【正文】 3）凡屬職責范圍內(nèi)的工作，一律不準以 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 、 “ 不歸我管 ” 等為由推脫首問責任；同時要堅持原則，耐心說明，做好工作。 第 5 頁 共 25 頁 首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。 第四條首問責任人的責任： 群眾到本室來信來訪來電，首問責任人職責范圍內(nèi)能夠解決的，首問責任人應當及時辦理，一次性告知有關事項，熱情耐心地解答群眾的詢問。 第十二條本制度自理事會通過之日起實施，由理事會負責解釋。 第九條首問責任人應遵守下列規(guī)定： （一）對客戶要求辦理辦事項認真答復，積極辦理，千方百計為客戶服務。 （三）不屬于首問責任人所在部門、科室職責范圍的事情，首問責任人要給予耐心說明，并負責指引承辦部門或科室，交由承辦部門、科室的負責人或經(jīng)辦人員辦理。 第七條建立首問負責制考核機制，每個季度理事會對部門的首問負責制執(zhí)行情況、部門對員工個人首問負責制的落實效果進行一次考核，考核結果納入季度績效考核一并執(zhí)行。到合作社來辦事或電話咨詢的，無論是否屬于本部門和外部門以及本人職責范圍，首問負責人都必須主動、熱情的接待和答復，使來訪者和咨詢?nèi)说玫綕M意的效果，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞。 第 1 頁 共 25 頁 婁山合作社首問負責制度 [最終版 ] （ 2024 年 7 月 1 日理事會通過施行） 第一條為提高合作社的工作水平，提倡敢于負責、高效務實的工作作風，不斷提高工作質(zhì)量和效率，建立責任、有序、高效的工作機制，樹立合作社良好形象，特制定本制度。 第四條首問負責部門或工作人員能當場處理的事情要當場處理，不能當場處理或不屬于職責范圍的事情，應該做到向?qū)Ψ秸f明原因，給予必要的解釋；將來人引領到相關部門辦理；或用電話與相關部門聯(lián)系及時解決；轉(zhuǎn)告相關的電話號碼或辦 事地點。 第八條首問責任人的注意事項： （一 ）不論行客戶詢問的內(nèi)容與本人職責是否相關，都要熱情接待，認真回答。 （四）屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問責任人要及時請示領 導，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關部門一同解決。 （二）接待客戶文明禮貌，熱情大方，使用文明用語。 第二篇：首問負責制度首問負責制度 第 4 頁 共 25 頁 第一條為認真踐行 “ 三個代表 ” 的重要思想，進一步轉(zhuǎn)變機關作風，增強干部職工的服務意識，提高服務水平，自覺維護信訪 “ 廉潔、勤政、務實、高效 ” 的良好形象，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為群眾來信來訪來電工作服務，特制定本制度。 對提出辦理的事項不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人應當熱情相待。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)紀檢機關信訪工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。 第五條違反首問負責制的處罰。 第 6 頁 共 25 頁 信訪案件查辦制度 一、凡受理一般信訪件按照 “ 分級負責，歸口辦理 ” 的原則及職權范圍，分別轉(zhuǎn)有關部門處理。 五、轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪案件，切實加強信訪辦理、督促、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 四、按照 “ 分級負責，歸口辦理 ” 的原則及時自辦、轉(zhuǎn)辦和交辦。 七、通過初查發(fā)現(xiàn)問題后，應督促被查單位或個人予以糾正，構成違紀的應及時呈報分管領導或主要領導審批后，立案查處。 二、接待場所要文明整潔，方便群眾。 四、接待人員應衣著整潔，服飾得體，舉止端莊。 六、接待來訪要耐心細致，認真聽取來訪人的意 見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和 第 8 頁 共 25 頁 要求要準確。 八、接待人員辦理來訪事項應依據(jù)政策法規(guī)，秉公辦事。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。 四、信訪工作人員非公務出 入公共場所時，不得隨身攜帶信訪材料或有關機密文件。 七、其他人員需查閱信訪檔案、資料的，信訪工作人員應嚴格審批手續(xù)，未經(jīng)主要領導或分管領導批準，不得提供。 十、工作調(diào)動時，必須辦理交接手續(xù)，有關信訪資料、文件等需清點無誤后方可離開。 履行督查督辦審批手續(xù)，督查督辦人員要將督查督辦情 第 10 頁 共 25 頁 況作好詳細記錄，并整理填入督查督辦信訪案件登記表送分管領導閱批。 一、公開受理渠道。對縣紀委的工作職責、受理范圍；信訪舉報工作規(guī)章制度 ；信訪當事人的權利、義務等信訪舉報政策法規(guī)等，向社會宣傳公開。 四、公開辦理過程。 張榜公示。對熱點難點問題，涉及群體性利益的匿名舉報的調(diào)查結果，要召集代表會議，或在一定范圍內(nèi)人員參加的會議予以公開。 二、排查的主要內(nèi)容包括。 四、實行領導一把手負責制。 （ 2）、調(diào)排訪案件要實事求是，重調(diào)查，重證據(jù)，處理問題正確；達到一次性優(yōu)質(zhì)結案。 信訪人的承諾 第 13 頁 共 25 頁 （ 1）、信訪人應當依照有關規(guī)定的程序，向依法有權作出處理決定的有關部門或上一級機關提出。 （ 4）、多人反映同一意見、建議和要求的，一般采取書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應當推選代表提出。 （ 7）、調(diào)查結熟處理意見與信訪人見面后，信訪人要在見面材料上夠?qū)φ{(diào)查處理的意見，并簽名。受理機關調(diào)查結束后，信訪人對受理機關的答復持不同意見；并提出新的有關證據(jù)和線索的，受觀關應作補查。市紀委復查后形成的處理意見，所在地黨委和紀委必須執(zhí)行。 （ 3）對已經(jīng)所在地紀檢監(jiān)察機關調(diào)查處理，但未按期排訪人答復或信訪人對答復意見不滿意的，市紀委對受理機關下達《信訪督辦單》，受理機關在限定的時間內(nèi)向市紀委報告調(diào)查處 第 15 頁 共 25 頁 理結果，同時通知信訪人聽取答復意見或領取答復意見書。 第三篇：首問