乾威會(huì)所前臺(tái)接待話術(shù)-展示頁
2024-11-03 23:29本頁面
【正文】 得到一個(gè)很好的預(yù)防和改善。第一篇：乾威會(huì)所前臺(tái)接待話術(shù)乾威會(huì)所前臺(tái)接待話術(shù)歡迎光臨；先生，您下午，晚上好！先生是第一次到我們乾威會(huì)所嗎？先生，您是哪里人，到昆明，曲靖，安順，出差，還是在貴地投資做生意呢？先生，我們乾威會(huì)所的核心項(xiàng)目是臍療前列腺保養(yǎng)。臍療是咱們中醫(yī)傳統(tǒng)當(dāng)中的一種神奇療法，尤其用在改善男性生殖系統(tǒng)亞健康方面有著非常好的療效。應(yīng)用精油預(yù)熱皮膚滲透體內(nèi)，有效性的針對(duì)冷熱風(fēng)濕，體內(nèi)寒氣毒素，四肢酸痛有良好的效果，如果，先生您能按照我們療程來做的話，四到五次后會(huì)有明顯效果的！先生，要不！您先體驗(yàn)一次？ 體驗(yàn)完了，我會(huì)把您的身體情況告訴我們養(yǎng)生顧問，在讓我們的養(yǎng)生顧問再具體和您聊一下，給您制定一個(gè)療程計(jì)劃卡，您在按照我們的計(jì)劃卡來進(jìn)行保養(yǎng)，先生，如果您只是偶爾想來做一下的話，哪么先生，我建議沒有必要花費(fèi)這錢，做一兩次是沒有明顯效果的，我們得對(duì)每一位客人負(fù)責(zé)，也會(huì)對(duì)您量身定做，有專業(yè)老師對(duì)您的飲食起居有一個(gè)短信方服務(wù)跟蹤的！第二篇：前臺(tái)接待流程及話術(shù)前臺(tái)接待流程以及話術(shù)前臺(tái)的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽電話當(dāng)我們接聽電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。首先要說“你好，中科金財(cái)”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請(qǐng)問”“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者使用不文明語言。來電轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。要求前臺(tái)要有一定的辨別能力，分辨出無關(guān)電話和重要電話的區(qū)別，對(duì)于重要電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接和記錄。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。讓客戶先收線再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地 請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束?！澳夷囊晃唬空?qǐng)問貴姓？”是否有預(yù)約？然后要求訪客填寫來訪登記表。如果等待的時(shí)間很長(zhǎng)，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關(guān)人員。送客客人離開時(shí)，要起身送客，禮貌用語“請(qǐng)客人慢走！”|等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會(huì)客室的整潔，以便接待下一批客人。前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位置上，如果臨時(shí)有事要離開，需主動(dòng)交待其他同事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來訪客人。第三篇：整形醫(yī)院前臺(tái)接待流程和話術(shù)前臺(tái)接待流程顧客進(jìn)入大廳: 接待一:A: 您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B: : 好的,請(qǐng)到這邊稍坐一下 B: 好的A:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質(zhì).(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質(zhì)很好,給人感覺還很親切)B:是吧,呵呵A:請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎? B::請(qǐng)問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? B:在網(wǎng)上咨詢過XX醫(yī)生, A:好的, B:好的.(開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場(chǎng)部人員)A:您好!X姐,請(qǐng)跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長(zhǎng)XX部位的設(shè)計(jì),咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,::X女士這邊請(qǐng)(手勢(shì)),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方。拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!, A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗接待三(針對(duì)刁鉆顧客)A:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B::好的,::請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎? B:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料, A:,這些對(duì)您的工作和生活不會(huì)有影響的,::姐,不留也沒關(guān)系,那咱們?nèi)ザ前?:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高? A:姐:我們專業(yè)咨詢室在二樓，因?yàn)樵谧稍冎行枰玫囊恍┕ぞ咭苍诙牵鷣淼哪康氖窍雽?duì)您所咨詢的項(xiàng)目有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒有時(shí)間,讓她下來為您咨詢?cè)O(shè)計(jì)吧,請(qǐng)稍等B:行(或不行)注:行就直接按流程走,(復(fù)查顧客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您過來了。A：（先贊美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯(cuò)，B：。A：X姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），B：。A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗接待五(復(fù)查顧客,不熟悉)A:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢? B::好的,X姐,這邊請(qǐng),您做的是什么項(xiàng)目?多長(zhǎng)時(shí)間了? B:鼻子,有一個(gè)多月了吧, A:是吧姐,看著效果還不錯(cuò)立體感挺強(qiáng)的, B:還行吧或還可以等,(回答什么的都有)A: X姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），B：。A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗顧客出院流
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