3機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施方案(已修改)
2025-08-22 00:09 本頁(yè)面
【正文】 第 1 頁(yè) 共 12 頁(yè) 機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施方案 一、實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制的指導(dǎo)思想 以 xx 思想為指導(dǎo)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，勤政廉政，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立機(jī)關(guān)的良好形象，為 xx“ 兩個(gè)文明 ” 建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)。 二、首問(wèn)責(zé)任制的主要內(nèi)容 凡基層單位人員和社會(huì)群眾到我局機(jī)關(guān)辦事咨詢、來(lái)訪，局里第一個(gè)被詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人負(fù)有說(shuō)明、指引、答復(fù)、承辦等責(zé)任，對(duì)到本單位辦事者，如屬自己職責(zé)范圍，符合規(guī)定的要即時(shí)辦理；對(duì)不屬自己責(zé)任范圍的，要將來(lái)訪者帶到有關(guān)科室，交相關(guān)責(zé)任人。如責(zé)任人外出，要主動(dòng)幫助聯(lián)系，找到責(zé)任人，或承諾轉(zhuǎn)告，做到首問(wèn)必答，首問(wèn)必釋，首問(wèn)必果。對(duì)需經(jīng)過(guò)一定程序才能辦理的，要告知相關(guān)事宜，承諾辦事期限。 三、建立首問(wèn)責(zé)任制的有關(guān)制度 （一）首問(wèn)登記制度 局首問(wèn)接待處（設(shè)在審核 辦證處）和各科室設(shè)立首問(wèn)登記簿，用于記錄來(lái)電、來(lái)訪發(fā)問(wèn)人的姓名、單位、地址、聯(lián)系辦法、發(fā)問(wèn)事由和被問(wèn)責(zé)任人姓名、辦理結(jié)果或銜接情況等。 （二）首問(wèn)接待制度 第 2 頁(yè) 共 12 頁(yè) 制定首問(wèn)接待工作守則，規(guī)范接待工作程序和要求。首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)、熱情接待來(lái)訪者，耐心聽(tīng)取情況反映，認(rèn)真解釋有關(guān)政策和規(guī)定，對(duì)來(lái)訪人員切實(shí)做到 “ 讓坐、倒茶、辦事、送行 ” ，使來(lái)訪者帶著問(wèn)題而來(lái)，心感滿意而歸。 （三）文明辦事用語(yǔ)制度 無(wú)論是接到來(lái)訪電話，或接待來(lái)訪者，都要首先使用 “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng)坐 ” 、 “ 有事請(qǐng)講 ” 等禮貌語(yǔ) 言。以平和的語(yǔ)氣、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言與來(lái)訪者交談，態(tài)度要誠(chéng)懇，解釋要清楚，回答要準(zhǔn)確，做到百問(wèn)不厭，百答不煩。 （四）佩證上崗制度 局機(jī)關(guān)工作人員上班時(shí)統(tǒng)一佩證上崗，儀表要端莊，使來(lái)訪者知道工作人員的真正身份。給其留下良好的印象。機(jī)關(guān)工作人員要主動(dòng)將自己的姓名、職務(wù)、證件代號(hào)等告訴來(lái)訪者，以便群眾監(jiān)督。 （五）公開(kāi)辦事制度 在一樓大廳設(shè)置電腦觸摸屏，將市計(jì)生局的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能、權(quán)限、辦事程序、辦理時(shí)限和相關(guān)要求等公開(kāi)，便于外來(lái)人員掌握辦事要領(lǐng)，使其在較短時(shí)間內(nèi)找到主辦科室。 在一樓設(shè)置審核辦證窗口和接訪室，方便群眾辦事和來(lái)訪。 （六）考核制度 每個(gè)季度對(duì)科室執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制的情況考核一次?？己藘?nèi)容 第 3 頁(yè) 共 12 頁(yè) 主要是制度落實(shí)情況、登記情況、接待態(tài)度、辦事效果、來(lái)訪人員的滿意度等。先由各科室寫出書面情況匯報(bào)，再由局首問(wèn)責(zé)任制辦公室組織人員對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核。年底進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果與年度考核工作掛鉤。 （七）保障監(jiān)督制度 在一樓大廳設(shè)立意見(jiàn)箱，在人秘科設(shè)舉報(bào)電話。局首問(wèn)責(zé)任制辦公室每個(gè)季度通報(bào)一次首問(wèn)責(zé)任制執(zhí)行情況，并將
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