【正文】 ? 示范4：私人電話 ?“您好，***美容院”?“對不起，**現(xiàn)在正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，我可以替您轉(zhuǎn)接，等它忙完后立刻復(fù)您電話”。?前臺咨詢師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品的特點(diǎn)和作用，在咨詢中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，半個(gè)月跟進(jìn)一次電話。試乘試駕：建立購買信心。如果合作不成功，會全額免息退還?？蛻簦耗銈儺a(chǎn)品有哪些賣點(diǎn)？業(yè)務(wù)人員：第一，運(yùn)營了23年的國際知名品牌；第二、歐洲原創(chuàng)設(shè)計(jì)（款式上的差異）；第三、行業(yè)領(lǐng)先的特殊的工藝處理（表面處理的細(xì)節(jié)體現(xiàn)公司的實(shí)力和管理）；恒定的產(chǎn)品質(zhì)量等。要求也很高，公司領(lǐng)導(dǎo)對我們要求的是開一家店火一家店，像我們深圳金海馬專賣店，開業(yè)當(dāng)天，就賣了8萬多！通過一年的磨合，國內(nèi)品牌運(yùn)作系統(tǒng)已經(jīng)成熟。引導(dǎo)人員：XXX先生/女士您好，我給您介紹一下華諾吧，意大利品牌，誕生于1991年，現(xiàn)在深圳有15萬平方的生產(chǎn)基地，員工3000多我人，現(xiàn)在全球80多個(gè)國家擁有1000多個(gè)自品牌展館和銷售網(wǎng)點(diǎn)，X先生/女仕請問您店在哪里開店？客戶：在XXXX。(二)請問您有什么事需要幫助?請慢慢講。第二篇：展會接待話術(shù)展覽會 客戶接待流程及話術(shù)重點(diǎn)以下為家具展會期間，內(nèi)銷各工作人員在應(yīng)對客戶所使用的統(tǒng)一的語言、流程和話術(shù)重點(diǎn)：前臺話術(shù)：（注意儀表和笑容）導(dǎo)臺：“您好！歡迎光臨華諾家居，這是我們的品牌宣傳冊，您看看，里面請?？蛻簦篨XX，你們的沙發(fā)出廠價(jià)大概多少？業(yè)務(wù)人員：我們的沙發(fā)都是歐洲設(shè)計(jì)師的原創(chuàng)作品，再根據(jù)國人的人體工程學(xué)和環(huán)境優(yōu)化科學(xué)改良制作的。（如繼續(xù)問南方的客戶就說石家莊銷售的也不錯(cuò)，好的時(shí)候差不多30來萬，北方的就說杭州）客戶:你們的交期多久?可以接受訂制嗎? 交期：接到訂單起15天完成生產(chǎn)，可以出貨?？蛻簦耗銈冇袡z測報(bào)告和報(bào)關(guān)單嗎？開店的資質(zhì)證明嗎？業(yè)務(wù)人員：您放心，這些我們都是有的，您與我們簽訂合作意向書繳納合同定金或簽訂正式合同后，我們會將我們的八項(xiàng)資質(zhì)證明快遞過去您那邊的！客戶：可以多給點(diǎn)支持嗎（比如裝修、樣板折扣等）？業(yè)務(wù)人員：公司統(tǒng)一實(shí)行加盟經(jīng)營政策，最初打算要收加盟費(fèi)的，考慮到目前的國內(nèi)家具界行情，決定暫時(shí)不收加盟費(fèi)，還給予裝修補(bǔ)助，支持力度已經(jīng)很大了，明年可能要考慮收廣告費(fèi)或加盟費(fèi)了，今年簽約的客戶是不收的。針對客戶的需求有重點(diǎn)的介紹。B類客戶：一個(gè)月內(nèi)成交。在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品說?稱呼：大姐、阿姨、或職稱（醫(yī)生、教師等）?忌諱：講別的美容院的壞話論別的客人和美容師長短，談自己和美容院經(jīng)濟(jì)狀況向顧客抱怨對公司的不滿穿參照前臺個(gè)人形象?每天準(zhǔn)時(shí)到工作崗位，將前臺擦拭一遍，保持無灰塵、無污染、光潔如新。?熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。謝謝”?前臺收到顧客人民幣提示文明用語：“**小姐，收到您**元，找您**元，請拿好，謝謝，希望第*次再見到您！”(十二）糾正顧客規(guī)范用語?“對不起，這里是無煙場所，謝謝合作” ?“對不起，清潔桶在那兒，謝謝使用。參加會議應(yīng)做到： ?按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，不遲到 ?培訓(xùn)期間要認(rèn)真聽取培訓(xùn)內(nèi)容并做好培訓(xùn)記錄培訓(xùn)期間應(yīng)把收集開刀震動(dòng)或靜音狀態(tài)，以免影響他人聽顆 ?因特殊原因不能參加培訓(xùn)者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)（七）日常工作行為規(guī)范?按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己機(jī)的言行，以保證日常的營業(yè)次序和良好的工作狀態(tài) ?前臺咨詢師遇到同事，應(yīng)互道“您好”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)起立并向上司問候“您好，***”簽到后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩帶上工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容到崗后立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的物品 ?不得拿私人物品到工作現(xiàn)場工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)報(bào)請?jiān)洪L批示（八）出勤規(guī)范?嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間，不得相互代替（九）接待顧客時(shí)使用語言規(guī)范前臺見到顧客進(jìn)入或其他人進(jìn)門，應(yīng)臉帶微笑并起立迎接顧客，說：“您好！歡迎光臨***美容院”。交車（先生/女士）我們本次交車大概50分鐘，首先我先帶您檢查一下車輛，如果沒有問題的話，我們?nèi)ヘ?cái)務(wù)交款，然后給您開發(fā)票和購置稅申請單，同時(shí)我給您辦理其他車輛手續(xù)，然后再給您介紹DCRC和售后經(jīng)理，還有以后維修保養(yǎng)的事項(xiàng)，再向演示一下車輛的使用，最后我們還有一個(gè)交車儀式，合影留念?。ㄏ壬?女士）這是您車輛的車輛合格證、購車發(fā)票、購車合同、用車小常識、相關(guān)人員名片等，請您保管好！交車確認(rèn)表請您核查無誤后簽字！一次免費(fèi)保養(yǎng)是3500公里或3個(gè)月，您可以拔打05583958999或3952199進(jìn)行預(yù)約，為您節(jié)省時(shí)間！第四篇：休息室接待話術(shù)休息室接待話術(shù)客戶在服務(wù)顧問的帶領(lǐng)下來到客戶休息室，服務(wù)顧問向休息室專員介紹客戶后。（3）為客戶詳細(xì)介紹試乘試駕路線，全程安全行駛。很高興為您服務(wù)，請問有什么需要？（我來看車）請問先生貴姓？（姓張）這是我的名片（雙手遞上名片），自我介紹之后立刻寒暄?？蛻簦耗銈兊沫h(huán)保標(biāo)準(zhǔn)？業(yè)務(wù)人員：環(huán)保一直是我們的優(yōu)勢，工廠已經(jīng)通過ISO 14000的環(huán)保體系認(rèn)證，所有材料和配件均采用歐洲標(biāo)準(zhǔn)E1級。還有公司會在品牌的推廣上加大力度做宣傳，首先從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)入手，做行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)第一品牌，然后向大眾媒體過度。引導(dǎo)人員：XXX先生/女士您好，我們公司是專注做沙發(fā)做了20多年了，你可以坐下來體驗(yàn)一下，您是從哪里過來的呀？現(xiàn)在做什么類型的產(chǎn)品？客戶： XXXX。(五