工作人員首問責(zé)任制制度[定稿]-展示頁
2024-09-23 02:25本頁面
【正文】 第三條首問責(zé)任人的職責(zé) （一）屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當(dāng)場辦理的，要 “ 一次性告知 ” 有關(guān)辦理的事項、需要補(bǔ)充 第 3 頁 共 9 頁 或攜帶的資料以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。首問責(zé)任人應(yīng)做到文明、禮貌、大方、得體。第二條首問責(zé)任人是指第一位被辦事人詢問到的工作人員。 第二篇：首問責(zé)任制制度首問責(zé)任制制度 為認(rèn)真實踐 “ 三個代表 ” 重要思想，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng) ，提高行政效能，樹立 “ 管理嚴(yán)格、執(zhí)法規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意 ” 的林業(yè)文明新形象，決定推行首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制作為年終個人考核的一項重要內(nèi)容，在窗口服務(wù)過程中，如發(fā)生拒絕、推諉扯皮、與服務(wù)對象爭吵等現(xiàn)象的，經(jīng)查實，視情節(jié)輕重，對責(zé)任人按規(guī)定給予批評、警告、下崗等相應(yīng)處分。 第六條首問負(fù)責(zé)制將列入工作目標(biāo)考核，全體人員要把推行 第 2 頁 共 9 頁 首問負(fù)責(zé)制作為本窗口的一項重要工作，堅持經(jīng)常性的思想教育，加強(qiáng)督促檢查，認(rèn)真抓好落實。 第四條首問負(fù)責(zé)人要做到按照規(guī)章程序辦理，對于一次可以辦理的業(yè)務(wù)，不讓服務(wù)對象再來第二次；對暫時無法辦理的，要講明原因及應(yīng)補(bǔ)充事項；對自己無法確定的事項，應(yīng)及時請示上一級領(lǐng)導(dǎo)；對不符合政策和規(guī)定的事項，要耐心做好解釋工作，取得服務(wù)對象的理解和支持。如屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍以內(nèi)的，要及時、準(zhǔn)確、耐心地予以辦理和說明，不得拖延辦理時間；對于手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，必須一次性告知服務(wù)對象需要補(bǔ)充的全部手續(xù)、材料；對于不屬于自己職責(zé)范圍以內(nèi)的，要將辦事人指引到辦理此項業(yè)務(wù)的科室或單位。 第 1 頁 共 9 頁 工作人員首問責(zé)任制制度 [定稿 ] 第一條最先受理業(yè)務(wù)的窗口工作人員為首問責(zé)任人，每一責(zé)任人負(fù)責(zé)解答、指引、處理、經(jīng)辦辦事人需要辦理的社會保障卡各項業(yè)務(wù)，并受理辦事人的建議、意見和投訴。 第二條接受業(yè)務(wù)辦理時，要以誠相待，熱情、周到、文明、禮貌。 第三條首問負(fù)責(zé)人不得使用 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 、 “ 不歸我管 ” 、 “ 你去找其他部門吧 ” 等予以回絕，或以任何借口拒絕、推諉、搪塞群眾。第五條社?？ňC合服務(wù)窗口的全體工
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