【正文】 項(xiàng)不屬于法律援助范圍，建議您……很抱歉，經(jīng)審查您的經(jīng)濟(jì)狀況不符合法律援助經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)。你們品牌我沒(méi)聽(tīng)過(guò)??？引導(dǎo)人員：是這樣的，XXX，我們公司一直走國(guó)際化路線(xiàn)，我們做功能沙發(fā)已20多年了，我們的品牌是華諾，我們和 夏圖 哪圖起 一樣都是國(guó)際品牌，當(dāng)然了我們?cè)趪?guó)內(nèi)運(yùn)作時(shí)間不長(zhǎng)，剛做一年多，但不論是研發(fā)、工藝 還是沙發(fā)品質(zhì)在業(yè)內(nèi)都是一流的。如果客戶(hù)回答：不用了，我就隨便問(wèn)問(wèn)?？蛻?hù)：現(xiàn)在開(kāi)店有什么支持？業(yè)務(wù)人員：開(kāi)店的主要目的是為了賺錢(qián)，選好品牌才是最重要的，但華諾也比較人性化，一般的支持我們也是有的，像每平方米200元的裝修補(bǔ)貼啊，(如何返還參照支持政策)50%的廣告支持啊等等。客戶(hù)：開(kāi)一家華諾的專(zhuān)賣(mài)店要投入大概多少錢(qián)？業(yè)務(wù)人員：投入成本主要體現(xiàn)在裝修和樣品上，以一個(gè)店200平米計(jì)算，大概在2025萬(wàn)左右。客戶(hù)：皮是哪里的？用的是什么木材、海綿？業(yè)務(wù)人員：全部進(jìn)口，真皮的主要進(jìn)口國(guó)意大利、美國(guó)，有160多種皮色可供顧客選擇。客戶(hù)：一個(gè)200平方的店大概擺多少套沙發(fā)？業(yè)務(wù)人員：911套左右，我們求精不求多，同時(shí)也要避免商業(yè)面積的浪費(fèi)。應(yīng)知：我們這里有去公司的豪華大巴，為了更直觀(guān)的了解公司的產(chǎn)品和品牌，我和您一起去工廠(chǎng)看看最好了，和我們公司的劉總、蔣總見(jiàn)個(gè)面詳細(xì)的聊聊。需求評(píng)估：銷(xiāo)售顧問(wèn)跟客戶(hù)在洽談區(qū)聊天，這時(shí)候不要談車(chē)，多聊聊客戶(hù)的事，但是規(guī)避隱私。若顧客有試乘試駕要求，步驟如下：（1）檢驗(yàn)客戶(hù)駕駛證，并復(fù)印一份。（一）類(lèi)型分別：O類(lèi)客戶(hù)：當(dāng)天成交（含交定金）。（二）做好客戶(hù)記錄 來(lái)店（電）客戶(hù)登記表、意向客戶(hù)管理卡、保有客戶(hù)管理卡（個(gè)人、公司）。這邊我們有吸煙區(qū)，需要我?guī)湍苿?dòng)水杯嗎？我們要讓客戶(hù)在休息室里，感受到作為東風(fēng)悅達(dá)起亞車(chē)主的尊貴。（二）品行規(guī)范不打聽(tīng)和傳播他人隱私 ?不制造和傳播小道消息 ?不詆毀他人 ?不誣告他人 ?不挑撥是非（三）、禮節(jié)規(guī)范嚴(yán)格遵守美容連鎖機(jī)構(gòu)關(guān)于接待客人的各種禮儀規(guī)定 ?養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣不在有女士的場(chǎng)合談?wù)撆坎灰说脑?huà)題 ?不給他人起綽號(hào)不拿別人的生理缺陷開(kāi)玩笑搬家會(huì)議準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，開(kāi)會(huì)時(shí)注意坐姿，不交頭接耳，不打瞌睡、不隨便走動(dòng)、不讓隨身攜帶的童話(huà)攻擊發(fā)出響聲、不在開(kāi)會(huì)時(shí)間吸煙，散會(huì)后人離桌凈、椅子歸位、有序離場(chǎng)。?“請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約了哪位美容顧問(wèn)？”——（顧客已預(yù)約）回答：“我?guī)湍D(zhuǎn)告一下！請(qǐng)稍等！” ?（如果美容顧問(wèn)在忙），前臺(tái)應(yīng)回答：“很抱歉，它正忙，請(qǐng)稍候”。? 示范5：總部或主管找人電話(huà) ?“您好，***美容院”?“**（對(duì)方名稱(chēng)或主管職稱(chēng)），您好” ?“請(qǐng)您稍等，我替您轉(zhuǎn)接”?“對(duì)不起，它正在忙，不方便，請(qǐng)問(wèn)您要留話(huà)或等它忙完后給您電話(huà)（留言轉(zhuǎn)告）”（十一）收銀規(guī)范用語(yǔ)?前臺(tái)提示顧客文明用語(yǔ)：“收銀臺(tái)在……。每日下班后的清潔衛(wèi)生 ?*地板、沙發(fā)等軟灰塵的清潔 ?*硬地板的打掃和濕拖?*茶幾、收銀臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾的擺設(shè)、燈光扎名、飲水機(jī)、器械設(shè)備、美容床等的消毒?*對(duì)各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋及手術(shù)室等要進(jìn)行每日消毒?*使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān)、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清潔、干燥、無(wú)異味?*注意消毒柜當(dāng)天使用昂天清理每天洗換一次毛巾?每3 天洗換一次被單每15天洗換一次被套，每30天洗換一次床套（十六）值班制度每日值班人員由“OTT執(zhí)行官”擔(dān)任，負(fù)責(zé)檢查啊衛(wèi)生，以及檢查各類(lèi)電器的電源是否關(guān)閉 ?備注：前臺(tái)、美容師禁用口頭語(yǔ)顧客接待用語(yǔ)、電話(huà)回訪(fǎng)禮貌以?xún)?nèi)關(guān)于我們規(guī)定，不準(zhǔn)給顧客如下的答復(fù)：“不行、我不知道、這不是我的事、不清楚、沒(méi)法干、您找（問(wèn)）別人吧，您自己去問(wèn)吧” ?接待顧客頭不抬，回答顧客模棱兩可，“可能……”推卸責(zé)任，“這是***的事，或這是您的問(wèn)題，不屬于我們的事，我現(xiàn)在很忙，過(guò)兩天處理吧”不了解具體情況下說(shuō)：“你使用不當(dāng)，我們不負(fù)責(zé)任，你投訴好了，”或遇到問(wèn)題不積極解決，“有什么問(wèn)題，找我們領(lǐng)導(dǎo)好了”等等?！??“**小姐，請(qǐng)留下您的全名以及聯(lián)系電話(huà)，便于我們跟您及時(shí)聯(lián)系，再次感謝您的合作”。” ?帶客入座，并說(shuō)：“請(qǐng)座，我?guī)湍共?，?qǐng)稍候”。?熟練掌握咨詢(xún)技能，在顧客大量涌來(lái)時(shí)能應(yīng)付自如，做到“送一答二照三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到前臺(tái)來(lái)咨詢(xún)的顧客。請(qǐng)您慢用，如果您還有什么需要隨時(shí)叫我。C類(lèi)客戶(hù)：三個(gè)月內(nèi)成交?？蛻?hù)接待完畢后，應(yīng)送客戶(hù)出門(mén)口，為客戶(hù)將門(mén)向外推開(kāi)，為客戶(hù)當(dāng)頭，并說(shuō)“歡迎您的下次蒞臨賞車(chē)”，揮手目送離開(kāi)至看不見(jiàn)為止。介紹車(chē)的內(nèi)部細(xì)節(jié)，車(chē)輛演示完后，可向客戶(hù)提出分期付款建議，如果客戶(hù)對(duì)此有興趣，此時(shí)帶客戶(hù)到洽談區(qū)坐下，為客戶(hù)倒好水，列一份詳細(xì)的客戶(hù)計(jì)劃書(shū)（分期專(zhuān)用），并詳細(xì)介紹分期的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)客戶(hù)在我公司分期購(gòu)車(chē)。）張先生您好，我們可以先到休息一下?？蛻?hù)：意向金會(huì)退嗎？ 業(yè)務(wù)人員：簽訂意向書(shū)及正式合同后就需要繳納意向金3萬(wàn)元到公司制定賬戶(hù)上，裝修后首批樣品貨款中全額返還?？蛻?hù)：配套是你們自己做的嗎？業(yè)務(wù)人員：我們是產(chǎn)、銷(xiāo)、品一體化的沙發(fā)企業(yè)，我們的配套只是自主設(shè)計(jì)，找有實(shí)力的制造企業(yè)為我們OEM，經(jīng)過(guò)一年多的磨合，在整體客廳家居的搭配上已經(jīng)做到高度統(tǒng)一。如果真的出現(xiàn)其它訂制公司會(huì)收取相應(yīng)的成本費(fèi)。至于其他的賣(mài)場(chǎng)位置更沒(méi)有問(wèn)題，我們會(huì)幫助我們的合作伙伴拿到更好的位置。以下延伸到客戶(hù)涉及到的問(wèn)題和回答：客戶(hù)：你們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)都有多少家店？業(yè)務(wù)人員：我們?cè)趪?guó)內(nèi)的品牌運(yùn)作從去年直營(yíng)店深圳布局開(kāi)始,對(duì)市場(chǎng)前景較看好