【正文】 敢挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)，藉此積累別人得不到的經(jīng)驗(yàn)，下一個(gè)升職的可能就是你。九、感恩圖報(bào)的山羊： 你可以像海綿一樣吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，但是職場(chǎng)不是補(bǔ)習(xí)班，沒(méi)有人有義務(wù)教導(dǎo)你如何完成工作。八、嚴(yán)格守時(shí)的公雞： 很多人沒(méi)有時(shí)間觀念，上班遲到、不能如期交件等等，都是沒(méi)有時(shí)間觀念導(dǎo)致的后果。七、忍辱負(fù)重的駱駝：工作壓力、人際關(guān)系往往是新人無(wú)法承受之重。大學(xué)生切忌說(shuō)得天花亂墜，卻無(wú)法一一落實(shí)。一味接受指示、不分對(duì)錯(cuò)，將是事倍功半，得不到贊賞和鼓勵(lì)。因此，要時(shí)時(shí)鼓勵(lì)自己將目標(biāo)放遠(yuǎn)。途中當(dāng)然應(yīng)該停下來(lái)檢視一下成果，但變來(lái)變?nèi)サ娜?，多半是一事無(wú)成。三、堅(jiān)忍執(zhí)著的鮭魚(yú)：大學(xué)生由于對(duì)自己的人生還不確定，常常三心二意地不知自己將來(lái)要做什么。二、團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂： 大學(xué)生剛進(jìn)公司，往往不知如何利用團(tuán)隊(duì)的力量完成工作。l 12個(gè)值得考慮的問(wèn)題(美國(guó)蓋普洛調(diào)查)1）你對(duì)你的員工提出工作要求嗎？ 你為員工提供做好工作所需要的材料和設(shè)備嗎？2）在工作中，員工每天都有機(jī)會(huì)做他最擅長(zhǎng)做的事嗎；在一周內(nèi)，員工因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？3）員工覺(jué)得他的主管和同事關(guān)心他的個(gè)人情況嗎？；公司里友人鼓勵(lì)員工的發(fā)展嗎？4）在工作中，員工覺(jué)得他的意見(jiàn)受到重視嗎？；公司的目標(biāo)使員工覺(jué)得他的工作重要嗎？5）員工的同事致力于高質(zhì)量的工作嗎？員工在公司里有一個(gè)最要好的朋友嗎？6）在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，公司是否和員工談及他的進(jìn)步嗎？在過(guò)去的一年里，員工在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？一、盡職的牧羊犬： 剛畢業(yè)的大學(xué)生最為人詬病的就是缺乏責(zé)任感，作為一個(gè)新人，樹(shù)立負(fù)責(zé)任的觀念，會(huì)讓主管、同事覺(jué)得孺子可教。l 說(shuō)服的技巧：要在“情、理、利”三個(gè)方面進(jìn)行常見(jiàn)的錯(cuò)誤：1)對(duì)方一旦接受說(shuō)服將會(huì)得到什么樣的利弊常見(jiàn)的錯(cuò)誤：把前景說(shuō)得百利而無(wú)一弊；正確的方法：有利有弊，利大于弊2）如果對(duì)方接受勸說(shuō)，你得到什么好處常見(jiàn)的錯(cuò)誤：把自己打拌成完全的利他主義者；正確的方法：強(qiáng)調(diào)合作互利團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)的特性：1）目標(biāo)明確一致。4）表情要合作，專(zhuān)家的研究，語(yǔ)言的可信程度只占1/4，其余的3/4是你的表情和動(dòng)作；5）動(dòng)作要合作；話題要合作。4）聽(tīng)者對(duì)說(shuō)話的前段和后段記的更清楚2）培養(yǎng)能聽(tīng)取與接受別人的意見(jiàn)的胸懷。2）把自己的意見(jiàn)說(shuō)的明白一點(diǎn)，結(jié)論應(yīng)該明白的指出，不應(yīng)該暗示。3）控制自己的脾氣是對(duì)管理者的挑戰(zhàn)，要強(qiáng)迫自己做困難的事，不愉快但必須做的事，管理者首先要學(xué)會(huì)控制自己的脾氣。l 溝通交流的心態(tài)調(diào)整1）你離不開(kāi)你的屬下，依靠他們你才能作成事，才能成功。l 利用周會(huì)讓員工有機(jī)會(huì)發(fā)泄牢騷，吐苦水，領(lǐng)導(dǎo)要傾聽(tīng)和理解他們，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和想法不一定同意他的觀點(diǎn)，而是要了解他的想法和感受。并減少員工曲解和誤傳小道消息，降低員工工作的壓力。也能使員工了解，贊同并支持公司的目標(biāo)。讓你能了解事情真實(shí)的一面。員工的溝通l 重視交流和溝通，特別是非正式的溝通和交流。4）盡量增加個(gè)部門(mén)之間的溝通和交流，防止產(chǎn)生別人太輕松，不公平的感覺(jué)l 參與應(yīng)注意的地方：有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備。如果沒(méi)有容易認(rèn)為制定的不合理，執(zhí)行起來(lái)困難。這樣可以使員工工作時(shí)心情舒暢，有利于發(fā)揮他們的能力和積極性，自覺(jué)的去創(chuàng)造業(yè)績(jī)。把他們的意見(jiàn)當(dāng)作一件事來(lái)做，能解決能回答的要及時(shí)辦，不能的要向公司反映。l 給員工參與決策，發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。作為領(lǐng)導(dǎo)要重視每一個(gè)員工的想法和意見(jiàn)，使員工感到自己也是決策的一分子，自己的意見(jiàn)和想法受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。盡量為員工的提供活動(dòng)場(chǎng)所，多組織業(yè)余活動(dòng)，體會(huì)到家的感覺(jué)。l 激勵(lì)因數(shù)成就感；晉級(jí)；受到器重；責(zé)任感；有發(fā)展前途；創(chuàng)造性。3）員工明白工作的意義和目標(biāo)；4）尊重員工。適當(dāng)調(diào)整。l 在困難時(shí)要保持良好的心態(tài)來(lái)影響自己的員工。員工的積極性更受相對(duì)報(bào)酬影響，在管理中指導(dǎo)思想必須公平，要消除攀比的機(jī)會(huì)。合理的物質(zhì)回報(bào)和精神回報(bào)是員工為企業(yè)努力的源泉。每個(gè)員工都希望自己有用，領(lǐng)導(dǎo)要設(shè)身處地的替員工著想。打造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)并做這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖是每一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)的追求。其宗旨是要使自己的每個(gè)員工各得其所，各盡其才。我們領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快接受現(xiàn)代管理的新理念，提高自己的管理水平，尤其是管理人的水平。（小紅花）；6）重復(fù)要重罰。4）罰款要用于員工福利。；2）罰要公平，標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一。4）當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，個(gè)別批評(píng)，該做的工作不表?yè)P(yáng)。3）表?yè)P(yáng)要誠(chéng)心誠(chéng)意，具體實(shí)在。學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的藝術(shù)1）不能只批評(píng)不表?yè)P(yáng)，不批評(píng)只表?yè)P(yáng)，不批評(píng)不表?yè)P(yáng)。清潔任何時(shí)候和地點(diǎn)都要保持清潔，員工情緒良好，消除發(fā)生災(zāi)害根源。清掃對(duì)工作場(chǎng)地，環(huán)境和器具，設(shè)備進(jìn)行徹底的清掃，自己的用具，工作臺(tái)自己清掃。減少庫(kù)存，增加場(chǎng)地，避免混放差錯(cuò)整頓所有產(chǎn)品，物品，原料等作到定位管理，定量控制，取用方便?？偨Y(jié)。制定標(biāo)準(zhǔn)和檢查。什么時(shí)間完成。人格魅力：誠(chéng)實(shí)、信用。（影響力：1）尊重人；2）信任人；3）贊賞人；4）理解人；5）支持人；6）關(guān)心人。把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的靈魂。而是在于引導(dǎo)、激勵(lì)部下讓他們跟你的思想、理念同步要懂得保持團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)增值。第一篇：領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)力：關(guān)鍵不是讓其他人簡(jiǎn)單地服從命令。領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在：1）方向決斷，定方向，定規(guī)劃。（決斷力）2）用人，影響人。）執(zhí)行力：意味著除非命令本身有問(wèn)題，否則必須執(zhí)行，沒(méi)有任何借口，執(zhí)行的程序和資源。只有管理好的公司，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)好的公司領(lǐng)導(dǎo)和管理者的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)主要是對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)在激勵(lì)管理既有人，又有物重點(diǎn)在控制計(jì)劃和組織重點(diǎn)：目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)/要求/規(guī)章制度）計(jì)劃（5W 決定必須完成的任務(wù)，如何完成的任務(wù)，從何處著手，何時(shí)著手。）任務(wù)（具體分解，清楚）理解（為什么、主動(dòng)、參與和團(tuán)隊(duì)意識(shí)）確認(rèn)資源（要訓(xùn)練員工，工作條件）執(zhí)行檢查（事中適當(dāng)?shù)丶m正偏差，以免出現(xiàn)失誤，不能和交警）總結(jié)（評(píng)估工作效果，激勵(lì)員工，建立權(quán)威）例子：新員工：衛(wèi)生/服務(wù)態(tài)度5S活動(dòng)五常是我們領(lǐng)導(dǎo)的日常工作，建立目標(biāo)。分析問(wèn)題和改善方案。整理將產(chǎn)品分類(lèi)，品種，多少，制作間原料，半成品。標(biāo)識(shí)清楚，現(xiàn)場(chǎng)整齊，產(chǎn)品一目了然。設(shè)備清潔（裱花間）及時(shí)發(fā)現(xiàn)微小缺陷。素養(yǎng)時(shí)刻督促員工保持清潔的習(xí)慣，從小事做起，堅(jiān)持形成好的素養(yǎng)，要有一個(gè)好的心態(tài)。2）批評(píng)要及時(shí)，批評(píng)要就事論事，功過(guò)分清。表?yè)P(yáng)可以適當(dāng)重復(fù)，批評(píng)盡量不重復(fù)。利用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的手段1）罰要分明，要敢獎(jiǎng)敢罰。3）規(guī)則要明確，防止隨意性。5）以獎(jiǎng)為主，罰為輔。開(kāi)會(huì)的藝術(shù)l 會(huì)議的作用：會(huì)議是與會(huì)者身份的標(biāo)志；會(huì)議可形成共同的見(jiàn)解和價(jià)值觀；通過(guò)會(huì)議可以對(duì)每一個(gè)與會(huì)者產(chǎn)生一種約束力；會(huì)議是顯露才華和發(fā)現(xiàn)人才的場(chǎng)所會(huì)議同一種儀式，有鼓勵(lì)調(diào)節(jié)情緒的作用l 布置任務(wù)的會(huì)議責(zé)任一定分?jǐn)偟骄唧w人身上；要由限定完成任務(wù)的時(shí)間；要明確完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要形成“我會(huì)檢查”的氣氛l(shuí) 討論會(huì)如果議題復(fù)雜，要事先通知準(zhǔn)備，以免討論不深刻；明確宣布是討論會(huì)，要暢所欲言；主持者不要首先發(fā)表自己的見(jiàn)解，一面給會(huì)議定調(diào)子，可以介紹情況；時(shí)刻注意會(huì)議的方向，避免會(huì)議走題；討論會(huì)發(fā)言的真實(shí)性與到會(huì)者的人數(shù)成反比；對(duì)于好的建議應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)，對(duì)于高明的建議千萬(wàn)不能批評(píng)l 開(kāi)會(huì)常見(jiàn)的錯(cuò)誤：會(huì)而不決：開(kāi)了會(huì)，卻走了題；議而不決：討論了，卻沒(méi)結(jié)論；決而不行：雖有結(jié)論，但沒(méi)有分?jǐn)側(cè)蝿?wù)；行而無(wú)果：雖分?jǐn)側(cè)蝿?wù)，卻沒(méi)有檢查人員管理人員管理的重要性員工管理是領(lǐng)導(dǎo)的管理的精髓，是現(xiàn)代管理中一個(gè)很重要的方面，領(lǐng)導(dǎo)需要忠實(shí)的顧客，需要銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)，更需要忠實(shí)的，最佳的，真正屬于自己的員工，沒(méi)有好的員工所謂的品牌，質(zhì)量，名店，銷(xiāo)售等都無(wú)從談起?，F(xiàn)代管理的最基本的定義是：“凡是經(jīng)過(guò)別人的努力而獲得效果的措施，就是管理” “管理之道就是“借力”。最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的才能，并使每個(gè)人的才能朝著有利于達(dá)到公司的目標(biāo)的方向發(fā)展。1+12員工的積極性跳槽的分析：（和我們的業(yè)態(tài)有區(qū)別，供參考）1）%；2）%； 3）領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)魅力 %；4）企業(yè)沒(méi)前景 %2）待遇低 %；6）%我們行業(yè)的調(diào)查1）不公平50% ；2）缺少溝通 30%；3）工作缺少成就感 20%；4）地位 20%5）自我發(fā)展10%；6）待遇10%l 每一個(gè)員工都有很強(qiáng)的自尊心，都需要得到別人的尊重，理解，信任和鼓勵(lì)。不僅僅滿(mǎn)足員工物質(zhì)的需求，還要滿(mǎn)足心理上的需求。金錢(qián)只是動(dòng)力之一，是不可缺少的，但不是唯一的。l 使員工感覺(jué)到自己在店里的重要性，要使每一個(gè)員工都有被領(lǐng)導(dǎo)重視的感覺(jué)，領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)可和賞識(shí)員工所作的貢獻(xiàn)。l 團(tuán)隊(duì)士氣的保持：1）把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)士氣溫度，不斷溝通。2）一貫的目標(biāo)，穩(wěn)定的過(guò)程。5）善于激勵(lì)和鼓舞。l 保險(xiǎn)因數(shù)有了并不會(huì)使人滿(mǎn)意，沒(méi)有則會(huì)引起嚴(yán)重不滿(mǎn)良好的上級(jí)關(guān)系；良好的同事關(guān)系；正常的工資；工作與待遇的適當(dāng)關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)水平高；工作環(huán)境安全 當(dāng)他們存在時(shí)，人們感到滿(mǎn)意，不存在卻并不感到“不滿(mǎn)意”而是沒(méi)有“滿(mǎn)意”l 要使員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)不斷增強(qiáng)，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為屬下的員工創(chuàng)造一個(gè)積極向上的文化環(huán)境，逢年過(guò)節(jié)，員工生日，婚喪嫁娶大家要關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)問(wèn)。員工參與l 員工是團(tuán)隊(duì)的細(xì)胞，每一個(gè)員工的健康成長(zhǎng)都要影響整個(gè)肌體的成長(zhǎng)。自己生活在一個(gè)民主和自主的團(tuán)隊(duì)里。有些決策要盡量讓員工參與，店里的大事要讓員工清楚。l 給員工自主管理的機(jī)會(huì)，可以下放一定的權(quán)利，依據(jù)店內(nèi)的目標(biāo)和一件中心任務(wù)，讓員工自己制定計(jì)劃，自己去實(shí)施，管理檢查和總結(jié)。l 員工參與的益處1）規(guī)章制度有員工參與，征求員工意見(jiàn)。2）各項(xiàng)管理制度最好有合定本，便于員工了解和學(xué)習(xí)，如果員工不清楚，容易認(rèn)為執(zhí)行不公平3）工資晉升盡量透明，標(biāo)準(zhǔn)不明確，容易產(chǎn)生待遇不公的心態(tài)。參與要有成本；內(nèi)容由于員工有關(guān)；參與者要有一定的能力和代表性。更能讓人輕松，更人性化。交流和溝通可以幫助公司了解員工的狀態(tài)，有助于公司的決策和控制。通過(guò)交流和溝通能增強(qiáng)員工的合作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建立良好的人際關(guān)系。l 人人都希望被了解，也急于表達(dá)自己，卻疏于傾聽(tīng)。給員工一個(gè)傾述的對(duì)象。2）不是完美主義者，自己也有不足的地方。l 溝通交流中要注意的地方：1）盡量引起對(duì)方的注意，強(qiáng)調(diào)一致比強(qiáng)調(diào)分歧要好先談容易接受的比先談容易爭(zhēng)執(zhí)的要好。3）一件事情要反復(fù)陳述，必要時(shí)不妨適當(dāng)?shù)匕l(fā)問(wèn)。溝通交流講話中要注意：1）說(shuō)話要禮讓?zhuān)?）少說(shuō)多聽(tīng)；不輕易打斷對(duì)方；不補(bǔ)充對(duì)方（顯示自己）；3）不糾正對(duì)方（原則問(wèn)題除外）；不質(zhì)疑對(duì)方（抬杠）；不獨(dú)霸講壇，交談就要交談，不是聽(tīng)課。鮑威爾：急事慢慢地說(shuō)、大事想清楚再說(shuō)、小事幽默地說(shuō)、沒(méi)把握的事小心地說(shuō)、作不到的事不亂地說(shuō)、傷害人的事堅(jiān)決不說(shuō)、沒(méi)發(fā)生的事不要胡說(shuō)、別人的事謹(jǐn)慎地說(shuō)、自己的事怎么想怎么說(shuō)、現(xiàn)在的事作了再說(shuō)。規(guī)范的行為；良好的溝通；此為伙伴；個(gè)人的智慧轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的智慧2）有效的領(lǐng)導(dǎo)，有而且只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。抱著多做一點(diǎn)多學(xué)一點(diǎn)的心態(tài)，你很快就會(huì)進(jìn)入狀態(tài)。現(xiàn)在的企業(yè)很講究Teamwork，這不但包括團(tuán)隊(duì)合作、尋求資源，也包含主動(dòng)幫助別人，以團(tuán)體為榮。設(shè)定目標(biāo)是首先要做的功課，然后就是堅(jiān)忍執(zhí)著地前行。四、目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁：大多年輕人因?yàn)樨潏D一時(shí)的輕松，而放棄未來(lái)可能創(chuàng)造前景的挑戰(zhàn)。五、目光銳利的老鷹：新人首先要學(xué)會(huì)分辨是非，懂得細(xì)心觀察時(shí)勢(shì)。六、腳踏實(shí)地的大象：大象走得很慢，卻是一步一個(gè)腳印，積累雄厚的實(shí)力。腳踏實(shí)地的人會(huì)讓別人有安全感，也愿意將更多的責(zé)任賦予你。人生的路很漫長(zhǎng)，學(xué)習(xí)駱駝負(fù)重的精神，才能安全地抵達(dá)終點(diǎn)。時(shí)間就是成本，新人時(shí)期養(yǎng)成時(shí)間成本的觀念，有助于日后晉升時(shí)提升工作效率。學(xué)習(xí)山羊反哺的精神，有感恩圖報(bào)的心，工作會(huì)更愉快。十一、機(jī)智應(yīng)變的猴子：工作中的流程有些是一成不變的，新人的優(yōu)勢(shì)在于不了解既有的做法，而能創(chuàng)造出新的創(chuàng)意與點(diǎn)子。十二、善解人意的海豚：常常問(wèn)自己：我是主管該怎么辦？這樣有助于吸收處理事情的方法。對(duì)于職場(chǎng)的新人，第一份工作不要太計(jì)較薪資，要將眼光放遠(yuǎn)，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，才會(huì)有更光明的未來(lái)。第二篇：如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)李延成領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，處于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的關(guān)鍵角色，對(duì)群眾起著率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮的作用。特別是那些叱咤風(fēng)云，熠熠生輝的領(lǐng)袖之星，則以高風(fēng)亮節(jié)，豐功偉績(jī)，擁有人類(lèi)歷史上永久的感召力，影響力。而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是處理模糊、隨機(jī)性問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)方法，即“非程序化決策”，所以這種特殊的領(lǐng)導(dǎo)方法是一種軟方法、軟技術(shù)，是技巧，是一種能力，而不是照章操作。第一部分領(lǐng)導(dǎo)者的能力一、領(lǐng)導(dǎo)者的力量（一）領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力“跟我來(lái)”——令人信服的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。古代有個(gè)人到南方楚國(guó)去，卻駕著馬車(chē)往北去。結(jié)果是馬跑得越快，離目的地越遠(yuǎn)。對(duì)不同的問(wèn)題作出正確的反映，關(guān)鍵時(shí)刻站起來(lái)，生死關(guān)頭豁出來(lái)，起表率作用?！耙黄鸶伞薄钊诵欧木窳α?。（二）領(lǐng)導(dǎo)力不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的能力領(lǐng)導(dǎo)力是一種相互凝聚的合力。領(lǐng)導(dǎo)力是一種相互作用的爆發(fā)力。（三）領(lǐng)導(dǎo)力通過(guò)事件發(fā)生并延續(xù)領(lǐng)導(dǎo)者歡迎事件。領(lǐng)導(dǎo)者忠于事件。（四）非權(quán)力性影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力非權(quán)力性影響的來(lái)源。非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙。如《三國(guó)演義》中的諸葛亮扶佐阿斗就是明鮮一例。有些決策在一定時(shí)間里不一定得到大家的認(rèn)同，必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)間過(guò)后能驗(yàn)證是否正確。將盲從的因素降到最低點(diǎn)。任何事情都有風(fēng)險(xiǎn)，正是領(lǐng)導(dǎo)非凡者脫穎而出的是機(jī)。挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣。（七）領(lǐng)