足浴、養(yǎng)生會所服務(wù)部接待流程、話術(shù)-展示頁
2024-11-09 12:23本頁面
【正文】 潔負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，保證環(huán)境良好；整理儀容儀表，以最佳的狀態(tài)熱情投入到當(dāng)天的工作中；在各自責(zé)任崗位上定崗，做好隨時接待、服務(wù)顧客的準(zhǔn)備；定崗要求：第一崗位A：電梯口；第二崗位B：洗手間過道；第三崗位C：通道入口處；第四崗位D：VIP區(qū)；每站四十分鐘休息二十分鐘，每次休息一個，依次輪休?！奔紟煷螂娫挼讲僮鏖g需要頸肩包時，第一時間通知服務(wù)員，：“服務(wù)員，XX房間頸肩包X個，請跟進(jìn)。操作間：上班第一時間準(zhǔn)備好相應(yīng)用品并將熱頸肩包機(jī)器、毛巾蒸車、熱毛巾機(jī)進(jìn)行加熱；技師通知：操作間XX房間準(zhǔn)備X桶水/操作間準(zhǔn)備X桶白水送到XX房間，操作員根據(jù)要求第一時間準(zhǔn)備好，注意水溫適中；把準(zhǔn)備好的水用推車運送到相應(yīng)的房間（一輛車運水量不超過5桶），在房間門口停下，輕巧們3下：“打擾一下，這是為您準(zhǔn)備的洗腳水，您試一下水溫是否合適?！笨腿俗吆?，通知技師房：“您好，請XX號技師到XX房間收拾房間。”服務(wù)員/客服經(jīng)理安排項目后，做好登記工作并通知技師房：“您好，請安排XX號技師到XX房間做XX課程，點鐘/排鐘?！狈?wù)員/客服經(jīng)理對講機(jī)上詢問XX技師是否有上鐘，：“您好，XX技師還 沒有上鐘。” 系統(tǒng)結(jié)賬操作完畢：“X先生/X小姐，這是您今天消費的小票，請保管好?！?客人換好鞋子出門時：“請慢走，歡迎下次光臨！”如果是新客：“先生/小姐，您如果是經(jīng)常過來消費或者經(jīng)常帶朋友過來可以考慮辦一張會員卡，這樣會優(yōu)惠很多的。”如果卡里面剩余不多，則：“X先生/X小姐，您卡里面只剩下X元，建議您充值一下，這樣會方便得多?！薄皫孜唤裉焓窍胱鲎惘熯€是按摩？”“足療我們有基礎(chǔ)放松的和專業(yè)針對性的，您如果只是想稍微放松一下，建議您做90分鐘78元的足療，它比70分鐘的足療多加了背部按摩，價格方面也就才多了10元錢；您如果覺得睡眠不好或者腸胃不舒服的話建議您做養(yǎng)心安神/健脾和胃的足療，效果是很不錯的。”如果是會員：“幾位請稍坐一下，更換一下鞋子?！蹦媒o客人后到大門處待崗，客人買完單走出去時：“請慢走，歡迎下次光臨?！卑咽峙平o收銀臺登記后，去鞋吧拿出相應(yīng)的鞋子給客人，：“您好，這是您的鞋子，請更換?！蓖戤吅蟀芽腿艘龑?dǎo)至電梯口，客人進(jìn)電梯后：“電梯到8樓會有人接待，祝您/幾位休閑愉快！”鞋吧A：客人在換鞋子的時候，把電梯按至1樓，并在此等候，客人走到電梯口時，打開電梯并按好樓層（8樓）：“先生/小姐/幾位里面請?！睆男衫锩婺贸鱿鄳?yīng)的鞋子及手牌號（注意男士、女士鞋號大小以及是否是同一雙鞋），：“先生/小姐，您好，請換一下鞋子。”指引客人到大堂。第一篇：足浴、養(yǎng)生會所服務(wù)部接待流程、話術(shù)服務(wù)部接待流程、話術(shù)鞋吧鞋吧A：客人車開到大門口，：“先生/小姐，您好，請問您今天是要做足療么？”客人回答是，則給客人安排停車位：“先生/小姐，您好，您的車子可以停在這邊?！避囎油Ｏ潞?，幫客人打開車門：“先生/小姐，這邊請。鞋吧B：：“下午好/晚上好，歡迎光臨金足康，里面請！”，指引客人到沙發(fā)上就坐，：“請稍等，我去幫您拿拖鞋?！笨腿藫Q好鞋子后：“先生/小姐，您好，請帶上您的手牌（幫客人把手牌帶上）?！笨腿诉M(jìn)去后方可出來，：“電梯到8樓會有人接待，祝您/幾位休閑愉快！”鞋吧A/B：8樓通知客人下來后，在電梯口迎接：“下午好/晚上好，這邊請，先生/小姐/幾位，請稍坐，帶客人到沙發(fā)上就坐，：“把您的手牌給我，我去幫您拿一下鞋?！碑?dāng)客人穿著公司贈送的襪子時，詢問客人：“先生/小姐，您好，我們這有免費提供裝襪子小袋子，幾位需要嘛？”客人回答要，：“好的，我去幫您拿。” 收銀臺客人進(jìn)大堂：“下午好/晚上好，歡迎光臨金足康?！比绻切驴湍弥椖勘磉^去：“先生/小姐/幾位您好，這是我們的項目表，您可以看看?！贝_定項目后請客人更換鞋子，指引客人到樓梯：“電梯到8樓會有人接待，祝您/幾位休閑愉快！”客人做完項目下來后，通知鞋吧到電梯口接待，根據(jù)鞋吧提供的手牌號進(jìn)行結(jié)賬，客人過來買單時如果是會員：“X先生/X小姐，請出示您的會員卡，我?guī)湍M(jìn)行結(jié)算，您今天做了X個
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1