6教育局機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制度-wenkub
2024-10-21 15 本頁面
【正文】 將服務(wù)對象擬辦的事項移交給有關(guān)人員。當(dāng)電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)答”、“先說您好，后報部門，再問事情”；(2)接待來訪。服務(wù)對象需辦理的事項不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。第三條 首問負(fù)責(zé)制是指最先接待群眾來信來訪來電工作的本室工作人員，要負(fù)責(zé)地為群眾來信來訪來電工作服務(wù)，其中最先接待的工作人員為首問責(zé)任人。三、各科室負(fù)責(zé)人為落實首問責(zé)任制第一責(zé)任人，應(yīng)以身作則、帶頭執(zhí)行首問責(zé)任制，同時檢查、督促科室工作人員嚴(yán)格按照首問負(fù)責(zé)制的要求，全面落實首問負(fù)責(zé)制。首問責(zé)任人接受咨詢、訪詢、事務(wù)公務(wù)事項，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹、用語文明、積極認(rèn)真、高度負(fù)責(zé)、即時即辦，不得以任何借口拒絕、推諉、搪塞、拖辦或置之不理。第一篇：教育局機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制度為增強(qiáng)教育局機(jī)關(guān)全體工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，推進(jìn)依法行政，提高行政效能，區(qū)教育局機(jī)關(guān)全面推行首問負(fù)責(zé)制。對涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，負(fù)責(zé)即時準(zhǔn)確答復(fù)，認(rèn)真辦理，盡可能一次性告知或一次性辦結(jié)。四、落實首問負(fù)責(zé)制工作績效和社會反映良好科室和人員，教育局給予通報表揚；落實首問負(fù)責(zé)制工作不力、社會反映較差的，教育局給予通報批評；多次違反首問負(fù)責(zé)制規(guī)定、出現(xiàn)重大工作失誤者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的行政處分。第四條 首問責(zé)任人的責(zé)任：群眾到本室來信來訪來電，首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，熱情耐心地解答群眾的詢問。首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。做到“來人主動打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎”；(3)凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等為由推脫首問責(zé)任；同時要堅持原則，耐心說明，做好工作。有關(guān)人員未及時與服務(wù)對象聯(lián)系，未及時調(diào)查核實有關(guān)問題的或未在時限內(nèi)完成的；冷漠對待服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；對服務(wù)對象要辦理事項推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的；對服務(wù)對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。四、聯(lián)合辦案，涉及到幾個部門又比較復(fù)雜的信訪問題，指定一個單位牽頭，有關(guān)部門參加，聯(lián)合辦理，共同調(diào)查，處理信訪問題。三、認(rèn)真做好越級訪、集體訪的疏導(dǎo)、解釋和處理工作，不得搪塞、推諉。六、承辦人員在規(guī)定時間內(nèi)要跟蹤督辦已交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件。一、縣紀(jì)委信訪室作為專門接待場所。接待過程中不做與接待工作無關(guān)的事情。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒水；對老弱病殘來訪者應(yīng)盡力提供方便。對不符合政策的要求或因條件所限不能解決的問題，要向來訪人耐心說明情況，認(rèn)真宣傳政策，做好群眾思想工作。十、嚴(yán)格執(zhí)行信訪相關(guān)規(guī)定，依法做好來訪接待工作。三、信訪工作人員不得將檢舉、控告材料帶至家中；不在家屬子女、親友面前談?wù)撚嘘P(guān)信訪機(jī)密。六、在辦理群眾來信來訪信件中，應(yīng)按“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，做好信訪登記，實行簽收制度；不得泄漏信訪機(jī)密，不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人；特殊情況可將反映的問題摘要后，轉(zhuǎn)給被反映人或被反映單位作答復(fù)。如因信訪工作人員泄密而造成一定后果或影響，要追究其紀(jì)律責(zé)任。履行督查督辦審批手續(xù)，督查督辦人員要將督查督辦情況作好詳細(xì)記錄，并整理填入督查督辦信訪案件登記表送分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。一、公開受理渠道。對縣紀(jì)委的工作職責(zé)、受理范圍；信訪舉報工作規(guī)章制度；信訪當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)等信訪舉報政策法規(guī)等，向社會宣傳公開。四、公開辦理過程。張榜公示。對熱點難點問題，涉及群體性利益的匿名舉報的調(diào)查結(jié)果，要召集代表會議，或在一定范圍內(nèi)人員參加的會議予以公開。二、排查的主要內(nèi)容包括：可能影響全縣穩(wěn)定的問題；影響社會治安的突出問題；有可能造成大規(guī)模集體越級上訪和至今未能徹底解決的集體上訪、纏訪等問題；其他有必要排查的問題。認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作，一個月內(nèi)不能出現(xiàn)群眾大規(guī)模集體越級上訪超過3次，否則將對該地實行通報批評。（3）、為檢舉、控告人保密，保護(hù)舉報人的合法權(quán)益不受侵犯，發(fā)現(xiàn)打擊報復(fù)舉抓的要堅決查處，材報有功人員，按照《舉報獎勵制度》規(guī)定給予獎勵。（2）、信訪人應(yīng)當(dāng)如實反映情況，不得道聽途說，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。共產(chǎn)黨員不得參與、組織集體上訪。不得提出黨章、制度、政策規(guī)定以外的要求。對沒有正當(dāng)理由 也提不出證據(jù)和線索的，受理機(jī)關(guān)要做耐心細(xì)致的思想工作，信訪人仍不同意的，受理機(jī)關(guān)出具答復(fù)意見書，同時，向市紀(jì)委報告答復(fù)意見情況。（2）對未經(jīng)所在地紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查處理直接向市紀(jì)委反映問題的，除市紀(jì)委認(rèn)為有必要直接調(diào)查的以外，其余的按規(guī)定填寫《信訪轉(zhuǎn)辦通知單》，一式二份，第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)由信訪人攜帶到受理機(jī)關(guān)。三、制約措施有下列情況之一的，所在單位紀(jì)檢監(jiān)察組織和紀(jì)檢監(jiān)察干部當(dāng)年不得評為先進(jìn)，并對該單位實施信訪工作重點管理：①所在地紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)接到市紀(jì)委下發(fā)的《信訪轉(zhuǎn)辦通知單》后仍不與信訪人簽訂《雙向承諾書》的；②所在地紀(jì)檢監(jiān)娜關(guān)在承諾的期限內(nèi)不給訪人答復(fù)意見的；
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