網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)例分析教材-在線瀏覽
2025-04-10 14:03本頁(yè)面
【正文】 通過(guò)提供客戶與公司聯(lián)系的便捷渠道和公司信息的及時(shí)反饋，通用電器不僅可加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，而且與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心接觸，可以在很大程度上提高客戶對(duì)通用電器公司產(chǎn)品系列的關(guān)注和認(rèn)知程度。 8 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 實(shí)例二：亞馬遜公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 經(jīng)驗(yàn)分析 “亞馬遜”最初是個(gè)網(wǎng)上書(shū)店，沒(méi)有固定的繁華店鋪，沒(méi)有面對(duì)面的親切笑容。 9 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 亞馬遜公司的創(chuàng)業(yè)史 1 . 亞馬遜的崛起 亞馬遜的創(chuàng)辦人杰夫 吃驚之余 ， 他感覺(jué)到了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)的潛力與遠(yuǎn)景 ， 于是作了個(gè)決定：跑到西部創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)零售業(yè) 。8月 ， 亞馬遜賣出了第一本書(shū) 。 三年以后 ， 亞馬遜被 《 福布斯 》 雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書(shū)店 。 10 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 2 . 亞馬遜的煩惱 同其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，亞馬遜也遭遇過(guò)一個(gè)電子商務(wù)界的“普遍困境”：即在貝索斯不斷地把大量金錢(qián)投入公司擴(kuò)張的同時(shí)，亞馬遜也正在業(yè)務(wù)虧損的漩渦中掙扎。 11 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 第一個(gè)策略是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)。 實(shí)行全面周到的服務(wù)是亞馬遜的第三個(gè)策略，從豐富的檢索途徑、靈活多樣的營(yíng)銷手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。 貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系 。 許多專家一致認(rèn)為：未來(lái)對(duì)所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn) ， 就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān) 。的確，少了中間商的抽成，促使亞馬遜銷售的書(shū)籍或其他商品，有著較平實(shí)的價(jià)格。大部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯(cuò)估了價(jià)值的定理”。面對(duì)神經(jīng)緊繃的投資者和風(fēng)云變幻的納斯達(dá)克市場(chǎng)，市場(chǎng)留給網(wǎng)上零售明星亞馬遜公司的空間并不多。 對(duì)亞馬遜經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)的思考 16 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 2 . 亞馬遜的擴(kuò)張戰(zhàn)略 貝索斯不敢放慢擴(kuò)張的速度，因?yàn)樗垃F(xiàn)在不是“大魚(yú)吃小魚(yú)”，而是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”，如果說(shuō)開(kāi)始辦書(shū)店的成功是來(lái)源于把握機(jī)遇，那么后面的成功便是來(lái)源于不停地?cái)U(kuò)充市場(chǎng)，進(jìn)軍新的領(lǐng)域。 3 . 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站前途的展望 電子商務(wù)網(wǎng)站的扭虧為盈還需要一段時(shí)間，這與普通投資一樣，都有一個(gè)投資回收期，同時(shí)也等待著網(wǎng)民隊(duì)伍的擴(kuò)大和成熟，等待著電子商務(wù)配套措施，如電子支付、物流配送、法律手段的完善。聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)站于 1995年開(kāi)通。主推“服務(wù)、技術(shù)、與顧客協(xié)同拓展市場(chǎng)”的營(yíng)業(yè)理念，成為在當(dāng)今快速、競(jìng)爭(zhēng)、全球一體化市場(chǎng)上，唯一能向顧客提供其需要的“綜合性物資調(diào)運(yùn)解決方案”的企業(yè)。 2. 全球運(yùn)送服務(wù)的理念 在聯(lián)邦快遞，所有顧客可借助其網(wǎng)址同步追蹤貨物狀況，還可以免費(fèi)下載實(shí)用軟件，進(jìn)入聯(lián)邦快遞協(xié)助建立的亞太經(jīng)濟(jì)合作組織關(guān)稅資料庫(kù)。近兩年來(lái)，的競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在它在上構(gòu)建的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對(duì)企業(yè)用戶和對(duì)個(gè)體用戶的吸引力上。 20 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 在現(xiàn)實(shí)中，一般企業(yè)往往不具備智能物資排運(yùn)系統(tǒng)，實(shí)際上也無(wú)建立的必要。 21 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 實(shí)例四：聯(lián)合保健集團(tuán)的“數(shù)字化保健服務(wù)體系” 美國(guó)聯(lián)合保健集團(tuán)是 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)之一 ， 《 財(cái)富 》 對(duì)其評(píng)論為： “ 一家通曉如何制定不斷更新的課程之道 ， 形成一種能產(chǎn)生最佳產(chǎn)品和員工的文化 ” 的公司 ， 在其網(wǎng)站 ()上 ， 人們看到的就是醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)業(yè)在克服種種困難 ， 借助互聯(lián)網(wǎng)改變其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式 。 這是個(gè) “ 互動(dòng)者互利 ”的時(shí)代 ， 服務(wù)業(yè)只有在與顧客共舞中才能發(fā)展 。 現(xiàn)階段三網(wǎng)互補(bǔ) ， 逐步向互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡的多種服務(wù)模式 ， 這些的確是該公司的獨(dú)具特色之處 。通過(guò)提供一個(gè)客觀的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和對(duì)一系列顧客疑慮的解答，讓顧客自己得出評(píng)判結(jié)論，做出抉擇。 2023年該網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)到 3800萬(wàn)次，并產(chǎn)生了 益。 26 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 留住顧客 目前網(wǎng)絡(luò)零售的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是哪家公司能夠?qū)⒕W(wǎng)站上匆匆而過(guò)的訪問(wèn)者變成真正的客戶，也就是所追求的轉(zhuǎn)換率。在這方面，’公司可謂是最成功的。顧客可以通過(guò)“電腦度身間”度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數(shù)來(lái)創(chuàng)造自己的 3D模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網(wǎng)上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果 。注重網(wǎng)頁(yè)在個(gè)體層面上如何促進(jìn)了與客戶的交談、刺激合作、進(jìn)行交際以及對(duì)客戶進(jìn)行照顧。 所以現(xiàn)代企業(yè)在著重于互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，更不要忘記營(yíng)銷的本質(zhì)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的體驗(yàn)。 30 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 實(shí)例六：使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與顧客“對(duì)話”，為顧客創(chuàng)造完美的購(gòu)車體驗(yàn) 通用汽車公司是世界上最大的汽車公司，它是由威廉杜蘭特于1908年 9月在別克汽車公司的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，成立于美國(guó)的汽車城底特律。以其上萬(wàn)億美圓的資產(chǎn)、 60余萬(wàn)員工及遍及世界的銷售網(wǎng)點(diǎn)而居《財(cái)富》全球 500強(qiáng)
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