【正文】 佳聲企業(yè)管理咨詢有限公司 廈門地址：廈門市源昌廣場(chǎng) 174 號(hào) 1104 電話 /傳真： 05925814921/5814621 福州地址：福州市五一中路先施大廈月座 Email: ISO/TS16949:20xx版條文 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 1 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 目 錄 前 言 認(rèn)證相關(guān)陳述 簡(jiǎn)介 總則 流程導(dǎo)向 與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 9004 的關(guān)系 國(guó)際汽車行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 /技術(shù)說(shuō)明 16949： 20xx 指南 國(guó)際汽車行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 組織 /技術(shù)說(shuō)明的指導(dǎo) 技術(shù)說(shuō)明的目的 質(zhì)量管理系統(tǒng) 汽車供應(yīng)商適用于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 9001： 20xx 的特別要求 1 范圍 總則 應(yīng)用 2 標(biāo)準(zhǔn)參考 3 專門術(shù)語(yǔ) 汽車工業(yè)專門術(shù)語(yǔ)與定義 不斷改進(jìn) . 2 控管計(jì)劃 有設(shè)計(jì)權(quán)責(zé)的組織 防止錯(cuò)誤 實(shí)驗(yàn)室 實(shí)驗(yàn)室研究范圍 生產(chǎn) 外包 超額運(yùn)貨 間接場(chǎng)所 場(chǎng)所 特性 質(zhì)量管理系統(tǒng) 一般要 求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件管制 工程規(guī)格說(shuō)明 控管記錄 記錄保留 5 管理責(zé)任 管理者承諾 流程效率 客戶聚焦 質(zhì)量政策 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 2 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 計(jì)劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 補(bǔ)充說(shuō)明 質(zhì)量管理系統(tǒng)計(jì)劃 權(quán)利、義務(wù)與交流 權(quán)利與義務(wù) 質(zhì)量義務(wù) 管理代言人 客戶代言人 內(nèi)部交流 管理復(fù)審 總則 質(zhì)量管理系統(tǒng)績(jī)效 復(fù)審?fù)度? 復(fù)審?fù)度?補(bǔ)充說(shuō)明 復(fù)審產(chǎn)生 6 資源管理 資源的供應(yīng) 人力資源 總則 . 2 能力、訓(xùn)練與認(rèn)知 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技巧 訓(xùn)練 在職訓(xùn)練 員工激勵(lì)與授權(quán) 基礎(chǔ)建設(shè) . 1 廠房、設(shè)施和設(shè)備計(jì)劃 . 2 緊急應(yīng)變計(jì)劃 工作環(huán)境 勞工安全 場(chǎng)地清潔 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)計(jì)劃 補(bǔ)充說(shuō)明 接受標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)密性 變動(dòng)管理 客戶相關(guān)流程 產(chǎn)品相關(guān)要求的確定 客戶指定的特別特性 產(chǎn)品相關(guān)要求的審查 組織生產(chǎn)的可行性 客戶交流 客戶交流 補(bǔ)充說(shuō)明 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 3 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 多重驗(yàn)證方式 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)投入 產(chǎn)品設(shè)計(jì)投入 制造流程設(shè)計(jì)投入 特殊特性 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)出 產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)出 補(bǔ)充說(shuō)明 生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)產(chǎn)出 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)審查 監(jiān)控 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)確認(rèn) 補(bǔ)充說(shuō)明 產(chǎn)品原型計(jì)劃 產(chǎn)品核準(zhǔn)流程 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)變更管理 采購(gòu) 采購(gòu)流程 流程符合的規(guī)定 供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)之開(kāi)發(fā) 客戶核準(zhǔn)的來(lái)源 采購(gòu)資訊 采購(gòu)品的核實(shí) 采購(gòu)品質(zhì)量 供應(yīng)商監(jiān)控 產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng) 產(chǎn)品和服務(wù)提供的控管 控管計(jì)劃 工作指令 工作計(jì)劃確認(rèn) 預(yù)防及預(yù)測(cè)的維護(hù) 生產(chǎn)工具管理 生產(chǎn)時(shí)程安排 服務(wù)資訊反饋 與客戶之服務(wù)協(xié)議 產(chǎn)品和服務(wù)提供流程的確認(rèn) 產(chǎn)品和服務(wù)提供流程的確認(rèn) 補(bǔ)充說(shuō)明 鑒別與追蹤 鑒別與追蹤 補(bǔ)充說(shuō)明 客戶財(cái)產(chǎn) 客戶所有的生產(chǎn)工具 產(chǎn)品保護(hù)措施 庫(kù)存與存貨 檢測(cè)及測(cè)量?jī)x器的控制 測(cè)量系統(tǒng)分析 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 4 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 校準(zhǔn)記錄 實(shí)驗(yàn)室要求 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室 外部實(shí)驗(yàn)室 8 測(cè)量、分析與改善 總則 統(tǒng)計(jì)工具確認(rèn) 基本統(tǒng)計(jì)資料的概念 監(jiān)控與測(cè)量 客戶滿意度 客戶滿意度 補(bǔ)充說(shuō)明 內(nèi)部查核 質(zhì)量管理系統(tǒng)查核 生產(chǎn)過(guò)程查核 產(chǎn)品查核 內(nèi)部查 核計(jì)劃 內(nèi)部查核員資格 流程監(jiān)控與測(cè)量 生產(chǎn)流程監(jiān)控與測(cè)量 產(chǎn)品監(jiān)控與測(cè)量 設(shè)備檢測(cè)與功能測(cè)試 外觀項(xiàng)目 不符合品的控管 不符合品的控管 補(bǔ)充說(shuō)明 重工產(chǎn)品之控管 客戶資訊 客戶棄權(quán) 資料分析 資料分析與使用 改善 持續(xù)改善 組織持續(xù)與改善 生產(chǎn)流程改善 矯正行動(dòng) 解決問(wèn)題 錯(cuò)誤防止 矯正措施的影響 被拒絕產(chǎn)品之測(cè)試 /分析 預(yù)防措施 附錄 A A. 1 控管計(jì)劃階段 A. 2 控管計(jì)劃組成 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 5 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 前言 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ International Organization for Standardization , ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（ ISO 成員機(jī)構(gòu)）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由 ISO 的技術(shù)委員會(huì)完成。 ISO 與國(guó)際電工技術(shù)委員會(huì)（ International Electrotechnical Commission,IEC）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切合作的關(guān)系。 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案已由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)，并傳閱各成員機(jī)構(gòu)以供投票表決。 － ISO 技術(shù)規(guī)范（ ISO/TS0 －代表一項(xiàng)在一個(gè)技術(shù)委員會(huì)內(nèi)成員們的協(xié)議，如果它被 2/3 的委員會(huì)成員的投票核準(zhǔn)，將同意其出版。 ISO/TS 16949： 20xx 由國(guó)際汽車推動(dòng)小組（ International Automotive Task Force,IATF）和日本汽車制造商協(xié)會(huì)（ Japan Automobile Manufacturers Association Inc, JAMA） ,在ISO / TC 176 的品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)的支援下共同制定的。 方框內(nèi)的文字是 ISO 9001： 20xx 原文 .方框外的文字是汽車產(chǎn)業(yè)特殊補(bǔ)充的要求。標(biāo)示有“注”的段落是對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性理解或講述。 所有用“例 如”導(dǎo)引出的建議都只具有指導(dǎo)性作用。（見(jiàn)《獲得 IATF 認(rèn)可的規(guī)則》） 詳細(xì)情況可以從以下的國(guó)際汽車推動(dòng)小組的當(dāng)?shù)乇O(jiān)督機(jī)構(gòu)處獲得： Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche （ ANFIA） Web site : International Automotive Oversight Bureau (IAOB) Web site : Federation des Industries des Equipements pour Vehicules （ FIEV） Comite des Constructeurs Francais d’ Automobiles（ CCFA） Web site : Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd.（ SMMT Ltd.） Web site : Verband der Automobilindustrie（ VDA） Qualitatsmangement Center（ QMC） Web site : 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 7 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 在圖 1 顯示以過(guò)程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理系統(tǒng)模式，說(shuō)明了 48 章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。無(wú)論組織是否已滿足顧客的要求，對(duì)顧客滿意度的監(jiān)控是對(duì)有關(guān)顧客觀感的訊息進(jìn)行評(píng)價(jià)。 注：此外，所謂“計(jì)劃－執(zhí)行－檢查－行動(dòng)”（ PDCA）的方法可應(yīng)用于所有過(guò)程。 品質(zhì)管理系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 測(cè)量、分析 和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 輸出 輸入 要求 滿意度 顧客 顧客 關(guān)鍵 增值活動(dòng) 資訊流 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 8 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 引言 總則 過(guò)程化方法 圖 1— 以過(guò)程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理系統(tǒng)模式 ISO 9001： 20xx 品質(zhì)管理系統(tǒng) — 要求 引言 總則 采用品質(zhì)管理系統(tǒng)應(yīng)該是組織的一項(xiàng)策略性決策。統(tǒng)一品質(zhì)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)或文件化 不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的?！白ⅰ彼鶚?biāo)示的資訊是理解和說(shuō)明有關(guān)要求的指導(dǎo)。 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)考慮了 ISO 9000 和 ISO 9004 中所闡明的品質(zhì)管理原則。 為使組織功能有效運(yùn)作。透過(guò)資源的使用和管理，將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的活動(dòng)可視為一種過(guò)程。 一個(gè)組織內(nèi)有許多過(guò)程，而這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理的協(xié)力系統(tǒng)應(yīng)用，可稱之為“過(guò)程化方法（ Process approach） ”。 當(dāng)過(guò)程化方法在品質(zhì)管理系統(tǒng)中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方法的重