【正文】 真機(jī)正在使用中，請您十分鐘后再打來，可以嗎？??好的，再見。傳真轉(zhuǎn)接話術(shù)：?請問傳真給哪位？一共幾頁，需要單面紙還是需要新紙？??好的，請稍等，我轉(zhuǎn)接到傳真機(jī)。?或者?請留下您的聯(lián)系方式，如果需要我們會與您聯(lián)系。重要電話來電轉(zhuǎn)接，做好記錄，如推銷或者做廣告等，無法說出需轉(zhuǎn)接者姓名的電話，或者與公司無關(guān)的來電，就要以禮貌的借口拒絕。是否需要幫您留言，或者您留下您的聯(lián)系方式，稍后請他回電給您？ ?（不方便接聽或不在位子上）盡量不要告知來電者公司人員的電話，盡量采取留下聯(lián)絡(luò)方式通知公司同事，回電給對方的形式。話術(shù)：?好的，請您稍等，幫您轉(zhuǎn)接。應(yīng)調(diào)整好表情，微笑是可以通過電話傳遞的，多使用禮貌用語，如：?謝謝您?、?請問還有什么可以幫您的嗎？?、?不用謝?等等。?請問您找哪位？我們這里是‘北京美蜂源醫(yī)藥科技有限公司’。話術(shù)：?您好，美蜂源。第一篇：前臺接待流程以及話術(shù)前臺接待流程以及話術(shù)前臺接待,主要分為電話和來訪者接待,相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待(一)電話接聽接聽電話時，首先要熱情、精神飽滿，因為我們代表著公司形象。電話鈴響第二聲到第三聲的時候，接起電話。?切忌以?喂?開頭，要勤說?請問?、?請稍等?之類的謙詞。?接電話的語氣要不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，禁止在接聽電話時，使用不文明語言，或者不耐煩的語氣語調(diào)。(二)來電轉(zhuǎn)接來電轉(zhuǎn)接時，首先要確認(rèn)接聽人在座位上，并且確認(rèn)其可以接聽電話（是否在接聽手機(jī)或者與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作）。?（確認(rèn)可以接聽）? 不好意思，他現(xiàn)在不在座位上/正在接聽電話/目前外出不在公司，不方便轉(zhuǎn)接。對方找的如果是總經(jīng)理，又知道總經(jīng)理姓氏，則需要禮貌的問清楚對方的姓名、公司，要有一定的辨別能力，辨別無關(guān)電話和重要電話的區(qū)別。婉拒話術(shù)：?先發(fā)傳真，如果需要再與您聯(lián)系。?等等。??您好，我現(xiàn)在給您信號。?(三)來電記錄做好來電記錄，主要是需要留言的來電和需要回電的來電記錄。留言一定要及時轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門或者相關(guān)人員。在接聽電話、打電話給客戶或者打電話給上級領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)有禮貌的等待對方先收線，這樣整個電話才算圓滿結(jié)束。如果要離開公司，或者暫時不能接聽電話，需要提前告知上一級領(lǐng)導(dǎo)或者同事代為留意接聽電話。面朝向來訪者點(diǎn)頭，微笑致意。了解其所拜訪對象，請來訪者到洽談間或者會議室等待，立即聯(lián)系被拜訪者或者相關(guān)人員，并為客人倒水。（二）接待來訪客人時，應(yīng)盡量避免來訪者經(jīng)過或滯留在辦公區(qū)域，如果經(jīng)接洽者允許，可以有前臺引導(dǎo)來訪者進(jìn)入辦公區(qū)域。再委婉告知來訪者。話術(shù)：?請您慢走。?、?再見?？腿俗吆?，要及時將客人使用過的一次性杯子清理，桌椅擺回原位。三、對內(nèi)接待（一）早上上班有主動和同事，特別是領(lǐng)導(dǎo)打招呼問好。下班也要和同事打招呼。??領(lǐng)導(dǎo)，請問您這邊還有什么需要我做的工作嗎，（如果沒有）那我先走了，領(lǐng)導(dǎo)再見！?等等。（三）禮貌對待其他同事或者領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。）?好的，可以。注意，對待同事一定要謙和有禮，可以幫忙的盡量幫忙，一時不能做到或者完成有困難的，不直接決絕，可以向其說明目前的工作情況，并及時向部門主管匯報。第二篇：前臺接待流程及話術(shù)前臺接待流程以及話術(shù)前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽電話當(dāng)我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。首先要說“你好，中科金財”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者使用不文明語言。來電轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。要求前臺要有一定的辨別能力，分辨出無關(guān)電話和重要電話的區(qū)別，對于重要電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接和記錄。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。讓客戶先收線再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地 請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束?！澳夷囊晃?？請問貴姓？”是否有預(yù)約？然后要求訪客填寫來訪登記表。如果等待的時間很長，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關(guān)人員。送客客人離開時，要起身送客，禮貌用語“請客人慢走！”|等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。前臺要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來訪客人。第三篇：整形醫(yī)院前臺接待流程和話術(shù)前臺接待流程顧客進(jìn)入大廳: 接待一:A: 您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B: : 好的,請到這邊稍坐一下 B: 好的A:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質(zhì).(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質(zhì)很好,給人感覺還很親切)B:是吧,呵呵A:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎? B::請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? B:在網(wǎng)上咨詢過XX醫(yī)生, A:好的, B:好的.(開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場部人員)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長XX部位的設(shè)計,咱們醫(yī)院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,::X女士這邊請(手勢),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時走