網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)例分析教材-展示頁(yè)
2025-03-15 14:03本頁(yè)面
【正文】 —— 全方位提供服務(wù) (1)讀者書評(píng) (2)互動(dòng) (3)安全 (4)遍布世界各地的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) (5)注重塑造品牌 （ 6）建立 服務(wù) 15 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 1 . 亞馬遜的業(yè)績(jī)狀況 亞馬遜業(yè)務(wù)的擴(kuò)張沒(méi)有能夠阻止其虧損的趨勢(shì)，以至于現(xiàn)在沒(méi)有人能說(shuō)得出亞馬遜的未來(lái)走向。提供實(shí)惠的商品是貝索斯的堅(jiān)定信念，他曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。 1. 新 —— 服務(wù)功能隨科技發(fā)展而進(jìn)步 13 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 3 . 實(shí) —— 實(shí)惠的折扣價(jià)格 亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬(wàn)種以上的書目可以進(jìn)行購(gòu)買折扣優(yōu)惠。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價(jià)值 ， 而在此之前科技必須盡量成熟 。 12 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 2 . 速 —— 搜索、購(gòu)買與送貨的快速 亞馬遜書店的快速特征表現(xiàn)在搜索快速 、 訂購(gòu)快速和送貨時(shí)間的快速等三個(gè)方面： （ 1） 搜索快速 （ 2） 訂購(gòu)快速 （ 3） 送貨時(shí)間的快速 如果說(shuō)亞馬遜之所以成功 ， 有一半歸功于科技并不為過(guò) 。 亞馬遜公司的另一個(gè)戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的 公司競(jìng)爭(zhēng)，就要?jiǎng)?chuàng)造自己的品牌。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展 ，是采取了下列策略 。 4年后 ， 公司擁有了 1310萬(wàn)名顧客 ， 300萬(wàn)種圖書 ， 超過(guò)世界上任何一家書店 ， 成為網(wǎng)上零售先鋒 ，2023年的銷售額 80億美元 ， 1999年亞馬遜書店創(chuàng)辦人貝索斯當(dāng)選美國(guó) 《 時(shí)代 》 周刊本年風(fēng)云人物 。 成為了這個(gè)市場(chǎng)的第一個(gè)人 。 1995年 7月貝索斯在西雅圖市郊一棟租來(lái)的兩個(gè)房間的屋子里 ， 成立亞馬遜書店 。 貝索斯 （ ） 發(fā)現(xiàn)了一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字：網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)以每月 2300％ 的速度在成長(zhǎng) 。在 1995年 7月，亞馬遜還只是個(gè)網(wǎng)站，但到了 2023年底，顧客已涵蓋了 160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為了世界上銷售量最大的網(wǎng)上書店。 這樣，企業(yè)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)如何動(dòng)態(tài)地管理與認(rèn)知客戶的過(guò)程，就獲得了巨大的客戶價(jià)值提升和忠誠(chéng)度的提升。 6 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 3 . 公司客戶關(guān)系的三個(gè)層次 (1) 立刻解決問(wèn)題層面 (2) 營(yíng)銷作業(yè) (3) 產(chǎn)品研發(fā)信息反饋?zhàn)鳂I(yè) 7 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 4. 公司客戶關(guān)系的豐厚回報(bào) 擁有了幾乎占全美國(guó)家庭三分之一的包括 3500萬(wàn)戶姓名的龐大的客戶資料庫(kù)。 一旦某一個(gè)人成為公司的客戶 ， 系統(tǒng)立刻可用來(lái)傳遞或交換信息 ，提供實(shí)時(shí)支持 。其次，該體系要在保持客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，了解客戶現(xiàn)在使用的家用電器產(chǎn)品、客戶的滿意層次，以及重購(gòu)電器的意愿。 4 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 網(wǎng)站的精確營(yíng)銷體系 1 . 精確營(yíng)銷體系的由來(lái)和作用 美國(guó)通用電氣公司研究發(fā)現(xiàn)，公司除力爭(zhēng)新建家庭外，重點(diǎn)應(yīng)建立一般顧客對(duì)其產(chǎn)品的重購(gòu)率，就能提高所有主要家電產(chǎn)品的整體銷售率?？茽栔赋觯?“ 如 今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)必然意味著把焦點(diǎn)放在顧客身 上 。 3 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的營(yíng)銷環(huán)境 著名營(yíng)銷學(xué)專家羅伯特 “我們將美好的事物帶給生活”這一站銘真體現(xiàn)了公司網(wǎng)站的主題。信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 第 14章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)例分析 1 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 實(shí)例一：通用電氣公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析 美國(guó)通用電氣公司在 1996年開通了美國(guó)通用電氣網(wǎng)站（）。在經(jīng)過(guò)幾次總體結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，現(xiàn)已發(fā)展成為在線銷售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢與服務(wù)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，被譽(yù)為“最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站”之一。 2 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 以親情為主題的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 美國(guó)通用電氣公司最早期的各類產(chǎn)品的主頁(yè)就是以人間親情和天倫之樂(lè)為主題 ， 吸引顧客對(duì)該網(wǎng)站的興趣 ， 利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離 。韋蘭及保羅 ” 因而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境必須要根據(jù)客戶定位 ， 貫 徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念并具備以下特點(diǎn)： 它不是簡(jiǎn)單地向顧客提供某種商品 ， 而是提供多種服務(wù)或解決方案； 這些服務(wù)或方案必須是通過(guò)圖文展示的 、 可供消費(fèi)者選擇的； 整個(gè)推介與促銷過(guò)程必須是可交互進(jìn)行的 。因此，“精確營(yíng)銷體系”的首要目標(biāo)是要找對(duì)顧客、找準(zhǔn)顧客，再用各種手段發(fā)展與顧客的關(guān)系。 5 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 2 . 公司的精確營(yíng)銷體系 美國(guó)通用電氣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)了解客戶所希望的商品或服務(wù)的特殊性 ， 介紹商品或服務(wù) 。 同時(shí) ， 系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì) 、 產(chǎn)品銷售和各地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷等收集到第一手信息 ，為公司指導(dǎo)生產(chǎn) 、 創(chuàng)建知識(shí) 、 產(chǎn)品改造提供依據(jù) 。
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