sa接待話術(shù)-展示頁(yè)
2024-10-05 15:07本頁(yè)面
【正文】 我們也會(huì)盡量把您的座椅調(diào)回到原狀態(tài)。必說的一句話：XX先生/女士您好！我先幫您套上腳墊、座椅、方向盤三件套。如預(yù)約客戶：XX師傅您好！我是業(yè)務(wù)接待XXX，很高興為您服務(wù)并雙手遞上名片非預(yù)約客戶：先生您好！我是業(yè)務(wù)接待XXX，您叫我小X（或昵稱）就可以了（2次報(bào)名）很高興為您服務(wù)并雙手遞上名片，請(qǐng)問怎么稱呼。3。后退一步打開車門 針對(duì)在休息區(qū)等待的客戶，業(yè)務(wù)接待向客戶致歉：很抱歉，讓您久等了，主動(dòng)為客戶打開車門，自我介紹業(yè)務(wù)接待將接車工單夾移至左手，確認(rèn)了客戶準(zhǔn)備下車（松開安全帶，手伸向內(nèi)拉手準(zhǔn)備開門）后：1。必做的一件事：如是本人預(yù)約的客戶請(qǐng)?jiān)诳蛻艏s定的時(shí)間前一分鐘在接待工位上迎接 如非預(yù)約客戶：先生/小姐：您好！請(qǐng)問您來店是保養(yǎng)還是維修？你預(yù)約了嗎？請(qǐng)跟我來。引導(dǎo)員在車輛經(jīng)過保安亭后，主動(dòng)迎上，當(dāng)車輛距離約3－5米時(shí)，做出停車手勢(shì)以左手或右手向下45度，五指并攏，掌心朝下，示意顧客停車。 待：環(huán)車檢查一、引導(dǎo)：引導(dǎo)臺(tái)有引導(dǎo)員且佩帶工卡或胸牌：引導(dǎo)員應(yīng)站在引導(dǎo)臺(tái)處，保證不空崗并標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗引導(dǎo)員歡迎您的光臨1．接保養(yǎng)問題，詢問并記錄客戶的車輛牌號(hào)、里程、電話、客戶想要來的時(shí)間，保養(yǎng)項(xiàng)目且報(bào)出本 次所花費(fèi)的費(fèi)用及維修時(shí)間車輛專業(yè)問題，使用轉(zhuǎn)接話術(shù)：請(qǐng)稍等，我馬上為您轉(zhuǎn)接技術(shù)顧問，同時(shí)將客戶姓名第一時(shí)間轉(zhuǎn)交給維修技師如果維修技師不在，把客戶信息記下，技術(shù)顧問回電客戶預(yù)約短信廠家新模板：濟(jì)寧朗巍宇寧雪佛蘭溫馨提示：您的愛車（車號(hào)）本次保養(yǎng)的時(shí)間是XX月XX日，請(qǐng)您確認(rèn)里程并及時(shí)保養(yǎng)，或撥打預(yù)約熱線XXXXX提前預(yù)約，謝謝！二、 結(jié)束：（話術(shù)上墻）電話結(jié)束前：必做的一件事：復(fù)述客戶的車輛牌號(hào)、里程、電話、客戶想要來的時(shí)間建議按我店實(shí)際來店情況安排預(yù)約（必說）。SA接待話術(shù)電話預(yù)約：一、接聽：（話術(shù)上墻）SA在鈴聲響3次(在10秒內(nèi)接聽)內(nèi)主動(dòng)報(bào)出自己的姓名和特約店名稱:濟(jì)寧朗巍宇寧雪佛蘭售后，您好！XXX很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問怎么稱呼您??？同時(shí)迅速記下客戶姓名如客戶報(bào)出自己的姓，則說：XX先生，您好！請(qǐng)問有什么可以幫您！(必須說)電話結(jié)束前：再見，謝謝您來電必做的一件事：客戶掛斷電話后至少等2秒才可以掛電話，并在10分鐘內(nèi)發(fā)短信給客戶確認(rèn)預(yù)約成功。 2．快步上前至駕駛座車窗處彎下腰，對(duì)已預(yù)約和未預(yù)約的車輛，分別做以下對(duì)應(yīng)：如是預(yù)約客戶：XX先生/女士：您好！感謝您預(yù)約準(zhǔn)時(shí)來店，我們已為您預(yù)留了停車位，請(qǐng)跟我來。同時(shí)做出引導(dǎo)手勢(shì)（左手五指并攏指向分流方向）3．指引客戶進(jìn)如分流車位的同時(shí)，使用對(duì)講機(jī)迅速通知服務(wù)顧問（預(yù)約客戶的客戶必須是邀約的業(yè)務(wù)接待）：如是預(yù)約客戶：XX，XX先生/女士已來店如是非預(yù)約客戶：前臺(tái)，有客戶來店，請(qǐng)接待4．當(dāng)引導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)服務(wù)顧問無法進(jìn)行接待時(shí)，迅速到達(dá)接待工位，為客戶開啟車門：先生/女士，很
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1