3機關(guān)首問責任制實施方案(已修改)
2025-08-22 00:09 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 12 頁 機關(guān)首問責任制實施方案 一、實施首問責任制的指導思想 以 xx 思想為指導，增強責任感和使命感，勤政廉政，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高辦事效率和服務質(zhì)量，樹立機關(guān)的良好形象，為 xx“ 兩個文明 ” 建設(shè)作出積極的貢獻。 二、首問責任制的主要內(nèi)容 凡基層單位人員和社會群眾到我局機關(guān)辦事咨詢、來訪，局里第一個被詢問的工作人員即為首問責任人。首問責任人負有說明、指引、答復、承辦等責任，對到本單位辦事者，如屬自己職責范圍，符合規(guī)定的要即時辦理；對不屬自己責任范圍的，要將來訪者帶到有關(guān)科室，交相關(guān)責任人。如責任人外出，要主動幫助聯(lián)系，找到責任人，或承諾轉(zhuǎn)告，做到首問必答，首問必釋，首問必果。對需經(jīng)過一定程序才能辦理的，要告知相關(guān)事宜，承諾辦事期限。 三、建立首問責任制的有關(guān)制度 （一）首問登記制度 局首問接待處（設(shè)在審核 辦證處）和各科室設(shè)立首問登記簿，用于記錄來電、來訪發(fā)問人的姓名、單位、地址、聯(lián)系辦法、發(fā)問事由和被問責任人姓名、辦理結(jié)果或銜接情況等。 （二）首問接待制度 第 2 頁 共 12 頁 制定首問接待工作守則，規(guī)范接待工作程序和要求。首問責任人要主動、熱情接待來訪者，耐心聽取情況反映，認真解釋有關(guān)政策和規(guī)定，對來訪人員切實做到 “ 讓坐、倒茶、辦事、送行 ” ，使來訪者帶著問題而來，心感滿意而歸。 （三）文明辦事用語制度 無論是接到來訪電話，或接待來訪者，都要首先使用 “ 您好 ” 、 “ 請坐 ” 、 “ 有事請講 ” 等禮貌語 言。以平和的語氣、簡潔的語言與來訪者交談，態(tài)度要誠懇，解釋要清楚，回答要準確，做到百問不厭，百答不煩。 （四）佩證上崗制度 局機關(guān)工作人員上班時統(tǒng)一佩證上崗，儀表要端莊，使來訪者知道工作人員的真正身份。給其留下良好的印象。機關(guān)工作人員要主動將自己的姓名、職務、證件代號等告訴來訪者，以便群眾監(jiān)督。 （五）公開辦事制度 在一樓大廳設(shè)置電腦觸摸屏，將市計生局的機構(gòu)設(shè)置、職能、權(quán)限、辦事程序、辦理時限和相關(guān)要求等公開，便于外來人員掌握辦事要領(lǐng)，使其在較短時間內(nèi)找到主辦科室。 在一樓設(shè)置審核辦證窗口和接訪室，方便群眾辦事和來訪。 （六）考核制度 每個季度對科室執(zhí)行首問責任制的情況考核一次。考核內(nèi)容 第 3 頁 共 12 頁 主要是制度落實情況、登記情況、接待態(tài)度、辦事效果、來訪人員的滿意度等。先由各科室寫出書面情況匯報，再由局首問責任制辦公室組織人員對其執(zhí)行情況進行檢查、考核。年底進行評議，評議結(jié)果與年度考核工作掛鉤。 （七）保障監(jiān)督制度 在一樓大廳設(shè)立意見箱，在人秘科設(shè)舉報電話。局首問責任制辦公室每個季度通報一次首問責任制執(zhí)行情況，并將
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1