【正文】 像每平方米200元的裝修補(bǔ)貼啊，(如何返還參照支持政策)50%的廣告支持啊等等。以下延伸到客戶(hù)涉及到的問(wèn)題和回答：客戶(hù)：你們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)都有多少家店？業(yè)務(wù)人員：我們?cè)趪?guó)內(nèi)的品牌運(yùn)作從去年直營(yíng)店深圳布局開(kāi)始,對(duì)市場(chǎng)前景較看好,公司為了完善導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)在香密湖、金海馬、歐洲城、布吉紅星都有店，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有差不多20家專(zhuān)賣(mài)店?？蛻?hù)：XXX，你們的沙發(fā)出廠(chǎng)價(jià)大概多少？業(yè)務(wù)人員：我們的沙發(fā)都是歐洲設(shè)計(jì)師的原創(chuàng)作品，再根據(jù)國(guó)人的人體工程學(xué)和環(huán)境優(yōu)化科學(xué)改良制作的。引導(dǎo)人員：那好，您先看看，我就在您附近，有事隨時(shí)叫我。如果客戶(hù)回答：不用了，我就隨便問(wèn)問(wèn)。然后說(shuō)：你們先聊，我去招待一下其他的客人。(邊介紹時(shí)邊演示沙發(fā)的功能及一些款式的特點(diǎn)靚點(diǎn),能讓客戶(hù)進(jìn)一步了解及認(rèn)識(shí)到我們的品牌及產(chǎn)品)客戶(hù)：你們這些沙發(fā)大概多少錢(qián)啊？引導(dǎo)人員：我們的沙發(fā)有真皮的、半皮的、皮配布的，以簡(jiǎn)約時(shí)尚為主，至于咱們地區(qū)較適合什么類(lèi)型產(chǎn)品及什么價(jià)格的產(chǎn)品，我們負(fù)責(zé)您那邊的區(qū)域經(jīng)理更熟悉一些，您稍等一下，我請(qǐng)我們XX經(jīng)理來(lái)為您解答！應(yīng)知：這時(shí)候如果客戶(hù)不出聲，表示愿意等候。引導(dǎo)人員：XXX先生/女士您好，我們公司是專(zhuān)注做沙發(fā)做了20多年了，你可以坐下來(lái)體驗(yàn)一下，您是從哪里過(guò)來(lái)的呀？現(xiàn)在做什么類(lèi)型的產(chǎn)品？客戶(hù)： XXXX。你們品牌我沒(méi)聽(tīng)過(guò)?。恳龑?dǎo)人員：是這樣的，XXX，我們公司一直走國(guó)際化路線(xiàn)，我們做功能沙發(fā)已20多年了，我們的品牌是華諾，我們和 夏圖 哪圖起 一樣都是國(guó)際品牌，當(dāng)然了我們?cè)趪?guó)內(nèi)運(yùn)作時(shí)間不長(zhǎng)，剛做一年多，但不論是研發(fā)、工藝 還是沙發(fā)品質(zhì)在業(yè)內(nèi)都是一流的。我是華諾的XXX，這是我的名片，請(qǐng)問(wèn)先生/您貴姓??？可以交換一下名片嗎?(盡量要到來(lái)訪(fǎng)客人的名片)客戶(hù)：我姓X。第二篇：展會(huì)接待話(huà)術(shù)展覽會(huì) 客戶(hù)接待流程及話(huà)術(shù)重點(diǎn)以下為家具展會(huì)期間，內(nèi)銷(xiāo)各工作人員在應(yīng)對(duì)客戶(hù)所使用的統(tǒng)一的語(yǔ)言、流程和話(huà)術(shù)重點(diǎn)：前臺(tái)話(huà)術(shù)：（注意儀表和笑容）導(dǎo)臺(tái)：“您好！歡迎光臨華諾家居，這是我們的品牌宣傳冊(cè)，您看看，里面請(qǐng)。三、送別(一)請(qǐng)慢走，有疑問(wèn)可以再來(lái)咨詢(xún)，也可以打電話(huà)咨詢(xún)。來(lái)訪(fǎng)的當(dāng)事人不符合援助條件的，先向來(lái)訪(fǎng)者解釋法律援助的條件及申請(qǐng)事項(xiàng)范圍，并做出進(jìn)一步解決問(wèn)題的指引：很抱歉，根據(jù)您的陳述，您的事項(xiàng)不屬于法律援助范圍，建議您……很抱歉，經(jīng)審查您的經(jīng)濟(jì)狀況不符合法律援助經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)稍等，我們需要履行一個(gè)審批程序。二、處理(一)對(duì)咨詢(xún)的處理您的問(wèn)題法律是這樣規(guī)定的……，請(qǐng)問(wèn)您還有什么疑問(wèn)。(五)對(duì)不起，打斷一下，我想問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題。(三)我們這兒有一份咨詢(xún)登記表，為了便于了解您的情況，請(qǐng)您先填寫(xiě)一下。第一篇：法律援助中心接待話(huà)術(shù)法律援助接待咨詢(xún)規(guī)范用語(yǔ)一、接待來(lái)訪(fǎng)(一)您好，請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐。(二)請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫助?請(qǐng)慢慢講。(四)請(qǐng)具體說(shuō)說(shuō)您的事情。(六)您的心情我能理解，請(qǐng)您不要著急，慢慢說(shuō)。(二)對(duì)申請(qǐng)法律援助的處理對(duì)當(dāng)即能決定受理的來(lái)訪(fǎng)者：您所談的問(wèn)題及要求我們基本清楚了。對(duì)當(dāng)事人基本符合援助條件，但因資料缺乏等原因尚不能立即辦理審批手續(xù)的來(lái)訪(fǎng)者： 您如果申請(qǐng)法律援助，請(qǐng)下次來(lái)時(shí)準(zhǔn)備好下列材料(在一次性告知單上將申請(qǐng)法律援助所需提供的證明及資料一一勾出交給來(lái)訪(fǎng)者)，如果還有不清楚的，這兒是我們的電話(huà)。4．對(duì)于不屬于接受申請(qǐng)地法律援助機(jī)構(gòu)管轄的：對(duì)不起，您的案件不屬于我們管轄，您可以向受案法院所在地的法律援助機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)(如果是非訴訟案件，建議到住所地或事由發(fā)生地的基層法律援助機(jī)構(gòu)提出)。我們的電話(huà)是……(二)請(qǐng)慢走，再見(jiàn)!四、接聽(tīng)電話(huà)(一)您好，這里是法律援助中心，您有什么事情需要幫助?(二)您談的問(wèn)題比較復(fù)雜，您可以來(lái)我們中心一趟，帶上有關(guān)材料，我們具體了解您的情況后，再給您提供相關(guān)幫助，我們的地址是……您還有什么不清楚的嗎?(三)有什么問(wèn)題請(qǐng)?jiān)俅螂娫?huà)咨詢(xún)，再見(jiàn)?！狈菢I(yè)務(wù)接待話(huà)術(shù)：（注意親和力和微笑）引導(dǎo)人員：您好，歡迎光臨VIOLINO華諾家居。引導(dǎo)人員：XXX先生/女士您好，我給您介紹一下華諾吧，意大利品牌，誕生于1991年，現(xiàn)在深圳有15萬(wàn)平方的生產(chǎn)基地，員工3000多我人，現(xiàn)在全球80多個(gè)國(guó)家擁有1000多個(gè)自品牌展館和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，X先生/女仕請(qǐng)問(wèn)您店在哪里開(kāi)店？客戶(hù)：在XXXX?？蛻?hù)：我姓X。你們品牌我沒(méi)聽(tīng)過(guò)??？引導(dǎo)人員：是這樣的，XXX,我們VIOLINO是意大利品牌，我們公司也一直走國(guó)際化品牌路線(xiàn)，20多年了，現(xiàn)在深圳有15萬(wàn)平方米的生產(chǎn)基地，員工3000多人，現(xiàn)在全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有1000多個(gè)自主品牌展館和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，在國(guó)外，我們的品牌VIOLINO是和夏圖、NATUZZI并駕齊驅(qū)的國(guó)際品牌，當(dāng)然了，我們?cè)趪?guó)內(nèi)運(yùn)作品牌時(shí)間不長(zhǎng)，雖剛做一年多，但不論是研發(fā)、工藝還是沙發(fā)品質(zhì)在業(yè)內(nèi)都是一流的，行業(yè)內(nèi)也都十分認(rèn)可我們公司，也得到了政府和各界的支持?？梢哉?qǐng)客戶(hù)到休息區(qū)坐一下，為客戶(hù)倒杯水，然后找到負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理，介紹客戶(hù)的基本信息（姓什么，來(lái)自哪里，自己對(duì)客戶(hù)的基本印象）然后將區(qū)域經(jīng)理引導(dǎo)到客戶(hù)面前，先介紹區(qū)域經(jīng)理，然后介紹這是來(lái)自XXX商場(chǎng)的XXX。借勢(shì)離開(kāi)招待其他客人。引導(dǎo)人員：沒(méi)事的，我們XX經(jīng)理對(duì)XXX市場(chǎng)很了解，讓他幫您分析分析也好啊，您稍等一下；（如果區(qū)域經(jīng)理正在接待其他客人，可以找有空閑的區(qū)域經(jīng)理接待一下，然后告訴所負(fù)責(zé)的區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)在的狀況）如果客戶(hù)回答：真不用了，我是來(lái)打醬油的。（應(yīng)避免的差錯(cuò)：忘記客戶(hù)的姓名，忘記客戶(hù)開(kāi)店的城市）業(yè)務(wù)人員接待話(huà)術(shù)：業(yè)務(wù)人員：握手，XXX，您好，我是負(fù)責(zé)XX區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理XXX，