6首問責任制制度講解-展示頁
2024-09-26 13:44本頁面
【正文】 等，并耐心解答對方的詢問。首問責任人應做到文明、禮貌、大方、得體。第二條首問責任人是指第一位被辦事人詢問到的工作人員。 第二篇：首問責任制制度首問責任制制度 為認真實踐“三個代表”重要思想，進一步改進工作作風，提高行政效能，樹立“管理嚴格、執(zhí)法規(guī)范、服務優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的林業(yè)文明新形象，決定推行首問負責制。 對辦事人要求辦理事項推諉扯皮，不負責任的。 有關責任人到崗后未及時與辦事人聯(lián)系，研究解決對方問題的。 （七違反首問責任制，有下列情節(jié)者，經(jīng)查實，應給予教育、通報批評、扣發(fā)獎金等處理。加強業(yè)務學習，提高執(zhí)法水平和業(yè)務技能，不斷提高辦事效率。 （五首問責任制要求“中心”全體工作人員必須熟悉“中心”業(yè)務內(nèi)容和業(yè)務流程，明確自己的崗位職責，同時了解“中心”各窗口部門的崗位職責。 首問人在接待辦事人時，應文明禮貌、熱情大方，要用普通話，使用文明用語，禁用文明忌語。有關責任人閱知后應盡快與辦事人聯(lián)系，了解并解決對方需要辦理的事項。 辦事人提出辦理的事項，不屬于首問人職責范圍的，首問人應當熱情相待：屬于“中心”受理（職責范圍的，應主動告知與何窗口部門聯(lián)系，必要時應為對方聯(lián)系有關窗口部門和窗口工作人員。 （三首問人是指在“中心”范圍內(nèi)第一個被上門辦事的人員或其他有關人員詢問到的工作人員。首問責任制制度講解 （一為改進機關工作作風，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務，推進機關效能建設，遵循便民的原則，制定本制度。 （二首問責任制適用于“中心”全體工作人員。 （四首問人的責任 辦事人到“中心”辦理事宜，在首問人職責范圍內(nèi)能夠解決的，首問人應當及時辦理，一次性告知有關事項，必要時提供有關資料、表格等，熱情耐心地解答對方的詢問。屬于本窗口部門職責范圍的，但有關責任人不在或聯(lián)系不上的，將辦事人的名稱、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項的大致內(nèi)容進行登記，由首問人及時轉(zhuǎn)交給有關責任人。 辦事人辦理的事項不屬于“中心”受理范圍的，首問人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。要為辦事人著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)“中心”工作人員良好的品質(zhì)素養(yǎng)和樂于 助人的精神風貌。強化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人服務的思想。
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