前臺接待流程及話術(shù)-展示頁
2024-08-20 23:37本頁面
【正文】 ，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。接待流程及話術(shù)前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待 接聽電話當我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。對方如果要求轉(zhuǎn)接
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