，立案查處。八、按期完成省、地、縣、紀委、監(jiān)察局交辦的信訪案件。來信來訪接待制度為在信訪接待工作中，更好地體現(xiàn)黨和政府全心全意為人民服務的宗旨，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，規(guī)范接待工作行為，樹立接待人員良好形象，特制定本制度。一、縣紀委信訪室作為專門接待場所。二、接待場所要文明整潔，方便群眾。應配備適量座椅，提供飲水條件，設置禁煙標志，張貼必要的宣傳材料。三、每周一至周五為固定接待時間（特殊情況除外），做到準時接待。接待過程中不做與接待工作無關(guān)的事情。四、接待人員應衣著整潔，服飾得體，舉止端莊。實行掛牌接待，公開接受群眾監(jiān)督。五、接待人員應態(tài)度和藹、文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒水；對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。六、接待來訪要耐心細致，認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。七、接待人員對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合政策的要求或因條件所限不能解決的問題，要向來訪人耐心說明情況，認真宣傳政策，做好群眾思想工作。八、接待人員辦理來訪事項應依據(jù)政策法規(guī)，秉公辦事。處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。九、接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，也不得要求來訪者為自己辦私事。十、嚴格執(zhí)行信訪相關(guān)規(guī)定，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當事人進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。信訪工作保密制度一、信訪工作人員要加強理論學習，提高政治素養(yǎng)，立場堅定、堅持原則、忠于職守、工作認真負責，接受群眾監(jiān)督。二、信訪工作人員不得向無關(guān)人員透露案情，不允許擅自向其他辦案人員了解自己未參加的案件情況。三、信訪工作人員不得將檢舉、控告材料帶至家中；不在家屬子女、親友面前談論有關(guān)信訪機密。四、信訪工作人員非公務出入公共場所時，不得隨身攜帶信訪材料或有關(guān)機密文件。五、檢舉、控告信件應定期送主要領導或分管領導閱批；重要信訪及時送主要領導閱批。無關(guān)人員不得隨意翻閱。六、在辦理群眾來信來訪信件中，應按“分級負責、歸口辦理”的原則，做好信訪登記，實行簽收制度；不得泄漏信訪機密，不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)給當事人；特殊情況可將反映的問題摘要后，轉(zhuǎn)給被反映人或被反映單位作答復。七、其他人員需查閱信訪檔案、資料的，信訪工作人員應嚴格審批手續(xù)，未經(jīng)主要領導或分管領導批準，不得提供。八、搞好信訪資料的歸檔工作，定期檢查保密工作情況，及時解決信訪保密工作中存在的問題。九、信訪工作人員應帶頭搞好信訪保密工作。如因信訪工作人員泄密而造成一定后果或影響，要追究其紀律責任。十、工作調(diào)動時，必須辦理交接手續(xù)，有關(guān)信訪資料、文件等需清點無誤后方可離開。信訪督查督辦制度督查督辦的重點是：（1）未按時報結(jié)的信訪件；（2）已辦結(jié)但上級紀檢監(jiān)察機關(guān)認為需補充調(diào)查，重新研究處理意見或補報有關(guān)材料的信訪件；（3）其他需要掌握辦理情況的信訪件。定期采取直接聽取匯報、電話、發(fā)函等方法進行督查督辦。履行督查督辦審批手續(xù)，督查督辦人員要將督查督辦情況作好詳細記錄，并整理填入督查督辦信訪案件登記表送分管領導閱批。督查督辦人員要嚴格遵守工作紀律，不得將信訪件的內(nèi)容、辦理情況、督查督辦意見等泄露，督查督辦人員與承辦單位意見不一致時，要及時向分管領導或主要領導報告。承辦單位應當尊重和服從上級機關(guān)的意見，并認真落實，不得敷衍搪塞。信訪舉報工作辦事公開制度為進一步加強全縣紀檢信訪舉報工作，暢通信訪舉報渠道，保障信訪舉報當事人的合法權(quán)益，接受群眾監(jiān)督、提高辦事效率，切實解決群眾反映的問題，更好地為黨風廉政建設和反腐敗工作服務，為改革發(fā)展穩(wěn)定的大局和構(gòu)建社會主義和諧社會服務，現(xiàn)根據(jù)黨和國家的有關(guān)方針政策和法律法規(guī)的要求，結(jié)合工作實際，特制定本信訪舉報工作辦事公開制度。一、公開受理渠道?？h紀委信訪室為信訪