【正文】 將服務對象擬辦的事項移交給有關人員。當電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應答”、“先說您好，后報部門，再問事情”；(2)接待來訪。服務對象需辦理的事項不屬于本機關職責范圍的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。第三條 首問負責制是指最先接待群眾來信來訪來電工作的本室工作人員，要負責地為群眾來信來訪來電工作服務，其中最先接待的工作人員為首問責任人。三、各科室負責人為落實首問責任制第一責任人，應以身作則、帶頭執(zhí)行首問責任制，同時檢查、督促科室工作人員嚴格按照首問負責制的要求，全面落實首問負責制。首問責任人接受咨詢、訪詢、事務公務事項，應當態(tài)度和藹、用語文明、積極認真、高度負責、即時即辦，不得以任何借口拒絕、推諉、搪塞、拖辦或置之不理。第一篇：教育局機關首問負責制度為增強教育局機關全體工作人員的服務意識和責任意識，推進依法行政，提高行政效能，區(qū)教育局機關全面推行首問負責制。對涉及本人工作崗位職責的事宜，首問責任人應當根據法律法規(guī)和政策規(guī)定，負責即時準確答復，認真辦理，盡可能一次性告知或一次性辦結。四、落實首問負責制工作績效和社會反映良好科室和人員，教育局給予通報表揚；落實首問負責制工作不力、社會反映較差的，教育局給予通報批評；多次違反首問負責制規(guī)定、出現重大工作失誤者，視情節(jié)輕重給予相應的行政處分。第四條 首問責任人的責任：群眾到本室來信來訪來電，首問責任人職責范圍內能夠解決的，首問責任人應當及時辦理，一次性告知有關事項，熱情耐心地解答群眾的詢問。首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。做到“來人主動打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎”；(3)凡屬職責范圍內的工作，一律不準以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等為由推脫首問責任；同時要堅持原則，耐心說明，做好工作。有關人員未及時與服務對象聯系，未及時調查核實有關問題的或未在時限內完成的；冷漠對待服務對象，應當告知而沒有明確告知有關事項的；對服務對象要辦理事項推諉扯皮、不負責任的；對服務對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。四、聯合辦案，涉及到幾個部門又比較復雜的信訪問題，指定一個單位牽頭，有關部門參加，聯合辦理，共同調查，處理信訪問題。三、認真做好越級訪、集體訪的疏導、解釋和處理工作，不得搪塞、推諉。六、承辦人員在規(guī)定時間內要跟蹤督辦已交辦、轉辦的信訪案件。一、縣紀委信訪室作為專門接待場所。接待過程中不做與接待工作無關的事情。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒水；對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。對不符合政策的要求或因條件所限不能解決的問題，要向來訪人耐心說明情況，認真宣傳政策，做好群眾思想工作。十、嚴格執(zhí)行信訪相關規(guī)定，依法做好來訪接待工作。三、信訪工作人員不得將檢舉、控告材料帶至家中；不在家屬子女、親友面前談論有關信訪機密。六、在辦理群眾來信來訪信件中，應按“分級負責、歸口辦理”的原則，做好信訪登記，實行簽收制度；不得泄漏信訪機密，不得將控告、檢舉材料轉給當事人；特殊情況可將反映的問題摘要后，轉給被反映人或被反映單位作答復。如因信訪工作人員泄密而造成一定后果或影響，要追究其紀律責任。履行督查督辦審批手續(xù)，督查督辦人員要將督查督辦情況作好詳細記錄，并整理填入督查督辦信訪案件登記表送分管領導閱批。一、公開受理渠道。對縣紀委的工作職責、受理范圍；信訪舉報工作規(guī)章制度；信訪當事人的權利、義務等信訪舉報政策法規(guī)等，向社會宣傳公開。四、公開辦理過程。張榜公示。對熱點難點問題，涉及群體性利益的匿名舉報的調查結果，要召集代表會議，或在一定范圍內人員參加的會議予以公開。二、排查的主要內容包括：可能影響全縣穩(wěn)定的問題；影響社會治安的突出問題；有可能造成大規(guī)模集體越級上訪和至今未能徹底解決的集體上訪、纏訪等問題；其他有必要排查的問題。認真做好矛盾糾紛排查工作，一個月內不能出現群眾大規(guī)模集體越級上訪超過3次，否則將對該地實行通報批評。（3）、為檢舉、控告人保密，保護舉報人的合法權益不受侵犯，發(fā)現打擊報復舉抓的要堅決查處，材報有功人員，按照《舉報獎勵制度》規(guī)定給予獎勵。（2）、信訪人應當如實反映情況，不得道聽途說，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。共產黨員不得參與、組織集體上訪。不得提出黨章、制度、政策規(guī)定以外的要求。對沒有正當理由 也提不出證據和線索的，受理機關要做耐心細致的思想工作，信訪人仍不同意的，受理機關出具答復意見書，同時，向市紀委報告答復意見情況。（2）對未經所在地紀檢監(jiān)察機關調查處理直接向市紀委反映問題的，除市紀委認為有必要直接調查的以外，其余的按規(guī)定填寫《信訪轉辦通知單》，一式二份，第一聯為存根，第二聯由信訪人攜帶到受理機關。三、制約措施有下列情況之一的，所在單位紀檢監(jiān)察組織和紀檢監(jiān)察干部當年不得評為先進，并對該單位實施信訪工作重點管理：①所在地紀檢監(jiān)察機關接到市紀委下發(fā)的《信訪轉辦通知單》后仍不與信訪人簽訂《雙向承諾書》的；②所在地紀檢監(jiān)娜關在承諾的期限內不給訪人答復意見的；