【正文】 佳聲企業(yè)管理咨詢有限公司 廈門地址：廈門市源昌廣場(chǎng) 174 號(hào) 1104 電話 /傳真： 05925814921/5814621 福州地址：福州市五一中路先施大廈月座 Email: ISO/TS16949:20xx版條文 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 1 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 目 錄 前 言 認(rèn)證相關(guān)陳述 簡(jiǎn)介 總則 流程導(dǎo)向 與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 9004 的關(guān)系 國(guó)際汽車行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 /技術(shù)說明 16949： 20xx 指南 國(guó)際汽車行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 組織 /技術(shù)說明的指導(dǎo) 技術(shù)說明的目的 質(zhì)量管理系統(tǒng) 汽車供應(yīng)商適用于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 9001： 20xx 的特別要求 1 范圍 總則 應(yīng)用 2 標(biāo)準(zhǔn)參考 3 專門術(shù)語(yǔ) 汽車工業(yè)專門術(shù)語(yǔ)與定義 不斷改進(jìn) . 2 控管計(jì)劃 有設(shè)計(jì)權(quán)責(zé)的組織 防止錯(cuò)誤 實(shí)驗(yàn)室 實(shí)驗(yàn)室研究范圍 生產(chǎn) 外包 超額運(yùn)貨 間接場(chǎng)所 場(chǎng)所 特性 質(zhì)量管理系統(tǒng) 一般要 求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件管制 工程規(guī)格說明 控管記錄 記錄保留 5 管理責(zé)任 管理者承諾 流程效率 客戶聚焦 質(zhì)量政策 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 2 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 計(jì)劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 補(bǔ)充說明 質(zhì)量管理系統(tǒng)計(jì)劃 權(quán)利、義務(wù)與交流 權(quán)利與義務(wù) 質(zhì)量義務(wù) 管理代言人 客戶代言人 內(nèi)部交流 管理復(fù)審 總則 質(zhì)量管理系統(tǒng)績(jī)效 復(fù)審?fù)度? 復(fù)審?fù)度?補(bǔ)充說明 復(fù)審產(chǎn)生 6 資源管理 資源的供應(yīng) 人力資源 總則 . 2 能力、訓(xùn)練與認(rèn)知 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技巧 訓(xùn)練 在職訓(xùn)練 員工激勵(lì)與授權(quán) 基礎(chǔ)建設(shè) . 1 廠房、設(shè)施和設(shè)備計(jì)劃 . 2 緊急應(yīng)變計(jì)劃 工作環(huán)境 勞工安全 場(chǎng)地清潔 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)計(jì)劃 補(bǔ)充說明 接受標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)密性 變動(dòng)管理 客戶相關(guān)流程 產(chǎn)品相關(guān)要求的確定 客戶指定的特別特性 產(chǎn)品相關(guān)要求的審查 組織生產(chǎn)的可行性 客戶交流 客戶交流 補(bǔ)充說明 設(shè)計(jì)與開發(fā) 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 3 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃 多重驗(yàn)證方式 設(shè)計(jì)與開發(fā)投入 產(chǎn)品設(shè)計(jì)投入 制造流程設(shè)計(jì)投入 特殊特性 設(shè)計(jì)與開發(fā)產(chǎn)出 產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)出 補(bǔ)充說明 生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)產(chǎn)出 設(shè)計(jì)與開發(fā)審查 監(jiān)控 設(shè)計(jì)與開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)與開發(fā)確認(rèn) 補(bǔ)充說明 產(chǎn)品原型計(jì)劃 產(chǎn)品核準(zhǔn)流程 設(shè)計(jì)開發(fā)變更管理 采購(gòu) 采購(gòu)流程 流程符合的規(guī)定 供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)之開發(fā) 客戶核準(zhǔn)的來(lái)源 采購(gòu)資訊 采購(gòu)品的核實(shí) 采購(gòu)品質(zhì)量 供應(yīng)商監(jiān)控 產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng) 產(chǎn)品和服務(wù)提供的控管 控管計(jì)劃 工作指令 工作計(jì)劃確認(rèn) 預(yù)防及預(yù)測(cè)的維護(hù) 生產(chǎn)工具管理 生產(chǎn)時(shí)程安排 服務(wù)資訊反饋 與客戶之服務(wù)協(xié)議 產(chǎn)品和服務(wù)提供流程的確認(rèn) 產(chǎn)品和服務(wù)提供流程的確認(rèn) 補(bǔ)充說明 鑒別與追蹤 鑒別與追蹤 補(bǔ)充說明 客戶財(cái)產(chǎn) 客戶所有的生產(chǎn)工具 產(chǎn)品保護(hù)措施 庫(kù)存與存貨 檢測(cè)及測(cè)量?jī)x器的控制 測(cè)量系統(tǒng)分析 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 4 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 校準(zhǔn)記錄 實(shí)驗(yàn)室要求 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室 外部實(shí)驗(yàn)室 8 測(cè)量、分析與改善 總則 統(tǒng)計(jì)工具確認(rèn) 基本統(tǒng)計(jì)資料的概念 監(jiān)控與測(cè)量 客戶滿意度 客戶滿意度 補(bǔ)充說明 內(nèi)部查核 質(zhì)量管理系統(tǒng)查核 生產(chǎn)過程查核 產(chǎn)品查核 內(nèi)部查 核計(jì)劃 內(nèi)部查核員資格 流程監(jiān)控與測(cè)量 生產(chǎn)流程監(jiān)控與測(cè)量 產(chǎn)品監(jiān)控與測(cè)量 設(shè)備檢測(cè)與功能測(cè)試 外觀項(xiàng)目 不符合品的控管 不符合品的控管 補(bǔ)充說明 重工產(chǎn)品之控管 客戶資訊 客戶棄權(quán) 資料分析 資料分析與使用 改善 持續(xù)改善 組織持續(xù)與改善 生產(chǎn)流程改善 矯正行動(dòng) 解決問題 錯(cuò)誤防止 矯正措施的影響 被拒絕產(chǎn)品之測(cè)試 /分析 預(yù)防措施 附錄 A A. 1 控管計(jì)劃階段 A. 2 控管計(jì)劃組成 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 5 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 前言 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ International Organization for Standardization , ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（ ISO 成員機(jī)構(gòu)）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由 ISO 的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員機(jī)構(gòu)若對(duì)某技術(shù)若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)所建立的專案感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作；與 ISO 有密切關(guān)系的官方或非官方 的國(guó)際性組織也可參加有關(guān)工作。 ISO 與國(guó)際電工技術(shù)委員會(huì)（ International Electrotechnical Commission,IEC）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切合作的關(guān)系。 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的起草是根據(jù) ISO/IEC Directive 第三部分中所提出的規(guī)則。 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案已由技術(shù)委員會(huì)通過，并傳閱各成員機(jī)構(gòu)以供投票表決。 在其他情況下，特別是當(dāng)對(duì)這文件有其緊急的市場(chǎng)需求時(shí)，技術(shù)委員會(huì)可以決定發(fā)布其他類型的標(biāo)準(zhǔn)化文件： － ISO 公開可取得的規(guī)范（ ISO/PAS）－代表一項(xiàng)在一個(gè) ISO 工作小組內(nèi)技術(shù)專家們的協(xié)議，如果它被 50%的發(fā)起委員會(huì)成員的投票核準(zhǔn)，將同意其出版。 － ISO 技術(shù)規(guī)范（ ISO/TS0 －代表一項(xiàng)在一個(gè)技術(shù)委員會(huì)內(nèi)成員們的協(xié)議，如果它被 2/3 的委員會(huì)成員的投票核準(zhǔn)，將同意其出版。 ISO/PAS 或 ISO/TS 每三年進(jìn)行一次審查，并決定是否可以轉(zhuǎn)換為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO/TS 16949： 20xx 由國(guó)際汽車推動(dòng)小組（ International Automotive Task Force,IATF）和日本汽車制造商協(xié)會(huì)（ Japan Automobile Manufacturers Association Inc, JAMA） ,在ISO / TC 176 的品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)的支援下共同制定的。 第二版 ISO/TS16949 取消并替代了經(jīng)過技術(shù)修訂的第一版（ ISO/TS 16949： 1999） 。 方框內(nèi)的文字是 ISO 9001： 20xx 原文 .方框外的文字是汽車產(chǎn)業(yè)特殊補(bǔ)充的要求。 在本技術(shù)范圍中，“必須”表示要求。標(biāo)示有“注”的段落是對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性理解或講述。在標(biāo)示有“注”的段落中出現(xiàn)的“應(yīng)該”，只是指導(dǎo)性的。 所有用“例 如”導(dǎo)引出的建議都只具有指導(dǎo)性作用。 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 6 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 有關(guān)認(rèn)證的說明 按照 IATF 的認(rèn)證計(jì)劃所獲得本技術(shù)規(guī)范的認(rèn)證，包括顧客特殊要求（如果有），將獲得 IATF 的顧客成員的承認(rèn)。（見《獲得 IATF 認(rèn)可的規(guī)則》） 詳細(xì)情況可以從以下的國(guó)際汽車推動(dòng)小組的當(dāng)?shù)乇O(jiān)督機(jī)構(gòu)處獲得： Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche （ ANFIA） Web site : International Automotive Oversight Bureau (IAOB) Web site : Federation des Industries des Equipements pour Vehicules （ FIEV） Comite des Constructeurs Francais d’ Automobiles（ CCFA） Web site : Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd.（ SMMT Ltd.） Web site : Verband der Automobilindustrie（ VDA） Qualitatsmangement Center（ QMC） Web site : 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 7 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 在圖 1 顯示以過程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理系統(tǒng)模式，說明了 48 章中所提出的過程聯(lián)系。這圖示反映了在定義輸入要求時(shí)，顧客扮演了重要的 角色。無(wú)論組織是否已滿足顧客的要求，對(duì)顧客滿意度的監(jiān)控是對(duì)有關(guān)顧客觀感的訊息進(jìn)行評(píng)價(jià)。顯示在圖 1 的模式含蓋了本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但沒有以詳細(xì)程度地呈現(xiàn)這些過程。 注：此外，所謂“計(jì)劃－執(zhí)行－檢查－行動(dòng)”（ PDCA）的方法可應(yīng)用于所有過程。 PDCA 模式可簡(jiǎn)述如下： 計(jì)劃：根據(jù)顧客的要求和組織的政策，建立必要的目標(biāo)和過程以實(shí)現(xiàn)其結(jié)果； 執(zhí)行：實(shí)施過程； 檢查：根據(jù)政策、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； 行動(dòng)：采取措施，以持續(xù)地改進(jìn)過程績(jī)效。