客戶服務(wù)首問責(zé)任制課件廣東-展示頁
2025-05-07 01:27本頁面
【正文】 圍 3—— 電話中心 2 3 4 中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部 15 來信來函不網(wǎng)上投訴內(nèi)容中已明確具體受理部門及人員的，此受理人為第一受理人。 客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)大廳 客戶服務(wù)站 ； 首問責(zé)任制實施范圍 1 責(zé)任范圍 中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部 13 定損中心 定損點 現(xiàn)場查勘定損 /復(fù)勘環(huán)節(jié)等崗位 內(nèi)外部客戶關(guān)于查勘、定損、賠付、救援等方面的業(yè)務(wù)處理原則 公司相關(guān)規(guī)定、處理流程、服務(wù)內(nèi)容等方面的咨詢、查詢、辦理需求 其他應(yīng)納入首問責(zé)任事項。 中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部 首問責(zé)任制的責(zé)任范圍 2022/5/25 首問責(zé)任制實施對象 10％ 36％ 柜面人員 電話中心座席人員 后臺處理與其他崗位人員 查勘定損人員 2022 服務(wù)接觸點 責(zé)任范圍 中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部 12 ? 內(nèi)外部寵戶 關(guān)亍產(chǎn)品、承保、批改、理賠、財務(wù)收 付等 ； ? 日常服務(wù)方面的辦理、咨詢、查詢需求 ； ? 外部寵戶投訴 ，以及 其他應(yīng)納入首問責(zé)任事項。 通過首問負制度的貫徹執(zhí)行，建立企業(yè)內(nèi)部，科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量保證體系和監(jiān)督體系，從而為客戶提供滿意的服務(wù)。如今，爭取客戶，就是爭取市場，對此我們必須有首問責(zé)任的服務(wù)意識。如確屬超出第一受理人職責(zé)范圍的事項，第一受理人應(yīng)引導(dǎo)內(nèi)外部寵戶到具有相應(yīng)處理權(quán)限的承辦人處辦理，首位承辦人即為首問責(zé)任人 含義及意義 首問責(zé)任制 首問責(zé)任人 中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部 計劃經(jīng)濟無需首問也不用負責(zé) 供應(yīng) 商品需求 保險市場壟斷，沒有競爭 企業(yè)關(guān)注的中心 —— 產(chǎn)品 市場經(jīng)濟必須首問且負責(zé) 市場經(jīng)濟社會存在著激烈的競爭，因為 商品供應(yīng) 用戶需求 企業(yè)關(guān)注的中心 —— 用戶 含義及意義 為什么實行首問責(zé)任制 1 中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部 3 2 1 為什么上帝是企業(yè)的衣食父母？ 因為有了客戶，企業(yè)才能把商品轉(zhuǎn)化為貨幣，企業(yè)才行贏得應(yīng)有的利潤，企業(yè)才能發(fā)展，企業(yè)才能維持良性的循環(huán)。中國人壽保險股份有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃部 中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司 客戶服務(wù)首問責(zé)任制 二○一一年四月 講師：廣東分公司張春波 中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部 課程目錄 含義及意義 1 責(zé)任范圍 2 工作要求 3 工作時效 4 管理與監(jiān)督 3 課程綱要 課程目錄 課程目錄 中國人壽財產(chǎn)保險股份
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1