3機關首問責任制實施方案-展示頁
2024-08-27 00:09本頁面
【正文】 審核辦證窗口和接訪室，方便群眾辦事和來訪。機關工作人員要主動將自己的姓名、職務、證件代號等告訴來訪者，以便群眾監(jiān)督。 （四）佩證上崗制度 局機關工作人員上班時統(tǒng)一佩證上崗，儀表要端莊，使來訪者知道工作人員的真正身份。 （三）文明辦事用語制度 無論是接到來訪電話，或接待來訪者，都要首先使用 “ 您好 ” 、 “ 請坐 ” 、 “ 有事請講 ” 等禮貌語 言。 （二）首問接待制度 第 2 頁 共 12 頁 制定首問接待工作守則，規(guī)范接待工作程序和要求。對需經(jīng)過一定程序才能辦理的，要告知相關事宜，承諾辦事期限。首問責任人負有說明、指引、答復、承辦等責任，對到本單位辦事者，如屬自己職責范圍，符合規(guī)定的要即時辦理；對不屬自己責任范圍的，要將來訪者帶到有關科室，交相關責任人。 第 1 頁 共 12 頁 機關首問責任制實施方案 一、實施首問責任制的指導思想 以 xx 思想為指導，增強責任感和使命感，勤政廉政，為人民掌好權、用好權，進一步轉變機關作風，提高辦事效率和服務質量，樹立機關的良好形象，為 xx“ 兩個文明 ” 建設作出積極的貢獻。 二、首問責任制的主要內容 凡基層單位人員和社會群眾到我局機關辦事咨詢、來訪，局里第一個被詢問的工作人員即為首問責任人。如責任人外出，要主動幫助聯(lián)系，找到責任人，或承諾轉告，做到首問必答，首問必釋，首問必果。 三、建立首問責任制的有關制度 （一）首問登記制度 局首問接待處（設在審核 辦證處）和各科室設立首問登記簿，用于記錄來電、來訪發(fā)問人的姓名、單位、地址、聯(lián)系辦法、發(fā)問事由和被問責任人姓名、辦理結果或銜接情況等。首問責任人要主動、熱情接待來訪者，耐心聽取情況反映，認真解釋有關政策和規(guī)定，對來訪人員切實做到 “ 讓坐、倒茶、辦事、送行 ” ，使來訪者帶著問題而來，心感滿意而歸。以平和的語氣、簡潔的語言與來訪者交談，態(tài)度要誠懇，解釋要清楚，回答要準確，做到百問不厭，百答不煩。給其留下良好的印象。 （五）公開辦事制度 在一樓大廳設置電腦觸摸屏，將市計生局的機構設置、職能、權限、辦事程序、辦理時限和相關要求等公開，便于外來人員掌握辦事要領，使其在較短時間內找到主辦科室。 （六）考核制度 每個季度對科室執(zhí)行首問責任制的情況考核一次。先由各科室寫出書面情況匯報，再由局首問責任制辦公室組織人員對其執(zhí)行情況進行檢查、考核。 （七）保障監(jiān)督制度 在一樓大廳設立意見箱，在人秘科設舉報電話。 （八）首問責任制追究制度 根據(jù)市的規(guī)定，對違反首問責任制規(guī)定的，責任追究如下： 對第一次被投訴查實的，給予通報批評，并扣罰當年綜合獎金的 20%，當年考核不能評為優(yōu)秀，其所在科室負責人
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1