【正文】 :59:4605:59Mar2328Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。的一條廣告詞叫做：“把的一輛車開走吧，白天你開它一整天，晚上它來(lái)陪你入睡。 39 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 ④ 選擇理想的車型：顧客只要在系統(tǒng)輸入自己喜愛(ài)的車型和所在地的郵政編碼，便能得到符合條件的汽車信息。 4) 網(wǎng)上車展不用門票，沒(méi)有時(shí)間和空間的限制。注重網(wǎng)頁(yè)在個(gè)體層面上如何促進(jìn)了與客戶的交談、刺激合作、進(jìn)行交際以及對(duì)客戶進(jìn)行照顧。 21 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 實(shí)例四：聯(lián)合保健集團(tuán)的“數(shù)字化保健服務(wù)體系” 美國(guó)聯(lián)合保健集團(tuán)是 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)之一 ， 《 財(cái)富 》 對(duì)其評(píng)論為： “ 一家通曉如何制定不斷更新的課程之道 ， 形成一種能產(chǎn)生最佳產(chǎn)品和員工的文化 ” 的公司 ， 在其網(wǎng)站 ()上 ， 人們看到的就是醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)業(yè)在克服種種困難 ， 借助互聯(lián)網(wǎng)改變其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式 。面對(duì)神經(jīng)緊繃的投資者和風(fēng)云變幻的納斯達(dá)克市場(chǎng)，市場(chǎng)留給網(wǎng)上零售明星亞馬遜公司的空間并不多。 三年以后 ， 亞馬遜被 《 福布斯 》 雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店 。因此，“精確營(yíng)銷體系”的首要目標(biāo)是要找對(duì)顧客、找準(zhǔn)顧客，再用各種手段發(fā)展與顧客的關(guān)系?？茽栔赋觯?“ 如 今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)必然意味著把焦點(diǎn)放在顧客身 上 。 1995年 7月貝索斯在西雅圖市郊一棟租來(lái)的兩個(gè)房間的屋子里 ， 成立亞馬遜書店 。提供實(shí)惠的商品是貝索斯的堅(jiān)定信念，他曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。 對(duì)于企業(yè)用戶，的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行無(wú)縫鏈接，或通過(guò)頁(yè)面直接介入到用戶的物資運(yùn)輸中去。 圖 14－ 15 ’ 公司網(wǎng)站主頁(yè) 27 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 （ 1）信息發(fā)布層次 （ 2）培養(yǎng)興趣層次 （ 3）建立關(guān)系層次 網(wǎng)頁(yè)上商品的布局是一個(gè)充滿了藝術(shù)性的學(xué)問(wèn)，綜合目前全球網(wǎng)站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下 3個(gè)層次： 圖 14－ 16 ‘公司商品的展示 28 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 電腦度身與網(wǎng)上試衣 ’ 網(wǎng)站還通過(guò)充分利用 3D模型網(wǎng)上技術(shù)， 使網(wǎng)上試穿服裝變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 2) 網(wǎng)上車展可以讓顧客從多個(gè)角度來(lái)觀察汽車，顧客不會(huì)像在展館中“見首不見尾”。 近年建立了一個(gè)顧客網(wǎng)上購(gòu)車系統(tǒng) —— ，該系統(tǒng)為顧客提供了四條網(wǎng)上購(gòu)車途徑： 38 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 ① 輸入自己的日常收入和花費(fèi) ， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示在此支付范圍內(nèi)的所有汽車 ， 可由顧客自己瀏覽 。 顧客也可以輸入車型和郵編找到該地 區(qū)各主要經(jīng)銷商提供的報(bào)價(jià) ， 包括售價(jià) 、保險(xiǎn)金 、 預(yù) 付款等信息 ， 供顧客選擇最優(yōu)策略 。 05:59:4605:59:4605:59Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 上午 5時(shí) 59分 46秒 上午 5時(shí) 59分 05:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :59:4605:59:46March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時(shí) 59分 46秒 上午 5時(shí) 59分 05:59: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。使顧客感到“買得放心、用得放心、修得放心。最后，顧客可以將汽車的重要資料在線打印下來(lái)。 通用公司在線部門總裁 說(shuō)，該項(xiàng)目將覆蓋一些工廠，使向用戶交付預(yù)訂汽車的時(shí)間從目前的 60～ 70天降為 10天之內(nèi)；并且在三、四年之內(nèi)，該項(xiàng)活動(dòng)將在全國(guó)范圍內(nèi)推出。這一營(yíng)銷策略的成功使得’改善了顧客的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，提高了客戶忠誠(chéng)度，增加了回頭客。 聯(lián)合保健集團(tuán)的建站理念 23 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 卓有成效的“三網(wǎng)互補(bǔ)”業(yè)務(wù)模式 從服務(wù)體系上看 ， 該公司采取的是電話 、 電視與計(jì)算機(jī)的三網(wǎng)合一 、 各取其長(zhǎng)的營(yíng)銷模式 ， 體現(xiàn)其 “ 利用一切顧客可接近的網(wǎng)絡(luò) ， 開展增值服務(wù) ”的宗旨 。放慢擴(kuò)張速度，就意味著被對(duì)手、被后來(lái)者趕超，甚至被淘汰出局。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展 ，是采取了下列策略 。 一旦某一個(gè)人成為公司的客戶 ， 系統(tǒng)立刻可用來(lái)傳遞或交換信息 ，提供實(shí)時(shí)支持 。 2 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 以親情為主題的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 美國(guó)通用電氣公司最早期的各類產(chǎn)品的主頁(yè)就是以人間親情和天倫之樂(lè)為主題 ， 吸引顧客對(duì)該網(wǎng)站的興趣 ， 利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離 。 9 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 亞馬遜公司的創(chuàng)業(yè)史 1 . 亞馬遜的崛起 亞馬遜的創(chuàng)辦人杰夫 許多專家一致認(rèn)為：未來(lái)對(duì)所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn) ， 就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān) 。 2. 全球運(yùn)送服務(wù)的理念 在聯(lián)邦快遞，所有顧客可借助其網(wǎng)址同步追蹤貨物狀況，還可以免費(fèi)下載實(shí)用軟件，進(jìn)入聯(lián)邦快遞協(xié)助建立的亞太經(jīng)濟(jì)合作組織關(guān)稅資料庫(kù)。 26 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 留住顧客