【正文】 )對不起，打斷一下，我想問您幾個問題。4．對于不屬于接受申請地法律援助機(jī)構(gòu)管轄的：對不起，您的案件不屬于我們管轄，您可以向受案法院所在地的法律援助機(jī)構(gòu)提出申請(如果是非訴訟案件，建議到住所地或事由發(fā)生地的基層法律援助機(jī)構(gòu)提出)。引導(dǎo)人員：沒事的，我們XX經(jīng)理對XXX市場很了解，讓他幫您分析分析也好啊，您稍等一下；（如果區(qū)域經(jīng)理正在接待其他客人，可以找有空閑的區(qū)域經(jīng)理接待一下，然后告訴所負(fù)責(zé)的區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)在的狀況）如果客戶回答：真不用了，我是來打醬油的。客戶：裝修每平米大概多少錢？業(yè)務(wù)人員：這個要看您所在地的城市經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平，像我們深圳店的裝修價(jià)格在670元/平米，一般城市的裝修大概在450550/平米之間。客戶：像你們有哪些競爭品牌?。繕I(yè)務(wù)人員：這個問題問的很好，如果從真皮沙發(fā)的產(chǎn)品入手，那競爭品牌比比皆是，如果從差異化競爭看，我們可以說沒有競爭對手，其一、所有產(chǎn)品全部歐洲原創(chuàng)設(shè)計(jì)；其二、獨(dú)特而大膽的配色，是行業(yè)內(nèi)的中小企業(yè)無法模仿的；其三、精細(xì)的工藝體現(xiàn)在每一張沙發(fā)上，您看。需求分析是整個銷售過程中最關(guān)鍵的一環(huán)，并且貫穿整個銷售過程始終，在這不做重點(diǎn)介紹。H類客戶：一周內(nèi)成交（含交訂金），當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔三天必須打一個電話確定是否訂車。在客戶休息期間，除了提供茶飲服務(wù)，還應(yīng)詢問客戶的其他需求，如：手機(jī)充電，無線網(wǎng)等，讓客戶有賓至如歸的溫馨感覺。?（對于顧客沒有預(yù)約），回答：“請稍等，我?guī)湍才乓晃唤?jīng)驗(yàn)豐富美容顧問，您看好嗎？” ?前臺咨詢師查詢美容師顧客預(yù)約表，并告訴顧客，“您運(yùn)氣很好，我們的***顧問現(xiàn)在正好可以為您服務(wù)”。每位顧客做完護(hù)理后，應(yīng)馬上把美容用品、顧客服務(wù)用品進(jìn)行清潔，整理好床位及氣節(jié)設(shè)備。?并接著說：“我是前臺，我叫***，很高興為您服務(wù)。中間的是電視觀看區(qū)，旁邊是兒童區(qū)這邊是上網(wǎng)區(qū)和休息區(qū)那邊通道左手邊是吸煙區(qū)還有衛(wèi)生間，前面是報(bào)紙刊物區(qū)XX先生/XX女士您請坐，我們這邊免費(fèi)提供3種飲料綠茶、紅茶、菊花茶請問您需要哪一種客戶：綠茶/紅茶/菊花茶休息室專員：好的，這是您的綠茶/紅茶/菊花茶。試駕結(jié)束后，由客戶填寫《試乘試駕體驗(yàn)表》，征求客戶對車的直觀體驗(yàn)。如果客戶之前來過，就說，您稍等，我去給您找顧問。客戶：你們是哪里的品牌？業(yè)務(wù)人員：我們是意大利品牌，生產(chǎn)基地在深圳。我們和居然之家等國內(nèi)高端賣場也都形成戰(zhàn)略合作?？梢哉埧蛻舻叫菹^(qū)坐一下，為客戶倒杯水，然后找到負(fù)責(zé)這個區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理，介紹客戶的基本信息（姓什么，來自哪里，自己對客戶的基本印象）然后將區(qū)域經(jīng)理引導(dǎo)到客戶面前，先介紹區(qū)域經(jīng)理，然后介紹這是來自XXX商場的XXX。(二)對申請法律援助的處理對當(dāng)即能決定受理的來訪者：您所談的問題及要求我們基本清楚了。請稍等，我們需要履行一個審批程序。然后說：你們先聊，我去招待一下其他的客人。至于其他的賣場位置更沒有問題，我們會幫助我們的合作伙伴拿到更好的位置。客戶：配套是你們自己做的嗎？業(yè)務(wù)人員：我們是產(chǎn)、銷、品一體化的沙發(fā)企業(yè)，我們的配套只是自主設(shè)計(jì)，找有實(shí)力的制造企業(yè)為我們OEM，經(jīng)過一年多的磨合，在整體客廳家居的搭配上已經(jīng)做到高度統(tǒng)一。）張先生您好，我們可以先到休息一下?？蛻艚哟戤吅?，應(yīng)送客戶出門口，為客戶將門向外推開，為客戶當(dāng)頭，并說“歡迎您的下次蒞臨賞車”，揮手目送離開至看不見為止。請您慢用，如果您還有什么需要隨時(shí)叫我?！??帶客入座，并說：“請座，我?guī)湍共瑁埳院颉?。每日下班后的清潔衛(wèi)生 ?*地板、沙發(fā)等軟灰塵的清潔 ?*硬地板的打掃和濕拖?*茶幾、收銀臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾的擺設(shè)、燈光扎名、飲水機(jī)、器械設(shè)備、美容床等的消毒?*對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋及手術(shù)室等要進(jìn)行每日消毒?*使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清潔、干燥、無異味?*注意消毒柜當(dāng)天使用昂天清理每天洗換一次毛巾?每3 天洗換一次被單每15天洗換一次被套，每30天洗換一次床套（十六）值班制度每日值班人員由“OTT執(zhí)行官”擔(dān)任，負(fù)責(zé)檢查啊衛(wèi)生，以及檢查各類電器的電源是否關(guān)閉 ?備注：前臺、美容師禁用口頭語顧客接待用語、電話回訪禮貌以內(nèi)關(guān)于我們規(guī)定，不準(zhǔn)給顧客如下的答復(fù)：“不行、我不知道、這不是我的事、不清楚、沒法干、您找（問）別人吧，您自己去問吧” ?接待顧客頭不抬，回答顧客模棱兩可，“可能……”推卸責(zé)任，“這是***的事，或這是您的問題，不屬于我們的事，我現(xiàn)在很忙，過兩天處理吧”不了解具體情況下說：“你使用不當(dāng)，我們不負(fù)責(zé)任，你投訴好了，”或遇到問題不積極解決，“有什么問題，找我們領(lǐng)導(dǎo)好了”等等。?“請問您預(yù)約了哪位美容顧問？”——（顧客已預(yù)約）回答：“我?guī)湍D(zhuǎn)告一下！請稍等！” ?（如果美容顧問在忙），前臺應(yīng)回答：“很抱歉，它正忙，請稍候”。這邊我們有吸煙區(qū)，需要我?guī)湍苿铀瓎?？我們要讓客戶在休息室里，感受到作為東風(fēng)悅達(dá)起亞車主的尊貴。（一）類型分別：O類客戶：當(dāng)天成交（含交定金）。需求評估：銷售顧問跟客戶在洽談區(qū)聊天，這時(shí)候不要談車，多聊聊客戶的事，但是規(guī)避隱私?？蛻簦阂粋€200平方的店大概擺多少套沙發(fā)？業(yè)務(wù)人員：911套左右，我們求精不求多，同時(shí)也要避免商業(yè)面積的浪費(fèi)。客戶：開一家華諾的專賣店要投入大概多少錢？業(yè)務(wù)人員：投入成本主要體現(xiàn)在裝修和樣品上，以一個店200平米計(jì)算，大概在2025萬左右。如果客戶回答：不用了，我就隨便問問。來訪的當(dāng)事人不符合援助條件的，先向來訪者解釋法律援助的條件及申請事項(xiàng)范圍，