【正文】 ⑥ ① ⑦ ⑩ ⑧ ⑨ 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 17 輸出報告表格 （可以使用工作表，和 /或圖表的形式提供） 指定的條款 1） 指定條款的關(guān)鍵意圖，包括任何“苛刻”（必須）的要求。 市場分析 /顧客要求 投標(biāo) 訂單 /要求 產(chǎn)品和過程設(shè)計 已經(jīng)找到車的顧客（ O） 不知道“不可思議的好吃”超級市場存在的顧客。 下列十種 COP肯定不僅可以在汽車行業(yè)的組織內(nèi)發(fā)現(xiàn) ，而且它們和基于組織及其操作的其它附加要求一起足已成為普遍的優(yōu)秀的基準(zhǔn)點。把物品放 入后備箱內(nèi)，然后交還了購物車。沒有擁擠，他很快付了款。他很容易就找到了它們，因為所有商品已經(jīng)按類別劃分，并有指示導(dǎo)向。 然后史密斯先生開始尋找購物車，并在他的汽車附近找到一輛。史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級市場就在街道的拐角處，就決定那里。 因此，組織可能會部 我們?nèi)绾握f明過程的其余部分？進而，在進行中我們確保我們 開發(fā) /確認(rèn)一個支持單一的，統(tǒng)一的并可以理解的過程方法（以及其期望的利益） ? 以下頁定義那些過程。 但是你可能很快就會意識到，不是組織的每一個過程都被定義為COP，實際上，只有少數(shù)的過程可以定義為 COP。接口組織 —— 外部環(huán)境輸出（ O） 請注意這是說明如何應(yīng)用過程模式 顧 客 要 求 相關(guān)方滿意 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品 輸入 輸出 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 增值活動 信息流 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 9 定義組織的支持“單一 /統(tǒng)一的過程方法”的顧客導(dǎo)向過程 組織如何以一種單一的、統(tǒng)一的、可以理解的過程方法說明其所有的過程？正如抉迄今為至你所看到的，通過 IATF 的工作，汽車行業(yè)已經(jīng)提出了一種支持汽車（依賴于得到完善管理的供應(yīng)鏈） 的過程方法（ COP）方法是一種被推薦的方法，它不是 IATF 要求必須使用的方法）。 √過程具有由兩端定義的開始和結(jié)尾 在兩端之間活動的鏈 輸入 具有需求的顧客 輸出 需求被滿足的顧客 輸入 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 “ N” 輸出 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 8 顧客導(dǎo)向的過程的分析 公司和顧客之間的內(nèi)部 /外部接口 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析、改進 0 組織 I 一個過程 A 處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 D實施：實施過程。 注：此處，稱之為“ PDCA”的方法可適用于所有過程。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用，對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關(guān)組織是否滿足其要求的感受的信息進行評價。 在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法時強調(diào)以下方面的重要性： a) 理解和滿足要求； b) 需要從增值的角度考慮過程； c) 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； d) 基于客觀的測量，持續(xù)改 進過程。 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。通過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項活動，可以視為一個過程。 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 4 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范 （ ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)） 0 引言 0 過程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在制定、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增進顧客 滿意。 第 7 部分產(chǎn)品實現(xiàn) 包括的相關(guān)要求和指南：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，與顧客與關(guān)的過程，設(shè)計和開發(fā)，采購，生產(chǎn)服務(wù)提供，監(jiān)測和測量裝置的控制。 第 5 部分管理職責(zé) 包括的相關(guān)要求和指南：管理者承諾，以顧客為關(guān)注焦點，質(zhì)量方針，策劃，職責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評審。 第 3 部分術(shù)語和定義 定義汽車行業(yè)的專用術(shù)語，以及被更改和 /或改變以符合汽車行業(yè)要求的 ISO 術(shù)語。 第 1 部分范圍 包括的相關(guān)信息： ISO/TS16949:20xx 的總則和應(yīng)用。如果你通過 ISO/TS16949 認(rèn)證，說明你已經(jīng)取得了一些成績，我們認(rèn)為，這對供方和采用本技術(shù)規(guī)范的整車廠具有很大的價值，我們相信供主和 OEM 將會證明協(xié)調(diào)特殊要求和認(rèn)證的挑戰(zhàn)性工作是正確的。它與制造產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的動 作方式相關(guān)。我們認(rèn)為，對于質(zhì)量體系審核過于偏向基于逐要素進行評估的程序的抱怨是合理的。這種增強反映了與汽車企業(yè)在供應(yīng)鏈中的操作方式的一致性。 “新技術(shù)規(guī)范的一個優(yōu)點就是它與 ISO9001:20xx 基于過程的方法相結(jié)合。 1 目錄 引言 1 IATF 的介紹 2 ISO/TS16949:20xx 概述 3 第 0 部分 ISO/TS16949:20xx 引言 4 過程 5 顧客導(dǎo)向過程 6 單獨過程方法 7 功能分析 12 汽車行業(yè)顧客導(dǎo)向過程 15 “單魚圖” 16 如何分析技術(shù)規(guī)范 17 認(rèn)識和應(yīng)用技術(shù)規(guī)范 18 與 ISO9004 和質(zhì)量管理原則的關(guān)系 119 關(guān)鍵的考慮事項 122 關(guān)鍵因素 125 總結(jié)和結(jié)論 134 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 1 流程 引言 ISO/TS16949:20xx 概述 過程方法 汽車行業(yè) 2 的過程方法 技術(shù)規(guī)范 技術(shù)規(guī)范的應(yīng)用 管理原則 總結(jié) 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 2 供方質(zhì)量管理推動小組（ SQMTF）和國際汽車推動小組 （ IATF ） 北 美 代 表 對ISO/TS16949:20xx 技術(shù)規(guī)范的介紹 以下摘自 Joe Bransky(通用汽車公司在 SQMTF 和 IATF 的代表 )20xx年 3 月在 Indianapolis 的 ASQ 大會上講話。他代表 IATF 的北美成員（戴姆勒克萊斯勒，福特和通用的代表）發(fā)言。我們已經(jīng)在汽車行業(yè)的要求中增強了過程方法。 ” “關(guān)注于產(chǎn)品實現(xiàn)和過程方法是我們工作的方式。我們這里所說的（汽車行業(yè)的“單獨”的過程方法）是一種建立追蹤審核的方法，這種審核基于從一致的顧客要求到操作工指導(dǎo)書，又返回到向顧客交付的產(chǎn)品的基準(zhǔn)。 我們認(rèn)為，通過 ISO/TS16949 認(rèn)證的供方組織將會得到一個價值更大的注冊，因為這個注冊是建立在對其質(zhì)量體系和績效的嚴(yán)格評估基礎(chǔ)上的。 ” 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 3 ISO/TS16949： 20xx 概述 第 0 部分 引言 包括的相關(guān)信息：總則，過程方法，與 ISO9004 的聯(lián)系， IATF 的ISO/TS16949 ： 20xx 指南 ， 與 其 它 管 理 體 系 的 相 容 性 ，ISO/TS16949:20xx 的目的。 第 2 部分引用標(biāo)準(zhǔn) 包括的相關(guān)信息：這些引用是 ISO/TS16949 的基礎(chǔ)，也是其認(rèn)可的。 第 4 部分質(zhì)量管理體系 包括的相關(guān)要求和指南：總要求，文件。 第 6 部分資源管理 包括的相關(guān)要求和指南：資源提供，人力資源（培訓(xùn)），基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境。 第 8 部分測量，分析和改進 包括的相關(guān)要求和指南：總則，監(jiān)測和測量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進。 為使組織有效運行，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通常，一個過程的輸出可直接形成下一過程的輸入。 過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。 認(rèn)認(rèn) 識識 ISO/TS16949:20xx 企業(yè) () 大量的管理資料下載 5 ISO/TS16949:20xx 技術(shù)規(guī)范 （ ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)） 0 引言 0. 2 過程方法 — 續(xù) 圖 1 所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了 48 章中所提出的過程聯(lián)系。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，