【正文】 輛通行費(fèi)征收專用章由票管員保管使用，其他有關(guān)印章由站部指定人員使用。印章應(yīng)制定專人保管。檢查證、收費(fèi)員證、工作證、崗位操作證及臨時出入證，應(yīng)由使用人隨身攜帶保管，如遇損壞應(yīng)停止使用并報請更換；如遇證件遺失，則遺失人應(yīng)及時報告發(fā)證機(jī)關(guān)，查明原因并申請作廢。收費(fèi)證件管理：收費(fèi)證件一般有檢查證、收費(fèi)員證、工作證、上崗證及臨時出入證，由上級或站部統(tǒng)一印制。（5）印章管理。參加會議等集體活動時，一律著規(guī)定服裝，應(yīng)注意遵守紀(jì)律，有禮節(jié)禮貌，自覺維護(hù)自身和單位形象。整好隊(duì)伍依次入座，各隊(duì)清點(diǎn)人數(shù)，向主持人報告應(yīng)到人數(shù)和未到者原因。召開會議必須由辦公室提前發(fā)揮通知，將會議的日期、地點(diǎn)、時間、參加對象及要求告知參加者。每天巡查情況記入當(dāng)班情況記錄。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。執(zhí)勤時應(yīng)加強(qiáng)巡查，及時督促檢查在崗征管人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌，督促收費(fèi)人員嚴(yán)守崗位，嚴(yán)格按章文明收費(fèi)，堅(jiān)持應(yīng)征不漏的原則，正確處理征管人員在收費(fèi)過程中與車主發(fā)生的一半糾紛，耐心地對車主進(jìn)行政策性教育。（3）班（隊(duì)）長執(zhí)勤管理。每班下班前必須做到：班長按交接要求檢查落實(shí)完畢后，站立于邊道口，全體隊(duì)員到齊后，由班（隊(duì)）長負(fù)責(zé)列隊(duì)整隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)并帶下崗，進(jìn)行工作情況講評，完畢后將全體人員帶進(jìn)收費(fèi)員做賬室，清點(diǎn)票款，并做好帳后解繳款工作。上崗的工作箱及必須工作用品要齊全，右手提工作箱，一切與收費(fèi)工作無關(guān)的物品一律不準(zhǔn)帶上崗。收費(fèi)員上、下崗交接時必須做到：全體隊(duì)員提前二十分鐘在站部列隊(duì)計(jì)重。嚴(yán)格控制請假人數(shù)，手機(jī)費(fèi)站當(dāng)班人員出勤率應(yīng)保持在98%以上。無特殊事由不得請假，確需請假應(yīng)辦妥有關(guān)手續(xù)方能休假。根據(jù)通行費(fèi)收費(fèi)工作實(shí)行定編、定員、一人一崗、崗位之間需要密切協(xié)調(diào)工作的特點(diǎn)，為使工作人員養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，嚴(yán)格的組織紀(jì)律，保證收費(fèi)工作有序、順利進(jìn)行，必須嚴(yán)肅請銷假制度。對不按規(guī)定著裝，又不接受糾察，不改正的人員應(yīng)予以必要教育直至行政處分。征收、稽查人員上崗前應(yīng)統(tǒng)一列隊(duì)，并由班（隊(duì)）長列隊(duì)整容，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。（3）儀容檢查。女不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈。（2）儀容規(guī)定：①著裝人員在上崗或行路時，不準(zhǔn)挽手，勾肩搭背，嬉笑打鬧，嚴(yán)禁吸煙或吃零食。④著裝人員必須自覺接受群眾和糾察人員的風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌檢查和糾正。②著裝必須講究配套、整潔，不準(zhǔn)衣帽混裝，敞袖卷褲，不準(zhǔn)穿拖鞋或赤腳，戴草帽或其他便帽。③收費(fèi)站區(qū)遇有重大警衛(wèi)任務(wù)，當(dāng)首長或領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)通過時，由在場職務(wù)最高或者先見者發(fā)出“立正”口令，并由在場職務(wù)最高（一般應(yīng)站隊(duì)列前列）向首長或領(lǐng)導(dǎo)敬禮，其余人員立正行注目禮；如遇首長或領(lǐng)導(dǎo)下車接見，應(yīng)當(dāng)敬禮并報告。（2）集體活動中的禮節(jié)①職工著裝參加集會或重大活動，當(dāng)奏國歌、升國旗時應(yīng)當(dāng)立正，行注目禮，帶隊(duì)人員行舉手禮。③ 工作人員下崗交接時應(yīng)當(dāng)相互敬禮。（1）職工在下列場合的禮節(jié)： ① 遇見上級領(lǐng)導(dǎo)來站，應(yīng)當(dāng)敬禮。無論行政機(jī)構(gòu)，還是業(yè)務(wù)班組，無論是同級關(guān)系，還是有隸屬關(guān)系，都必須緊緊圍繞目標(biāo)，執(zhí)行部門指示，接受部門指導(dǎo)，努力開展各項(xiàng)工作。上級對下級下達(dá)指示、布置的任務(wù)執(zhí)行完畢后，均應(yīng)迅速報告完成情況。上級要關(guān)心下級，領(lǐng)導(dǎo)要愛護(hù)職工，下級要尊重上級，服從領(lǐng)導(dǎo)管理，支持領(lǐng)導(dǎo)工作，相互尊重、相互關(guān)心、同心協(xié)力完成工作任務(wù)。職工不論職務(wù)高低和何種編制性質(zhì)（定編、借用、合同制及臨時工），相互之間都是同志關(guān)系。征管人員紀(jì)律的基本要求：一切行動聽指揮，做到令行禁止；嚴(yán)守崗位，履行職責(zé)；按章操作，不謀私利；文明服務(wù)，樹立形象；相互尊重，維護(hù)團(tuán)結(jié)；儀容嚴(yán)整，舉止端正；愛護(hù)財(cái)務(wù)，遵守公德。服從命令聽指揮，遵紀(jì)守法，上標(biāo)準(zhǔn)班，交標(biāo)準(zhǔn)崗，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真落實(shí)國家規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)政策。（2）組織紀(jì)律。具體包括：（1）政治紀(jì)律。要求執(zhí)行中達(dá)到整齊劃一、令行禁止，它既體現(xiàn)管理水平、反映戰(zhàn)斗力，也是團(tuán)結(jié)同志完成一切工作任務(wù)的保證。實(shí)行半軍事化管理是規(guī)范行為的需要，是交通行業(yè)窗口建設(shè)的需要，是強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)的需要，是加強(qiáng)三個文明建設(shè)的需要。第一篇：半軍事化管理概述半軍事化管理概述針對高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化高速公路的特點(diǎn)，對高速公路工作人員和運(yùn)行工作全面推行半軍事化管理，全面倡導(dǎo)軍人風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌，其目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)對高速公路管理工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，保證各項(xiàng)政策、制度和規(guī)定執(zhí)行的統(tǒng)一性，規(guī)范征收行為，提高工作效率，鍛煉職工隊(duì)伍，提高服務(wù)意識，以良好的精神面貌，樹立交通的“窗口”形象。半軍事化管理是一種科學(xué)的、嚴(yán)格的正規(guī)化管理，它是依據(jù)部隊(duì)的管理內(nèi)容及一整套的管理方法來管理我們的征管隊(duì)伍，規(guī)范人們的工作程序和生活秩序，端正征管人員的行為規(guī)范，提高文明服務(wù)水平。一、半軍事化管理的基本內(nèi)容和要求半軍事化管理主要應(yīng)從紀(jì)律、內(nèi)務(wù)管理、隊(duì)列三個方面入手抓起，統(tǒng)一做法標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行政管理，突出令行禁止，一切行動聽指揮，建立和維護(hù)正規(guī)的稽查工作和生活秩序，以確保高速公路管理向規(guī)范化、現(xiàn)代化方向發(fā)展紀(jì)律紀(jì)律是建立在職工自覺遵守基礎(chǔ)上的嚴(yán)格的規(guī)章制度。全體人員必須思想一致、行動一致，堅(jiān)持鐵的紀(jì)律。堅(jiān)持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家的憲法、法律、法規(guī)。堅(jiān)決執(zhí)行上級的規(guī)定和指示，做到下級服從上級，個人服從組織。（3）工作紀(jì)律。遵守職業(yè)道德和社會公德，自覺維護(hù)社會禮儀及群眾禮儀。內(nèi)務(wù)管理 1）相互關(guān)系（1）職工相互關(guān)系。由于行政職務(wù)的區(qū)分，構(gòu)成上級和下級以及同級的關(guān)系。由于分工形式形成不同的崗位，行政后勤人員、收費(fèi)、監(jiān)控、養(yǎng)排、疏導(dǎo)、路政等人員分別受不同層次、部門、班（隊(duì)）的領(lǐng)導(dǎo)，按一級對一級負(fù)責(zé)，一級管一級的原則，下級必須服從上級，并按上級指示行事。（2）部門、班（隊(duì)）關(guān)系。2）禮節(jié)禮節(jié)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，既是單位內(nèi)部管理水平和職工素質(zhì)的體現(xiàn)，也是職工講文明、有禮貌、互相尊重和團(tuán)結(jié)友愛的象征。② 重大警衛(wèi)任務(wù)或警備軍隊(duì)經(jīng)過站區(qū)，執(zhí)勤人員應(yīng)當(dāng)敬禮。④ 在站區(qū)工作室內(nèi)，上級領(lǐng)導(dǎo)來到時，應(yīng)當(dāng)自行起立。②在站區(qū)范圍內(nèi)組織開展集體活動，當(dāng)上級到來時，集體活動的組織者應(yīng)當(dāng)向職務(wù)最高的領(lǐng)導(dǎo)敬禮和報告，報告詞應(yīng)當(dāng)簡明扼要，其內(nèi)容通常包括：單位全稱、參加人數(shù)、正在進(jìn)行的工作或活動內(nèi)容，報告人和職務(wù)及姓名等。2）風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌（1）著裝規(guī)定：①規(guī)定著裝的工作人員上班時，必須穿著統(tǒng)一配發(fā)的服裝，并佩戴規(guī)定飾物和胸章（暫未配發(fā)服裝的人員也必須保持儀容征集、樸素大方）。③夏季在室內(nèi)、收費(fèi)亭內(nèi)不準(zhǔn)赤背或穿背心、短褲。⑤全體著裝人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“上崗著裝、下崗脫裝”紀(jì)律，加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)交通“窗口”形象。②儀容大方，男不準(zhǔn)留長發(fā)、大披頭、大鬢角。③在公共場合或參加重要活動時，不準(zhǔn)與群眾爭座、搶購物品，外出時不準(zhǔn)背、抱孩子，要舉止文雅，語言文明，坐立端正。全體著裝人員必須自覺養(yǎng)成良好的風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的習(xí)慣，并自覺接受風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌檢查。著裝人員無論何時何地，如違反著裝規(guī)定時，要接受糾察，立即糾正。4）日常管理（1）請銷假制度。收費(fèi)站職工，有事不能上班，必須按級履行請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)同意，必須到崗工作。請銷假的審批程序：一般由本人申請，逐級上報，按權(quán)限審批。（2）交接制度。班（隊(duì)）張負(fù)責(zé)整理隊(duì)形，布置當(dāng)班人員有關(guān)工作，檢查全體上崗人員的風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌和上崗必帶證件等，做到整齊劃一。交接崗時必須做到：上、下崗班長交接時，下崗班長要攜帶交接登記簿，陪同上崗班長檢查道口設(shè)施、收費(fèi)亭、通訊工具，作現(xiàn)場檢查移交，對重大情況的處置應(yīng)在登記簿上作詳細(xì)記載，對需要繼續(xù)處理的要當(dāng)面交代清楚，方可簽字交接。工作人員在調(diào)動、離退（休）時，必須做到：將自己配發(fā)的公共用品和與工作有關(guān)的證件文件、資料等進(jìn)行移交，移交一般由站部制定接管人，對照原領(lǐng)用（配發(fā)）清單，由交接上方當(dāng)場清點(diǎn)交接，并在移交表冊上簽字，同時注明交接日期，以保證公物不致漏失。班（隊(duì)）長必須著裝整潔，佩戴工號上崗執(zhí)勤。執(zhí)勤期間，應(yīng)堅(jiān)持八小時不間斷巡邏，保證道口開足暢通，檢查有關(guān)設(shè)施的完好狀況。如果現(xiàn)場解決不了，必須立即報告，由站部協(xié)調(diào)解決。（4）會議集體活動規(guī)定。主席臺、椅放置整齊，必要時應(yīng)布置會標(biāo)，編制排好座位順序，為班、隊(duì)、部門安排固定位置。為活躍氣氛可組織唱歌。就坐時兩腳自然并攏，小腿垂直，上體正直，前胸距離桌面約10cm。包括收費(fèi)證件管理和印章管理。證件申領(lǐng)、