【正文】 型的款式。許多偏胖的女性喜穿窄身衣服，以為可以顯得稍瘦及突出一點身材；事實剛好相反，窄身衣服只會令肥胖的人看起來更胖。日常工作，衣服顏色以清淡為主，款式簡單而整齊，給人親切感。與性格開朗的人接觸，宜穿顏色較鮮明的衣服；對方若是較保守嚴肅的，應穿顏色較低調、款式較保守的服裝；與公司職位較高的人會晤，宜穿較老成的服裝，表示成熟個性。在辦公室，太寒酸或太高貴的服裝都不宜穿，尤其是千萬別穿比上司名貴的服裝。 服 務 禮 儀 得體 +舒適 符合需要 符合身份 合體 合乎個人風格 著裝標準 服 務 禮 儀 整潔：多么新款的時裝若不夠整潔，將大大影響穿著者的儀容，無論是上班抑或普通上街的便服，均以整齊清潔為原則。 女士穿裙裝時著肉色長襪，男士穿黑色襪。 不準留長指甲和著指甲油。 服 務 禮 儀 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ （ 1）讓客人一見傾心的秘訣 “ 臉 ” ，口腔無異味，其中： 女士面部化淡妝，餐后及時補妝； 男士每天刮胡須 服 務 禮 儀 褲邊？ 口袋？ 領子？ 皮鞋？ 口氣？ 領帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ ? 要注意個人衛(wèi)生，穿整齊的制服（內衣不要外露）。 忌諱 （碰到事情就先上級請示，等上級來處理。 忌諱 （河東獅吼） 3，溫柔體貼，耐心細致 。 服 務 禮 儀 （ 2）酒店服務禮儀包含哪些部分 ?儀容儀表禮儀 ?姿勢儀態(tài)禮儀 ?手勢動作禮儀 ?服務語言禮儀 ?社交禮儀 ?電話禮儀 服 務 禮 儀 （ 3）顧客喜歡什么樣的服務人員 1, 端莊大方。服 務 禮 儀 服 務 禮 儀 ?禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程， 服 務 禮 儀 服務禮儀與服務意識之間的關系 服務禮儀 ≈酒店利潤 服 務 禮 儀 （ 1）什么是服務禮儀 是各服務行業(yè)人員必備的素質和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務則要求服務員發(fā)自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現(xiàn)出服務人員良好風度與素養(yǎng)。忌諱（面情木納，一臉死相 ） 2，聲音溫和，甜美 。 忌諱 （以貌取人，不一視同仁） 4，有主見，可以及時處理各種事情。） 服 務 禮 儀 禮儀之著裝篇 “禮為情貌” ——意謂一個人的禮儀容止為內心的顯現(xiàn) 。制服要經常替換，不能有破損。 只可戴手表及戒指一只。 保持皮鞋的整潔、光亮 。 ? 配合身份：既符合經濟原則，又不會給人突兀感。與不同身份的人接觸，也有不同的穿著技巧，既要配合自己的身份，也要配合對方的身份，這樣會有助于彼此的溝通。 服 務 禮 儀 ? 配 合環(huán)境：著裝技巧是懂得在什么場合穿什么服裝。在喜慶場合，切忌用黑色為主色， ? 配合體型：衣不合身會給人留下可笑的印象，每個人均要明了自己體型的優(yōu)點和缺點，不要強撐。 ? 配合年齡：穿衣切忌忽略年齡的配合。 化妝： 極其自然的淡妝。 服 務 禮 儀 ? 飾品： 有個性的，如醒目的胸針、造型怪異的項鏈、手鐲、動物圖案的耳飾。 鞋包： 夸張的、顏色跳躍的鞋子，如松糕鞋、各種流行靴、有造型感的高跟鞋。 化妝： 醒目、鮮明而時尚，使用個性化的顏色，指甲是不可忽視的修飾部份。 服 務 禮 儀 ? 衣著： 不求流行，但這些服飾看起來是曲線的、成熟的、華麗高貴的，女士要穿有弧線的領和袖，蓬松而線條流暢的長裙，柔軟、懸垂感好的寬松型褲子，合體的體現(xiàn)曲線美的 套裝。 鞋包： 流線型、裝飾性強的高跟鞋很適合與浪漫的裙裝搭配。 化妝： 以迷人的雙眼為重點，強調睫皮，適合帶有華美感的卷發(fā)。 鞋包： 造型秀氣、女人味十足，皮質柔軟是優(yōu)雅型女士選擇鞋和包的標準 化妝： 不宜過濃，淡雅的眼影比明顯的眼線更適合優(yōu)雅型女士。 服 務 禮 儀 商務著裝要點 服 務 禮 儀 ?男士： 襯衫、領帶、西裝配色問題 襯衫太瘦 襯衫領口敞得太大 西裝袖子過長 商務禮儀 著裝禮儀 商務著裝的典型問題 服 務 禮 儀 服 務 禮 儀 ?男士： 西裝配運動式皮鞋 褲腿太短 褲腿管太大 白色襪子 商務禮儀 著裝禮儀 商務著裝的典型問題 服 務 禮 儀 服 務 禮 儀 服 務 禮 儀 商務禮儀 著裝禮儀 商務著裝 服 務 禮 儀 ?女士： 外套過緊或過于時裝化 以休閑裝、禮裝代替商務裝 夏裝太薄，缺少質感；夏裝太透 商務禮儀 著裝禮儀 商務著裝的典型問題 服 務 禮 儀 ?女士： 整身襯裙；領口過低 長筒襪：破損 鞋跟：過高過細 商務著裝的典型問題